周淑南　符春苗　張慧　魯麗珠

[摘要]在高校教育環(huán)境日益復(fù)雜、教育對(duì)象日益多樣化的今天，如何實(shí)現(xiàn)高校管理層、教育者與受教育者之間的良性溝通，塑造一個(gè)育人、樹(shù)人的適宜環(huán)境，成為了當(dāng)前高校教育研究過(guò)程中的一大難題。本文將以武漢七大“211”重點(diǎn)高校為例，對(duì)高校內(nèi)部溝通機(jī)制的構(gòu)建及利用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并為高校建立良性溝通渠道提出建議。

[關(guān)鍵詞]溝通機(jī)制；利用現(xiàn)狀；阻礙；對(duì)策

溝通，是指“主體與客體之間傳達(dá)思想或交換信息的過(guò)程”，簡(jiǎn)言之，即信息交流。一個(gè)組織內(nèi)，如果個(gè)體之間沒(méi)有溝通，整個(gè)組織就沒(méi)有辦法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，“任何組織不能沒(méi)有溝通而存在”。

高校作為我國(guó)培育社會(huì)未來(lái)z梁的基地，正是這千萬(wàn)個(gè)社會(huì)組織中重要的一部分。一方面，管理層、老師、學(xué)生之間都渴望得到斜向的良好溝通；但另一方面，隨著我國(guó)教育改革的逐步深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及“重物欲輕精神”的風(fēng)氣在校園也盛行。尤其在高校中，師生活動(dòng)相對(duì)自由，三者之間的關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)，缺乏交流，近年來(lái)甚至出現(xiàn)老師與學(xué)生公然對(duì)（、學(xué)生在課堂上|死老師的惡性事件。校方與學(xué)生之間關(guān)系的“扭曲”，使“實(shí)現(xiàn)高校管理層、教育者與受教育者之間的良性溝通”被提上日程。

為此，本文選取了在武漢高校中有代表性的“211工程”大學(xué)為調(diào)研基點(diǎn)，從2011年12月到2012年6月間，采取分層抽樣、隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)在各校隨機(jī)進(jìn)行訪談，并約談部分高校媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人，輔導(dǎo)員等，對(duì)武漢高校內(nèi)部溝通機(jī)制的構(gòu)建及利用現(xiàn)狀展開(kāi)了調(diào)查。

一武漢高校內(nèi)部溝通機(jī)制構(gòu)建與利用

1、溝通機(jī)制構(gòu)建

所謂“高校溝通機(jī)制”，是指高校管理者及師生之間在社會(huì)、學(xué)習(xí)生活中的溝通方式。

筆者以下的分析將按照溝通“是否具有正式的組織系統(tǒng)”劃分為正式渠道與非正式渠道展開(kāi)。

2、利用現(xiàn)狀分析

（1）校方與學(xué)生溝通的正式渠道

正式溝通，指通過(guò)正式組織的溝通網(wǎng)絡(luò)，如組織層次聯(lián)系、橫向協(xié)作關(guān)系進(jìn)行的信息傳遞和交流。在校方與學(xué)生溝通的渠道中可細(xì)分為多種不同方式，其中屬于正式渠道溝通的主要有：校報(bào)、校園網(wǎng)、廣播、相關(guān)學(xué)生管理委員會(huì)、輔導(dǎo)員與教師以及校長(zhǎng)接待日等。

a.通過(guò)校園網(wǎng)溝通的狀況。調(diào)查顯示，在七校中，各高校師生依賴校園網(wǎng)（淺藍(lán)色）與校方進(jìn)行溝通占最大的比重，分別為：武大（86%）、華科（83.2%）、財(cái)大（79.8%）、地大（74.5%）、武理（75.6%）、華師（81%）、華農(nóng)（74.3%）。

通過(guò)隨機(jī)訪談發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生認(rèn)為校園網(wǎng)仍然有進(jìn)一步改善的必要和空間。主要原因有：學(xué)校網(wǎng)站穩(wěn)定性不夠，有時(shí)候登陸不上；在校園外無(wú)法登陸教學(xué)信息系統(tǒng)以及一些部門(mén)信息更新較慢等。

b.通過(guò)輔導(dǎo)員與老師反映的狀況。在各種溝通渠道中，通過(guò)輔導(dǎo)員與老師反映問(wèn)題是校園網(wǎng)絡(luò)之后的第二大方式。在這一項(xiàng)中，七大高校的數(shù)據(jù)分別為：武大（71%）、華科（72%）、財(cái)大（67.8%）、地大（65.6%）、武理（65%）、華師（72.8%）、華農(nóng)（65.5%）?？梢?jiàn)，教師和輔導(dǎo)員作為校方與學(xué)生接觸的最直接代表，擔(dān)負(fù)著大學(xué)生教育和管理的重要職責(zé)。

c.通過(guò)寫(xiě)信、電話投訴的狀況。根據(jù)統(tǒng)計(jì)樣本所得的數(shù)據(jù)，各個(gè)高校師生對(duì)寫(xiě)信、電話的使用比例平均在10%以下。大多數(shù)學(xué)生不適用信f與電話方式的原因中，“信件常常得不到回應(yīng)，而電話打通后，后續(xù)的處理也大多數(shù)處于空白狀態(tài)”這一項(xiàng)幾乎成為高校學(xué)子的共識(shí)。

d.其他。其他方式包括相關(guān)學(xué)生管理組織、校長(zhǎng)接待日等。根據(jù)了解，七大高校均有屬于自己的學(xué)生管理組織，如中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的“專門(mén)管理委員會(huì)”。委員會(huì)有創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、學(xué)務(wù)管理、文體活動(dòng)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、生活服務(wù)和學(xué)術(shù)創(chuàng)新6個(gè)部門(mén)，定期召開(kāi)會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)收集同學(xué)的意見(jiàn)。

但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，各高校學(xué)生對(duì)此項(xiàng)的運(yùn)用情況并不樂(lè)觀：武大（3%）、華科（2%）、財(cái)大（4.5%）、地大（2.7%）、武理（3.3%）、華師（4%）、華農(nóng)（3.6%）。我們認(rèn)為，高校雖然有很多其他溝通機(jī)制，而且這些機(jī)制中有效的很多，但是高校學(xué)子卻對(duì)這些機(jī)制缺乏關(guān)注或缺乏使用。要想發(fā)揮這些機(jī)制的作用，除了校方再加大宣傳，使這些機(jī)制走進(jìn)學(xué)生中去以外，學(xué)生也應(yīng)當(dāng)更積極主動(dòng)地使用這些溝通渠道。

（2）校方與學(xué)生溝通的非正式渠道

非正式溝通是一種脫離組織機(jī)構(gòu)的層次次序，不受組織監(jiān)督，建立在學(xué)生的社交及感情基礎(chǔ)之上。非正式溝通多種多樣，如校方開(kāi)設(shè)校園BBS、相關(guān)論壇、師生之間的閑談、非正式聚餐及如今日益重要的校園微博等。

在武漢七大高校中，七所高校均有以該校全名命名的校園官方微博，并至少擁有1萬(wàn)以上粉絲（截至2012年9月30日）。以新浪微博為例，武漢大學(xué)（粉絲數(shù)203419）、華中科技大學(xué)（179099）、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)（47666）、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)武漢（39494）、武漢理工大學(xué)（36042）、華中師范大學(xué)（26108）及華中農(nóng)業(yè)大學(xué)（14197），官方微博均保持每日更新，各高校老師也注冊(cè)微博賬號(hào)在校園微博中與學(xué)生展開(kāi)互動(dòng)。

除此以外，七大高校也分別擁有各自的校園論壇：}～山水、白云黃口BBS、濃情中南論壇、地大羅紀(jì)BBS、經(jīng)！網(wǎng)論壇、博6論壇及南湖論壇。

二高校內(nèi)部良性溝通對(duì)策

通過(guò)本次調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)高校管理還存在著各種影響因素阻礙溝通效果，高校要如何排除萬(wàn)難，提升溝通效果，可以從以下幾個(gè)方面著手。

1、放大校園文化尺度，營(yíng)造民主、平等、互動(dòng)的溝通氛圍。目前武漢高校不少溝通渠道由于校園文化限制尺度的問(wèn)題，并未能發(fā)揮全部功用。高校管理者要充分認(rèn)識(shí)到溝通在一個(gè)組織當(dāng)中的重要地位，最大程度地排除信源和信息接收方的溝通障礙。

2、在溝通過(guò)程中校方要根據(jù)信息的不同，選擇不同的信宿，靈活運(yùn)用多變的渠道。例如，校方可以利用論壇和微博這一互動(dòng)性平臺(tái)，加強(qiáng)與學(xué)生和老師之間的平等對(duì)話和討論，不要回避敏感話題。

3、加強(qiáng)行政管理和學(xué)術(shù)管理層之間的溝通與協(xié)調(diào)。高校中既有行政管理人員，又有相應(yīng)的教學(xué)科研人員，因此，部門(mén)之間，以及職能部門(mén)、教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生四者之間的溝通情況也應(yīng)該納入績(jī)效考核的范圍，以便引起重視。

4、提高管理者自身素質(zhì)與溝通能力。作為高校管理者，本身由于地位、權(quán)力、思想等因素，給老師和學(xué)生人為造成了溝通障礙。管理者在傳達(dá)信息時(shí)，要確認(rèn)信息的內(nèi)容完整性和結(jié)構(gòu)的全面性，要掌握溝通技巧，變單向溝通為雙向溝通，塑造塑造平等互信的溝通氛圍。

5、學(xué)生和教師在反映問(wèn)題時(shí)，要據(jù)理發(fā)言。積極參與校園管理、反映問(wèn)題時(shí)要理性思考，用事實(shí)說(shuō)話，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都應(yīng)理性發(fā)言，為自己的言行負(fù)責(zé)。endprint