朱艷紅

（湖北省丹江口市婦幼保健院，湖北 丹江口 442700）

角色定位理論在護理管理中的應(yīng)用效果分析

朱艷紅

（湖北省丹江口市婦幼保健院，湖北 丹江口 442700）

目的分析角色定位理論在護理管理中的應(yīng)用效果。方法選擇2013年5月至2015年10月本院450名護理人員，以角色定位理論為基礎(chǔ)，通過角色確定、形象設(shè)計、特色服務(wù)及調(diào)整完善等方面對護士進行培訓(xùn)，分析其應(yīng)用效果。結(jié)果干預(yù)前患者對護理滿意度為90%，明顯低于實施后的98.0%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論角色定位理論在護理管理中的臨床應(yīng)用效果較好，可為患者提供合理、系統(tǒng)、個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，減少護理投訴和護患糾紛，提高護士的相關(guān)知識，樹立良好的形象，提高臨床護理質(zhì)量。

角色定位理論；護理管理；應(yīng)用效果

隨著醫(yī)學(xué)護理模式的不斷發(fā)展，角色定位理論已在臨床護理管理中應(yīng)用。由于護理行業(yè)是專業(yè)知識和技術(shù)要求較高的服務(wù)行業(yè)，因此對護士的護理服務(wù)提出了更高的要求。有研究報道稱[1]，角色定位理論是現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論之一，在臨床護理中通過護士自我的角色定位，設(shè)計形象，為患者提供特色的服務(wù)，調(diào)整護理方案，為患者提供滿意的服務(wù)。因此，本研究探討了角色定位理論在護理管理中的應(yīng)用效果。結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2013年5月至2015年10月本院450名護理人員，均進行角色定位理論的培訓(xùn)及其實踐。其中男49名，女401名；年齡19～54歲，平均（31.28±8.65）歲；學(xué)歷：有95名中專，220名大專，130名本科，5名碩士；職稱：95名護士，112名護師，198名主管護師，有45名副主任護士。

1.2 方法

1.2.1 確定角色：根據(jù)護理工作的特點，制定了以患者為中心的護理理念和相關(guān)的具體崗位規(guī)范，在工作期間嚴格要求護士恪守自己角色，嚴格履行護士職責(zé)。在崗時間護士要全身心的服務(wù)患者，控制自我情緒，切勿在工作中混入其他角色，避免影響護士形象、出現(xiàn)護理失誤。護理管理者要及時關(guān)心護理人員生活和工作，了解所遇到的困難，幫助其解決問題，讓其無后顧之憂，提高工作效率。這是角色定位理論中的最基本的要求，是“以患者服務(wù)為中心”的服務(wù)基礎(chǔ)。

1.2.2 設(shè)計形象：在思想上進行角色定位后，進行護士的職業(yè)形象設(shè)計，制定護理禮儀規(guī)范。在臨床工作中，對護士提供規(guī)范的工作流程，并嚴格規(guī)范護士的服飾、儀表和語言等。定期對護士進行禮儀培訓(xùn)，全方位的樹立護士形象，從而提升醫(yī)院的整體形象。

1.2.3 特色服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)以準確的角色定位為基礎(chǔ)，提供患者特殊需求，滿足其合理的要求。結(jié)合本院工作的具體情況，在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，給予患者“以人為本”的全面、系統(tǒng)、個性化的護理服務(wù)。積極動員每個科室的醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)護理服務(wù)的新觀點，努力開發(fā)新的服務(wù)領(lǐng)域，建立不同于同類別的具特色的服務(wù)，如有些科室為患者提供連續(xù)、不間斷的護理服務(wù)，在科室設(shè)立熱線服務(wù)，并針對不同的個體制定個性化回訪措施。老年病房針對其特別的需求，允許患者住院無家屬陪伴，有效減輕家庭的負擔(dān)。開展這些特殊的護理服務(wù)，做到以患者的需求為依據(jù)，提高患者意想不到的護理服務(wù)，有效的實現(xiàn)了超值化、魅力化、個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好形象。

1.2.4 調(diào)整完善：隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，護理人員要根據(jù)患者需求，提供其相應(yīng)護理服務(wù)，做到讓患者滿意。目前社會不斷的發(fā)展，需要護士不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，完善操作技術(shù)，提高綜合素養(yǎng)，不斷提升臨床服務(wù)意識和服務(wù)水平，滿足患者和社會不同需求。在護理管理者的帶領(lǐng)下，定期對護士進行新的知識和技術(shù)的培訓(xùn)，并進行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。邀請相關(guān)的專家對護士進行相應(yīng)的溝通技巧、服務(wù)禮儀、科學(xué)管理等方面進行培訓(xùn)，并定期組織優(yōu)秀的護理人員到先進的醫(yī)院考察學(xué)習(xí)。

1.3 觀察指標：選取在臨床中受到護理定位理論護理服務(wù)100例患者，采用臨床常用的護理滿意度調(diào)查表對護理滿意度進行評定，不滿意：護士的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)不好；滿意：護士的服務(wù)態(tài)度和操作技術(shù)熟練；非常滿意：護士的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)優(yōu)秀。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：采用SPSS18.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 護理定位理論實施前后患者對護理服務(wù)的滿意度對比[n(%)]

2 結(jié) 果

干預(yù)前患者對護理滿意度為90%，明顯低于實施后的98.0%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

3 討 論

隨著醫(yī)學(xué)水平的不斷進步，對臨床護理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。提高護理質(zhì)量，做到“以人為本”為核心，提供患者全面、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，樹立良好的護士形象至關(guān)重要[2]。隨著衛(wèi)生體制的改革，先進的護理理念已經(jīng)廣泛應(yīng)用于臨床護理工作中。

本研究結(jié)果顯示，干預(yù)前患者對護理滿意度為90%，明顯低于實施后的98.0%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。表明角色定位理論在護理管理中的應(yīng)用效果較好。分析其原因在于護理主管者對護士進行定期的角色定位理論的培訓(xùn)，讓患者準確找到自我的職業(yè)定位，提高工作效率。角色定位理論在護理工作中應(yīng)用，可幫助護士及時轉(zhuǎn)變對患者的服務(wù)理念，積極主動的為患者提供以人為本的護理服務(wù)，滿足了患者的合理需求，促進護患之間關(guān)系親密和諧[3]。

以角色定位理論為基礎(chǔ)，要求護士不斷提高自己的專業(yè)知識和臨床操作技能。主管護士定期對護士進行角色定位理論相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷充實自己，提高學(xué)習(xí)能力，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，做到為患者提供連續(xù)化的護理服務(wù)，提高護理滿意度[4]。護理主管者定期將相關(guān)護士送往先進的醫(yī)院進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將護士的思維充分開拓，為臨床人性化的護理服務(wù)提供護理知識支撐，讓患者感受到溫暖的氛圍，保持愉悅的心情和樂觀的態(tài)度配合治療，從而提高護理質(zhì)量，縮短康復(fù)時間，利于預(yù)后[5]。通過在護理管理中應(yīng)用角色定位理論，幫助護士做到密切觀察患者的情況，及時了解治療中可能出現(xiàn)的危機，在以往的工作中吸取經(jīng)驗，避免危機的發(fā)生，有效的扭轉(zhuǎn)局面，可取得患者的信任，利于護理工作的有效展開，提高臨床護理服務(wù)的質(zhì)量，減少護患糾紛，促進護患關(guān)系親密和諧，維護醫(yī)院的聲譽，樹立良好的醫(yī)院形象。

綜上所述，角色定位理論在護理管理中的臨床應(yīng)用效果較好，可為患者提供合理、系統(tǒng)、個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，減少護理投訴和護患糾紛，提高護士的相關(guān)知識，樹立良好的形象，促進護患關(guān)系親密，提高臨床護理質(zhì)量，值得在臨床上廣泛推廣并應(yīng)用。

[1] 秦月蘭.?？?、專病護士核心能力及角色定位[J].中華現(xiàn)代護理雜志,2015,21 (19):2233-2236.

[2] 賀婷,李冬梅,劉曉虹,等.患者感知的護士照護行為對其護士角色認知的影響[J].護理學(xué)報,2015,22(15):28-31.

[3] 甘露,張男,金玉翡,等. 乳腺?？谱o士在多學(xué)科討論中的工作角色定位[J].護理學(xué)雜志,2015,30(24):39-41.

[4] 熊洪,鄒樹芳.護士職業(yè)形象對護患關(guān)系影響的調(diào)查分析[J].中華現(xiàn)代護理雜志,2015,21(29):3521-3523.

[5] 秦月蘭,鄒顥宇,劉艷輝,等.人文護理要素在優(yōu)化護理服務(wù)流程中的應(yīng)用研究[J].護理學(xué)報,2015,22(21):13-16.

R473 文獻標識碼：C 文章編號：1671-8194（2017）30-0286-02