任津京++李欣欣

摘 要：伴隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會生產(chǎn)力的不斷提高，電力已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到了人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活當中，作為供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的電力營銷，其管理工作的好壞對供電企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展具有重大影響。但由于現(xiàn)階段電力營銷管理仍然存在著各種各樣的問題，因此供電企業(yè)必須采取有效對策來解決這些問題，以此來提高供電企業(yè)的管理水平。本文以國網(wǎng)山西孝義供電公司為例，通過對其電力營銷管理過程中存在問題的深入分析，來探索其解決對策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；問題；對策

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）19-0184-02

現(xiàn)階段，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和人民生活水平的不斷提高，促使著電力體制改革的不斷深化，以致各供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀，面對日益激烈的市場競爭，供電企業(yè)只有將信息化網(wǎng)絡(luò)加入到電力營銷管理工作過程中，才能有效提高管理工作的服務(wù)水平。供電企業(yè)亟需解決電力營銷管理過程中存在的一系列問題，積極探索其解決對策。

1 供電企業(yè)開展電力營銷管理工作的重要性

作為供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的電子營銷管理工作，其管理工作的有序開展和進行對人民生活水平的不斷提高有著至關(guān)重要的影響。顯然隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷管理效率和管理水平已經(jīng)有了顯著的提高，但其營銷工作的不斷開展仍存在很多問題，其電力營銷管理創(chuàng)新性觀念的不成熟、營銷管理信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的落后、營銷管理機制的不完善以及營銷管理工作人員服務(wù)意識不強烈等問題都抑制著供電企業(yè)大力開展電力營銷工作的腳步，阻礙其不斷發(fā)展。為了供電企業(yè)的不斷發(fā)展，必須從增強其創(chuàng)新性營銷管理觀念的意識、提高營銷管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、完善營銷管理機制以及強化營銷管理工作人員的服務(wù)意識等四個層面積極深化改革創(chuàng)新。

2 供電企業(yè)開展電力營銷管理過程中存在的問題

2.1 電力營銷管理觀念的落后性

供電企業(yè)開展電力工作的過程中所遵循的固有觀念之一就是，為廣大用電群眾提供更加穩(wěn)定安全的用電環(huán)境，進而提升自身的市場競爭力，從而推動社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展。這一固有觀念一直存在于供電企業(yè)開展電力營銷管理工作的過程中，致使供電企業(yè)的發(fā)展一直較為緩慢。這一固有觀念導(dǎo)致供電企業(yè)無法從廣大用電群眾口中得知營銷管理缺陷，從而無法意識到自身營銷管理中存在的種種問題，導(dǎo)致其發(fā)展緩慢。

2.2 營銷管理信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的落后

伴隨著信息化時代的來臨，電力營銷管理工作也需要與信息化系統(tǒng)相結(jié)合來適應(yīng)信息時代的不斷發(fā)展，從而來提高自身的電力營銷管理水平。但是，供電企業(yè)并沒有建立完善的信息化營銷管理網(wǎng)絡(luò)，其系統(tǒng)運行過程中存在著許多技術(shù)風險，如果操作不當，會造成重大的經(jīng)濟損失[1]。除此之外，運行速度和運行機制也有待提高和改善。

2.3 營銷管理機制的不完善

供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)的主營業(yè)務(wù)就是不間斷的業(yè)務(wù)擴充、隨時變更各項用電業(yè)務(wù)、各項用電費用的管理業(yè)務(wù)、電費價格的漲幅管理、實時的用電檢查以及營銷稽查等業(yè)務(wù)。面對日益激烈的市場競爭，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動還僅僅是服從和服務(wù)于當時市場營銷的需求，營銷管理機制還停留在市場營銷對其的予取予求中，處于劣勢的被動狀態(tài)，因而制約著供電企業(yè)的改革發(fā)展。

2.4 營銷工作人員服務(wù)意識不強烈

即使供電企業(yè)對電力營銷管理工作人員的服務(wù)意識和素質(zhì)水平的要求較高，但是電力營銷工作人員依舊沒有樹立正確的服務(wù)意識以及服務(wù)規(guī)范。在多次對窗口的明訪暗訪中，工作人員服務(wù)態(tài)度不是十分規(guī)范、著裝也不是十分符合管理規(guī)定、文明用語使用率較低等情況反復(fù)發(fā)生。同時，電力營銷管理工作人員沒有強烈的團隊合作意識，因此不能保證電子營銷工作持續(xù)高效有序的進行，導(dǎo)致電力營銷管理工作水平相對有限。

3 供電企業(yè)提高電力營銷管理水平的有效策略

3.1 創(chuàng)新電力營銷管理觀念

電力營銷管理觀念的創(chuàng)新就是傳統(tǒng)的觀念與強烈的服務(wù)觀念和有效的市場競爭觀念相結(jié)合，即為廣大用電群眾提供安全穩(wěn)定的用電環(huán)境基礎(chǔ)上，加以自身個性化的服務(wù)工作。例如供電企業(yè)在開展電力營銷工作過程中，定期的對廣大用電群眾進行走訪，詢問其用電過程中遇到的問題，積極聽取用電群眾提出的意見和建議，并根據(jù)用電群眾的意見不斷地進行營銷管理工作的改革創(chuàng)新，包括營銷管理模式的不斷創(chuàng)新和營銷管理內(nèi)容的不斷完善，再給廣大用電群眾提供安全穩(wěn)定用電環(huán)境的同時，也能體現(xiàn)供電企業(yè)人性化的服務(wù)意識，進而提高了供電企業(yè)整體的市場競爭力，對其以后的不斷發(fā)展起到了強大的推動作用。

3.2 提高營銷管理信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)水平

現(xiàn)階段供電企業(yè)想要建立完善的電力營銷信息化系統(tǒng)，提高其服務(wù)水平，可以從以下方面加以改善和提高。

3.2.1 加強營銷管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息化

供電企業(yè)必須通過不斷更新和完善技術(shù)系統(tǒng)，把網(wǎng)絡(luò)、電話、手機、郵箱等信息化工具不斷注入到電力營銷管理工作中，對廣大用電群眾的實際用電需求能夠及時了解，并能根據(jù)其不同的需求做相應(yīng)的調(diào)整，更好地滿足廣大用電群眾用電量的查詢、電費的繳納，用電意見的反饋等不同需求，一方面提高了供電企業(yè)開展電力營銷管理工作的效率，另一方面提高了供電企業(yè)的營銷管理服務(wù)水平。

3.2.2 營銷管理工作的安全性

近些年，電力事故的發(fā)生層出不窮，供電企業(yè)還需不斷加強廣大用電群眾的用電安全意識以及電力事故發(fā)生之后的解決措施，利用信息化的電力線損分析軟件，科學(xué)全面地查找各地區(qū)的損壞線路，并能及時進行補救解決，避免重大災(zāi)禍的發(fā)生。廣大用電群眾的用電安全是供電企業(yè)所奉行的第一準則，只有不斷完善信息化營銷管理系統(tǒng)，才能為廣大用電客戶的用電安全提供保障。

3.3 完善營銷管理機制

建立完善的營銷管理機制，供電企業(yè)可以從以下幾個方面進行。endprint

3.3.1 增加電力營銷業(yè)務(wù)

供電企業(yè)可以通過加強對廣大用電群眾的服務(wù)體系建設(shè)，大力開展客戶服務(wù)關(guān)系管理、完善停電管理機制等服務(wù)措施，進一步融洽供電企業(yè)與用電客戶的關(guān)系[2]。例如，在供電企業(yè)計劃停電之前，對用電客戶進行全面告知，對用電客戶造成的損失表示歉意，尋求廣大用電客戶的理解，進一步提高用電客戶的滿意度。

3.3.2 加大力度拓展用電市場

供電企業(yè)可以采取有效的措施來推動用電市場的拓展。例如，可以利用互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信以及手機短信的方式來發(fā)布一些現(xiàn)行的用電優(yōu)惠政策，也可以采用用電量積分兌換業(yè)務(wù)活動，當用電量達到一定數(shù)量，按照一定標準兌換成積分，利用積分可以領(lǐng)取一定的生活用品或者可以抵消部分電費。這些方式不僅能促進老客戶的參與，也可以吸引新客戶的加入，極大的拓寬了供電企業(yè)的用電市場。

3.4 增強營銷工作人員的管理工作和服務(wù)意識

新時期不斷增強營銷工作人員的管理工作和服務(wù)意識也是推動供電企業(yè)不斷進步和發(fā)展的一個重要方式。首先，供電企業(yè)可以制定科學(xué)合理的工作人員培訓(xùn)模式，實現(xiàn)營銷管理工作人員的職業(yè)能力和服務(wù)意識的全面提升。其次，供電企業(yè)可以定期對營銷管理工作人員的培訓(xùn)進行檢查，對進步較快或者成績較好的工作人員給予一定的物質(zhì)獎勵和表彰，獎勵制度可以有效提高各工作人員的積極主動性，促使其不斷進步。最后，供電企業(yè)可以不定期的舉行團隊活動，增強營銷工作人員的團隊合作能力[3]。工作人員強烈的團隊合作能力可以有效提高供電企業(yè)開展電力營銷管理工作的效率。

4 結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)開展電力營銷管理工作過程中還存在很多問題，這些問題嚴重阻礙了供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須從根本上找出關(guān)鍵問題所在，并對問題進行深入分析研究，然后采取具有針對性的對策進行解決，通過不斷創(chuàng)新電力營銷管理的觀念，不斷提高營銷管理信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)水平、不斷完善營銷管理機制以及不斷增強營銷工作人員的管理工作和服務(wù)意識來推動供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]邱利華.供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016，（29）：170.

[2]彭劍.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策[J].低碳世界，2016，（15）：94-95.

[3]李蕓.新時期供電企業(yè)電力營銷管理的對策分析[J].科技展望，2017，（02）：171.endprint