許春蘭

（三臺(tái)縣西平鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，四川 綿陽 621104）

重視婦產(chǎn)科醫(yī)療安全妥善處理醫(yī)療糾紛

許春蘭

（三臺(tái)縣西平鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，四川 綿陽 621104）

目的討論婦產(chǎn)科醫(yī)療安全妥善處理醫(yī)療糾紛的重要性。方法現(xiàn)隨機(jī)選取2015年3月～2016年9月我院婦產(chǎn)科收治的患者84例作為研究對(duì)象，對(duì)其資料進(jìn)行回顧性分析，總結(jié)發(fā)生產(chǎn)科醫(yī)療事故的原因以及妥善處理醫(yī)療糾紛的重要性。結(jié)果84例患者中由于醫(yī)院設(shè)施引起的有12例14.28%，由于管理因素引起的有9例10.71%，由于護(hù)理人員因素引起的有39例占46.43%，由于環(huán)境因素引起的有3例3.57%，由于產(chǎn)婦及家屬問題引起的有21例25.00%。結(jié)論在婦產(chǎn)科醫(yī)療安全上需要總結(jié)歸納發(fā)生醫(yī)療事故的原因，妥善處理醫(yī)療糾紛并給予高度重視，有利于提升患者治療治療和就醫(yī)舒適度。

婦產(chǎn)科；醫(yī)療安全；醫(yī)療糾紛

隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的提高，越來越多的患者在就醫(yī)中對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度以及其他方面提出了更高的要求，尤其在婦產(chǎn)科椎管內(nèi)，患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高[1]，因此出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的幾率較高，并且在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)院對(duì)事件重視度不夠，則會(huì)導(dǎo)致事件持續(xù)發(fā)酵，對(duì)醫(yī)院以及社會(huì)造成了不良影響，為此我院對(duì)2015年3月～2016年9月我院婦產(chǎn)科收治的患者84例作為研究對(duì)象，對(duì)其資料進(jìn)行回顧性分析，對(duì)發(fā)生產(chǎn)科醫(yī)療事故的原因以及妥善處理醫(yī)療糾紛的重要性進(jìn)行分析和總結(jié)，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

現(xiàn)隨機(jī)選取2015年3月～2016年9月我院婦產(chǎn)科收治的患者84例作為研究對(duì)象，年齡23～36歲，平均年齡（29.5±3.6）歲，包括初產(chǎn)婦63 例，經(jīng)產(chǎn)婦21例；順產(chǎn)59例，難產(chǎn)25 例。

1.2 方法

從患者入院開始對(duì)患者的治療情況以及在治療過程中出現(xiàn)的不安全因素進(jìn)行總結(jié)，并且對(duì)其采取的措施給詳細(xì)記錄。

2 結(jié) 果

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)84例患者中由于醫(yī)院設(shè)施引起的有12例14.28%，由于管理因素引起的有9例10.71%，由于護(hù)理人員因素引起的有39例占46.43%，由于環(huán)境因素引起的有3例3.57%，由于產(chǎn)婦及家屬問題引起的有21例25.00%，見表1。

表1 產(chǎn)科中不安全因素分析

3 討 論

婦產(chǎn)科是比較容易發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室之一，所以對(duì)于醫(yī)療安全需要予以高度重視，產(chǎn)生糾紛的主要涉及到醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平有限，對(duì)于產(chǎn)婦病情觀察不細(xì)致[2]，對(duì)產(chǎn)婦的服務(wù)態(tài)度較差，對(duì)于產(chǎn)婦的指導(dǎo)以及健康宣沒有落實(shí)到位，引起患者以及家屬的不滿，導(dǎo)致糾紛發(fā)生，在發(fā)生糾紛的過程中，產(chǎn)婦不能得到全面、良好的診治，如果不妥善處理醫(yī)療糾紛，輕者會(huì)對(duì)患者造成一定的傷害，重者則會(huì)造成很大的社會(huì)影響，有些事件甚至在社會(huì)中持續(xù)發(fā)酵，對(duì)醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)院都產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響[3]，甚至對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)都造成了一定的影響，所以妥善處理醫(yī)療糾紛，對(duì)于患者、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院以及整個(gè)醫(yī)療行業(yè)都具有重要的作用，對(duì)于患者而言，糾紛處理得當(dāng)，能夠讓患者對(duì)于糾紛的問題得到滿意的答案，并且對(duì)于醫(yī)護(hù)人員積極解決問題的態(tài)度給予認(rèn)可，對(duì)工作給予理解；及時(shí)得當(dāng)?shù)奶幚?，能夠讓醫(yī)護(hù)人員及時(shí)認(rèn)識(shí)到治療過程中出現(xiàn)的問題并積極改正[4]。對(duì)于醫(yī)護(hù)工作人員，平時(shí)需要提升護(hù)理工作質(zhì)量，真正的做到以人為中心的護(hù)理方式，在服務(wù)中對(duì)患者采取合理的護(hù)理方式，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，要迅速處理，并給予高度重視，避免事件擴(kuò)大，對(duì)個(gè)人、醫(yī)院甚至是社會(huì)造成不良影響。在處理事件時(shí)，要安撫患者情緒，更不能有過激行為，醫(yī)療糾紛是醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)縮影，所以在臨床上要給予高度重視，以承擔(dān)起醫(yī)院對(duì)社會(huì)的責(zé)任。通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，84例患者中由于醫(yī)院設(shè)施引起的有12例14.28%，由于管理因素引起的有9例10.71%，由于護(hù)理人員因素引起的有39例占46.43%，由于環(huán)境因素引起的有3例3.57%，由于產(chǎn)婦及家屬問題引起的有11例13.09%，目前醫(yī)療糾紛發(fā)生率較高，但是都是可以解決的問題，所以在婦產(chǎn)科醫(yī)療安全上需要總結(jié)歸納發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因，妥善處理醫(yī)療糾紛并給予高度重視，有利于提升患者治療和就醫(yī)舒適度。

[1] 武軍芳,王利成.產(chǎn)科護(hù)理中潛在的不安全因素調(diào)查及防范對(duì)策[J].中國保健營養(yǎng):下旬刊,2013,23(2):823.

[2] 羅曼霞.婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素分析與對(duì)策研究[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35(5):1086-1087.

[3] 李明霞,周建紅.產(chǎn)科護(hù)理工作潛在的不安全因素與防范措施[J].西南軍醫(yī),2012,14(4):664-665.

[4] 喻 霞.婦產(chǎn)科護(hù)理工作的安全管理分析[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(21):689-690.

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ISSN.2095-8803.2017.24.086.02