潘蕾蕾

摘 要：本文對高危及重要電力客戶進(jìn)行了簡單的介紹，闡述了高危及重要電力客戶供用電中存在的問題，針對高危及重要電力客戶供用電安全檢查及隱患治理進(jìn)行了深入的研究分析，結(jié)合本次研究，發(fā)表了一些自己的建議看法，希望對電力企業(yè)的用電穩(wěn)定性提供一定的幫助，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量和水平，避免因為供電問題給客戶帶來較大的損失。

關(guān)鍵詞：高危及重要電力客戶 供用電安全檢查 隱患治理 策略

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）08（c）-0195-02

隨著社會的發(fā)展，用電需求不斷增大，不僅為電力企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時還為電力企業(yè)的電力服務(wù)工作帶來了巨大的考驗。在這種情況下，電力企業(yè)想要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，更好地開展用電服務(wù)工作，一方面需要努力提高自身的供電服務(wù)質(zhì)量，保證各項供電服務(wù)工作順利進(jìn)行；另一方面，需要結(jié)合客戶的實際需求，做好對客戶的供電管理工作，檢查客戶的用電情況，避免因為違規(guī)用電現(xiàn)象造成嚴(yán)重的安全問題，導(dǎo)致用電安全性受到影響，尤其在高危及重要電力客戶供用電安全檢查及隱患治理方面，本文對此進(jìn)行了研究分析。

1 高危及重要電力客戶

在電力企業(yè)用電客戶中，部分用戶屬于高危及重要電力客戶，這些客戶的用電需求量十分龐大，在供電過程中，一旦出現(xiàn)用電中斷現(xiàn)象，將會給這些客戶帶來非常嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，情況嚴(yán)重時，會直接影響當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。在針對高危及重要電力客戶進(jìn)行用電檢查時，一定要保證檢查工作的詳細(xì)和具體，避免有安全隱患存在，導(dǎo)致出現(xiàn)停電現(xiàn)象，使這些客戶的正常經(jīng)營生產(chǎn)受到影響，給客戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2 高危及重要電力客戶供用電中存在的問題

2.1 供用電安全隱患問題

在為高危及重要電力客戶提供供電服務(wù)時，存在較多的安全隱患，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，局部區(qū)域網(wǎng)架薄弱，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是在進(jìn)行日常供電過程中，實際的管理工作缺乏有效性，難以及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)架薄弱方面的問題，客戶在之后的用電過程中非常容易出現(xiàn)用電故障現(xiàn)象，為客戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失；其次，部分高危及重要電力客戶在用電過程中都是依靠電力企業(yè)代理維護(hù)，電力企業(yè)在開展用電檢查工作時，檢查工作不細(xì)致，沒有實現(xiàn)深入、全面的檢查，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)跟我國當(dāng)前的電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)有著很大的聯(lián)系，電力營銷系統(tǒng)不完善、在配網(wǎng)自動化方面存在一定的疏漏，導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)信息難以被有效分析利用。最后，在高危及重要電力客戶供電記錄方面存在一定的問題，供電記錄缺乏完善性，在開展各項供電服務(wù)工作時，很多工作人員沒有做好對客戶供電記錄的完善，沒能結(jié)合供電記錄對其用電情況進(jìn)行詳細(xì)的分析統(tǒng)計，導(dǎo)致供電過程中存在的各類安全問題沒能及時發(fā)現(xiàn)，為客戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 供電企業(yè)方面的問題

供電企業(yè)在提供電力服務(wù)時，也存在較多的問題，在用電檢查工作方面，沒有細(xì)致、深入進(jìn)行，最終容易產(chǎn)生安全隱患。在供電管理時，供電企業(yè)缺乏有效的管理，實際的管理工作中存在管理工作不完善、管理方法不正確、監(jiān)督力度差等問題，工作人員在工作過程中缺乏積極主動性，沒能及時發(fā)現(xiàn)供電過程中存在的各類安全問題，導(dǎo)致這些問題發(fā)展成為巨大的安全隱患，為客戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。另外，安全隱患的發(fā)生和供電企業(yè)用電檢查人員的檢查工作不細(xì)致有著密切的聯(lián)系，工作人員在專業(yè)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)素養(yǎng)方面存在較大的問題，實際的供電檢查過程中沒能發(fā)現(xiàn)其中存在的各類問題，進(jìn)而出現(xiàn)安全事故。安全問題的出現(xiàn)和檢查人員的工作態(tài)度也有著密切的聯(lián)系，工作過程中沒有根據(jù)用戶的實際情況進(jìn)行檢查，檢查工作不夠徹底，都會導(dǎo)致高危及重要電力客戶用電過程中存在安全隱患。因此，電力企業(yè)想要提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶提供供電服務(wù)，就必須要對自身供電服務(wù)中存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析檢查，制定針對性地解決措施，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3 高危及重要電力客戶供用電安全檢查及隱患治理措施

3.1 政府需要提高對供電企業(yè)的監(jiān)督力度

供電企業(yè)在提供電力服務(wù)時，需要做好對其的監(jiān)督工作。首先，要從政府方面出發(fā)，加大對其監(jiān)督力度，定期組織相關(guān)的人員深入到供電企業(yè)中開展各項檢查工作，對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有詳細(xì)的了解和掌握，監(jiān)督各項供電管理工作。在對供電企業(yè)的檢查過程中，如果發(fā)現(xiàn)存在問題，那么需要及時和供電管理人員進(jìn)行溝通，督促其高效解決，并后續(xù)對問題進(jìn)行跟蹤檢查，保證問題得到及時有效的解決，提高政府監(jiān)管的質(zhì)量和效果。另外，政府還需要組織專業(yè)人員深入到電力企業(yè)中做好供電安全性的宣傳工作，提高供電企業(yè)員工的安全意識，打造良好的供電氛圍，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 供電企業(yè)加大自身管理力度

供電企業(yè)在提供電力服務(wù)時，還需要從以下三個方面出發(fā)做好自身的管理工作。首先，對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行規(guī)范，提高管理工作的有效性，實現(xiàn)對員工的有效督促，保證員工在工作過程中有一個良好的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量；其次，打造高素質(zhì)員工隊伍，員工隊伍只有具備較高的工作素養(yǎng)，才能在日常工作中深入細(xì)致的開展用電檢查工作，一方面加大對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)力度，提高其專業(yè)性和綜合素養(yǎng)，另一方面，招聘一些具有專業(yè)知識素養(yǎng)的人才，提高整體隊伍質(zhì)量；最后，對監(jiān)督制度進(jìn)行完善，部分員工在用電檢查工作中缺乏責(zé)任心，存在檢查不負(fù)責(zé)以及檢查不細(xì)致現(xiàn)象，針對這方面問題，必須要選擇適當(dāng)?shù)膽土P措施實現(xiàn)對其的有效督促監(jiān)督，避免因為員工素質(zhì)等方面問題為客戶帶來經(jīng)濟(jì)損失。

3.3 做好對高危及重要電力客戶供用電安全宣傳

供電企業(yè)不僅要為高危及重要電力客戶提供安全、穩(wěn)定的電力服務(wù)，還需要負(fù)責(zé)對其進(jìn)行用電安全宣傳，借助宣傳工作，加強(qiáng)客戶在安全用電方面的意識。在平時的生產(chǎn)管理工作中，實現(xiàn)對用電安全的有效維護(hù)，保證各項安全生產(chǎn)工作的有效進(jìn)行。另外，在對電力客戶進(jìn)行用電安全宣傳時，還需要注意培養(yǎng)客戶的用電安全監(jiān)督意識，提高用戶對用電安全性的認(rèn)知，減少安全事故的發(fā)生，實現(xiàn)對隱患的有效治理。

4 結(jié)語

通過供電安全檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決電力供應(yīng)過程中存在的各類安全隱患，能夠使客戶的用電安全性得到保證，尤其在高危及重要電力客戶方面，更需要做好用電安全檢查及隱患治理工作，在政府方面，需要提高對供電企業(yè)的監(jiān)督力度，在供電企業(yè)方面，需要加大自身管理力度，還需要做好對高危及重要電力客戶供用電安全宣傳，通過這些方式，提高用電安全性和穩(wěn)定性，避免給客戶帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。

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