◎李麗

廣播對(duì)農(nóng)服務(wù)宣傳創(chuàng)新談

◎李麗

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，重農(nóng)固本，是安民之基。小康不小康，關(guān)鍵在老鄉(xiāng)。作為傳統(tǒng)廣播媒體，又如何在媒體融合時(shí)代，在對(duì)農(nóng)宣傳服務(wù)上推陳出新，樹(shù)立自己的品牌和影響力呢？筆者在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在對(duì)農(nóng)服務(wù)廣播宣傳上做了一些探索，取得了一些效果。現(xiàn)結(jié)合實(shí)踐做一些淺見(jiàn)以拋磚引玉。

對(duì)農(nóng)服務(wù) 廣播欄目 創(chuàng)新

一、摸著石頭過(guò)河，在媒體融合時(shí)代，對(duì)農(nóng)服務(wù)宣傳勇于先行先試

湖北是農(nóng)業(yè)大省，三農(nóng)宣傳一直是宣傳的重中之重。當(dāng)前，媒體融合風(fēng)起云涌。如何讓三農(nóng)宣傳老樹(shù)開(kāi)新花呢？去年年底，湖北廣播電視臺(tái)湖北之聲大膽嘗試，將政務(wù)宣傳和對(duì)農(nóng)服務(wù)密切結(jié)合，相繼開(kāi)辦了《12316三農(nóng)服務(wù)熱線》和《農(nóng)保在線》。其中《12316三農(nóng)服務(wù)熱線》以“普及農(nóng)業(yè)知識(shí)，解答三農(nóng)問(wèn)題”為宗旨，依托湖北省農(nóng)業(yè)廳“12316”農(nóng)業(yè)專(zhuān)家團(tuán)支持，在30分鐘的節(jié)目中既能為聽(tīng)友帶來(lái)權(quán)威的三農(nóng)信息，又能面對(duì)面地解答農(nóng)民群眾在生產(chǎn)、生活中遇到的政策、技術(shù)、市場(chǎng)等方面的問(wèn)題，同時(shí)又借助長(zhǎng)江云、“聽(tīng)見(jiàn)鄉(xiāng)村”公眾微信號(hào)等新媒體平臺(tái)全方位提供農(nóng)業(yè)技術(shù)信息服務(wù)，為廣大農(nóng)村聽(tīng)眾搭建了農(nóng)科入田、政策入戶最有效的橋梁。

之后，湖北對(duì)農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)熱線《農(nóng)保在線》在湖北廣播電視臺(tái)湖北之聲開(kāi)通。這是湖北在全國(guó)率先通過(guò)以熱線服務(wù)方式助推農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展?！掇r(nóng)保在線》借助龐大的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，旨在宣傳農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策，普及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)分析和前瞻農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)形勢(shì)、解答農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)疑惑、對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和探討。此次開(kāi)通對(duì)農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)熱線，發(fā)揮了廣播覆蓋面廣、傳播速度快以及收聽(tīng)便捷等優(yōu)勢(shì)，較好地將保險(xiǎn)政策更快更好地傳遞給農(nóng)戶，通過(guò)熱線助推了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展。

這兩個(gè)熱線的開(kāi)通都是湖北廣播電視臺(tái)湖北之聲在對(duì)農(nóng)廣播服務(wù)中的率先嘗試，得到了省直有關(guān)部門(mén)和湖北保監(jiān)局等單位的大力支持。通過(guò)這種嘗試，湖北廣播電視臺(tái)搭建合作平臺(tái)，將政務(wù)資源和受眾需要相結(jié)合，既充分發(fā)揮了廣播的實(shí)效性、貼近性和服務(wù)性，對(duì)推廣政府主導(dǎo)的“12316三農(nóng)服務(wù)熱線”等品牌，樹(shù)立“12316三農(nóng)服務(wù)熱線”的美譽(yù)度起到了很好地促進(jìn)作用。這一做法也得到了中央和省級(jí)主流媒體的高度評(píng)價(jià)。

二、受眾即市場(chǎng)，三農(nóng)的需求為我們指明了前進(jìn)的方向

對(duì)農(nóng)宣傳和一般性宣傳不同，受眾指向明確。尤其是在媒體融合時(shí)代，如何更好地服務(wù)好受眾，是傳統(tǒng)媒體當(dāng)下必須面對(duì)的課題。一方面，我們要唱好四季歌，與此同時(shí)，我們更要思考如何讓宣傳的內(nèi)容入耳入眼入心，這樣才能繼續(xù)保有甚至擴(kuò)大自己的受眾群體。為此，我們潛心研究受眾需求，將三農(nóng)的需求作為我們宣傳的導(dǎo)向。

在對(duì)農(nóng)宣傳中，我們每天編發(fā)最新的三農(nóng)信息，尤其是那些和農(nóng)民朋友們生產(chǎn)生活息息相關(guān)的信息，我們總是第一時(shí)間編發(fā)出來(lái)。湖北是農(nóng)業(yè)大省，雖然目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)比過(guò)去有了質(zhì)的飛躍，但是，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)依然受自然條件的限制。其中，天氣是影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的最基礎(chǔ)的元素。隨著對(duì)農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害的關(guān)注，我們每天專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了3分鐘板塊《連線氣象臺(tái)》，聽(tīng)天氣，說(shuō)農(nóng)事。為了體現(xiàn)出我們對(duì)農(nóng)氣象服務(wù)的及時(shí)和權(quán)威性，我們和湖北省氣象局合作，商請(qǐng)湖北省氣象局給我們安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)接提供服務(wù)。這樣的對(duì)農(nóng)氣象服務(wù)開(kāi)播后，沒(méi)多久就收到了受眾的好評(píng)和稱(chēng)贊。

習(xí)近平表示，農(nóng)業(yè)出路在現(xiàn)代化，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化關(guān)鍵在科技進(jìn)步。我們必須比以往任何時(shí)候都更加重視和依靠農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步，走內(nèi)涵式發(fā)展道路。為此，我們時(shí)時(shí)關(guān)注當(dāng)下農(nóng)民最關(guān)心的農(nóng)業(yè)科技問(wèn)題，每周一到周五，每天圍繞當(dāng)季農(nóng)事熱線安排專(zhuān)家上線，針對(duì)農(nóng)民關(guān)心的問(wèn)題，開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)，聽(tīng)眾踴躍參與互動(dòng)交流，從開(kāi)播以來(lái)，這個(gè)欄目熱線量持續(xù)上升，最多的時(shí)候半個(gè)小時(shí)就接聽(tīng)熱線十條左右。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至5月底，已經(jīng)有100多名權(quán)威農(nóng)業(yè)專(zhuān)家上線接受咨詢，涉及種植業(yè)、水產(chǎn)、畜牧、農(nóng)機(jī)、農(nóng)村能源、農(nóng)村環(huán)保、農(nóng)業(yè)政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法等多領(lǐng)域。共接聽(tīng)熱線300多條，其中線下回復(fù)近百條。

第一手權(quán)威信息播報(bào)+權(quán)威對(duì)農(nóng)服務(wù)，湖北之聲吸引了大量關(guān)心三農(nóng)熱愛(ài)三農(nóng)的粉絲，很多粉絲留言說(shuō)，特別喜歡聽(tīng)湖北之聲，因?yàn)榧饶艿谝粫r(shí)間通過(guò)湖北之聲了解到國(guó)內(nèi)外最新的三農(nóng)信息，又能學(xué)到很多致富技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。一些粉絲還發(fā)動(dòng)村里的鄉(xiāng)親們來(lái)鎖定頻率收聽(tīng)。還有聽(tīng)眾說(shuō)，這樣的對(duì)農(nóng)宣傳是對(duì)農(nóng)民最大的實(shí)惠。之所以能取得這樣的效果，其中很重要的一點(diǎn)就是我們始終圍繞受眾的需求來(lái)把握宣傳重點(diǎn)。

三、服務(wù)無(wú)止境，對(duì)農(nóng)服務(wù)宣傳既抓宏觀又抓微觀

服務(wù)無(wú)小事，只有更好,沒(méi)有最好，這也同樣適用在對(duì)農(nóng)宣傳上。受眾在實(shí)際生產(chǎn)生活中遇到困難和問(wèn)題需要有人幫忙解決，同樣對(duì)當(dāng)前政策法規(guī)有需求的欲望。比如中央和省委一號(hào)文件的公布，農(nóng)民朋友就想知道，和去年的一號(hào)文件相比，今年的一號(hào)文件會(huì)側(cè)重三農(nóng)哪些方面的發(fā)展？農(nóng)民朋友關(guān)心的問(wèn)題一號(hào)文件有沒(méi)有給予回復(fù)。因此，宏觀政策法規(guī)解讀是對(duì)農(nóng)宣傳必須要做好的功課。今年中央和省委一號(hào)文件出臺(tái)，都提出以深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作主線。當(dāng)天，我們就聯(lián)系了參與一號(hào)文件起草的嘉賓做客直播間，對(duì)農(nóng)民朋友關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答，并對(duì)一號(hào)文件的新提法新政策給予解讀。

新修訂版《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》將于6月1日起正式施行，農(nóng)業(yè)部門(mén)將對(duì)農(nóng)藥生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用進(jìn)行一體化監(jiān)督管理。這看上去是宏觀政策，但實(shí)際上，農(nóng)藥與糧食安全、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和生態(tài)環(huán)境息息相關(guān)，是社會(huì)公眾高度關(guān)切的焦點(diǎn)。新修訂版《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》實(shí)施后，對(duì)賣(mài)農(nóng)藥的、使用農(nóng)藥的、管理農(nóng)藥生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用的人都有直接影響。在《條例》實(shí)施前一個(gè)月，我們聯(lián)系到汪煒老師。汪老師是武漢理工大學(xué)法學(xué)系教授，主持過(guò)多項(xiàng)涉及農(nóng)業(yè)法律的項(xiàng)目研究，參加過(guò)多次湖北省農(nóng)業(yè)立法的專(zhuān)家咨詢會(huì)。請(qǐng)汪老師就《條例》中涉及到農(nóng)藥管理、生產(chǎn)、使用等方方面面的問(wèn)題進(jìn)行了解答。同時(shí)還在線和聽(tīng)眾互動(dòng)，讓大家第一時(shí)間根據(jù)宏觀政策變化，對(duì)微觀生產(chǎn)生活進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

為了更好地做好對(duì)農(nóng)服務(wù)，節(jié)目中和專(zhuān)家零距離接觸，所有問(wèn)題事無(wú)巨細(xì)，專(zhuān)家都給予解答。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系節(jié)目不能接聽(tīng)解答的聽(tīng)友來(lái)電，我們都會(huì)告知節(jié)目之后的咨詢方式——撥打湖北省農(nóng)業(yè)廳的“12316”服務(wù)號(hào)碼。對(duì)每個(gè)接進(jìn)節(jié)目的聽(tīng)友提問(wèn)專(zhuān)家當(dāng)場(chǎng)回復(fù)指導(dǎo)，不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的我們也都做好登記回訪，做到件件有落實(shí)，事事有回音，這種方式最大限度降低了農(nóng)民信息消費(fèi)的門(mén)檻，架起了農(nóng)民與專(zhuān)家互動(dòng)溝通的直通橋。有些熱點(diǎn)問(wèn)題，專(zhuān)家一期解答不了，如畜牧專(zhuān)家汪寶歡應(yīng)聽(tīng)眾的要求，多次入駐節(jié)目回答聽(tīng)友提問(wèn)，更是有聽(tīng)眾在節(jié)目之后依然積極撥打電話，詢問(wèn)養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)技術(shù)和養(yǎng)殖補(bǔ)貼政策等。聽(tīng)友向節(jié)目組反映“感謝專(zhuān)家解決了我們的大問(wèn)題，按照專(zhuān)家指導(dǎo)種什么、養(yǎng)什么心里更有數(shù)了。像這樣的事例不勝枚舉，“12316熱線專(zhuān)欄”普及農(nóng)業(yè)知識(shí)，解答農(nóng)業(yè)問(wèn)題，已真正成為農(nóng)民的良師益友。

四、在繼承中創(chuàng)新，廣播對(duì)農(nóng)服務(wù)未來(lái)可期

廣播也是新媒體。時(shí)代在變，廣播的傳播形式也在變。根據(jù)受眾需求，我們對(duì)對(duì)農(nóng)節(jié)目進(jìn)行編排創(chuàng)新，既要內(nèi)容豐富，也要形態(tài)新穎。農(nóng)事繁忙季節(jié)，我們組織采編人員深入農(nóng)村基層一線開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，順應(yīng)廣電媒體與新媒體融合發(fā)展的新趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)節(jié)目與數(shù)字電視集成平臺(tái)及互動(dòng)點(diǎn)播功能的結(jié)合，借助視音頻網(wǎng)站、農(nóng)民信箱及移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)、微博等新媒體渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)農(nóng)節(jié)目的傳播力和影響力。

就“12316三農(nóng)服務(wù)熱線”專(zhuān)欄來(lái)說(shuō)，每周定時(shí)通過(guò)湖北廣播電視臺(tái)湖北之聲的電波向全省受眾傳播農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，充分展示和發(fā)揮湖北省農(nóng)業(yè)廳專(zhuān)家在農(nóng)業(yè)科技研究推廣上的權(quán)威性，公信力。很多聽(tīng)友打來(lái)電話表示，以前都覺(jué)得省級(jí)的專(zhuān)家高不可攀，沒(méi)想到通過(guò)節(jié)目一找一個(gè)準(zhǔn)，有些模棱兩可的疑問(wèn)，通過(guò)專(zhuān)家解答吃下了定心丸；有些專(zhuān)家留下電話號(hào)碼，方便農(nóng)友隨時(shí)咨詢；還有的專(zhuān)家節(jié)目之后主動(dòng)聯(lián)系聽(tīng)友指點(diǎn)迷津……由于專(zhuān)家們的耐心細(xì)心，指導(dǎo)準(zhǔn)確周到，“12316”專(zhuān)欄開(kāi)播后受到農(nóng)友們的青睞，熱線電話不斷，通過(guò)廣播節(jié)目這個(gè)窗口展示了農(nóng)業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)家們的風(fēng)采。除了利用傳統(tǒng)電臺(tái)宣傳渠道外，還融合了新媒體傳播渠道，比如開(kāi)通公眾微信號(hào)，定期將《12316三農(nóng)服務(wù)熱線》和《農(nóng)保在線》在公眾微信號(hào)上進(jìn)行推送，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)廣播媒體線性傳播，稍縱即逝的不足?！恩攘μ飯@》的微信號(hào)“聽(tīng)見(jiàn)鄉(xiāng)村”每天都會(huì)有新的聽(tīng)眾關(guān)注添加。微信公眾號(hào)也積極推出服務(wù)性內(nèi)容，將節(jié)目中聽(tīng)眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題和疑問(wèn)進(jìn)行編輯整理，并在微信公眾號(hào)上進(jìn)行發(fā)布，比如《12316三農(nóng)服務(wù)熱線||種花生與難題怎么辦？》、《12316三農(nóng)服務(wù)熱線|種蔬菜碰到難題怎么辦？》兩期微信內(nèi)容就獲得了不少聽(tīng)眾的點(diǎn)贊和評(píng)論。除此之外，節(jié)目組也對(duì)聽(tīng)眾每天的留言記錄整理，并根據(jù)聽(tīng)眾的留言提問(wèn)來(lái)準(zhǔn)備日后上線的專(zhuān)家學(xué)者，針對(duì)性地為聽(tīng)眾解答疑問(wèn)?！恩攘μ飯@》的QQ粉絲群也成為了聽(tīng)友提問(wèn)，分享種養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)的大家庭，除了節(jié)目直播過(guò)程中，有聽(tīng)眾針對(duì)性地發(fā)問(wèn)之外，在節(jié)目之外聽(tīng)眾也積極分享自家種植的香菇、養(yǎng)殖的蘭花，以及現(xiàn)代化的養(yǎng)牛場(chǎng)……《魅力田園》Q(chēng)Q粉絲群的討論氛圍越來(lái)越激烈，參與節(jié)目氛圍也越來(lái)越濃烈，參與的聽(tīng)眾從武漢市周邊農(nóng)民，逐漸擴(kuò)展到了黃岡、咸寧、宜昌等地。

（湖北廣播電視臺(tái)新聞廣播部）