文/葛欣然

12316金農(nóng)熱線咨詢師—農(nóng)民利益的守護(hù)者

文/葛欣然

近期，遼寧12316金農(nóng)熱線公眾號多客服人員接到了一則農(nóng)民朋友反饋的消息，內(nèi)容是對12316金農(nóng)熱線表達(dá)了感謝。家住遼寧省沈陽市蘇家屯區(qū)的劉先生，2017年9月20日撥打熱線電話時稱，由于有機水稻的種植地址與有機產(chǎn)品認(rèn)證地址不同，不清楚以哪個地址申領(lǐng)補貼為準(zhǔn)，但當(dāng)天已經(jīng)是該補貼申請的最后一天，因此，他十分著急地?fù)艽?2316求助。咨詢師劉佳在了解情況后，第一時間咨詢相關(guān)部門，確定補貼從屬關(guān)系，同時給予農(nóng)戶當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)的農(nóng)委相關(guān)部門電話，讓農(nóng)戶多渠道解決問題，終于趕在截止時間前成功進(jìn)行了申請。

12316金農(nóng)熱線公眾號后臺反饋信息

12316金農(nóng)熱線咨詢師劉佳

事后，12316金農(nóng)熱線咨詢師劉佳表示，“其實我只是做了一個基礎(chǔ)咨詢分析師的本職工作，從我加入12316團(tuán)隊的第一天開始，就一直堅持12316金農(nóng)熱線為農(nóng)民服務(wù)的原則，一切工作均以農(nóng)民為出發(fā)點，今天我能夠幫到這位農(nóng)民朋友，特別高興，希望通過每個咨詢師的不斷努力，能夠使12316金農(nóng)熱線服務(wù)的范圍更廣，讓更多農(nóng)民朋友在咨詢服務(wù)中獲益?！?/p>

12316金農(nóng)熱線大廳

采訪過程中，劉佳表示，12316金農(nóng)熱線是一條公益助農(nóng)的咨詢熱線，撥打熱線的農(nóng)民都是尋求幫助的，而咨詢師是他們可以求助到的第一人，因此，咨詢師的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量尤為重要。1位用戶不滿意，對于咨詢師個人而言，或許客戶滿意度為99%，但對于熱線用戶來說卻是100%不滿意。

其實，不止劉佳，每一位12316金農(nóng)熱線咨詢師都致力于為農(nóng)民朋友提供專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以守護(hù)農(nóng)民利益為己任。對于每一位咨詢師來說，12316的用戶都是至高無上的，話務(wù)工作要站在農(nóng)民的角度思考問題，千方百計通過各種渠道在第一時間為農(nóng)民解決問題，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。