邱成偉

電力營銷業(yè)擴報裝現(xiàn)存問題及解決研究

邱成偉

電力營銷業(yè)擴報裝工作極其重要，此項工作的合理性不僅影響用戶用電，并且對企業(yè)經(jīng)濟收益會產(chǎn)生一定的影響，基于此電力企業(yè)需要在此項工作中投入更多的時間和精力。文章對電力營銷業(yè)擴報裝現(xiàn)存問題進行分析，并且提出幾點解決對策，以供借鑒和參考。

電力營銷業(yè)擴報裝涉及的工作包括對用電申請進行處理，展開現(xiàn)場勘察，制定供電方案，審核供電圖紙及方案，管理施工過程，竣工驗收以及簽訂供用電合同等等，具有一定的復(fù)雜性，如果未做好以上方面的管控工作電力營銷業(yè)擴報裝的效果將會有所降低。下面筆者根據(jù)實際調(diào)查情況對當前電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題和解決對策進行闡述。

電力營銷業(yè)擴報裝現(xiàn)存問題分析

第一，對電力用戶申請受理過程中的問題進行分析。企業(yè)和用戶之間發(fā)生矛盾在用戶申請受理時期比較常見，出現(xiàn)矛盾的原因便是電力企業(yè)想要獲取更多的經(jīng)濟收益，而用戶則想最大程度的減少投入資金，兩者在溝通過程中非常容易出現(xiàn)誤會，致使后期工作無法順利展開，甚至一些用戶存在托關(guān)系和違規(guī)操作的情況，以上情況對電力企業(yè)發(fā)展均會產(chǎn)生一定阻礙。

第二，對供電方案明確時期的問題進行分析。電力企業(yè)需要將用戶實際情況和“低投入，高質(zhì)量”的要求作為依據(jù)對供電方案進行制定，在實際制定過程中電力企業(yè)需要對各方面因素進行綜合分析，進而無法更好地滿足用戶低投入的要求。除此之外部分用戶存在擅自更改供電方案的情況，此種情況使供電過程中出現(xiàn)意外事件的幾率大大增加，不僅危及用戶的生命安全，并且對電力企業(yè)也會產(chǎn)生較大的負面影響。

第三，對設(shè)備采購與合同洽談時期的問題進行分析。各類設(shè)備的質(zhì)量和性能對電力系統(tǒng)運行安全性及供電質(zhì)量有著直接的影響，但是當前購進設(shè)備質(zhì)量不達標的情況仍然存在，此種情況使業(yè)擴報裝工程整體質(zhì)量無法得到保證，對用戶生命安全會產(chǎn)生較大的威脅。合同是保障企業(yè)和用戶利益的重要依據(jù)，在洽談時期雙方均會承諾嚴格遵守合同上的各項條款，但是在實際工作過程中不履行合同內(nèi)容的情況仍然比較常見，使供電穩(wěn)定性及安全性降低。除此之外電力營銷業(yè)擴報裝工作人員專業(yè)水平及素質(zhì)參差不齊也是當前現(xiàn)存的問題之一，在此不過多說明。（鄧冰.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2016(36):203-204.）

提升電力營銷業(yè)擴報裝工作效果的對策分析

為了更好地實現(xiàn)預(yù)期目標，電力企業(yè)需要對電力營銷業(yè)擴報裝工作現(xiàn)存問題進行深入的研究及分析，根據(jù)用戶需求及時代發(fā)展情況采取相應(yīng)措施進行處理，下面筆者針對現(xiàn)存問題提出幾點解決對策，希望為電力營銷業(yè)擴報裝效果的提升提供一定的啟發(fā)和參考。

第一，構(gòu)建科學(xué)、合理的客戶經(jīng)理責任制度。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是各企業(yè)的宗旨，電力營銷業(yè)擴報裝工作同樣如此，為了更好地實現(xiàn)上述要求，電力企業(yè)需要對客戶經(jīng)理責任制度進行合理制定，讓客戶經(jīng)理同用戶進行密切的溝通和交流，通過溝通過程對用戶當前情況和要求等進行了解和掌握，為供電方案制定及后期施工過程提供更多的依據(jù)。與此同時客戶經(jīng)理需要對相關(guān)工作進行嚴格管控，最大程度的保證各項工作的效果，進而有效提升電力營銷業(yè)擴報裝工作效果，為用戶提供充足且穩(wěn)定的電能。此外在電力企業(yè)和用戶之間發(fā)生矛盾或者利益沖突時客戶經(jīng)理需要充當調(diào)節(jié)者的角色，盡快同用戶進行協(xié)商，避免帶來過多的不利影響。

第二，加大電力營銷業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的管控力度。在實際管控過程中相關(guān)人員需要做好如下幾方面工作：其一，工作人員需要嚴格按照相關(guān)規(guī)定的要求展開用戶申請受理工作，在工作過程中需要對客戶負荷等級，電力設(shè)備使用情況，可靠性及安全性等進行嚴格檢查，確保審批工作的全面性，減少后期出現(xiàn)意外事件的可能。其二，在制定供電方案時需要對各類用戶實際情況和需求進行充分考慮，在條件允許的情況下盡最大努力滿足用戶需求，進而減少雙方出現(xiàn)矛盾的可能，可以為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。其三，在供電方案和圖紙明確后電力企業(yè)需要派專業(yè)人員對兩者進行審核，如果在審核過程中發(fā)現(xiàn)任何問題，需要讓設(shè)計人員根據(jù)要求盡快進行修改，同時在審核后相關(guān)人員需要對后期施工中可能出現(xiàn)的問題進行推測，制定相應(yīng)的預(yù)防和處理措施，減少問題帶來的負面影響。其四，在簽訂合同時用戶及電力企業(yè)均需要對合同中的條款進行詳細閱讀，對于有異議的條款需要進行商討，在雙方同意后才能簽訂合同，進而為雙方利益提供更多的保障。其五，客戶經(jīng)理對用戶參購設(shè)備環(huán)節(jié)進行風險告知，提醒用戶在購進設(shè)備時需要對各類供應(yīng)商的資質(zhì)、設(shè)備價格以及質(zhì)量等進行綜合比對，選擇性價比較高的供應(yīng)商進行合作，確保購進的設(shè)備均符合實際要求，減少后期設(shè)備問題影響用戶用電安全。其六，客戶經(jīng)理加大施工過程中中間指導(dǎo)力度，提前告知存在的問題，減少用戶不必要的返工，在完工后做好驗收工作，在質(zhì)量達標且符合用戶要求后便可進行供電。

第三，對電力營銷業(yè)擴報裝工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。電力營銷業(yè)擴報裝工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)對工作效果會產(chǎn)生較大的影響，為了將人為因素帶來的影響降至最低，電力企業(yè)需要做好以下兩方面工作。一方面，在選擇電力營銷業(yè)擴報裝工作人員時需要對應(yīng)聘者的專業(yè)水平、理論知識掌握情況、實踐經(jīng)驗以及素質(zhì)等進行考評，選擇以上各方面均比較突出的人員加入工作隊伍，禁止出現(xiàn)靠關(guān)系進入的現(xiàn)象；另一方面，電力企業(yè)需要根據(jù)電力營銷業(yè)擴報裝工作人員現(xiàn)狀及企業(yè)發(fā)展要求對其進行專業(yè)化培訓(xùn)，讓其對一些新式的工作方法、方式以及理念等進行學(xué)習，能夠熟練的應(yīng)用至實際工作過程中，確保將每一項工作落實到實處，進而實現(xiàn)提升電力營銷業(yè)擴報裝工作效果的目標。

電力營銷業(yè)擴報裝工作與電力企業(yè)未來發(fā)展息息相關(guān)，為此電力企業(yè)需要充分重視此項工作，此篇文章筆者對此項工作現(xiàn)存問題進行分析，在分析后提出構(gòu)建科學(xué)、合理的客戶經(jīng)理責任制度，加大電力營銷業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的管控力度，對電力營銷業(yè)擴報裝工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)的對策，電力企業(yè)可借鑒以上對策調(diào)整自身問題，減少問題帶來的影響，在為人們提供優(yōu)質(zhì)電能的同時電力企業(yè)可以獲取更多的收益。

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