◎ [美]休梅克

霍桑效應(yīng)

◎ [美]休梅克

工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域有一個著名的研究，叫“霍桑效應(yīng)”。

霍桑進行實驗的工廠是西屋電氣公司的一家大型工廠，約有45000名工人，主要是女工，生產(chǎn)的產(chǎn)品有電話設(shè)備、冰箱、風(fēng)扇等。這家工廠規(guī)模很大，以至于擁有屬于自己的鐵路。

從1924年到1932 年之間，研究員為了研究工廠照明情況對生產(chǎn)效率的影響，進行了一系列著名的實驗，最初的實驗結(jié)果顯示：即使只增加一丁點兒照明強度，生產(chǎn)效率也會有所提高。

這是一個令人震驚的結(jié)果。如果更好的照明確實可以帶來更高的生產(chǎn)效率，那么霍桑進行實驗的這個工廠及美國的其他工廠就會做工廠設(shè)計方面的變革。但是接下來，研究員們注意到了一種奇怪的情況：一段時間后，工人的生產(chǎn)效率降了下來，又變回了原來的水平，更奇怪的是，當(dāng)照明強度減弱到原來的水平時，生產(chǎn)效率又會提高。

這些結(jié)果引起了研究員的深思。研究員進一步進行了實驗，他們改變了其他因素，都得出相同的結(jié)果：生產(chǎn)效率提高了。后來，對工人的采訪揭示了其根本原因：生產(chǎn)效率的提高并不取決于變化本身，而是取決于工人受關(guān)注的程度。

工人不是機器，不存在使他們提高生產(chǎn)效率的神奇方法，相反，他們有復(fù)雜的心理需要，會被內(nèi)心的愿望激勵。他們喜歡自己的工作被關(guān)注，唯有這樣，他們才會增加工作動機，提高產(chǎn)量。

（摘自《做最好的決策》中信出版社）