劉莉娜

摘 要：本文針對當前高校圖書館讀者服務方面存在的問題進行探討研究，分析其不利的影響，并針對性地提出改正措施。主張從轉變讀者服務理念、提高在職人員素質、加大宣傳力度和營造良好閱讀環(huán)境等方面下功夫，努力做好讀者服務工作，從而盡可能大地發(fā)揮高校圖書館的教輔作用。

關鍵字：高校圖書館；讀者服務；服務理念；服務方法

高等院校由許多教學機構和教輔機構組成，圖書館作為教輔機構，其輔助功能是非常重要的。高效圖書館不僅為大學生活提供精神食糧，也為學校的教學和科研提供大量的文獻資料。圖書館在高等院校中的地位如此重要，如何建立和管理合格的圖書館，如何為讀者服務是圖書館管理人員需要思考的問題。《普通高等學校圖書館規(guī)程》中明確規(guī)定了圖書館的服務標準：“讀者第一，服務育人”。為讀者服務是圖書館工作人員的基本職責，本文對工作人員如何為讀者服務展開闡述。

1 高校圖書館服務問題

由于人們對高校圖書館的偏見和錯誤認識，對圖書館的管理沒有起到足夠的重視，成為了一個輕松舒適的部門，甚至成了一些人休閑養(yǎng)老的去處。在這種舊的思想觀念作用下，高校圖書館工作人員的配備成了高校中實例最弱的，往往將其他部門勝任不了的工作人員調至于此，甚至成為安排高校引進人才的家屬工作崗位，成為高校人才引進的一項福利政策。這些人不但沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)的培訓，缺乏過硬的圖書館專業(yè)知識和技能，也就很難做好圖書服務工作。另一方面，圖書館工作人員即使工作態(tài)度端正，有較好的上進心，但是由于學校對圖書館的不重視，在這種沒有競爭活力的氛圍中長期受到耳濡目染的影響，慢慢地便養(yǎng)成了一些不良習慣，抱著“做一天和尚撞一天鐘”的想法，得過且過地過日子。久而久之，圖書館往往就形成了自由懶散、做事拖沓、效率低下的部門。

另外，在服務態(tài)度方面，一些圖書館管理人員對讀者缺乏耐心，對對他們的咨詢抱著無所謂的態(tài)度，愛理不理，就是搭理了也是應付了事，心不在焉地隨便打發(fā)幾句，叫人不得要領，甚至有些時候干脆忽視讀者的提問。完全沒有作為圖書館管理人員該具備的服務讀者的責任心。

2 改進圖書館讀者服務的措施

2.1 建立良好的管理制度

高校圖書館一般都有自己一套管理的規(guī)章制度，但是隨著時代的變遷、社會的進步、現代技術在圖書館工作的應用，管理的方法越來越多樣化，手段也越來越科學化、現代化，讀者服務工作也相應地發(fā)生了較大的變化，需要更新或補充，重新制定或完善更實用更有效率的新規(guī)章、新制度。制度管人能把管理搞活，管出成效；而人管人，哪怕是上級領導者管下級被領導者，都會把管理搞亂，甚至激化矛盾，把事情弄得更加糟糕。作為圖書館工作人員也必須端正態(tài)度，自覺地接受規(guī)章制度的管理約束。

2.2 提高在職人員素質

圖書館是知識經濟時代全民文化素質提升的有效載體，圖書館工作人員的素質是圖書館發(fā)展的基礎和關鍵。目前大多數高校圖書館人力資源配置不平衡、工作人員素質呈現參差不齊的狀況，為了順應圖書館時代發(fā)展潮流，提升整個圖書館的軟實力，對浩瀚如海的圖書資源進行有效的開發(fā)利用，需要有一批素質高，功底厚，并且具備一定專業(yè)技能的圖書館工作人員，因此，提高工作人員的素質就是迫在眉睫的任務。首先，嚴把招聘關，在高校圖書管管理專業(yè)中招聘人才，他們年富力強，知識豐富，專業(yè)功底厚實，一到圖書崗位就基本可以放手使用了。但是，這樣的人才畢竟不多，目前高校圖書館中，大量的是半路出家的非圖書館專業(yè)畢業(yè)的人員，那么對圖書館管理人員進行繼續(xù)教育久十分必要了。使他們在掌握傳統(tǒng)服務工作技能的同時，還能與時俱進，了解學習到現代服務手段，以便更好、更快、更全面地為讀者服務。

2.3 堅持正確的服務理念

一些館員的舊思想和不良態(tài)度與高校的文化氛圍極不相融，必須加以改變，用新思想、新觀念武裝自己。首先，圖書館工作人員切不要把“讀者至上”“一些為了讀者”當作僅僅是口號上的東西，一定要時刻記掛在心，身體力行，落實到行動中去。把讀者當上帝，說起來容易，做起來難，這就要求每一位圖書館工作人員都應該時時刻刻以服務者的心態(tài)對待每一位讀者，要表現出禮貌、體貼、關心，要積極地、主動地、熱心地為讀者服務，把讀者的事當作自己的事來做。其次圖書館員要做好讀者服務工作，光有好的態(tài)度還不行，還要有好的方法和手段。圖書館工作人員作為讀者獲取信息的向導和橋梁，面對的借閱讀者人數眾多，信息范圍寬廣，因而要求工作人員在工作仔細認真的基礎上，還要提高工作效率，提升服務水準，以優(yōu)良的方法，精湛的技術為更多的讀者提供優(yōu)質服務。最后，圖書館管理人員和讀者形成良性互動，圖書館管理人員與讀者的關系是服務與被服務的關系，其實他們的關系完全可以合二為一，因為都是為了更好更便利地獲取文獻知識，目標是一致的。在與讀者的交往中，館員要站在讀者的角度思考問題，將心比心，設身處地地為他們著想，讓讀者在圖書館感受如春風般溫暖的服務，形成館員與讀者之間良好的互動關系，增進圖書館與讀者之間的交流與溝通。讀者之所以要到圖書館來，是要查找資料，獲取需要的知識，圖書館員就應該幫助他們方便快捷地實現愿望。因主客觀原因暫時 無法實現的，要做好記錄，待有可能實現時要及時告知，讓他們盡快達到目的。

2.4 加強宣傳工作

隨著社會的發(fā)展，人類知識在不斷更新，僅僅利用大學課堂，所學到的知識是有限的。要能夠在人類社會實踐中更好地工作，做到游刃有余，就需要不斷地學習，不斷地掌握新知識、新技術，而掌握各種新知識、新技術，最主要的就是要學會利用圖書館，善于利用圖書館。長期以來，由于宣傳力度不大，高校教職工及學生對圖書館了解不深，導致圖書館使用率并不怎么高。這一方面是圖書館資源的浪費，另一方面在一定程度上妨礙了讀者隊伍的壯大。

2.5 營造良好的讀書環(huán)境

作為圖書館工作人員，要積極地、想方設法地為讀者營造一個良好的、適合讀書的環(huán)境?！懊夏溉w”的故事告訴我們讀書環(huán)境的好壞直接影響著讀書的效果和質量，可見一個好的讀書環(huán)境至關重要。圖書館管理人員可以在圖書館內適當的種植一些綠蘿、文竹、吊蘭等綠色植物。這樣既凈化空氣，又營造出一種清新、淡雅的氛圍，使讀者心曠神怡，享受閱讀帶來的樂趣。

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