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        警醒:店長最好不要對店員說的10句話!

        2017-11-07 07:44:50
        中國眼鏡科技雜志 2017年21期
        關(guān)鍵詞:店長店員事情

        警醒:店長最好不要對店員說的10句話!

        一家店的直接負責人就是店長。作為一店之主,店長承受著比員工更大的壓力,負責的工作更為全面、復(fù)雜,擔當?shù)呢熑我哺?。要是店長說話不當,很有可能使員工人心渙散,店長的工作顯得孤掌難鳴。

        小編特別收集了以下在日常工作中店長最好不要說的10句話。

        (這些總結(jié)可都是有現(xiàn)實的慘痛教訓(xùn)哦,希望大家能夠避開雷區(qū),和諧快樂工作每一天?。?/p>

        1 .你怎么這么笨,這點事都做不好

        你可以說店員的活兒沒干好,但請不要上綱上線地說店員太笨、不夠聰明。奚落、諷刺、挖苦的話語將會傷害店員的自尊及感情。表面上看店員是在聽你的,按你說的去做,但實際上他有可能只是在敷衍了事,因為他根本體會不到工作的樂趣,工作質(zhì)量必定不高。

        同時,這句話更多地是傷害店員的心靈,長此以往,店員的自尊將被摧毀,自信被打擊,智慧被扼殺,工作有可能干得更不好,最后抱著“死豬不怕開水燙”的態(tài)度,對店員的工作和門店經(jīng)營都不利。

        2 .因為這是我說的

        這句話意味著絕對強權(quán)。對于兒童來說,這種命令式口吻讓他去做一件事可能是有效的;但是對于作為成年人的店員來說,這就顯得并不明智了。

        畢竟,作為店長,很多工作也是需要依靠店員協(xié)助一起完成的。獨木難成林,絕對的強權(quán)只會導(dǎo)致被孤立。因為你說的話是權(quán)威,店員沒有挑戰(zhàn)你的可能,只會感覺被壓制。即便這件事情按照你的意思完成了,店員以后也不會主動去承擔某些事情,因為只有你才有令行禁止的權(quán)力,她只是做著機械的工作而已。因此,如有店員對店長的決定提出質(zhì)疑的時候,應(yīng)當要說服她,找出個中理由讓她明白,而非命令執(zhí)行。

        3 .為什么你們會這樣

        一般說這句話的時候,是店長在對店員的過失作出責問。在責問別人時,店長不妨想一想自己有沒有什么過失,盡了多少力,費了多少心。人非圣賢,而且店員跟店長考慮問題的立場不同,這樣的質(zhì)問說辭是難以服眾的。

        有時,寬容地對待別人的錯誤,會使人更加振作,更加進步。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人,得到的有可能只是沉默。

        4 .你要是不想干了可以走啊

        通常情況下,這是一句氣話,可以理解。當然也存在店長用激將法刺激店員進步。后者只適用于自尊心偏弱而個性要強,同時不夠努力的店員。但一般來說,這句話最好不要說出口。為什么呢?因為店員并不是為店長個人而工作的。店長和店員只是相互合作、相互配合的不同崗位合作關(guān)系,說出這句氣話,只會讓員工對你感到心寒,讓她覺得她的努力沒有得到重視,甚至沒有被注意到。一個不重視付出的集體,一定是沒有人情味的集體。

        5 .我早就告訴過你們了

        這是一句事后發(fā)難的話。它的意思在于“我之前已經(jīng)跟你們說了,現(xiàn)在出了問題,不是我的責任,責任在于你們?!卑沿熑瓮菩兜靡桓啥簦尩陠T來承擔,顯然這個店長沒有擔當。店長是領(lǐng)導(dǎo),下屬出了問題,領(lǐng)導(dǎo)也要承擔相應(yīng)的責任。

        6 .這不是我的事情,你們自己解決

        誠然,店員應(yīng)該自己解決自己的問題,不能事事讓店長親力親為。但是,店長對店員的工作行為有所負責,店員解決不了的問題,店長應(yīng)當要出面給以幫助,否則店員會認為“這些事情我都能做,要你做店長干嘛?”店長權(quán)威就此喪失。

        7 .老板就是這么說的

        很多店長都會有這樣的問題,唯老板命是從,或者遇到什么事就抬出老板來壓人,這種行為并不好。比如,店員會認為你是因為太聽老板話、會拍馬屁上位做店長的,或者認為你這個店長沒有自己的想法,以后就不會服你。

        8 .老板怎么能這樣

        9 .這邊的顧客真是的

        一個顧客可能有他的問題,可是作為店長,說一個區(qū)域的群體顧客有問題,就是店長的不稱職了。某個地區(qū)的顧客可能有些獨特的生活習慣,店長能不能帶隊去分析這些習慣,并找出對應(yīng)的解決辦法來呢?抱怨不僅無濟于事,還會加重店員的負面情緒,讓店員厭倦應(yīng)對顧客。

        10 .算了,這件事情明天再干吧

        有的事情可以拖到明天,有的事情則必須當日搞定。眼鏡店的經(jīng)營一般是日結(jié)的,作為店長應(yīng)當有“今日事今日畢”的覺悟,如果經(jīng)常性地把“明天再干吧”之類的話掛在嘴邊,久而久之會讓店員產(chǎn)生憊懶的情緒,店員會覺得很多事情今天不做也沒關(guān)系,以后做事情都會拖沓,沒有效率。o

        切記,在店員的面前千萬不要說老板的壞話。因為連你都這么說了,那店員肯定不服老板,平時對老板有點小意見的,都會爆發(fā)出來全歸咎到老板的頭上。

        當然,店長如果這么說的話就很容易和店員打成一片,讓店員認為你和他們是一個陣營的,有著共同的利益。但一個怨恨老板的團隊,定然是沒有凝聚力的,未來的執(zhí)行力會出現(xiàn)問題。

        不管是店長還是店員,你對以上這10句話表示認同嗎?如果覺得有需要補充的,小編期待聽到屬于你的表達和觀點哦!添加本欄目編輯微信(微信號:cqgyb_2015)或者掃描二維碼,讓我們來互聊吧!

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