許曉晶

摘 要：隨著信息時代的到來以及科學技術(shù)的發(fā)展，讀者對閱讀量的需求也越來越大，圖書館是人們獲取知識的重要渠道之一，因此信息時代下圖書館讀者的服務工作關(guān)系到信息的有效獲取。當前社會中各行各業(yè)都開始追求自身的服務理念，力爭找到適合自身發(fā)展要求的服務方式，這說明了服務工作的重要性。本文針對當前信息時代下圖書館讀者服務工作進行簡要分析，提出信息時代下圖書館讀者服務工作的建議，力求更加科學有效的為讀者提供更好地服務。

關(guān)鍵詞：信息時代；圖書館；讀者服務

當前隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)在社會中普及，計算機技術(shù)正與網(wǎng)絡技術(shù)處于飛速發(fā)展的狀態(tài)，人們?yōu)榱俗汾s時代的發(fā)展必須要不斷的學習獲取新的知識，圖書館是重要的知識獲取渠道，信息時代下圖書館的讀者服務工作受到了極大的關(guān)注。當前隨著傳統(tǒng)模式的圖書館逐漸退出舞臺，如今如何更好的為讀者提供服務已經(jīng)成為當前圖書館發(fā)展必須要思考的問題。

1 信息時代下圖書館讀者服務的要求

1.1 圖書館面向大眾開放

圖書館本身存在的意義就是為廣大讀者獲取知識提供便利的，傳統(tǒng)圖書館在為讀者提供服務時，讀者必須要持有有效證件才能夠進入圖書館，這種管理方式是為了保護圖書館自身的資源，但是這種設(shè)計并不合理，違背了圖書館為讀者服務的初衷，同時讀者的信息獲取也受到了限制。信息時代下圖書館的服務理念發(fā)生了較大的變化，圖書館面向大眾開放就是其中重要的一個體現(xiàn)，當前圖書館的服務理念是為每一位獲取資源和知識的人都提供平等的機會，并且對每一位讀者的服務也是無差別的。這種開放式的服務理念逐漸成為一種新的的發(fā)展方向，圖書館的讀者服務也因此而發(fā)生了重大的改變。

1.2 信息載體呈現(xiàn)多樣化

在信息載體方面，多種電子存儲設(shè)備和電子閱讀設(shè)備都隨處可見，圖書館的服務工作也與網(wǎng)絡之間建立了密切的聯(lián)系。圖書館的信息資源儲備形式因此而發(fā)生了巨大的變化，解決了傳統(tǒng)的信息管理中耗時長、占據(jù)空間大等問題，如今信息載體呈現(xiàn)多樣化的趨勢，是圖書館讀者服務適應時代發(fā)展的重要表現(xiàn)。

1.3 滿足讀者不斷變化的需求

經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平得到了大幅度提升，人們對于信息的需求量和質(zhì)量都逐漸提高，尤其是在信息時代下，讀者對于知識的需求量更是迅速增加，圖書館作為人們獲取知識的重要場所，人們對于圖書館工作人員的服務已經(jīng)不只是滿足于他們可以解決簡單的問題，人們所提出的問題也更加趨向于專業(yè)化，也更加具體化，更加有目的性。如今人們在心理上也改變了對圖書館服務的要求，他們不僅是局限于尋找自己所需資源那么簡單，更加追求高效和服務質(zhì)量。另外，隨著讀者群逐漸豐富，他們對于信息的需求范圍也在不斷擴大，在獲取資源時他們更加注重信息的更新和價值，只有真實有效的信息才會對讀者有幫助。

2 圖書館讀者服務工作的建議

2.1 樹立主動服務意識

圖書館的服務質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在服務工作者的工作態(tài)度和業(yè)績，從工作人員的思想上也可以體現(xiàn)出來，為了更好的為讀者提供服務，圖書館工作人員應該樹立積極主動地服務意識，這一點對圖書館日后的發(fā)展具有重要意義。為了樹立工作人員積極主動的服務意識，首先工作人員應該對館內(nèi)儲藏具有整體的了解，還應該對資料的實際利用有所了解，這樣才可以為讀者提供更好的服務建議，真正做到服務至上。另外，應該讓讀者在步入圖書館之后又一種溫暖的感覺，所以工作人員應該積極主動的與讀者群體溝通交流，掌握讀者的需求，為他們的采購提出建議，滿足閱讀群體的需求，幫助他們調(diào)整采購目標，確保圖書館內(nèi)部館藏的完整性和有效性。對于館內(nèi)新進的一些讀物，應該積極向讀者推薦，以便他們借閱，此外還應該做好各種宣傳工作，向讀者宣傳多種尋找資料的方法以及閱讀方法，幫助他們合理有效的獲取信息。對于一些特殊群體，例如他們確實需要使用圖書館的書籍，但是因為某種原因本人不能夠親自到圖書館借閱或者是閱讀，圖書館最好可以提供上門服務，以此來擴大閱讀群體，既滿足了讀者的需求，同時也提高了自身的服務質(zhì)量。

2.2 提高工作人員的綜合素質(zhì)

圖書館工作人員的工作素質(zhì)直接關(guān)系到服務的質(zhì)量，當前最流行的個性化數(shù)據(jù)資源服務能夠成功實現(xiàn)的首先條件就是提高工作人員的綜合素質(zhì)。個性化服務是指將收集到的數(shù)據(jù)資源再次進行進一步的研究和開發(fā)，經(jīng)過有條理的處理之后為讀者提供他們每個人專屬的服務，這需要工作人員不斷改進服務工作的理念，樹立良好的為讀者服務的思想，除了會運用計算機、網(wǎng)絡技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫等技術(shù)之外，還應該具有強烈的信息意識，擁有較強的專業(yè)知識體系，并且具備對信息整合的能力。只有這樣才能夠更好的為閱讀群體提供他們所需要的信息，滿足讀者需求，同時工作人員還應該不斷更新自己的知識體系，利用多種渠道了解最先進的服務管理專業(yè)知識，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極主動并且具有創(chuàng)造性的投入到工作之中。力求為讀者提供更加專業(yè)化和個性化的服務，促進信息時代下圖書館的發(fā)展，使得圖書館的各項服務都真正的到位。

2.3 充分利用當前先進的技術(shù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的服務不應該按照以往那種需求-供給的模式，這種方式的服務模式工作人員一直處于被動服務的狀態(tài)，工作人員應該主動走向讀者群體，掌握他們的喜好，主動為讀者提供從信息檢索到信息資源獲取的一條龍服務。由于網(wǎng)絡中的信息量是非常龐大的，所以很難保證讓每一位讀者都能夠獲取到所需要的信息，因此圖書館應該具備信息鑒別、挑選以及整理和傳遞的能力，利用當前先進的技術(shù)對閱讀群體進行分析和研究，制定動態(tài)化的服務，形成職能信息查詢體系，為讀者提供專業(yè)的信息資源導航，最大程度上滿足閱讀群體中每一個個體的需求。

2.4 大力推廣公共圖書館

與傳統(tǒng)圖書館有所區(qū)別，公共圖書館可以為任何一個讀者在規(guī)定的時間內(nèi)提供自己所需要的信息，這種管理模式更加人性化，既體現(xiàn)了公平性和合理性，同時也為廣大讀者提供及其便利的條件。大力推廣公共圖書館是大勢所趨，屬于一種新型的服務理念，隨著近年來信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展進步，目前公共圖書館已經(jīng)得到了有效的推廣，并且普及的范圍也越來越廣。為了更好的為讀者群體提供優(yōu)質(zhì)的服務，應該繼續(xù)大力推廣公共圖書館，使得更多的人可以享受公共圖書館的優(yōu)質(zhì)服務，同時也有利于資源共享目標的實現(xiàn)。

3 結(jié)語

圖書館服務質(zhì)量的提高對于圖書館自身的發(fā)展具有促進作用，在當前這個信息時代下，人們對于知識的需求量越來越大，圖書館是人們獲取知識重要的渠道，因為如何為讀者提供更好的服務是圖書館向前發(fā)展所必須要思考的。信息時代下圖書館的發(fā)展要求面向大眾，信息載體多樣化，并且滿足讀者不斷改變的要求，圖書館的工作人員應該樹立積極主動的服務意識，提高自身的綜合素質(zhì)，充分利用當前先進的技術(shù)，大力推廣公眾圖書館。

參考文獻

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