李婉娜

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)領(lǐng)域傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相互融合，這股不可阻擋的時(shí)代潮流是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。如何積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新成果與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，具有重要意義。為了旅游產(chǎn)業(yè)保持健康持續(xù)的發(fā)展，有必要對(duì)產(chǎn)業(yè)前景在新的網(wǎng)絡(luò)科技環(huán)境下進(jìn)行一個(gè)科學(xué)的分析和判斷。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的新影響，通過對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的SWOT分析，正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)策略。

2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，意見中把“互聯(lián)網(wǎng)+”這一以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)作為未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)領(lǐng)域傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相互融合，其展現(xiàn)的廣闊前景和無限潛力正從戰(zhàn)略性和全局性角度對(duì)各國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。這股不可阻擋的時(shí)代潮流是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，如何積極發(fā)揮我國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新活力，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新成果與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)形成，具有重要意義。為了旅游產(chǎn)業(yè)保持健康持續(xù)的發(fā)展，有必要對(duì)產(chǎn)業(yè)前景在新的網(wǎng)絡(luò)科技環(huán)境下進(jìn)行一個(gè)科學(xué)的分析和判斷。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的新影響，通過對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的SWOT分析，正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)策略。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的新影響

（一）旅游成為常態(tài)化生活方式，游客更多深入當(dāng)?shù)厥忻裆钚蓍e空間

國家旅游局發(fā)布的信息顯示，2016年“十一”黃金周期間，全國共接待游客5.93億人次，同比增長12.8%。累計(jì)旅游收入4822億元，同比增長14.4%。而今年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)的增長已達(dá)13.5%，國內(nèi)游熱度明顯超過去年同期，預(yù)計(jì)增速將比出境游更快。從攜程平臺(tái)上的國內(nèi)游訂單看，不少國內(nèi)游線路報(bào)名人數(shù)是去年同期的兩倍，國內(nèi)游客出行旅游已經(jīng)成為一種常態(tài)化生活方式。以前外地游客到某城市參觀游覽的基本線路就是酒店、大巴車、景區(qū)、餐廳、購物區(qū)等組成，游客與當(dāng)?shù)鼐用袢粘Ｉ?、休閑娛樂的場所是相互相對(duì)封閉的，是兩個(gè)不同的世界和活動(dòng)空間。而有了互聯(lián)網(wǎng)影響的今天，游客更愿意去當(dāng)?shù)厝讼矚g的餐廳用餐，吃地道的飲食，逛當(dāng)?shù)厝巳粘Ｐ蓍e、購物場所。游客不僅僅局限于游覽專門為了游客而設(shè)置的旅游目的地，而更喜歡去鑼鼓巷、八大關(guān)里的小巷，更喜歡去不是專門為游客準(zhǔn)備的特色小吃、去逛逛當(dāng)?shù)厝讼矚g的任何場所。

（二）游客出行更多從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，擁有更多出行選擇

旅游是一項(xiàng)讓人獲得快樂體驗(yàn)的活動(dòng)，是讓人覺得生活幸福指數(shù)上升的事情。所以今天在發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)信息影響下，大眾選擇出行目的地和出行方式的時(shí)候就有了更多選擇。一個(gè)旅游目的地是不是值得一游，是不是真的具有旅游價(jià)值已經(jīng)不僅僅由專家和當(dāng)?shù)卣麄髡f了算，人們更多獲取信息的途徑是來源于互聯(lián)網(wǎng)千萬游客的真實(shí)反饋，政府對(duì)旅游的大篇幅宣傳可能沒有一篇打動(dòng)人心的游記、攻略更能引起人們的共鳴。

（三）組織游客出行的方式更加多元化，更多兼容散客和自助旅游方式

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，今天游客出行不再只是選擇團(tuán)隊(duì)形式和集體組織形式，更多游客選擇自助和散客出行方式。為了更好的融入當(dāng)?shù)厝说纳?，深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?，自助旅游使游客可以更好的選擇個(gè)性化的旅游目的地，也能有不同于團(tuán)隊(duì)旅游的旅游體驗(yàn)。國內(nèi)旅游的97%、出境旅游的65%、入境旅游的85%的游客，已經(jīng)不再完全把自己的行程交給旅行社安排。而入境旅游的外國游客和港澳臺(tái)同胞對(duì)內(nèi)地旅游目的地信息的了解只有2%-8%來自于旅行社門店的咨詢和目的地政府的推廣活動(dòng)，他們中38%的人更多從互聯(lián)網(wǎng)來獲取相關(guān)信息。

（四）互聯(lián)網(wǎng)改變旅游行業(yè)和管理機(jī)構(gòu)創(chuàng)新觀念和思維方式

高鐵、高速公路、航空運(yùn)輸?shù)冉煌ňW(wǎng)絡(luò)的高效快速發(fā)展使得外來游客共享當(dāng)?shù)鼐用竦纳羁臻g成為可能，智慧城市的發(fā)展、智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展等商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新，使旅游產(chǎn)業(yè)和當(dāng)?shù)鼐用袢粘ＯM(fèi)服務(wù)的邊界被打開，面向當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷母黝愊嚓P(guān)服務(wù)將會(huì)不可阻擋的融合起來，這樣也形成了巨大的市場機(jī)遇和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間。不論是線上旅游的銷售經(jīng)營模式創(chuàng)新，還是線下旅行社提供的旅游服務(wù)質(zhì)量的改變，都可以看出“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的積極影響。事實(shí)上，旅游與其相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新最活躍的領(lǐng)域之一，互聯(lián)網(wǎng)也推動(dòng)了旅游行業(yè)和管理機(jī)構(gòu)創(chuàng)新觀念和思維方式的轉(zhuǎn)變。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析（S）

首先，國家積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與各個(gè)行業(yè)的深度融合，提供很多便利政策，為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了更為開放、智能的銷售技術(shù)平臺(tái)，為很多微小旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了更多生存機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主體動(dòng)力十足。其次，旅游電子商務(wù)行業(yè)通過改變銷售方式，旅游代理商利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線上銷售旅游單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，能夠更多的直觀性的向游客傳遞信息的同時(shí)，也幫助游客更方便即時(shí)咨詢和選擇旅游產(chǎn)品。還有的企業(yè)通過旅游產(chǎn)品垂直搜索引擎的開發(fā)，能夠?yàn)槁糜握咛峁┚€上、線下各類旅游產(chǎn)品信息，并滿足游客自由比價(jià)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的選擇需求。相對(duì)線下旅游這種借助網(wǎng)絡(luò)的垂直搜索方式更好的整合了旅游產(chǎn)品大數(shù)據(jù)，從而形成更加優(yōu)化的旅游產(chǎn)品。再次，旅游度假休閑活動(dòng)已經(jīng)成為我國居民常態(tài)化的生活方式，每年出行次數(shù)和消費(fèi)水平還在逐步提高，而居民出行更愿意從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解相關(guān)信息，這就為線上各類方式的旅游產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。

（二）劣勢分析（W）

相對(duì)于傳統(tǒng)的線下旅游產(chǎn)品經(jīng)營，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售過程中也出現(xiàn)了很多問題，比如游客投訴率高、旅游產(chǎn)品售后服務(wù)得不到更好保障、旅游服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營模式重疊嚴(yán)重、旅游產(chǎn)品經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲制度需要完善等等。

（三）機(jī)遇分析（O）

隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游與旅行服務(wù)公司的商業(yè)創(chuàng)新不斷深入，越來越多的旅游企業(yè)加入大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的行列，互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加深入的融合起來，創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)業(yè)觀念越來越大的影響經(jīng)營者決策。去哪兒網(wǎng)以攜程、驢媽媽、途牛、去哪兒、途家等企業(yè)為代表的商業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)，都日漸成為推動(dòng)旅游發(fā)展的主體力量。隨著很多地區(qū)把發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)作為新常態(tài)下戰(zhàn)略意義的新增長點(diǎn)，旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭正逐步顯現(xiàn)驅(qū)動(dòng)作用，不論線上還是線下旅游業(yè)大有發(fā)展機(jī)會(huì)。

（四）挑戰(zhàn)分析（T）

雖然互聯(lián)網(wǎng)線上經(jīng)營平臺(tái)目前成為旅游產(chǎn)品銷售的重要途徑并具有較為明顯的優(yōu)勢，但是其發(fā)展經(jīng)營也存在很多挑戰(zhàn)。首先旅游線上產(chǎn)品供應(yīng)商雖然能夠?yàn)橛慰吞峁┐罅柯糜萎a(chǎn)品相關(guān)信息，但其中很多信息搜索平臺(tái)的經(jīng)營者不能夠逐一核實(shí)辨別，所以就出現(xiàn)了很多不實(shí)、失真信息，這就使得游客的旅游產(chǎn)品選擇過程受到干擾，并且旅游服務(wù)質(zhì)量的保障性不佳。其次，由于線上旅游產(chǎn)品的競爭日趨激烈，為了帶動(dòng)銷售，保證簽約量，各大平臺(tái)通過補(bǔ)貼、捆綁經(jīng)營等方式不斷降低產(chǎn)品價(jià)格，低價(jià)格導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量也受到低成本影響，嚴(yán)重影響了線上銷售的口碑。還有就是線上銷售平臺(tái)與支付方、游客之間出現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品糾紛時(shí)，責(zé)任的認(rèn)定很麻煩，交易的安全性和質(zhì)量保障缺失，這也成為了游客選擇的顧慮之一。

三、策略分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來了新的動(dòng)力，怎樣最大限度的把外來游客的需求疊加到本地需求基礎(chǔ)上，更大拓展市場空間，把面向當(dāng)?shù)厝说母黝惞卜?wù)資源、智力資源等用于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這需要大眾的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)力量和政府管理部門新的思維方式和觀念共同努力才能實(shí)現(xiàn)。不論是線上還是線下旅游產(chǎn)品經(jīng)營過程中最終都是要有游客線下的游覽體驗(yàn)來進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)，為了旅游產(chǎn)業(yè)良性持續(xù)發(fā)展就要不斷提高旅游產(chǎn)品品質(zhì)和游客信任度。通過旅游團(tuán)購項(xiàng)目產(chǎn)品升級(jí)、提供專業(yè)定制特色旅游項(xiàng)目、多渠道促進(jìn)線上、線下融合等方式提高產(chǎn)品競爭力。管理部門既要從市場效率出發(fā)支持旅行與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一切能夠推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新；也要從社會(huì)公平著眼，為那些在時(shí)代進(jìn)步和市場轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中受損的群體提供就業(yè)指導(dǎo)、產(chǎn)能轉(zhuǎn)型等方面的補(bǔ)償機(jī)制。

（作者單位：遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）endprint