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        角色定位理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

        2017-11-13 03:51:24朱艷紅
        中國醫(yī)藥指南 2017年30期
        關(guān)鍵詞:角色定位護(hù)患護(hù)士

        朱艷紅

        (湖北省丹江口市婦幼保健院,湖北 丹江口 442700)

        角色定位理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

        朱艷紅

        (湖北省丹江口市婦幼保健院,湖北 丹江口 442700)

        目的分析角色定位理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法選擇2013年5月至2015年10月本院450名護(hù)理人員,以角色定位理論為基礎(chǔ),通過角色確定、形象設(shè)計(jì)、特色服務(wù)及調(diào)整完善等方面對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),分析其應(yīng)用效果。結(jié)果干預(yù)前患者對(duì)護(hù)理滿意度為90%,明顯低于實(shí)施后的98.0%,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論角色定位理論在護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用效果較好,可為患者提供合理、系統(tǒng)、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),減少護(hù)理投訴和護(hù)患糾紛,提高護(hù)士的相關(guān)知識(shí),樹立良好的形象,提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

        角色定位理論;護(hù)理管理;應(yīng)用效果

        隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的不斷發(fā)展,角色定位理論已在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用。由于護(hù)理行業(yè)是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)要求較高的服務(wù)行業(yè),因此對(duì)護(hù)士的護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求。有研究報(bào)道稱[1],角色定位理論是現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論之一,在臨床護(hù)理中通過護(hù)士自我的角色定位,設(shè)計(jì)形象,為患者提供特色的服務(wù),調(diào)整護(hù)理方案,為患者提供滿意的服務(wù)。因此,本研究探討了角色定位理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。結(jié)果如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料:選擇2013年5月至2015年10月本院450名護(hù)理人員,均進(jìn)行角色定位理論的培訓(xùn)及其實(shí)踐。其中男49名,女401名;年齡19~54歲,平均(31.28±8.65)歲;學(xué)歷:有95名中專,220名大專,130名本科,5名碩士;職稱:95名護(hù)士,112名護(hù)師,198名主管護(hù)師,有45名副主任護(hù)士。

        1.2 方法

        1.2.1 確定角色:根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn),制定了以患者為中心的護(hù)理理念和相關(guān)的具體崗位規(guī)范,在工作期間嚴(yán)格要求護(hù)士恪守自己角色,嚴(yán)格履行護(hù)士職責(zé)。在崗時(shí)間護(hù)士要全身心的服務(wù)患者,控制自我情緒,切勿在工作中混入其他角色,避免影響護(hù)士形象、出現(xiàn)護(hù)理失誤。護(hù)理管理者要及時(shí)關(guān)心護(hù)理人員生活和工作,了解所遇到的困難,幫助其解決問題,讓其無后顧之憂,提高工作效率。這是角色定位理論中的最基本的要求,是“以患者服務(wù)為中心”的服務(wù)基礎(chǔ)。

        1.2.2 設(shè)計(jì)形象:在思想上進(jìn)行角色定位后,進(jìn)行護(hù)士的職業(yè)形象設(shè)計(jì),制定護(hù)理禮儀規(guī)范。在臨床工作中,對(duì)護(hù)士提供規(guī)范的工作流程,并嚴(yán)格規(guī)范護(hù)士的服飾、儀表和語言等。定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn),全方位的樹立護(hù)士形象,從而提升醫(yī)院的整體形象。

        1.2.3 特色服務(wù):優(yōu)質(zhì)服務(wù)以準(zhǔn)確的角色定位為基礎(chǔ),提供患者特殊需求,滿足其合理的要求。結(jié)合本院工作的具體情況,在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上,給予患者“以人為本”的全面、系統(tǒng)、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。積極動(dòng)員每個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的新觀點(diǎn),努力開發(fā)新的服務(wù)領(lǐng)域,建立不同于同類別的具特色的服務(wù),如有些科室為患者提供連續(xù)、不間斷的護(hù)理服務(wù),在科室設(shè)立熱線服務(wù),并針對(duì)不同的個(gè)體制定個(gè)性化回訪措施。老年病房針對(duì)其特別的需求,允許患者住院無家屬陪伴,有效減輕家庭的負(fù)擔(dān)。開展這些特殊的護(hù)理服務(wù),做到以患者的需求為依據(jù),提高患者意想不到的護(hù)理服務(wù),有效的實(shí)現(xiàn)了超值化、魅力化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為醫(yī)院樹立良好形象。

        1.2.4 調(diào)整完善:隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,護(hù)理人員要根據(jù)患者需求,提供其相應(yīng)護(hù)理服務(wù),做到讓患者滿意。目前社會(huì)不斷的發(fā)展,需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),完善操作技術(shù),提高綜合素養(yǎng),不斷提升臨床服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,滿足患者和社會(huì)不同需求。在護(hù)理管理者的帶領(lǐng)下,定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行新的知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn),并進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)相關(guān)的專家對(duì)護(hù)士進(jìn)行相應(yīng)的溝通技巧、服務(wù)禮儀、科學(xué)管理等方面進(jìn)行培訓(xùn),并定期組織優(yōu)秀的護(hù)理人員到先進(jìn)的醫(yī)院考察學(xué)習(xí)。

        1.3 觀察指標(biāo):選取在臨床中受到護(hù)理定位理論護(hù)理服務(wù)100例患者,采用臨床常用的護(hù)理滿意度調(diào)查表對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)定,不滿意:護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)不好;滿意:護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和操作技術(shù)熟練;非常滿意:護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)優(yōu)秀。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:采用SPSS18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,計(jì)數(shù)資料用百分比表示,采用χ2檢驗(yàn),P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        表1 護(hù)理定位理論實(shí)施前后患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度對(duì)比[n(%)]

        2 結(jié) 果

        干預(yù)前患者對(duì)護(hù)理滿意度為90%,明顯低于實(shí)施后的98.0%,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

        3 討 論

        隨著醫(yī)學(xué)水平的不斷進(jìn)步,對(duì)臨床護(hù)理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。提高護(hù)理質(zhì)量,做到“以人為本”為核心,提供患者全面、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),樹立良好的護(hù)士形象至關(guān)重要[2]。隨著衛(wèi)生體制的改革,先進(jìn)的護(hù)理理念已經(jīng)廣泛應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中。

        本研究結(jié)果顯示,干預(yù)前患者對(duì)護(hù)理滿意度為90%,明顯低于實(shí)施后的98.0%,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。表明角色定位理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果較好。分析其原因在于護(hù)理主管者對(duì)護(hù)士進(jìn)行定期的角色定位理論的培訓(xùn),讓患者準(zhǔn)確找到自我的職業(yè)定位,提高工作效率。角色定位理論在護(hù)理工作中應(yīng)用,可幫助護(hù)士及時(shí)轉(zhuǎn)變對(duì)患者的服務(wù)理念,積極主動(dòng)的為患者提供以人為本的護(hù)理服務(wù),滿足了患者的合理需求,促進(jìn)護(hù)患之間關(guān)系親密和諧[3]。

        以角色定位理論為基礎(chǔ),要求護(hù)士不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和臨床操作技能。主管護(hù)士定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行角色定位理論相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),不斷充實(shí)自己,提高學(xué)習(xí)能力,樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,做到為患者提供連續(xù)化的護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理滿意度[4]。護(hù)理主管者定期將相關(guān)護(hù)士送往先進(jìn)的醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),將護(hù)士的思維充分開拓,為臨床人性化的護(hù)理服務(wù)提供護(hù)理知識(shí)支撐,讓患者感受到溫暖的氛圍,保持愉悅的心情和樂觀的態(tài)度配合治療,從而提高護(hù)理質(zhì)量,縮短康復(fù)時(shí)間,利于預(yù)后[5]。通過在護(hù)理管理中應(yīng)用角色定位理論,幫助護(hù)士做到密切觀察患者的情況,及時(shí)了解治療中可能出現(xiàn)的危機(jī),在以往的工作中吸取經(jīng)驗(yàn),避免危機(jī)的發(fā)生,有效的扭轉(zhuǎn)局面,可取得患者的信任,利于護(hù)理工作的有效展開,提高臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,減少護(hù)患糾紛,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系親密和諧,維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù),樹立良好的醫(yī)院形象。

        綜上所述,角色定位理論在護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用效果較好,可為患者提供合理、系統(tǒng)、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),減少護(hù)理投訴和護(hù)患糾紛,提高護(hù)士的相關(guān)知識(shí),樹立良好的形象,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系親密,提高臨床護(hù)理質(zhì)量,值得在臨床上廣泛推廣并應(yīng)用。

        [1] 秦月蘭.???、專病護(hù)士核心能力及角色定位[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2015,21 (19):2233-2236.

        [2] 賀婷,李冬梅,劉曉虹,等.患者感知的護(hù)士照護(hù)行為對(duì)其護(hù)士角色認(rèn)知的影響[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2015,22(15):28-31.

        [3] 甘露,張男,金玉翡,等. 乳腺??谱o(hù)士在多學(xué)科討論中的工作角色定位[J].護(hù)理學(xué)雜志,2015,30(24):39-41.

        [4] 熊洪,鄒樹芳.護(hù)士職業(yè)形象對(duì)護(hù)患關(guān)系影響的調(diào)查分析[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2015,21(29):3521-3523.

        [5] 秦月蘭,鄒顥宇,劉艷輝,等.人文護(hù)理要素在優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程中的應(yīng)用研究[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2015,22(21):13-16.

        R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:C 文章編號(hào):1671-8194(2017)30-0286-02

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