何成希+蔣俐晴

【摘要】在信息技術不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，官員個人微博成為了市民反映自身利益需求的新渠道，一些政府官員借助個人微博解決社會民生問題，來踐行聽取民意、為民服務的原則。本文以四川省德陽市市長趙輝的個人微博為例，對借助市長微博為民服務的措施進行了探究。

【關鍵詞】市長微博 民主監(jiān)督 社會民生

前言：隨著信息技術的不斷發(fā)展，“微博議政”成為政府部門了解社會民生的重要措施。2013年全國“兩會”期間，多位全國人大代表、政協(xié)委員開微博、征民意，網(wǎng)友們在互聯(lián)網(wǎng)上為“兩會”建言獻策格外火爆。2017年7月，德陽市委副書記、市長趙輝開通的個人微博“德陽趙輝”引發(fā)了社會的廣泛議論。

一、市長微博服務機制的起源

從“市長微博”現(xiàn)象的起源來看，原昆明市長李文榮設立的“昆明市長”這一微博賬號可以被看作是政府領導借助個人微博與群眾進行互動的先例。美國總統(tǒng)特朗普所采用的“推特治國”理念也可以被看作是“市長微博”現(xiàn)象的推動因素，特朗普在推特網(wǎng)站所發(fā)布的推文涉及到了美國內政外交等方面的諸多因素，是全球爭議的一大焦點。

二、市長微博的作用

（一）對群眾的信訪、監(jiān)督渠道進行拓展

自覺接受人民群眾的監(jiān)督，是政府部門在日常工作中所遵循的重要原則。在市長微博得到群眾關注以后，群眾可以借助微博留言，對政府部門一些事關自身實際利益問題的落實情況進行反映，這就可以督促政府部門對群眾所反映的問題進行解決?？梢哉f，市長微博的公開，可以充分發(fā)揮人民群眾對政府工作監(jiān)督的熱情，對政府部門的工作提出一些批評或建議。以德陽廣漢的三星堆遺址問題為例，有網(wǎng)友對廣漢市政府的三星堆遺址保護開發(fā)措施提出了批評，趙輝本人用“慚愧”二字對該網(wǎng)友的留言進行了回復。在德陽水污染治理工作的開展過程中，也有網(wǎng)友借助自己所學知識為德陽市的相關工作提出了一些建議，對此趙輝本人也給予了積極回復。微博的構建，可以讓基層群眾的信訪渠道得到拓寬。例如在7月21日的微博留言中，德陽市中江縣一位網(wǎng)友對永太鎮(zhèn)金橋村的污染問題進行了反映，市長趙輝當天在微博回應，當?shù)氐奈廴締栴}交由中江縣進行處理。

（二）有助于城市管理工作的開展

城市管理問題是事關群眾日常生活的重要問題，城市管理工作涉及到了公安、城建、市政和工商等多個政府機構。市長微博開通以后，政府官員可以借助微博留言對百姓所關注的問題進行充分了解，也可以讓百姓利用微博留言，反映城市市容衛(wèi)生管理和市政建設工作中存在的問題。例如7月21日的微博留言中，有網(wǎng)友對旌陽區(qū)蘭花巷釘絲廠宿舍年久失修和龍泉山南路東汽馨苑改造工程的相關問題進行了反映，趙輝本人表示，上述問題均已交由旌陽區(qū)相關部門處理。這一措施的應用，可以讓城市管理工作的針對性得到強化。

三、市長微博服務體系可能出現(xiàn)的問題

（一）賬號信息量過大

在我國網(wǎng)民群體不斷擴大的情況下，市長個人微博留言信息的增加，可能會讓市長本人出現(xiàn)對留言信息疲于應對的問題。

（二）長期性

從市民對市長微博的態(tài)度來看，市長利用微博與群眾進行互動的長期性是群眾所關注的重要問題。從原昆明市長李文榮于2013年開通的微博賬號“昆明市長”的使用情況來看，這一微博賬號在市長換屆后得到了下一任市長的沿用，微博賬號背后也有一個專業(yè)化的團隊負責與相關部門進行溝通協(xié)調。截止到今年，這一微博賬號已使用四年。但是對于德陽趙輝這一微博賬號的使用時間，一部分網(wǎng)友仍持觀望態(tài)度。

四、市長微博服務體系的完善措施

（一）對市長微博、市長公開電話、政務服務中心等服務資源進行整合

統(tǒng)一化的政府服務平臺的構建，是對市長微博服務機制進行完善的重要措施，政務服務中心的構建，是我國對政府服務資源進行整合的重要措施。政府機關對市長微博與市長公開電話、政務服務中心之間的協(xié)同作用進行強化，可以對政府服務工作中可能出現(xiàn)的多頭受理、重復受理的問題進行解決。

（二）市長微博機制的長效化

讓市長微博在新一任市長就職后得到沿用，是市長個人微博公開以后所要面對的問題。一方面對微博團隊進行擴充，另一方面使市長微博與公安機關、教育部門等官方微博之間的聯(lián)動發(fā)揮作用，可以讓百姓借助于不同的微博平臺對涉及到治安、教育等多個方面的問題進行反映，這就能夠讓同一個賬號可能出現(xiàn)信息量過大的問題得到解決。

（三）對群眾關注的問題及時反饋

在德陽市長個人微博公開后，針對百姓在留言中提到的各種問題，市長本人已經(jīng)對上述信息進行了回應。在市領導將問題轉交至相關部門進行處理后，政府部門需要對問題的解決情況進行及時公開。目前很多政府部門都已經(jīng)建立了公開的微博賬號，一些政府部門會將問題的處理情況公布在自己的微博賬號之中。市長本人也可以通過對具體處理情況進行轉發(fā)的方式，讓群眾對自己所反映的問題的處理過程和處理結果進行了解，進而讓市長微博得到人民群眾的充分信任。

結論：“聽取民意，為民服務”是提升政府形象的重要措施，利用個人微博聽取群眾意見建議，是對政府部門服務機制進行創(chuàng)新的表現(xiàn)。有關部門只有讓市長微博得到人民群眾的充分信任，才能讓市長微博真正走進百姓生活。endprint