朱艷紅

（湖北省丹江口市婦幼保健院，湖北 丹江口 442700）

角色定位理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

朱艷紅

（湖北省丹江口市婦幼保健院，湖北 丹江口 442700）

目的分析角色定位理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法選擇2013年5月至2015年10月本院450名護(hù)理人員，以角色定位理論為基礎(chǔ)，通過(guò)角色確定、形象設(shè)計(jì)、特色服務(wù)及調(diào)整完善等方面對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，分析其應(yīng)用效果。結(jié)果干預(yù)前患者對(duì)護(hù)理滿意度為90%，明顯低于實(shí)施后的98.0%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論角色定位理論在護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用效果較好，可為患者提供合理、系統(tǒng)、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，減少護(hù)理投訴和護(hù)患糾紛，提高護(hù)士的相關(guān)知識(shí)，樹(shù)立良好的形象，提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

角色定位理論；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的不斷發(fā)展，角色定位理論已在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用。由于護(hù)理行業(yè)是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)要求較高的服務(wù)行業(yè)，因此對(duì)護(hù)士的護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求。有研究報(bào)道稱[1]，角色定位理論是現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論之一，在臨床護(hù)理中通過(guò)護(hù)士自我的角色定位，設(shè)計(jì)形象，為患者提供特色的服務(wù)，調(diào)整護(hù)理方案，為患者提供滿意的服務(wù)。因此，本研究探討了角色定位理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2013年5月至2015年10月本院450名護(hù)理人員，均進(jìn)行角色定位理論的培訓(xùn)及其實(shí)踐。其中男49名，女401名；年齡19～54歲，平均（31.28±8.65）歲；學(xué)歷：有95名中專，220名大專，130名本科，5名碩士；職稱：95名護(hù)士，112名護(hù)師，198名主管護(hù)師，有45名副主任護(hù)士。

1.2 方法

1.2.1 確定角色：根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)，制定了以患者為中心的護(hù)理理念和相關(guān)的具體崗位規(guī)范，在工作期間嚴(yán)格要求護(hù)士恪守自己角色，嚴(yán)格履行護(hù)士職責(zé)。在崗時(shí)間護(hù)士要全身心的服務(wù)患者，控制自我情緒，切勿在工作中混入其他角色，避免影響護(hù)士形象、出現(xiàn)護(hù)理失誤。護(hù)理管理者要及時(shí)關(guān)心護(hù)理人員生活和工作，了解所遇到的困難，幫助其解決問(wèn)題，讓其無(wú)后顧之憂，提高工作效率。這是角色定位理論中的最基本的要求，是“以患者服務(wù)為中心”的服務(wù)基礎(chǔ)。

1.2.2 設(shè)計(jì)形象：在思想上進(jìn)行角色定位后，進(jìn)行護(hù)士的職業(yè)形象設(shè)計(jì)，制定護(hù)理禮儀規(guī)范。在臨床工作中，對(duì)護(hù)士提供規(guī)范的工作流程，并嚴(yán)格規(guī)范護(hù)士的服飾、儀表和語(yǔ)言等。定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，全方位的樹(shù)立護(hù)士形象，從而提升醫(yī)院的整體形象。

1.2.3 特色服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)以準(zhǔn)確的角色定位為基礎(chǔ)，提供患者特殊需求，滿足其合理的要求。結(jié)合本院工作的具體情況，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，給予患者“以人為本”的全面、系統(tǒng)、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。積極動(dòng)員每個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的新觀點(diǎn)，努力開(kāi)發(fā)新的服務(wù)領(lǐng)域，建立不同于同類別的具特色的服務(wù)，如有些科室為患者提供連續(xù)、不間斷的護(hù)理服務(wù)，在科室設(shè)立熱線服務(wù)，并針對(duì)不同的個(gè)體制定個(gè)性化回訪措施。老年病房針對(duì)其特別的需求，允許患者住院無(wú)家屬陪伴，有效減輕家庭的負(fù)擔(dān)。開(kāi)展這些特殊的護(hù)理服務(wù)，做到以患者的需求為依據(jù)，提高患者意想不到的護(hù)理服務(wù)，有效的實(shí)現(xiàn)了超值化、魅力化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好形象。

1.2.4 調(diào)整完善：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，護(hù)理人員要根據(jù)患者需求，提供其相應(yīng)護(hù)理服務(wù)，做到讓患者滿意。目前社會(huì)不斷的發(fā)展，需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，完善操作技術(shù)，提高綜合素養(yǎng)，不斷提升臨床服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，滿足患者和社會(huì)不同需求。在護(hù)理管理者的帶領(lǐng)下，定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行新的知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)，并進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)相關(guān)的專家對(duì)護(hù)士進(jìn)行相應(yīng)的溝通技巧、服務(wù)禮儀、科學(xué)管理等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并定期組織優(yōu)秀的護(hù)理人員到先進(jìn)的醫(yī)院考察學(xué)習(xí)。

1.3 觀察指標(biāo)：選取在臨床中受到護(hù)理定位理論護(hù)理服務(wù)100例患者，采用臨床常用的護(hù)理滿意度調(diào)查表對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)定，不滿意：護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)不好；滿意：護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和操作技術(shù)熟練；非常滿意：護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)優(yōu)秀。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 護(hù)理定位理論實(shí)施前后患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度對(duì)比[n(%)]

2 結(jié) 果

干預(yù)前患者對(duì)護(hù)理滿意度為90%，明顯低于實(shí)施后的98.0%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

3 討 論

隨著醫(yī)學(xué)水平的不斷進(jìn)步，對(duì)臨床護(hù)理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。提高護(hù)理質(zhì)量，做到“以人為本”為核心，提供患者全面、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立良好的護(hù)士形象至關(guān)重要[2]。隨著衛(wèi)生體制的改革，先進(jìn)的護(hù)理理念已經(jīng)廣泛應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中。

本研究結(jié)果顯示，干預(yù)前患者對(duì)護(hù)理滿意度為90%，明顯低于實(shí)施后的98.0%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。表明角色定位理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果較好。分析其原因在于護(hù)理主管者對(duì)護(hù)士進(jìn)行定期的角色定位理論的培訓(xùn)，讓患者準(zhǔn)確找到自我的職業(yè)定位，提高工作效率。角色定位理論在護(hù)理工作中應(yīng)用，可幫助護(hù)士及時(shí)轉(zhuǎn)變對(duì)患者的服務(wù)理念，積極主動(dòng)的為患者提供以人為本的護(hù)理服務(wù)，滿足了患者的合理需求，促進(jìn)護(hù)患之間關(guān)系親密和諧[3]。

以角色定位理論為基礎(chǔ)，要求護(hù)士不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和臨床操作技能。主管護(hù)士定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行角色定位理論相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己，提高學(xué)習(xí)能力，樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，做到為患者提供連續(xù)化的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理滿意度[4]。護(hù)理主管者定期將相關(guān)護(hù)士送往先進(jìn)的醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將護(hù)士的思維充分開(kāi)拓，為臨床人性化的護(hù)理服務(wù)提供護(hù)理知識(shí)支撐，讓患者感受到溫暖的氛圍，保持愉悅的心情和樂(lè)觀的態(tài)度配合治療，從而提高護(hù)理質(zhì)量，縮短康復(fù)時(shí)間，利于預(yù)后[5]。通過(guò)在護(hù)理管理中應(yīng)用角色定位理論，幫助護(hù)士做到密切觀察患者的情況，及時(shí)了解治療中可能出現(xiàn)的危機(jī)，在以往的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，避免危機(jī)的發(fā)生，有效的扭轉(zhuǎn)局面，可取得患者的信任，利于護(hù)理工作的有效展開(kāi)，提高臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系親密和諧，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

綜上所述，角色定位理論在護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用效果較好，可為患者提供合理、系統(tǒng)、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，減少護(hù)理投訴和護(hù)患糾紛，提高護(hù)士的相關(guān)知識(shí)，樹(shù)立良好的形象，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系親密，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床上廣泛推廣并應(yīng)用。

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R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1671-8194（2017）30-0286-02