毛雨佳

春節(jié)長假期間，為了確保乘客度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)，給廣大乘客創(chuàng)造安全、優(yōu)質、便捷、舒適的乘車條件，杭州公交集團萬名員工堅守崗位、加班加點，不辭辛勞，用心服務乘客，保障公交線路的安全、有序運營。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)長假期間，杭州公交集團共配車37865輛次，為去年同期的102.99%；配班50651車班，為去年同期的101.31%。安全、優(yōu)質、有序運送乘客1422.52萬人次，為去年同期的101.84%。

◎ 加大運能配備，延長服務時間

春節(jié)長假期間，為方便市民游客走親訪友、外出游玩，杭州公交集團除加大了銜接各大公路、鐵路等交通樞紐，西湖風景區(qū)以及商貿(mào)中心等公交線路運力投放外，還延長了 25、40、65、89、187、190、325、448、659路等9條小區(qū)線路以及12、 31、87、807、822、游2線、假日游6線等7條景區(qū)線路服務時間。根據(jù)今年新春佛教文化旅游活動的相關通知，杭州公交集團在靈隱公交中心站設立現(xiàn)場指揮中心，統(tǒng)一指揮公交營運調度，專門制定方案、開通4條進香專線，共計發(fā)放班次212個，運送敬香乘客6790人次。

◎ 做好景區(qū)接駁，緩解交通壓力

春節(jié)期間，杭州公交集團根據(jù)交警部門對旅游大巴的管控措施，在黃龍旅游集散中心、萬松嶺停車場、施家山、虎玉路、六和塔等換乘接駁點開辟景區(qū)接駁專線，合計發(fā)放2677班次，運送乘客15.80萬人次，其中，黃龍（北線）共發(fā)放接駁車1785班，運送乘客10.51萬人次。南線共發(fā)放接駁車892班，運送乘客5.29萬人次。

◎ 提升服務品質，倡導綠色出行

春節(jié)長假期間，杭州天氣晴好。為保障市民進香和外地游客出游騎行需求，杭州公交集團在節(jié)日期間共計投入3716個公共自行車服務點，投放8.58萬輛公共自行車；重點加強對景區(qū)車輛的保障供應，調運車輛3000多輛；同時加強少年宮、柳浪聞鶯及靈隱等各大寺廟周邊服務點的現(xiàn)場管理工作。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，全市公共自行車總租用量打到84.04萬人次，其中景區(qū)租用量5.77萬人次，掃碼租車量3598人次。

◎ 注重安全管理，落實機務保障

春節(jié)長假期間，杭州公交集團組織各類春運學習與培訓，提高司機的安全行車意識；召開專題會議，要求加強對全體營運一線人員的再教育；重點加大南線、北線等重點站點的現(xiàn)場管理力量，尤其是實施單循環(huán)措施后部分站點不?？?，安排專門的管理人員加強調整站點的現(xiàn)場引導和宣傳，春節(jié)期間，共安排1500余人次管理力量做好現(xiàn)場秩序維護、乘客服務引導、突發(fā)事件的處置及匯報，方便市民乘客的出行。同時，為提高車輛檢修質量和道路救援應急能力，縮短搶修時間，杭州公交集團專門設立14個應急搶修駐車點，在市區(qū)27個主要中心站點配備駐站維修人員，加強車輛的現(xiàn)場檢修，及時搶修故障車輛，確保車輛完好。

◎ 公交真情服務，方便市民出行

為提升服務品質，解決市民乘客出行需求，杭州公交集團在城站火車站、火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站、湘湖公交站等多個主要公交站點擺放服務臺，為乘客提供咨詢、零鈔兌換、發(fā)放乘車指南等周到、細致的服務；同時，向乘客推廣“杭州公交”APP，讓乘客能夠第一時間掌握更權威的公共交通出行信息，提前規(guī)劃自己的出行。

春節(jié)期間，公交85191122服務熱線，充分發(fā)揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天來共受理“三來件”5820個，內容大多涉及南線北線循環(huán)車輛換乘、班次以及公共自行車點等問題。

◎ 員工真情奉獻，彰顯公交風采

43路司機王康年前收到了一份來自省血液中心的感謝信，他在2016年一年時間里獻血24次，累計獻血57次，共計22700毫升，似一股暖流讓公交充滿愛意； 193路黨員雙職工司機卜雙江和妻子王美云更是連續(xù)7年主動承擔年三十、年初一的早班交通車，他們以最具公交特色的方式跨過2016，迎接2017；28路司機孔勝東大年初一下午火車東站擺出了他的服務臺，由于大年初一恰逢周六，結束之后的晚上他又準時出現(xiàn)在中山北路的義務修車點，為市民免費修車，大年初二一大早則繼續(xù)回到自己的崗位上為乘客服務……讓我們共同為這些默默無聞，承擔著城市運轉服務的公交人點贊！為他們的精神點贊！為他們的品德點贊！endprint