黃穎瑜，陳秋華，修新田，王慧

[福建農(nóng)林大學(xué)管理學(xué)院 (旅游學(xué)院)，福州350002]

烏金山國家森林公園游客擁擠感知影響因素實(shí)證分析?

黃穎瑜，陳秋華，修新田，王慧

[福建農(nóng)林大學(xué)管理學(xué)院 (旅游學(xué)院)，福州350002]

從游客需求角度出發(fā)，以山西烏金山國家森林公園為案例研究地，主要運(yùn)用參數(shù)檢驗(yàn)方法和結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)影響游客擁擠感知的因素進(jìn)行研究。結(jié)果表明：男性游客的擁擠感知較高；不同學(xué)歷的游客的擁擠感知存在差異，總體上學(xué)歷對(duì)擁擠感知具有反向影響；山西省內(nèi)游客相對(duì)外來游客對(duì)擁擠感知更強(qiáng)；游客游覽時(shí)間長(zhǎng)短也會(huì)影響擁擠感知程度；不良行為敏感者對(duì)擁擠的感知越強(qiáng)烈；自然環(huán)境對(duì)擁擠感知存在緩沖作用；設(shè)施數(shù)量條件越少，擁擠感知越強(qiáng)。因此，為景區(qū)管理提出設(shè)施數(shù)量應(yīng)與游客數(shù)量形成有機(jī)匹配、繼續(xù)保護(hù)維持良好的自然環(huán)境等建議。

森林公園；擁擠感知；影響因素；實(shí)證分析

2001 年至今,作為生態(tài)旅游首要形式的森林旅游[1]發(fā)展迅速,根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,全國森林旅游的游客量規(guī)模在2015年時(shí)已經(jīng)超過10.5億人次,超過全國旅游人數(shù)的26%。但是,迅速增長(zhǎng)的游客量將引發(fā)旅游擁擠問題,成為森林旅游景區(qū)發(fā)展的重要障礙之一。關(guān)于擁擠感知的研究,國外學(xué)者已經(jīng)取得較為豐富的成果。理論上,選擇從環(huán)境心理學(xué)和戶外游憩學(xué)的角度探索其成因,最主要的理論有期望理論[2]、刺激超載理論[3]和社會(huì)干預(yù)理論[4]。實(shí)踐中,對(duì)于擁擠感知的影響因素的研究也較為深入細(xì)微,從游客自身特征[5-7]、他人特征[8-9]到環(huán)境特征[10]都分別展開實(shí)證分析。同時(shí),總結(jié)國內(nèi)現(xiàn)有的關(guān)于旅游擁擠問題的研究,發(fā)現(xiàn)仍存在需要補(bǔ)充的內(nèi)容：研究?jī)?nèi)容上,關(guān)于旅游環(huán)境承載力、旅游心理承載力等宏觀層次的探索較多,分析擁擠感知影響因素的文章較少；研究對(duì)象上,圍繞高密度的主題公園和濕地公園等景區(qū)探討較多,而對(duì)于森林公園類森林旅游景區(qū)的擁擠感知研究比較少見。根據(jù)刺激超載理論和社會(huì)干預(yù)理論可知,擁擠感知的產(chǎn)生是由個(gè)人對(duì)于實(shí)際環(huán)境的空間需求大于供應(yīng)所引起的心理壓力。在此基礎(chǔ)上,以山西烏金山國家森林公園為例,從旅游需求角度切入對(duì)影響游客擁擠感知的因素進(jìn)行分析。

1 材料與方法

1.1 研究區(qū)域概況

烏金山國家森林公園坐落于太原、榆次和壽陽相交界之處,與這3座城市分別距離22 km、17 km和40 km,北部的307國道與南部、西部的公路相互串聯(lián)形成環(huán)形交通線路,同時(shí)距離太舊高速公路僅有10分鐘路程,因此景區(qū)具有較高的交通便利度。公園總面積達(dá)到3 667.5 hm2,分別由烏金山景區(qū)、要羅山景區(qū)、田家灣景區(qū)和百草坡景區(qū)組成。自烏金山國家森林公園設(shè)立以來,憑借地理位置、自然景觀和生態(tài)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)展森林旅游,已成為山西省重要的旅游目的地之一。據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年公園游客接待量超過100萬人次,日益增長(zhǎng)的游客量給景區(qū)管理帶來一定挑戰(zhàn)。

1.2 調(diào)查方法

數(shù)據(jù)來源于實(shí)地問卷調(diào)查。課題組于2016年8月11日～16日在烏金山國家森林公園景區(qū)的南北門出入口處發(fā)放問卷,針對(duì)游憩過程全部結(jié)束的游客進(jìn)行問卷調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計(jì),前后一共發(fā)放出400份的問卷,通過整理和篩選對(duì)無效問卷進(jìn)行剔除,剩下的有效問卷共計(jì)333份,問卷有效率達(dá)到83.25%。為確保調(diào)查問卷的科學(xué)性和合理性,通過課題組的實(shí)際預(yù)調(diào)研,向游客、相關(guān)管理部門以及專家的征求意見建議,最終確定了問卷涉及的相關(guān)指標(biāo)。問卷內(nèi)容包括兩大部分,分別是游客個(gè)人特征 (人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征以及游憩特征)以及主體量表 (不良行為、自然環(huán)境、設(shè)施數(shù)量和擁擠感知)。主體量表問題的衡量均采用李克特五點(diǎn)量表,其中不良行為影響、設(shè)施數(shù)量等問題從1(非常不同意)到5(非常同意)遞增表示,擁擠感知量表程度從1(非常不擁擠)到5(非常擁擠)遞增表示。

1.3 分析方法

擁擠感知是一個(gè)復(fù)合概念,受到環(huán)境、社會(huì)和心理等眾多因素的影響[11],綜合選取體現(xiàn)個(gè)人社會(huì)地位的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征[5]、反映出游習(xí)慣的游憩特征[6-7]、體現(xiàn)相遇情境的他人特征[8-9]以及感知景區(qū)環(huán)境的環(huán)境特征[10]涉及的變量。首先通過信度和效度的檢驗(yàn)反映問卷數(shù)據(jù)的質(zhì)量,考慮游客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和游憩特征是非連續(xù)性變量,所以采用SPSS 16.0軟件進(jìn)行相關(guān)性分析、T檢驗(yàn)和單因素方差分析等參數(shù)檢驗(yàn),判斷游客個(gè)人特征對(duì)擁擠感知是否存在顯著影響。而針對(duì)他人特征和環(huán)境特征,在借鑒已有模型[9]的基礎(chǔ)上,通過LISREL 8.70構(gòu)建不良行為、設(shè)施條件以及自然環(huán)境與擁擠感知的結(jié)構(gòu)方程模型并作出以下路徑假設(shè) (圖1),分別通過驗(yàn)證性因子分析、平均方差值(AVE)和組合信度(CR)等計(jì)算檢驗(yàn)信度、結(jié)構(gòu)效度和區(qū)分效度,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)方程模型的擬合度,旨在分析對(duì)擁擠感知具有顯著影響的因子。

2 結(jié)果與分析

2.1 不同游客對(duì)景區(qū)整體的擁擠感知程度存在差異

圖1 擁擠感知影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建Figure 1 Construction of structural equation model of crowded perception influencing factors

問卷樣本構(gòu)成如表1所示。樣本結(jié)構(gòu)在性別上的分布整體較為均衡,男性所占比例略少于女性；年齡結(jié)構(gòu)以青年人口為主,44歲以下的比例達(dá)到 91.6%；高學(xué)歷水平的游客比例較大；樣本在職業(yè)變量的分布結(jié)構(gòu)上以學(xué)生為主,其次公司職員也較多；月收入3 000元及以下的游客人數(shù)將近60%,5 000元以下的比例達(dá)到80%,表明主要游客的收入處于中等水平,與職業(yè)變量的分布特征較為一致；在客源地的分布上,主要以山西省內(nèi)的游客為主；大部分游客是第一次來此游玩,重游者比例較低；大多數(shù)游客希望在此景區(qū)停留一天,整體上游客在此景區(qū)的游憩時(shí)間控制在一天之內(nèi)。景區(qū)的擁擠感知測(cè)量指標(biāo)的總體均值為3.02,其中對(duì)該景區(qū)表示 “非常擁擠”的占6.6%,“擁擠”占9.9%,“一般”占63.7%,“不擁擠”占15.0%,“非常不擁擠”占4.8%?？梢?不同游客對(duì)景區(qū)整體的擁擠感知程度存在差異。

表1 樣本描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果Table 1 Sample Description Statistics

2.2 游客個(gè)人特征因素對(duì)擁擠感知的影響

通過Cronbach's Alpha檢驗(yàn)得到α系數(shù)為0.822,大于0.7,說明問卷具備較好的信度指數(shù)。效度構(gòu)建的結(jié)果顯示KMO值為0.627,Bartlett球形度檢驗(yàn)的p值為0.000,方差累積解釋值達(dá)到76%,說明問卷的效度較好。

2.2.1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素對(duì)擁擠感知的影響

性別和客源地兩個(gè)變量的獨(dú)立樣本檢驗(yàn)結(jié)果(表2)表明：性別、客源地分別對(duì)擁擠感知具有顯著影響,且男性游客、山西省內(nèi)游客分別相比女性、山西省外的游客具有較高的擁擠感知。年齡、學(xué)歷等變量單因素方差分析結(jié)果顯示：只有學(xué)歷(p＝0.000)對(duì)擁擠感知的影響顯著,年齡(p＝0.380)、職業(yè)(p＝0.084)、月收入(p＝0.314)的影響均不顯著；大專與本科學(xué)歷的游客的擁擠感知不存在顯著差異,其他學(xué)歷之間存在顯著差異,尤其是研究生及以上的學(xué)歷與其它學(xué)歷之間的擁擠感知差異極其顯著 (表3)。從整體趨勢(shì)看,游客的擁擠感知和學(xué)歷之間呈現(xiàn)負(fù)相關(guān),即游客的學(xué)歷越高則感知的擁擠程度越弱。由此可見,在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征方面,性別、學(xué)歷、客源地對(duì)游客擁擠感知存在顯著影響,而游客的年齡、職業(yè)和月收入等變量對(duì)擁擠感知不顯著。

表2 性別、客源地對(duì)擁擠感知影響的獨(dú)立樣本檢驗(yàn)Table 2 Independent sample test of the effects of gender and source on the crowded perception

樣本在性別方面的分布較為均衡,但男性游客的擁擠感知比女性強(qiáng)烈,與已有研究結(jié)果一致。根據(jù)已有研究解釋,這是源于女性游客相比男性游客更具有容忍度。在學(xué)歷的變量中,游客的擁擠感知受到學(xué)歷高低的影響而不同,總體上看,具備越高文化程度的游客因其自身受到的教育較好,對(duì)于外界的消極影響能通過心理調(diào)控能力或自動(dòng)規(guī)避擁擠區(qū)實(shí)現(xiàn)消除,因而對(duì)擁擠感知較弱。調(diào)查中大部分游客都是山西省內(nèi)本地人,相對(duì)省外游客對(duì)此景區(qū)的熟悉度和期望較高,因而對(duì)擁擠程度的感知越敏感。此外,其他變量影響結(jié)果不顯著可能是由于樣本量分布較為集中導(dǎo)致的結(jié)果。

天邦股份公告顯示，11月銷售商品豬26.22萬頭，銷售收入3.7億元，銷售均價(jià)12.27元/千克，環(huán)比變動(dòng)為9.08%、0.48%和-8.5%，銷量和均價(jià)比上月都出現(xiàn)了下滑。另一方面，11月的養(yǎng)殖完全成本為13.99元/千克，較前10月的平均成本12.46元/千克，增長(zhǎng)了12%。

2.2.2 游憩特征因素對(duì)擁擠感知的影響

游客的游覽次數(shù)和游覽時(shí)間的獨(dú)立樣本檢驗(yàn)結(jié)果顯示：游覽次數(shù)(t＝0.326,p＝0.745)并未對(duì)擁擠感知產(chǎn)生顯著差異,而在停留時(shí)間方面存在顯著差異(t＝-4.325，p＝0.000，一天與半天的均值差為-0.55307)。對(duì)其他游憩特征相關(guān)因素與擁擠感知相關(guān)性進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：交通方式 (p＝0.000,r＝0.239**)、旅游動(dòng)機(jī)(p＝0.000,r＝0.462**)與擁擠感知存在弱相關(guān)性但差異不明顯,結(jié)伴方式(p＝0.212)與擁擠感知不存在相關(guān)性和差異性?？梢?在游憩特征方面,只有游覽時(shí)間對(duì)游客的擁擠感知存在顯著影響,而游覽次數(shù)、交通方式、旅游動(dòng)機(jī)和結(jié)伴方式均未對(duì)游客擁擠感知產(chǎn)生顯著影響。

表3 學(xué)歷對(duì)擁擠感知的單因素方差分析結(jié)果Table 3 The results of one-way ANOVA in crowded perception

游客在景區(qū)停留的時(shí)間越長(zhǎng),就越能根據(jù)實(shí)際情況充分合理地選擇和安排游玩項(xiàng)目和時(shí)間,從而受到擁擠干擾的可能性和影響力較??；反之,游客在游覽時(shí)間較少的情況下?lián)頂D感知越強(qiáng)烈。而游覽次數(shù)雖然間接反映游客是否具有重游的經(jīng)歷,根據(jù)已有研究可知其通過影響期望的差異化從而作用于擁擠感知,卻在檢驗(yàn)后顯示不顯著,這是源于現(xiàn)代化發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)信息的影響,過去經(jīng)驗(yàn)的影響力被減弱,因而出現(xiàn)不一致的結(jié)果。同樣,交通方式在便利的交通系統(tǒng)背景下無法體現(xiàn)優(yōu)劣勢(shì)。一般認(rèn)為,不同的旅游動(dòng)機(jī)導(dǎo)致不同的擁擠感知,而文章研究結(jié)果卻不顯著,可能是以 “遠(yuǎn)離人群”、 “體驗(yàn)孤獨(dú)”、 “自我價(jià)值”為本質(zhì)目的的游客較少,大部分游客屬于 “分享體驗(yàn)”、“社交參與”的類型,未能明顯體現(xiàn)不同游客對(duì)旅游景區(qū)類型和活動(dòng)目的的差異化需求。同時(shí),游客的結(jié)伴方式也間接體現(xiàn)游客旅游的本質(zhì)追求。因此,以結(jié)伴出游為主的游客類型決定其對(duì)擁擠感知的影響不顯著。

2.3 他人特征以及環(huán)境特征因素對(duì)擁擠感知的影響

首先,驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示：指標(biāo)的因子載荷在0.61～0.93之間,t值在11.84～21.83之間,說明問卷指標(biāo)具備較好的信度。其次,對(duì)結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn)計(jì)算得到的各維度AVE在0.622 1～0.634 4之間,超過普通標(biāo)準(zhǔn)取值0.5；CR值在0.865 6～0.906 8之間,高于一般標(biāo)準(zhǔn)取值0.6,說明結(jié)構(gòu)效度達(dá)標(biāo)。進(jìn)一步,判斷不同潛變量之間是否擁有良好的區(qū)分效度,結(jié)果顯示：任意潛變量的AVE均方根取值均超過與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)。因此,表示不同潛變量之間的區(qū)別效度達(dá)標(biāo),允許進(jìn)行下一步的分析。

對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行擬合的結(jié)果如表4所示。相關(guān)指標(biāo)均表明該模型具有較好的擬合度。檢驗(yàn)路徑的結(jié)果顯示：｜t｜＞1.96,達(dá)到顯著性水平要求?？梢?各因素對(duì)擁擠感知的影響均顯著。

擁擠感知影響因素的結(jié)構(gòu)方程擬合結(jié)果如圖2所示。不良行為、設(shè)施數(shù)量和自然環(huán)境均對(duì)游客擁擠感知存在顯著影響；不良行為對(duì)擁擠感知存在負(fù)向影響 (路徑系數(shù)為-0.54),即對(duì)不良行為敏感者感知的擁擠程度越高；設(shè)施數(shù)量對(duì)擁擠感知存在正向影響 (路徑系數(shù)為0.60),即當(dāng)配套設(shè)施數(shù)量缺乏時(shí)游客對(duì)擁擠的感知就越強(qiáng)烈；自然環(huán)境對(duì)擁擠感知具有緩沖作用 (路徑系數(shù)為-0.40),即良好的生態(tài)環(huán)境有利于游客降低對(duì)擁擠程度的感知。

表4 結(jié)構(gòu)方程模型擬合指標(biāo)Table 4 Structural Equation Model Fitting Indicators

在他人特征方面,檢驗(yàn)結(jié)果與社會(huì)干預(yù)理論以及已有結(jié)論一致。不良行為是影響擁擠感知的重要變量,不良行為作為游客對(duì)他人特征感知的最直接變量,無論是破壞設(shè)施、制造噪音、亂丟垃圾等任意一種行為現(xiàn)象均會(huì)引起游客的注意。當(dāng)他人行為與自身的行為規(guī)范或景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)相悖時(shí),尤其是烏金山國家森林公園作為秉持保護(hù)森林資源和生態(tài)環(huán)境為原則的景區(qū),當(dāng)游客在游覽過程中發(fā)生不良行為舉止與景區(qū)定位格格不入時(shí),相比密度更容易引發(fā)其他游客的反感,無形中刺激游客的擁擠感知敏感度。因此,對(duì)不良行為越敏感的游客則對(duì)擁擠的感知越強(qiáng)。

在環(huán)境特征方面,設(shè)施數(shù)量和自然環(huán)境二者對(duì)擁擠感知的影響相反。由于烏金山國家森林公園目前尚且處于總體規(guī)劃修編的中期階段,因而基礎(chǔ)設(shè)施的配備還未十分完善。景區(qū)的服務(wù)設(shè)施數(shù)量較少的情況下,一方面,游客之間的接觸頻率伴隨設(shè)備可利用率的增加而提高,進(jìn)一步形成更為擁擠的氛圍,游客擁擠感知程度也隨之提高；另一方面,以引導(dǎo)、科普為作用的解說牌示較少或不清時(shí),游客無法掌握充足的相關(guān)信息安排和開展旅游活動(dòng),對(duì)景區(qū)的負(fù)面印象會(huì)促進(jìn)對(duì)擁擠的感知。相反,景區(qū)的自然環(huán)境是游客感受景區(qū)舒適度的先決條件,舒適度越高的景區(qū)對(duì)應(yīng)的游客對(duì)擁擠的容忍度就越高。烏金山國家森林公園內(nèi)豐富的自然景觀和優(yōu)越的環(huán)境質(zhì)量造就景區(qū)擁有生態(tài)環(huán)境的明顯優(yōu)勢(shì),無形中游客在心理層面對(duì)景區(qū)擁有更高的容忍度和正面評(píng)價(jià),有利于間接降低擁擠感知。

圖2 擁擠感知影響因素結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果Figure 2 The test results of SEM of influencing factors of crowded perception

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

游客自身特征、他人特征和環(huán)境特征均會(huì)對(duì)游客的擁擠感知產(chǎn)生不同程度的影響。性別、學(xué)歷和客源地對(duì)擁擠感知具有顯著影響,男性相比女性、低學(xué)歷相比高學(xué)歷、山西省內(nèi)相比省外游客的擁擠感知更為強(qiáng)烈,而年齡、職業(yè)和月收入對(duì)擁擠感知的影響不大。游客在景區(qū)游玩時(shí)間越短擁擠感知越強(qiáng),而游覽次數(shù)、交通方式、旅游動(dòng)機(jī)和結(jié)伴方式對(duì)擁擠感知的影響不大。游客對(duì)不良行為較為敏感則導(dǎo)致?lián)頂D感知增強(qiáng),良好的自然環(huán)境對(duì)擁擠感知具有緩解作用,而設(shè)施數(shù)量越少引起游客更高的擁擠感知。

3.2 建議

實(shí)證分析結(jié)果對(duì)烏金山國家森林公園的擁擠管理具有可借鑒之處。然而,也存在不足：對(duì)擁擠感知的測(cè)量方法缺乏與相關(guān)技術(shù)的結(jié)合,如計(jì)算機(jī)模擬等方法的應(yīng)用將游客擁擠感知的程度圖片化、直觀化,測(cè)量效果更好；未對(duì)游客規(guī)模明確分類,團(tuán)隊(duì)游的游客對(duì)于擁擠感知的程度低于散客,缺乏二者擁擠感知的對(duì)比研究；以一個(gè)國家森林公園整體為例進(jìn)行實(shí)證研究,缺乏針對(duì)不同功能分區(qū)或小景區(qū)的對(duì)比和驗(yàn)證。這需要在管理過程中采取針對(duì)性措施以降低游客的擁擠感知,因此提出4點(diǎn)建議：

第一,由于設(shè)施數(shù)量條件對(duì)擁擠感知的影響程度最大,因此建議公園管理需要注意設(shè)施數(shù)量與游客數(shù)量形成有機(jī)匹配。在符合保護(hù)環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)時(shí),根據(jù)游客量科學(xué)合理增加或調(diào)整游憩設(shè)施、餐飲設(shè)施、購物設(shè)施等設(shè)施的配套數(shù)量和分布點(diǎn),整體提升景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備狀況并最大程度發(fā)揮有效性,在符合景區(qū)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)為游客提供相應(yīng)功能的服務(wù),進(jìn)一步降低游客擁擠感知。

第二,景區(qū)要繼續(xù)保護(hù)維持良好的自然環(huán)境。森林公園應(yīng)堅(jiān)持將保護(hù)環(huán)境置于首位,保護(hù)園內(nèi)資源,并且在原有自然特征的基礎(chǔ)上,針對(duì)部分未成林地的森林景觀建設(shè)需要利用人工種植和培育等途徑實(shí)現(xiàn),以進(jìn)一步提高和改良公園內(nèi)的生態(tài)環(huán)境,增加景區(qū)生態(tài)舒適度,有助于緩解游客的擁擠感知。

第三,不良行為雖然主要取決于游客素質(zhì)涵養(yǎng),但是森林公園本身的環(huán)境教育目的意味公園管理可以通過人員解說和廣播宣傳等方式加強(qiáng)環(huán)保宣傳和引導(dǎo)教育,提高游客保護(hù)意識(shí)和責(zé)任感,約束游覽過程的不良行為,降低對(duì)周圍游客造成的影響。

第四,游客因其社會(huì)背景和旅游偏好的不同,對(duì)擁擠的感知程度也不盡相同。公園應(yīng)在對(duì)外宣傳時(shí)增加吸引力,促進(jìn)游客在景區(qū)逗留更長(zhǎng)時(shí)間,舒緩短暫體驗(yàn)易引發(fā)的負(fù)面情緒,降低擁擠感知；游客在游覽過程中,以友情提醒的方式引導(dǎo)游客采取調(diào)適行為,改變自身偏好和期望從而降低擁擠感知。

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F592.3

A

1005-9709(2017)05-0049-05

10.16832/j.cnki.1005-9709.2017.05.009

2017-05-10

國家社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目 (15JBY129)

黃穎瑜 (1993-),女,福建莆田人,碩士生,從事森林旅游方面的研究,(電話)18650363471,(E-mail)532529808＠qq.com。

陳秋華 (1963-),男,福建漳平人,教授,博士生導(dǎo)師,從事森林旅游、生態(tài)旅游等方面的研究,(電話)13599089955,(E-mail)xbf126＠126.com。