朱艷紅
(湖北省丹江口市婦幼保健院,湖北 丹江口 442700)
角色定位理論在護理管理中的應(yīng)用效果分析
朱艷紅
(湖北省丹江口市婦幼保健院,湖北 丹江口 442700)
目的分析角色定位理論在護理管理中的應(yīng)用效果。方法選擇2013年5月至2015年10月本院450名護理人員,以角色定位理論為基礎(chǔ),通過角色確定、形象設(shè)計、特色服務(wù)及調(diào)整完善等方面對護士進行培訓(xùn),分析其應(yīng)用效果。結(jié)果干預(yù)前患者對護理滿意度為90%,明顯低于實施后的98.0%,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論角色定位理論在護理管理中的臨床應(yīng)用效果較好,可為患者提供合理、系統(tǒng)、個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),減少護理投訴和護患糾紛,提高護士的相關(guān)知識,樹立良好的形象,提高臨床護理質(zhì)量。
角色定位理論;護理管理;應(yīng)用效果
隨著醫(yī)學(xué)護理模式的不斷發(fā)展,角色定位理論已在臨床護理管理中應(yīng)用。由于護理行業(yè)是專業(yè)知識和技術(shù)要求較高的服務(wù)行業(yè),因此對護士的護理服務(wù)提出了更高的要求。有研究報道稱[1],角色定位理論是現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論之一,在臨床護理中通過護士自我的角色定位,設(shè)計形象,為患者提供特色的服務(wù),調(diào)整護理方案,為患者提供滿意的服務(wù)。因此,本研究探討了角色定位理論在護理管理中的應(yīng)用效果。結(jié)果如下。
1.1 一般資料:選擇2013年5月至2015年10月本院450名護理人員,均進行角色定位理論的培訓(xùn)及其實踐。其中男49名,女401名;年齡19~54歲,平均(31.28±8.65)歲;學(xué)歷:有95名中專,220名大專,130名本科,5名碩士;職稱:95名護士,112名護師,198名主管護師,有45名副主任護士。
1.2 方法
1.2.1 確定角色:根據(jù)護理工作的特點,制定了以患者為中心的護理理念和相關(guān)的具體崗位規(guī)范,在工作期間嚴格要求護士恪守自己角色,嚴格履行護士職責(zé)。在崗時間護士要全身心的服務(wù)患者,控制自我情緒,切勿在工作中混入其他角色,避免影響護士形象、出現(xiàn)護理失誤。護理管理者要及時關(guān)心護理人員生活和工作,了解所遇到的困難,幫助其解決問題,讓其無后顧之憂,提高工作效率。這是角色定位理論中的最基本的要求,是“以患者服務(wù)為中心”的服務(wù)基礎(chǔ)。
1.2.2 設(shè)計形象:在思想上進行角色定位后,進行護士的職業(yè)形象設(shè)計,制定護理禮儀規(guī)范。在臨床工作中,對護士提供規(guī)范的工作流程,并嚴格規(guī)范護士的服飾、儀表和語言等。定期對護士進行禮儀培訓(xùn),全方位的樹立護士形象,從而提升醫(yī)院的整體形象。
1.2.3 特色服務(wù):優(yōu)質(zhì)服務(wù)以準確的角色定位為基礎(chǔ),提供患者特殊需求,滿足其合理的要求。結(jié)合本院工作的具體情況,在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上,給予患者“以人為本”的全面、系統(tǒng)、個性化的護理服務(wù)。積極動員每個科室的醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)護理服務(wù)的新觀點,努力開發(fā)新的服務(wù)領(lǐng)域,建立不同于同類別的具特色的服務(wù),如有些科室為患者提供連續(xù)、不間斷的護理服務(wù),在科室設(shè)立熱線服務(wù),并針對不同的個體制定個性化回訪措施。老年病房針對其特別的需求,允許患者住院無家屬陪伴,有效減輕家庭的負擔(dān)。開展這些特殊的護理服務(wù),做到以患者的需求為依據(jù),提高患者意想不到的護理服務(wù),有效的實現(xiàn)了超值化、魅力化、個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),為醫(yī)院樹立良好形象。
1.2.4 調(diào)整完善:隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,護理人員要根據(jù)患者需求,提供其相應(yīng)護理服務(wù),做到讓患者滿意。目前社會不斷的發(fā)展,需要護士不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,完善操作技術(shù),提高綜合素養(yǎng),不斷提升臨床服務(wù)意識和服務(wù)水平,滿足患者和社會不同需求。在護理管理者的帶領(lǐng)下,定期對護士進行新的知識和技術(shù)的培訓(xùn),并進行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。邀請相關(guān)的專家對護士進行相應(yīng)的溝通技巧、服務(wù)禮儀、科學(xué)管理等方面進行培訓(xùn),并定期組織優(yōu)秀的護理人員到先進的醫(yī)院考察學(xué)習(xí)。
1.3 觀察指標(biāo):選取在臨床中受到護理定位理論護理服務(wù)100例患者,采用臨床常用的護理滿意度調(diào)查表對護理滿意度進行評定,不滿意:護士的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)不好;滿意:護士的服務(wù)態(tài)度和操作技術(shù)熟練;非常滿意:護士的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)優(yōu)秀。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法:采用SPSS18.0軟件進行數(shù)據(jù)處理,計數(shù)資料用百分比表示,采用χ2檢驗,P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
表1 護理定位理論實施前后患者對護理服務(wù)的滿意度對比[n(%)]
干預(yù)前患者對護理滿意度為90%,明顯低于實施后的98.0%,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表1。
隨著醫(yī)學(xué)水平的不斷進步,對臨床護理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。提高護理質(zhì)量,做到“以人為本”為核心,提供患者全面、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),樹立良好的護士形象至關(guān)重要[2]。隨著衛(wèi)生體制的改革,先進的護理理念已經(jīng)廣泛應(yīng)用于臨床護理工作中。
本研究結(jié)果顯示,干預(yù)前患者對護理滿意度為90%,明顯低于實施后的98.0%,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。表明角色定位理論在護理管理中的應(yīng)用效果較好。分析其原因在于護理主管者對護士進行定期的角色定位理論的培訓(xùn),讓患者準確找到自我的職業(yè)定位,提高工作效率。角色定位理論在護理工作中應(yīng)用,可幫助護士及時轉(zhuǎn)變對患者的服務(wù)理念,積極主動的為患者提供以人為本的護理服務(wù),滿足了患者的合理需求,促進護患之間關(guān)系親密和諧[3]。
以角色定位理論為基礎(chǔ),要求護士不斷提高自己的專業(yè)知識和臨床操作技能。主管護士定期對護士進行角色定位理論相關(guān)知識的培訓(xùn),不斷充實自己,提高學(xué)習(xí)能力,樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,做到為患者提供連續(xù)化的護理服務(wù),提高護理滿意度[4]。護理主管者定期將相關(guān)護士送往先進的醫(yī)院進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),將護士的思維充分開拓,為臨床人性化的護理服務(wù)提供護理知識支撐,讓患者感受到溫暖的氛圍,保持愉悅的心情和樂觀的態(tài)度配合治療,從而提高護理質(zhì)量,縮短康復(fù)時間,利于預(yù)后[5]。通過在護理管理中應(yīng)用角色定位理論,幫助護士做到密切觀察患者的情況,及時了解治療中可能出現(xiàn)的危機,在以往的工作中吸取經(jīng)驗,避免危機的發(fā)生,有效的扭轉(zhuǎn)局面,可取得患者的信任,利于護理工作的有效展開,提高臨床護理服務(wù)的質(zhì)量,減少護患糾紛,促進護患關(guān)系親密和諧,維護醫(yī)院的聲譽,樹立良好的醫(yī)院形象。
綜上所述,角色定位理論在護理管理中的臨床應(yīng)用效果較好,可為患者提供合理、系統(tǒng)、個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),減少護理投訴和護患糾紛,提高護士的相關(guān)知識,樹立良好的形象,促進護患關(guān)系親密,提高臨床護理質(zhì)量,值得在臨床上廣泛推廣并應(yīng)用。
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R473 文獻標(biāo)識碼:C 文章編號:1671-8194(2017)30-0286-02