崔 娟，晉慧玲

（武警山西省總隊醫(yī)院門診，山西 太原 030006；武警山西省總隊醫(yī)院為兵服務(wù)辦公室，山西 太原 030006）

探討人性化護(hù)理在門診注射護(hù)理中的應(yīng)用

崔 娟，晉慧玲

（武警山西省總隊醫(yī)院門診，山西 太原 030006；武警山西省總隊醫(yī)院為兵服務(wù)辦公室，山西 太原 030006）

目的探討人性化護(hù)理在門診注射護(hù)理中的應(yīng)用情況，為門診注射護(hù)理提供指導(dǎo)參考。方法 選取2016年4月～2017年4月在我院門診注射室治療的127例患者為研究對象，將其分為對照組（采用常規(guī)護(hù)理措施）和觀察組（采用人性化護(hù)理措施）。比較兩組注射等候時間與護(hù)理質(zhì)量評分。結(jié)果 觀察組注射等候時間明顯短于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組護(hù)理質(zhì)量評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在對門診注射室患者開展護(hù)理工作時采用人性化的護(hù)理干預(yù)措施，能夠顯著縮短患者等候時間，提高護(hù)理質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。

人性化護(hù)理；門診注射護(hù)理；應(yīng)用

門診注射工作具有工作量大、人員流動頻繁、患者病情較為多樣化等顯著特征，不僅是醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)，同時也是醫(yī)院管理的主要難點(diǎn)之一。隨著人們生活質(zhì)量水平與醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷提升，對門診注射護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高[1]。人性化護(hù)理方式是一種以患者為中心，確保注射過程的連續(xù)性與系統(tǒng)性的護(hù)理模式。本次研究重點(diǎn)針對人性化護(hù)理在我院門診注射護(hù)理工作中的應(yīng)用情況展開具體探討，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選2016年4月～2017年4月于我院門診注射室治療的127例患者作為研究對象，依據(jù)門診編號將其分為觀察組與對照組。觀察組65例，男33例，女32例；年齡17～81歲，平均年齡（40.5±4.7）歲；對照組62例，男31例，女31例；年齡18～80歲，平均年齡（41.2±4.3）歲。對比兩組患者一般資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施，做好對患者病情變化的密切監(jiān)測，及時為患者更換注射藥物或拔針。

觀察組在對照組基礎(chǔ)上加用人性化護(hù)理干預(yù)措施，主要包括：①為患者提供舒適的注射環(huán)境。保證門診注射室環(huán)境的干凈、整潔，注射椅采用單人位；保持注射室定期開窗通風(fēng)；在室內(nèi)設(shè)置溫度計，確保溫度始終處于舒適范圍內(nèi)；增加一次性紙杯、紙巾等用品，為患者提供便利服務(wù)；設(shè)置溫馨引導(dǎo)指示牌，使患者盡快熟悉就醫(yī)環(huán)境。②加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。鑒于門診注射室患者往往數(shù)量眾多，且所注射的藥品種類較多，要求護(hù)理人員具備有豐富的臨床經(jīng)驗與扎實的專業(yè)技能，因此應(yīng)定期針對護(hù)士開展理論知識與實踐護(hù)理技能的培訓(xùn)工作，在日常護(hù)理工作中更多的融入以人性化的護(hù)理理念。③規(guī)范護(hù)士護(hù)理行為。注射室是醫(yī)院形象的重要展示窗口，護(hù)士應(yīng)當(dāng)具備有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，始終保持專業(yè)的護(hù)理人員工作形象，以熱情、耐心的工作態(tài)度解答患者的疑惑問題，輔助采用手勢、表情來加強(qiáng)與患者的溝通交流，使患者能夠充分感受到關(guān)懷與尊重。④提供安全護(hù)理服務(wù)。近年來，護(hù)理糾紛事件時有發(fā)生，患者的自我保護(hù)意識也日漸增強(qiáng)，基于這一現(xiàn)狀情況下護(hù)理人員在對患者開展護(hù)理工作時，應(yīng)當(dāng)保持強(qiáng)烈的責(zé)任心，針對注射單要仔細(xì)核對，各種藥品應(yīng)用劑量、用法、名稱等均應(yīng)反復(fù)確認(rèn)，在注射前向患者詳細(xì)告知禁忌事宜，爭取患者配合[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計并對比兩組患者的注射等候時間及護(hù)理質(zhì)量評分情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 21.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組注射等候時間與護(hù)理質(zhì)量評分明顯優(yōu)于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者注射等候時間與護(hù)理質(zhì)量評分對比（±s）

表1 兩組患者注射等候時間與護(hù)理質(zhì)量評分對比（±s）

組別 n 注射等候時間（min） 護(hù)理質(zhì)量評分（分）觀察組 65 5.62±0.81 93.88±9.56對照組 62 10.77±1.24 75.44±11.77 t/20.571 7.194 P/＜0.05 ＜0.05

3 討 論

創(chuàng)設(shè)人性化的護(hù)理服務(wù)環(huán)境是開展人性化護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)前提，舒適的注射環(huán)境可確?；颊弑３州^好的心理狀況，有助于提高臨床治療效果，人性化護(hù)理服務(wù)可減輕患者疾病痛苦，使患者更加主動的配合臨床護(hù)理工作，有助于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系[3]。

人性化護(hù)理服務(wù)需要護(hù)理人員能夠始終以患者為中心，一切從減輕患者的疾病痛苦出發(fā)，在與患者開展溝通交流時注意語言溫柔，并采用手勢與表情更好的傳達(dá)護(hù)理要求，使患者更加充分的理解臨床護(hù)理工作。只有護(hù)理人員從內(nèi)心真正的關(guān)懷、尊重患者，才能夠贏得患者的配合與認(rèn)同，從而更加信任并配合護(hù)理人員，并建立起戰(zhàn)勝疾病的自信心，以更好的心理狀態(tài)面對疾病，促使患者身心方面得到更好的治療[4]。

綜上所述，臨床上對門診注射室患者開展護(hù)理工作時，可采用人性化的護(hù)理干預(yù)措施，能夠顯著縮短患者的等候時間，提高護(hù)理質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。

[1]賀文健.影響門診注射室靜脈注射患者滿意度的因素與相應(yīng)護(hù)理[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2013,32(4):873-875.

[2]陳麗云,杜珊菱,吳紅蘭,等.三甲醫(yī)院門診注射室預(yù)防感染的護(hù)理干預(yù)[J].重慶醫(yī)學(xué),2016,45(27):3833-3835.

[3]王蘭輝.質(zhì)量控制在門診注射護(hù)理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2014,(3):103-104.

[4]劉 霞,姜青春,王 青,等.護(hù)理安全管理在門診注射室護(hù)理安全隱患防范措施應(yīng)用中的探索與實踐[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015,(14):252-253.

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ISSN.2096-2479.2017.43.152.01

本文編輯：張 鈺