李旋旗
【摘要】由于互網(wǎng)聯(lián)興起,微商、電商、分享經(jīng)濟(jì)的春天到來,網(wǎng)絡(luò)購物也變成了一種普通而又時尚的購物習(xí)慣,特別是現(xiàn)在的高校大學(xué)生每天有時間就不停地刷著手機(jī)屏,閑逛著一個又一個購物平臺。網(wǎng)購的成功及滿意度與賣家、網(wǎng)站、物流等各個層面有著緊密聯(lián)系,本文將從高校學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀、滿意度及遇到的問題進(jìn)行分析與研究,對偏好網(wǎng)購的學(xué)生用戶和商家給出相關(guān)建議,促使他們更好地成為網(wǎng)絡(luò)的消費者與商家。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購 發(fā)展 渠道
隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,微商、電商、分享經(jīng)濟(jì)的各種平臺如雨后春筍般誕生。電腦價格下降、手機(jī)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,網(wǎng)購已從一個人人懷疑的新事物轉(zhuǎn)變成男女老少日常生活中不可缺少的一部分了,打破了人們對傳統(tǒng)消費的習(xí)慣,在所有網(wǎng)絡(luò)購物人群中大學(xué)生是對網(wǎng)絡(luò)最敏感的群體,他們接受新事物快,目前他們是重要網(wǎng)購群體的組成部分。
網(wǎng)購的成功及滿意度與賣家、網(wǎng)站、物流等各個層面有著緊密聯(lián)系,為了更好更深入了解高校大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀情況,我用調(diào)查問卷進(jìn)行實地調(diào)查,以訪談、問卷面談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式對幾所大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查,以便獲得更多一手信息。本文將從高校學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀、滿意度及遇到的問題進(jìn)行分析與研究,對偏好網(wǎng)購的學(xué)生用戶和商家給出相關(guān)建議,促使他們更好地成為網(wǎng)絡(luò)的消費者與商家。
一、對高校大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查
(一)調(diào)查目的。通過對湖南長沙、常德地區(qū)幾所高校大學(xué)生網(wǎng)購情況進(jìn)行調(diào)查,了解這兩個地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀、滿意度及網(wǎng)購中遇到的問題,并進(jìn)行分析提出合理建議,使顧客、商戶能達(dá)到互惠互利的效果。
(二)調(diào)查時間。2016年10月15日至11月15日,利用雙休日等課余時間進(jìn)行實地調(diào)查。
(三)調(diào)查對象:1、湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院;2、湖南文理學(xué)院;3、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院;4、湖南信息學(xué)院。
(四)調(diào)查方法:針對以上四所學(xué)校主要采用抽樣調(diào)查方法,如:訪談、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等方式進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查,先后與七百多名學(xué)生進(jìn)行了溝通與交流,主要針對大一至大四的學(xué)生,計發(fā)放問卷達(dá)700份。
(五)通過調(diào)查獲得如下信息
通過調(diào)查,本人獲得如下基本信息:
二、湖南長沙、常德地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀
1、從男、女性別角度來分析
在被調(diào)查的大學(xué)生對象中,有過網(wǎng)購經(jīng)歷的對象占36.5%,女性網(wǎng)購高于男性??梢哉f女性逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群。
2、從年齡段來分析
高校學(xué)生年齡一般在18-24周歲,而經(jīng)常網(wǎng)購的學(xué)生年齡段都集中在19至21周歲。
3、從在校年級來分析
大一新生上網(wǎng)頻率相對較低,大二學(xué)生網(wǎng)購屬于過渡階段,大三、大四學(xué)生,對網(wǎng)購有較深入了解,網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)多。
4、網(wǎng)購方式分析
調(diào)查發(fā)現(xiàn),最流行的網(wǎng)購是B2C和C2C。B2C即商業(yè)零售,是商家對消費者的方式。C2C是一個在線交易平臺,即消費者對消費者,在這種購物方式中淘寶網(wǎng)是大學(xué)生的首選。
5、從網(wǎng)購的商品類型分析
高校學(xué)生的主要消費在圖書、在線充值、服飾類。
6、從網(wǎng)購的價格區(qū)間分析
調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生購物幣值在50-100元的居多。
7、從網(wǎng)購的付款方式選擇分析
根據(jù)調(diào)查,選擇支付寶付款的學(xué)生占比較大,主要原因是:這種第三方付款方式,特別是實名制方式更讓人放心。
8、從網(wǎng)購的物流配送分析
申通快遞和圓通快遞占比較大。在需要快速安全時選擇順風(fēng)快遞的也較多。
三、對兩地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購的思考
(一)兩地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購原因分析
這兩地區(qū)大學(xué)生選擇網(wǎng)購原因主要為:商品多樣化、價格低、便利、同伴影響等,具體如下:
1、商品多樣化:網(wǎng)絡(luò)中的商品品類豐富,只需輸入關(guān)鍵詞、就可以快速篩選出想要的產(chǎn)品。
2、價格因素:網(wǎng)上商品省去門面租金、大量人工費一般價格偏低,打折機(jī)會高,總體來講性價比高。
3、便利:只需在網(wǎng)上挑選適合自己的商品,付款下單后余下的事情就由商家和快遞公司來完成,購物者只需坐等收貨就好非常方便。
5、同伴影響:大學(xué)生購物往往會受到同伴影響,一般如果室友覺得不錯,就會受到影響而產(chǎn)生購買欲望,發(fā)生購買行為。
(二)兩地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購中遇到的相關(guān)問題
1、商品網(wǎng)絡(luò)上的描述與實際收貨不一致的問題
對出售商品進(jìn)行真實客觀描述、維護(hù)誠信是每一個商家的責(zé)任與義務(wù),是進(jìn)行平臺經(jīng)營的基礎(chǔ)。網(wǎng)購由于是在一個虛擬的購物平臺進(jìn)行,店家圖片一般都通過精心的美化與設(shè)計,帶給消費者一種美的視覺效果,拿到實物后的情況可能與描述的完全不一樣,因此商家的誠信在網(wǎng)購中是非常重要的因素。
2、網(wǎng)上虛假廣告與欺詐的問題
大學(xué)生消費一般不夠理性,只要看到“打折”“包郵”就心動,很容易上當(dāng)受騙,最終直接否定網(wǎng)絡(luò)購物的真實性。
3、網(wǎng)購商品退貨困難的問題
《消法》第23條明文規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得無故拖延或者無理拒絕?!钡话愕木W(wǎng)絡(luò)商家會找各種理由拒絕退貨,比如“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨”。當(dāng)然也有少部分商家會按正規(guī)程序接受退貨,運(yùn)費顧客雙方各一半,因此退貨也是消費者很擔(dān)心的一個問題。
4、網(wǎng)絡(luò)商品評價的不真實性
商品的銷量及評分是網(wǎng)購者最看重的方面。在調(diào)查中,會發(fā)現(xiàn)消費者在給出“差評”或“中評”時賣家會不斷打電話致謙而說服顧客更改評價,導(dǎo)致大家關(guān)注的店鋪與產(chǎn)品銷量和評價也滲雜了水分。當(dāng)然物流質(zhì)量、效率、商家的售后服務(wù)也需進(jìn)一步改進(jìn)與完善。
四、給予網(wǎng)絡(luò)購物中商家與消費者的相關(guān)建議
1、不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售商品的管理。商品質(zhì)量直接影響消費者購買的行為和今后的發(fā)展,商家應(yīng)努力提高信譽(yù)度與美譽(yù)度,加強(qiáng)對商品質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品描述的真實與一致性,增加消費者的重復(fù)購買率,因此誠實守信是關(guān)鍵。
2、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)與完善。網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速,法律法規(guī)建設(shè)的步伐應(yīng)跟上,一部全國性的專門規(guī)范的電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)勢在必行。建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。
3、消費者自主選擇良好信譽(yù)的購物網(wǎng)站。網(wǎng)購者網(wǎng)購時盡可能選擇熟知、信用度高的網(wǎng)站時刻保持警惕,不放松風(fēng)險意識。
4、選擇良好商家、優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行購物。商家的信用等級、開店時間長短、評價情況、當(dāng)月銷量、累計銷量、評分是網(wǎng)購者選擇商家、商品的重要因素,網(wǎng)絡(luò)者必須要有自己的判斷。
5、加強(qiáng)自我保護(hù)意識并選擇合適的支付方式。網(wǎng)購者在網(wǎng)絡(luò)購物時,定要學(xué)會鑒別商家的真實性和信譽(yù)度,要多溝通,學(xué)會用法律的武器來保護(hù)自己的利益。必須在充分了解商家和商品的情況下才能進(jìn)行支付購買,最好實名制的支付寶支付方式,來充分保證自己在網(wǎng)購的權(quán)益。endprint