胡錦秀 郭 祥

（國網(wǎng)山東省電力公司金鄉(xiāng)縣供電公司，山東 金鄉(xiāng) 272200）

電力企業(yè)是我國行業(yè)的重要支柱，離退休員工是電力企業(yè)的重要財富，在電力企業(yè)發(fā)展中，離退休員工奉獻了自己的一生，為了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展以及弘揚企業(yè)文化，一定要做好離退休人員管理服務。對離退休人員做好管理、引導、服務工作，將離退休人員建立成一支與企業(yè)同發(fā)展共進退的職工隊伍。

1 離退休管理服務工作難點

我國是人口大國，受到之前計劃生育影響我國老齡人口逐年增加，我國也逐步進入人口老齡化階段。電力企業(yè)發(fā)展迅速并且員工較多，按照老齡化發(fā)展趨勢離退休人員也會不斷增加。電力企業(yè)面臨離退休員工數(shù)量多、居住較分散等情況。

1.1 較大生活壓力

電力企業(yè)員工離退休后，無論是收入還是社會地位與之前相比均發(fā)生變化。首先，各種福利待遇減少使員工形成心理落差，隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展物價飛速上漲，使離退休員工生活水平下降；其次，離退休員工子女多數(shù)外出上學或者結婚工作，子女不在身邊使其孤單無助；最后，隨著年齡越來越大疾病也逐漸增多，醫(yī)療保險方面不能得到足夠保障，看病貴、就醫(yī)難等問題增加了離退休員工的生活壓力。離退休后的生活壓力使在職員工擔憂今后的保障，影響在職員工穩(wěn)定性。

1.2 分散的居住模式

離退休員工沒有集中的居住地，分散居住導致職工居住地分布零散、區(qū)域較大，管理起來相對困難。居住在城鎮(zhèn)的離退休職工在購物、交通等方面都比住在鄉(xiāng)村或者偏遠地區(qū)的職工方便。當企業(yè)發(fā)放緊急傳真郵件時，有些鄉(xiāng)村或偏遠地區(qū)不能及時收到郵件，不利于企業(yè)對離退休員工的集中管理。

1.3 缺少文體活動

企業(yè)發(fā)展需要綜合考慮各個方面因素，因為經(jīng)費和場地等因素限制，電力企業(yè)在發(fā)展中忽視了員工對文體活動的需求，主要表現(xiàn)在文化活動較少以及體育設施較陳舊，使離退休職員工作之余生活單一。久而久之磨滅了離退休員工參加文化活動的積極性和離退休員工進行體育活動的興趣。在企業(yè)組織活動時，員工趨向于回避或事不關己的態(tài)度，使文體活動不能達到預期效果，企業(yè)文化不能得到弘揚和傳承。

1.4 缺乏服務意識

離退休員工在面臨退休時需要面臨退休帶來的多方面壓力，使其將全部心思都放在自己身上，不能做到替他人考慮或者服務。這一局面造成離退休員工精神渙散，在與同伴交流時負面情緒較多，無法對相同經(jīng)歷的離退休員工做好服務，影響服務質量和企業(yè)發(fā)展。

2 離退休管理服務工作對策

電力企業(yè)離退休管理服務面臨諸多問題，為了使電力企業(yè)能夠長遠發(fā)展，電力企業(yè)在對離退休職工進行管理時要針對具體問題找到相應解決對策，并且付諸實踐。

2.1 完善企業(yè)保障制度

離退休職工生活壓力大導致對企業(yè)失去信心，因此要完善企業(yè)保障制度，企業(yè)員工不僅在工作中能得到保障，在退休后也能得到企業(yè)和國家的關注。企業(yè)應該為在職員工辦理養(yǎng)老保險，保障離退休員工根本利益，使離退休員工老有所保。還要為員工辦理醫(yī)療保險，解決退休人員看病難、看病貴的問題。離退休員工的利益得到保障，退休后壓力減少，使更多員工信賴電力企業(yè)，愿意從事電力工作，確保在職員工穩(wěn)定性。

2.2 集中住房，方便管理

電力企業(yè)是離退休員工工作半輩子的地方，對企業(yè)有濃厚情感。為了使員工安心工作，電力企業(yè)可以根據(jù)員工實際情況，為員工安排住房。例如，在企業(yè)周邊建設職工家屬樓，為在職員工及家屬提供住房，并且達到工作年限或退休之后可以享受免費住房待遇，不僅可以解決在職員工住房問題，還展現(xiàn)出電力企業(yè)對員工的關愛。集中住房將離退休員工整合在一起，方便傳達企業(yè)精神以及對離退休員工的管理服務工作。

2.3 開展多種形式文體活動

一個企業(yè)想要更好發(fā)展，一定要大力發(fā)展企業(yè)文化。電力企業(yè)文體活動較少，發(fā)展企業(yè)文化則更加困難。首先，企業(yè)應完善體育活動設施，完善的設施才能吸引離退休員工積極參加體育活動；其次，適當組織文化活動，例如歌舞表演、技能展示等，調動離退休員工參與文化活動的積極性，在活動中激發(fā)離退休員工對企業(yè)的熱情，弘揚企業(yè)文化。除了文化體育等活動，還可以利用現(xiàn)代先進技術豐富離退休員工的業(yè)余生活，如教離退休員工應用視頻聊天軟件，可以使其在工作之余和遠在他鄉(xiāng)的親人聊天，不僅可以豐富生活，還可以與家人交流減少孤獨感。

2.4 增加離退休員工的服務意識

雖然離退休員工是本次管理服務的對象，但是離退休員工也應該發(fā)揮自己的作用，幫助更多有需要的人。企業(yè)應大力培養(yǎng)離退休員工的思想品德、政治素養(yǎng)、業(yè)務水平等，針對需要讓離退休員工學習老年教育學、醫(yī)學、心理學等，增加離退休員工的服務意識。退休者要善于傾聽并且對離退休者進行心理疏導，離退休者要關心退休者和在職者，時常問候對方，每個人都發(fā)揮自己的作用，提高服務質量，加強企業(yè)凝聚力。

3 結束語

目前，電力企業(yè)在對離退休員工管理服務方面遇到嚴峻考驗，想要順利解決這一難題，電力企業(yè)必須全心全意從離退休員工角度出發(fā)，做好離退休員工管理服務工作。合理進行離退休管理服務會大力推動電力企業(yè)發(fā)展，并且使電力企業(yè)再上一個臺階，為離退休員工和家屬創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的生活環(huán)境，為電力企業(yè)培養(yǎng)更多人才。

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