金朝輝，鄭明琳，張劍，趙淼（.四川大學(xué)華西醫(yī)院，成都6004；2.成都醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院，成都60000）

基于消費(fèi)者視角的成都市連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)情況調(diào)查Δ

金朝輝1＊，鄭明琳1，張劍1，趙淼2#（1.四川大學(xué)華西醫(yī)院，成都610041；2.成都醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院，成都610000）

目的：為提高連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)水平提供參考。方法：采用方便抽樣的方法，在成都市選定的5家連鎖藥店（各選擇1家具備一定規(guī)模的分店），對(duì)在其中購(gòu)藥的消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)于藥店藥學(xué)服務(wù)情況的問(wèn)卷調(diào)查，并就調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。結(jié)果：共發(fā)放問(wèn)卷413份，回收有效問(wèn)卷400份，有效回收率為96.9%。受訪者中能區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師的比例僅為25.5%，文化程度更高的受訪者和具有醫(yī)藥相關(guān)學(xué)業(yè)背景的受訪者能區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師的比例更高（P＜0.05）；受訪者中經(jīng)常接受介紹藥品服務(wù)、推介低價(jià)同效藥品服務(wù)和用藥指導(dǎo)服務(wù)的比例分別只有45.5%、19.0%和48.3%，而從未接受過(guò)此類服務(wù)的分別有5.3%、13.0%和10.8%；受訪者對(duì)藥店普通服務(wù)員的滿意度（64.0%）遠(yuǎn)高于對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的滿意度（34.3%）；受訪者認(rèn)為最重要的3項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)依次是用藥指導(dǎo)、代煎中藥和免費(fèi)健康測(cè)試。結(jié)論：消費(fèi)者在藥店不能很好地區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師，接受主要藥學(xué)服務(wù)項(xiàng)目的情況仍不理想，對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的滿意度較低，而對(duì)用藥指導(dǎo)服務(wù)的重視體現(xiàn)了其較強(qiáng)的用藥安全意識(shí)。

成都市；連鎖藥店；藥學(xué)服務(wù)；消費(fèi)者；調(diào)查

藥店不僅是銷售藥品的場(chǎng)所，同時(shí)還承擔(dān)著指導(dǎo)消費(fèi)者正確選購(gòu)藥品、宣傳合理用藥的任務(wù)[1]，而恰當(dāng)?shù)挠盟幹笇?dǎo)對(duì)于需要長(zhǎng)期服用藥品的慢性病患者以及老年患者等特殊用藥人群尤為重要[2]。藥店所提供的藥學(xué)服務(wù)作為一種特殊的服務(wù)形式，是自我藥療人群安全、合理用藥的保障。當(dāng)前，隨著自我藥療的普及，加強(qiáng)“以患者為中心”的藥學(xué)服務(wù)也成為了全社會(huì)對(duì)藥店的必然要求[3-4]。連鎖藥店在藥品零售市場(chǎng)占有較大的市場(chǎng)份額，是消費(fèi)者選擇自我藥療的主要消費(fèi)場(chǎng)所，也是為消費(fèi)者提供藥學(xué)服務(wù)的重要主體。因此，本研究從消費(fèi)者的視角出發(fā)，對(duì)我市幾家連鎖藥店的藥學(xué)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出建議，旨在為提高連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)水平提供參考。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

根據(jù)全國(guó)連鎖藥店的營(yíng)收情況以及成都市2010－2011年連鎖藥店收入前100名排行榜[5]，結(jié)合成都市連鎖藥店分店數(shù)量排名，選定同仁堂、德仁堂、海王星辰、本草堂、康貝大藥店5家連鎖藥店。由于同一連鎖藥店下屬分店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度相同，故從上述5家連鎖藥店中各隨機(jī)選取1家經(jīng)營(yíng)面積100平方米以上的分店作為調(diào)查地點(diǎn)；同時(shí)，由于連鎖藥店的會(huì)員對(duì)該藥店藥學(xué)服務(wù)情況的感受更加深切，所以本研究以連鎖藥店的會(huì)員群體作為調(diào)查對(duì)象。

1.2 調(diào)查方法

設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷，問(wèn)卷涉及的內(nèi)容主要包括：（1）消費(fèi)者基本情況；（2）消費(fèi)者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的區(qū)分情況；（3）消費(fèi)者在藥店接受主要藥學(xué)服務(wù)的情況，包括介紹藥品服務(wù)、推介低價(jià)同效藥品服務(wù)和用藥指導(dǎo)服務(wù)；（4）消費(fèi)者的滿意度情況（以受訪者感到滿意的比例為指標(biāo)），包括對(duì)藥店執(zhí)業(yè)藥師和普通服務(wù)員的滿意度；（5）消費(fèi)者對(duì)各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)重要性的評(píng)價(jià)情況（讓受訪者從列表中選擇自己認(rèn)為最重要的3項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)，并按照順序排列出來(lái)，按重要性高低依次賦分為3～1分，沒(méi)有入選的項(xiàng)目賦分為0分）。

采用方便抽樣的方法，于2013年11月1日－12月8日對(duì)在上述5家連鎖藥店分店購(gòu)藥的消費(fèi)者（會(huì)員）進(jìn)行偶遇式問(wèn)卷調(diào)查（注：本次調(diào)查只反映該時(shí)段上述5家連鎖藥店分店的情況，并不代表其在該時(shí)段之前和之后的情況）。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0軟件進(jìn)行處理，有關(guān)計(jì)數(shù)資料（以率表示）的顯著性分析采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 受訪者基本情況

共發(fā)放問(wèn)卷413份，回收問(wèn)卷413份，剔除不完整問(wèn)卷13份，獲得有效問(wèn)卷400份，有效回收率為96.9%。400名受訪者中，男性略多；年齡以18～60歲人群為主體；文化程度以高中（職高）和大學(xué)為主體；學(xué)業(yè)背景以非醫(yī)藥相關(guān)為主體，詳見(jiàn)表1。

表1 受訪者基本情況Tab 1 General information of respondents

2.2 受訪者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的區(qū)分情況

消費(fèi)者在藥店能否將執(zhí)業(yè)藥師與普通營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行區(qū)分，將對(duì)其尋求用藥指導(dǎo)的行為產(chǎn)生影響，也會(huì)對(duì)藥店藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生影響[6]。本次調(diào)查分別考察了不同年齡、文化程度、學(xué)業(yè)背景的受訪者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的區(qū)分情況，結(jié)果顯示，受訪者中能區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師的總體比例僅為25.5%；文化程度更高的受訪者和具有醫(yī)藥相關(guān)學(xué)業(yè)背景的受訪者能區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師的比例更高（P＜0.05），詳見(jiàn)表2。

表2 受訪者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的區(qū)分情況[人數(shù)（%）]Tab 2 Licensed pharmacists identification by respondents[number（%）]

2.3 受訪者接受介紹藥品服務(wù)的情況

藥店服務(wù)人員（含執(zhí)業(yè)藥師）是否能根據(jù)消費(fèi)者需求介紹藥品，不僅是服務(wù)能力的體現(xiàn)，也是藥店藥學(xué)服務(wù)工作的一個(gè)主要方面[7]。本次調(diào)查結(jié)果顯示，有94.8%的受訪者曾經(jīng)接受過(guò)藥店服務(wù)人員提供的此類服務(wù)，其中經(jīng)常接受此類服務(wù)的占45.5%，而有5.3%從未接受過(guò)此類服務(wù)。

2.4 受訪者接受推介低價(jià)同效藥品服務(wù)的情況

藥店服務(wù)人員（含執(zhí)業(yè)藥師）為消費(fèi)者推介低價(jià)同效藥品，有利于減輕其藥品費(fèi)用負(fù)擔(dān)，在一定程度上也體現(xiàn)了藥店藥學(xué)服務(wù)工作的細(xì)致程度[8]。本次調(diào)查結(jié)果顯示，有87.0%的受訪者曾經(jīng)接受過(guò)藥店服務(wù)人員提供的此類服務(wù)，其中經(jīng)常接受此類服務(wù)的占19.0%，而有13.0%從未接受過(guò)此類服務(wù)。

2.5 受訪者接受用藥指導(dǎo)服務(wù)的情況

提供用藥指導(dǎo)是藥店藥學(xué)服務(wù)中最核心的部分。本次調(diào)查結(jié)果顯示，有89.3%的受訪者曾經(jīng)接受過(guò)藥店服務(wù)人員提供的此類服務(wù)，其中經(jīng)常接受此類服務(wù)的占48.3%，而有10.8%從未接受過(guò)此類服務(wù)。

2.6 受訪者對(duì)藥店藥師的滿意度情況

消費(fèi)者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的滿意度，是體現(xiàn)藥店藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。本次調(diào)查結(jié)果顯示，有39.5%的受訪者表示沒(méi)有與藥店執(zhí)業(yè)藥師有過(guò)接觸無(wú)法評(píng)價(jià)，有34.3%對(duì)執(zhí)業(yè)藥師感到滿意，有25.0%對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的滿意度一般，僅1.3%對(duì)執(zhí)業(yè)藥師感到不滿意。

2.7 受訪者對(duì)藥店普通服務(wù)員的滿意度情況

消費(fèi)者對(duì)普通服務(wù)員的滿意度，是藥店基本服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)。本次調(diào)查結(jié)果顯示，有10.0%的受訪者沒(méi)有與藥店普通服務(wù)員有過(guò)交流無(wú)法評(píng)價(jià)，有64.0%對(duì)普通服務(wù)員感到滿意，有23.3%對(duì)普通服務(wù)員的滿意度一般，僅2.8%對(duì)普通服務(wù)員感到不滿意。

2.8 受訪者對(duì)各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)重要性的評(píng)價(jià)情況

由消費(fèi)者對(duì)各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以直觀地看出其最需要獲得哪些方面的藥學(xué)服務(wù)，從而為藥店藥學(xué)服務(wù)工作開(kāi)展指明方向。本次調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者認(rèn)為最重要的3項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)依次是用藥指導(dǎo)、代煎中藥和免費(fèi)健康測(cè)試，詳見(jiàn)表3。

表3 受訪者對(duì)各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)重要性的評(píng)價(jià)情況Tab 3 Evaluation of pharmaceutical care importance by respondents

3 討論

3.1 關(guān)于消費(fèi)者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的區(qū)分情況

本次調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對(duì)藥店執(zhí)業(yè)藥師的區(qū)分情況不容樂(lè)觀，能區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師的比例僅為25.5%；初中及以下文化程度人群（12.8%）和不具有醫(yī)藥相關(guān)學(xué)業(yè)背景人群（23.4%）能區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師的比例均低于總體比例。進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果顯示，受訪者文化程度越高能區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師的比例相應(yīng)越高，且具有醫(yī)藥相關(guān)學(xué)業(yè)背景的受訪者相比不具有醫(yī)藥相關(guān)學(xué)業(yè)背景的受訪者能區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師的比例更高。這表明，文化程度較低和具有非醫(yī)藥相關(guān)學(xué)業(yè)背景的消費(fèi)者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的區(qū)分情況更差。造成上述結(jié)果的一個(gè)主要原因就是執(zhí)業(yè)藥師經(jīng)常不在崗，即使在崗也沒(méi)有佩戴便于識(shí)別的工作牌。而這也從側(cè)面反映了藥店在執(zhí)業(yè)藥師的管理上不夠嚴(yán)格，對(duì)相關(guān)制度執(zhí)行不到位，同時(shí)監(jiān)管部門對(duì)此的監(jiān)管力度也不夠。

3.2 關(guān)于消費(fèi)者接受主要藥學(xué)服務(wù)的情況

本次調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)常接受介紹藥品服務(wù)、推介低價(jià)同效藥品服務(wù)和用藥指導(dǎo)服務(wù)的受訪者分別只占45.5%、19.0%和48.3%，而分別有5.3%、13.0%和10.8%的受訪者從未接受過(guò)此類服務(wù)。受訪者經(jīng)常接受3項(xiàng)主要藥學(xué)服務(wù)的情況并不令人滿意，沒(méi)有一項(xiàng)的比例超過(guò)50%。這與消費(fèi)者不完全了解用藥安全與藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系，習(xí)慣性將購(gòu)買藥品等同于購(gòu)買普通商品，缺乏主動(dòng)尋求藥學(xué)服務(wù)的意識(shí)有一定關(guān)系。但更主要的還是因?yàn)檫B鎖藥店欠缺提供藥學(xué)服務(wù)的積極性。當(dāng)前我國(guó)的連鎖藥店還處在急于擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展階段，大多數(shù)的連鎖藥店目前還只停留在銷售醫(yī)藥商品這個(gè)層面[9]，所以連鎖藥店的業(yè)績(jī)考核更看重營(yíng)收而選擇性忽視開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)。經(jīng)常接受推介低價(jià)同效藥品服務(wù)的受訪者的比例是以上3項(xiàng)中最低的，也反映出連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)策略以利潤(rùn)為先。另外，藥店藥學(xué)服務(wù)開(kāi)展情況不理想與執(zhí)業(yè)藥師素質(zhì)尚不能很好滿足藥學(xué)服務(wù)工作的要求亦有一定關(guān)系。當(dāng)前我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師制度對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的角色定位及相關(guān)人才培養(yǎng)模式與藥店對(duì)其藥學(xué)服務(wù)能力的實(shí)際需求還存在差異。

3.3 關(guān)于消費(fèi)者對(duì)藥師和普通服務(wù)員的滿意度情況

本次調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對(duì)藥店藥師的滿意度（34.3%）遠(yuǎn)低于對(duì)普通服務(wù)員的滿意度（64.0%）；并且，表示沒(méi)有與藥店執(zhí)業(yè)藥師有過(guò)接觸的比例（39.5%）遠(yuǎn)高于沒(méi)有與普通服務(wù)員有過(guò)交流的比例（10.0%）。造成這種差異的原因主要在于普通服務(wù)員在服務(wù)的主動(dòng)性與服務(wù)態(tài)度方面要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于藥師。通常普通服務(wù)員會(huì)從消費(fèi)者進(jìn)入藥店開(kāi)始就主動(dòng)詢問(wèn)其具體購(gòu)藥需求，并推薦和介紹藥物，微笑服務(wù)方面也做得比較好。而反觀執(zhí)業(yè)藥師，要么是不在崗，即便在崗?fù)矝](méi)有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，只是坐在執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)區(qū)，有消費(fèi)者咨詢時(shí)其態(tài)度大多也比較冷淡[8]。進(jìn)一步深入分析可能與以下因素有關(guān)：普通服務(wù)員工資績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量有較緊密的聯(lián)系，同時(shí)其對(duì)自身工作性質(zhì)和服務(wù)目的認(rèn)識(shí)更加清楚；而執(zhí)業(yè)藥師工資績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系不夠緊密，且其對(duì)自身定位和工作職能認(rèn)識(shí)也不夠清楚。

3.4 關(guān)于消費(fèi)者對(duì)各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)重要性的評(píng)價(jià)情況

本次調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者認(rèn)為最重要的藥學(xué)服務(wù)項(xiàng)目是用藥指導(dǎo)，重要性評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他各項(xiàng)。這反映了絕大部分消費(fèi)者還是有一定的用藥安全意識(shí)，認(rèn)識(shí)到使用藥品需要有專業(yè)的指導(dǎo)，并且對(duì)用藥指導(dǎo)服務(wù)有較大的需求[10]。重要性評(píng)價(jià)排第2位的是代煎中藥。這主要是因?yàn)橹嗅t(yī)中藥是我國(guó)的傳統(tǒng)醫(yī)藥，有很廣泛的群眾基礎(chǔ)，而四川也是一個(gè)中醫(yī)中藥大省，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)中藥的需求較大，但中藥煎煮有特別的程序，操作較煩瑣，也比較耗時(shí)，所以消費(fèi)者希望有專門的設(shè)備及專業(yè)的人員來(lái)幫助其完成中藥煎煮。這屬于藥學(xué)服務(wù)在我國(guó)具體國(guó)情基礎(chǔ)上的一種發(fā)展。重要性評(píng)價(jià)排第3位的是免費(fèi)健康測(cè)試。目前我國(guó)已步入老齡化社會(huì)，糖尿病、高血壓等“老年病”往往需要長(zhǎng)期藥物控制并隨時(shí)監(jiān)測(cè)相關(guān)指標(biāo)。如果消費(fèi)者在藥店購(gòu)買藥品的同時(shí)，能獲得相應(yīng)的免費(fèi)健康測(cè)試服務(wù)，就可以隨時(shí)了解到自身狀況，有利于疾病的治療。

4 建議

4.1 加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師管理

在政府監(jiān)管方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)藥店執(zhí)業(yè)藥師在職在崗和佩戴標(biāo)牌的監(jiān)管和檢查，切實(shí)落實(shí)藥店配備執(zhí)業(yè)藥師的相關(guān)規(guī)定，以保證消費(fèi)者在藥店能較容易地識(shí)別和找到執(zhí)業(yè)藥師并獲得其提供的藥學(xué)服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度要求上，應(yīng)當(dāng)提倡執(zhí)業(yè)藥師主動(dòng)服務(wù)與微笑服務(wù)，通過(guò)執(zhí)業(yè)藥師的實(shí)際行動(dòng)使藥學(xué)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”，從而提高患者的用藥依從性和切實(shí)保障其用藥安全。在監(jiān)督機(jī)制方面，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用，完善藥店執(zhí)業(yè)藥師相關(guān)監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，以彌補(bǔ)政府監(jiān)管部門人力資源的不足。

4.2 加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師素質(zhì)建設(shè)

應(yīng)當(dāng)通過(guò)深入的人才培養(yǎng)模式和選拔制度改革，全面提高執(zhí)業(yè)藥師的素質(zhì)，以更好地滿足藥店藥學(xué)服務(wù)工作的要求。在人才培養(yǎng)模式方面，執(zhí)業(yè)藥師培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)推行以服務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)模式及教學(xué)內(nèi)容。在人才選拔制度方面，應(yīng)當(dāng)改革現(xiàn)有的執(zhí)業(yè)藥師資格制度，將不同崗位的執(zhí)業(yè)藥師能力要求加以區(qū)分，通過(guò)設(shè)定合理的準(zhǔn)入要求和考試安排，引導(dǎo)相關(guān)藥學(xué)人員流入目前執(zhí)業(yè)藥師緊缺的藥品零售行業(yè)。

4.3 加強(qiáng)對(duì)藥學(xué)服務(wù)的宣傳和引導(dǎo)

政府相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)從保障藥品使用安全的角度加強(qiáng)對(duì)藥學(xué)服務(wù)和藥學(xué)服務(wù)提供者的宣傳，同時(shí)，藥店也應(yīng)當(dāng)從提升服務(wù)品質(zhì)與自身競(jìng)爭(zhēng)力的角度對(duì)消費(fèi)者藥學(xué)服務(wù)的需求進(jìn)行正確引導(dǎo)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)識(shí)提高時(shí)，才會(huì)主動(dòng)尋求藥師提供藥學(xué)服務(wù)，從而使藥店藥學(xué)服務(wù)工作得以全面的展開(kāi)。

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Investigation on Pharmaceutical Care of Chain Drug Stores in Chengdu from the Consumers’Angle

JIN Zhaohui1，ZHENG Minglin1，ZHANG Jian1，ZHAO Miao2（1.West China Hospital，Sichuan University，Chengdu 610041，China；2.School of Pharmacy，Chengdu Medical College，Chengdu 610000，China）

OBJECTIVE：To provide reference for improving the pharmaceutical care of chain drug stores.METHODS：By convenience sampling，questionnaire survey about pharmaceutical care of drug stores was conducted among the customers in 5 chain drug stores（selecting each one branch drug store with certain scale）from Chengdu.The data were analyzed statistically.RESULTS：A total of 413 questionnaires were issued，of which 400 were valid，with effective recovery rate of 96.9%.Only 25.5%respondents could identify the licensed pharmacist；higher educated respondents and respondents with academic background of medicine were more likely to make distinction（P＜0.05）.The respondents who had often

the service of medication guidance，the service of recommending same effect medicine with low price and the service of medication instruction was only 45.5%，19.0%and 48.3%respectively，5.3%，13.0%and 10.8%of those who had never received such services.Respondents’satisfaction with the general service staff（64.0%）was much higher than with licensed pharmacist（34.3%）.Respondents believed that the three most important pharmaceutical care were medication guidance，helping boiling TCM and free health test.CONCLUSIONS：Consumers can not clearly distinguish the licensed pharmacist in drug stores.The situation that consumers can get major items of pharmaceutical care is still unsatisfactory.Consumers are less satisfied with licensed pharmacists，but their attention to medication guidance services reflects their strong awareness of medication safety.

Chengdu；Chain drug store；Pharmaceutical care；Consumers；Investigation

R952；R195

A

1001-0408（2017）30-4194-04

DOI10.6039/j.issn.1001-0408.2017.30.05

四川省教育廳科研項(xiàng)目（No.12SB021）

＊主管藥師，碩士。研究方向：醫(yī)院藥學(xué)與藥事管理。電話：028-85422666。E-mail：695025422@qq.com

#通信作者：講師。研究方向：藥事管理與法規(guī)。電話：028-68289198。E-mail：xiangxiajiuxia@163.com

2016-11-13

2017-09-11）

（編輯：周箐）