牛京生

摘 要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及電子信息化技術(shù)的快速發(fā)展在一定程度上改變了社會(huì)公眾的傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣，給基層圖書館建設(shè)帶來了一定沖擊。即便如此，基層圖書館在社會(huì)文化傳播過程中所發(fā)揮的引導(dǎo)作用依然不容忽視。報(bào)刊閱覽室是基層圖書館的重要構(gòu)成部分，也是基層圖書館建設(shè)的前沿陣地，其管理及服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)基層圖書館口碑產(chǎn)生直接影響?；诖?，本文對(duì)基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理與服務(wù)進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：基層圖書館；報(bào)刊閱覽室；管理；服務(wù)

1 引言

在基層圖書館當(dāng)中，報(bào)刊閱覽室是重要的有機(jī)構(gòu)成部分，也是基層圖書館當(dāng)中利用率相對(duì)較高的閱覽室。與書籍相比，報(bào)刊具有較高的時(shí)效性，且涉及內(nèi)容廣泛、更新速度較快，易受到讀者青睞。然而在信息化時(shí)代下，隨著新媒體的發(fā)展，電子閱讀對(duì)傳統(tǒng)報(bào)刊產(chǎn)生了較大的沖擊，也對(duì)基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理及服務(wù)提出了新的要求。因此，基層圖書館報(bào)刊閱覽室需要結(jié)合讀者實(shí)際需求，對(duì)管理及服務(wù)工作出調(diào)整，進(jìn)一步提升管理及服務(wù)工作質(zhì)量，為基層圖書館建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

2 目前基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理服務(wù)存在的通病

基層圖書館建設(shè)盡管愈來愈受到重視，但在報(bào)刊閱覽室管理服務(wù)工作開展期間，還是暴露了一定通?。海?）“重書輕刊”現(xiàn)象較為普遍。很多基層圖書館都存在“重書輕刊”的情況?；鶎訄D書館往往將報(bào)刊作為輔助性讀物，導(dǎo)致報(bào)刊閱覽室管理及服務(wù)存在一定缺失，未能將報(bào)刊連續(xù)性強(qiáng)、時(shí)效性高、內(nèi)容范圍廣的特點(diǎn)充分發(fā)揮出來[1]。（2）管理制度存在缺陷。基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理制度較為陳舊，存在一定滯后性，與實(shí)際環(huán)境并不匹配。同時(shí)，基層圖書館報(bào)刊閱覽室整體人流量并不大，導(dǎo)致相關(guān)管理制度建設(shè)也未得到管理人員重視，制度執(zhí)行力有待增強(qiáng)。（3）報(bào)刊閱覽室工作人員服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。部分基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)人員屬于兼職人員，服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能較弱。在具體服務(wù)過程中偶爾會(huì)出現(xiàn)態(tài)度較差的情況，不能主動(dòng)向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致讀者體驗(yàn)感不理想。

3 完善基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理的意義

基層圖書館是社會(huì)文化以及科學(xué)知識(shí)傳播的重要陣地，對(duì)于提升社會(huì)公眾文化素質(zhì)，擴(kuò)大其知識(shí)面具有重要的作用。報(bào)刊閱覽室承載了為讀者提供新聞、時(shí)事信息的功能。借助各類報(bào)刊，讀者能夠及時(shí)了解國(guó)家發(fā)展動(dòng)向以及國(guó)際形勢(shì)發(fā)展情況[2]，這些刊物能夠從宏觀角度上為讀者工作、生活指引方向。基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理、服務(wù)的弱化顯然會(huì)對(duì)基層圖書館建設(shè)，乃至基層文化建設(shè)產(chǎn)生影響。通過完善基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)工作，能夠?yàn)榛鶎游幕ㄔO(shè)打下良好基礎(chǔ)，對(duì)于創(chuàng)建和諧社會(huì)具有積極的意義。

4 加強(qiáng)基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理與服務(wù)的相關(guān)建議

4.1 制作專題剪報(bào)

從客觀角度來看，電子閱讀、移動(dòng)閱讀的逐漸發(fā)展及成熟，對(duì)傳統(tǒng)報(bào)刊所產(chǎn)生的沖擊是巨大的。人們完全能夠利用碎片化時(shí)間來進(jìn)行電子閱讀，并且不受空間限制。這種高度便利性使得電子閱讀備受青睞，傳統(tǒng)報(bào)刊閱讀人數(shù)變得愈來愈少。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息更新快速，且能夠自主訂閱、自動(dòng)推送，基本上能夠滿足讀者的個(gè)性化需求。但報(bào)刊閱讀有一些特點(diǎn)也是電子閱讀無法替代的。報(bào)刊除了具備時(shí)效性、連續(xù)性等特點(diǎn)外，也可以作為一種歷史檔案資源保存下來。同時(shí)，部分優(yōu)秀刊物具有較強(qiáng)的專業(yè)性，在單個(gè)領(lǐng)域?qū)Σ糠謫栴}的闡述或理解具有一定深度，這種文化積淀是電子閱讀暫時(shí)無法比擬的。以剪報(bào)為例，基層圖書館報(bào)刊閱覽室可將報(bào)刊、雜志上面的文字信息、圖片等剪輯下來，并分類整理，集納成冊(cè)[3]。這些剪報(bào)當(dāng)中的信息資料能夠反映出某一事物或某一領(lǐng)域的歷史演變，以圖文并茂的方式讓讀者充分領(lǐng)略事物的發(fā)展變化，讓讀者獲得一種沉浸性的體驗(yàn)，如行業(yè)的發(fā)展、城市的變革、生活的變化等等。與此同時(shí)，電子閱讀的成熟與剪報(bào)并不沖突，甚至可以說為剪報(bào)提供了良好的素材。基層圖書館可以將數(shù)字媒體文件制作為專題電子剪報(bào)，并提供相關(guān)資料索引供讀者參考，方便讀者閱讀。以專題剪報(bào)的方式來拓展報(bào)刊服務(wù)，不僅能夠給讀者帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，也能夠進(jìn)一步提升報(bào)刊文獻(xiàn)的利用率。

4.2 結(jié)合讀者需求訂閱報(bào)刊

滿足讀者個(gè)性化需求是基層圖書報(bào)刊閱覽室完善相關(guān)管理及服務(wù)工作的重點(diǎn)方向。事實(shí)上，在當(dāng)前這個(gè)電子信息化時(shí)代下，去基層讀書館閱讀報(bào)刊的讀者數(shù)量變得愈來愈少。一些讀者之所以愿意去基層圖書館進(jìn)行閱讀活動(dòng)，主要還是由于自身長(zhǎng)期形成的閱讀習(xí)慣所致，并且在圖書館閱讀能夠感受到一種良好氛圍。這部分讀者是目前基層圖書館的忠實(shí)受眾。在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，基層圖書館應(yīng)該對(duì)這部分固定讀者閱讀喜好、習(xí)慣等進(jìn)行充分調(diào)查，根據(jù)讀者的閱讀喜好及習(xí)慣等，對(duì)圖書館報(bào)刊資源進(jìn)行針對(duì)性的建設(shè)，引進(jìn)一些讀者喜愛的報(bào)刊，盡可能滿足讀者實(shí)際閱讀需求，進(jìn)一步提升報(bào)刊利用率及服務(wù)效益[4]。對(duì)于部分閱讀量較少甚至是無人問津的報(bào)刊，圖書館可將之剔除，以節(jié)約資源，將有限的投入放在部分受歡迎的刊物上。

4.3 融入數(shù)字化技術(shù)

在基層圖書館建設(shè)過程中，融入數(shù)字化技術(shù)是加強(qiáng)相關(guān)管理及服務(wù)的必然趨勢(shì)。一方面，基層圖書館要想法設(shè)法進(jìn)行多方合作，吸引外來資本投入，獲得軟硬件設(shè)備建設(shè)資金，為數(shù)字化建設(shè)奠定設(shè)備基礎(chǔ)。在設(shè)備購(gòu)置過程中，盡可能一步到位，并保證設(shè)備在今后一段時(shí)間內(nèi)的先進(jìn)性，篩選成熟化、覆蓋率高的硬件設(shè)施，從而為讀者提供可靠的服務(wù)[5]。另一方面，基層圖書館可與其他數(shù)字化刊物平臺(tái)合作，如知網(wǎng)、數(shù)字報(bào)閱讀賞析網(wǎng)等，將這些平臺(tái)數(shù)據(jù)免費(fèi)提供給讀者，供讀者訂閱、閱讀，進(jìn)一步拓展報(bào)刊覆蓋范圍，以滿足讀者多元化、專業(yè)化的需求。除此之外，基層圖書館還要注重?cái)?shù)字化安全建設(shè)，可聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)給予技術(shù)支持。通過防火墻、殺毒軟件、數(shù)據(jù)加密、訪問控制技術(shù)、安全隔離技術(shù)、身份認(rèn)證等來保證信息數(shù)據(jù)安全，避免網(wǎng)絡(luò)非法入侵或攻擊。

4.4 加強(qiáng)閱覽室工作人員培養(yǎng)

基層圖書館報(bào)刊閱覽室的服務(wù)質(zhì)量與工作人員素養(yǎng)水平密切相關(guān)。因此，基層圖書館要加強(qiáng)內(nèi)部人員培養(yǎng)，并將其服務(wù)口碑與工作績(jī)效關(guān)聯(lián)起來，督促其樹立良好服務(wù)意識(shí)，為讀者盡心服務(wù)。同時(shí)，基層圖書館可聘請(qǐng)專家進(jìn)行指導(dǎo)，開展相關(guān)講座，讓閱覽室工作人員能夠了解前沿信息，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，不斷提升自我素養(yǎng)?；鶎訄D書館內(nèi)部也可開展員工自我學(xué)習(xí)主題活動(dòng)，鼓勵(lì)相關(guān)工作人員加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，并從思想上做出調(diào)整，不斷提升業(yè)務(wù)技能水平，讓讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下，基層圖書館報(bào)刊閱覽室管理與服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。要進(jìn)一步加強(qiáng)報(bào)刊閱覽室管理及服務(wù)質(zhì)量，就必須轉(zhuǎn)變觀念，將傳統(tǒng)報(bào)刊與數(shù)字化技術(shù)充分關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)報(bào)刊與電子刊物的聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，要重視閱覽室工作人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，使其能夠樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供滿意、可靠的服務(wù)，推動(dòng)基層圖書館長(zhǎng)足發(fā)展。

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