殷格非

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的第七個(gè)核心要素是改進(jìn)。

在上一個(gè)要素中，企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理績(jī)效評(píng)估，開(kāi)展內(nèi)部管理評(píng)審過(guò)程，通過(guò)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的不同層面的評(píng)估，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成情況，以及管理體系的運(yùn)行效果如何。

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的改進(jìn)提升階段，要遵循一個(gè)重要原則是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告原理。同傳統(tǒng)的管理一樣，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)告就是對(duì)企業(yè)股東和投資人的一種報(bào)告。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告則是對(duì)包括股東在內(nèi)的更多相關(guān)方的一種報(bào)告。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告跟傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)告既相聯(lián)系又相區(qū)別。

從相聯(lián)系方面來(lái)看，一是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告和企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告都是由企業(yè)作為主體發(fā)布的；二是從一定程度上來(lái)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告也是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的一種擴(kuò)展和深化。企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告中涉及到非財(cái)務(wù)的信息越來(lái)越多，這些內(nèi)容大多都是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告所關(guān)注的內(nèi)容，只不過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比財(cái)務(wù)報(bào)告中的非財(cái)務(wù)信息豐富。三是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告也會(huì)涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)信息相關(guān)內(nèi)容。企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告所遵循的相關(guān)原則在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)時(shí)也會(huì)同樣遵循。

當(dāng)然，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告跟企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告也是不同的。從下表中可以看出這些不同的方面1。

一是報(bào)告主體內(nèi)涵不同。雖然企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告和傳統(tǒng)年度報(bào)告的主體都是公司本身，但其體現(xiàn)的公司理念是不一樣的。傳統(tǒng)年度報(bào)告體現(xiàn)的是公司以股東為利益中心而存在。企業(yè)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告說(shuō)明企業(yè)理念是在發(fā)生變化，也就是企業(yè)認(rèn)為其不僅僅作為經(jīng)濟(jì)組織，要履行對(duì)股東和投資人的責(zé)任，而且企業(yè)認(rèn)為自己是社會(huì)的一份子，是同時(shí)作為企業(yè)公民而存在，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)的是企業(yè)作為其利益相關(guān)方而存在。

二是報(bào)告對(duì)象不同。雖然年度報(bào)告是向社會(huì)公開(kāi)的，但其報(bào)告對(duì)象是股東和投資者，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的對(duì)象是包括股東和投資者在內(nèi)的各個(gè)利益相關(guān)方。

三是報(bào)告內(nèi)容不同。傳統(tǒng)的報(bào)告主要是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告，反映的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所帶來(lái)的收入成本和盈利的情況。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告則是有關(guān)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境業(yè)績(jī)的綜合報(bào)告。其經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)內(nèi)容，而社會(huì)和環(huán)境業(yè)績(jī)則不是財(cái)務(wù)報(bào)告要反映的內(nèi)容。

四是報(bào)告時(shí)效不同。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告主要報(bào)告過(guò)去一年（一段）時(shí)間的財(cái)務(wù)績(jī)效，對(duì)未來(lái)的指向性有限，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告則因其內(nèi)容更加全面，因而更能幫助相關(guān)方判斷企業(yè)的發(fā)展前景。

五是報(bào)告過(guò)程不同。傳統(tǒng)年度報(bào)告過(guò)程主要以財(cái)務(wù)人員為主，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告則涉及更多的公司核心部門(mén)，包括企業(yè)人力資源、戰(zhàn)略、產(chǎn)供銷(xiāo)、研發(fā)、企業(yè)文化等。

六是報(bào)告功能不同。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告比傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告具有更多的內(nèi)外溝通功能。對(duì)內(nèi)，它以更具戰(zhàn)略意義的方式將財(cái)務(wù)、產(chǎn)供銷(xiāo)和研發(fā)等公司核心職能部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，建立起追求可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部對(duì)話(huà)機(jī)制；對(duì)外，能與更廣泛的利益相關(guān)方聯(lián)絡(luò)，是公司與外部溝通的新手段和新內(nèi)容。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告全面評(píng)估企業(yè)對(duì)大自然、人文和社會(huì)資本所做的貢獻(xiàn)，從而可以更加完整地反映組織的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，更有助于管理層提高對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的評(píng)估能力。

七是報(bào)告依據(jù)不同。傳統(tǒng)年度報(bào)告依據(jù)的是會(huì)計(jì)有關(guān)法規(guī)等，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告還要依據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有關(guān)規(guī)則。

八是報(bào)告目不同。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)告是向股東和投資者報(bào)告，是為取得股東和投資者的認(rèn)可和資金的繼續(xù)支持。而企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告則是向企業(yè)的所有利益相關(guān)方報(bào)告，是為取得公司利益相關(guān)方的更廣泛參與和支持，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的改進(jìn)要素，從管理改進(jìn)本身來(lái)講，這個(gè)改進(jìn)涉及到前面六個(gè)要素?？梢哉f(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是對(duì)上述六個(gè)要素包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理內(nèi)容（各有所在）、管理目標(biāo)（各有所求）、管理措施（各有所用）、管理資源（各有所能）、管理運(yùn)行（各盡其責(zé)）、管理成果（各得其所）以及管理改進(jìn)（各有所進(jìn)）的綜合反映，也還要對(duì)下一步的社會(huì)責(zé)任工作計(jì)劃進(jìn)行報(bào)告，以指導(dǎo)下一個(gè)管理循環(huán)。

所以從企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告內(nèi)容上來(lái)講，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告要回顧分析企業(yè)報(bào)告期的履責(zé)環(huán)境，包括面臨風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇等，以及企業(yè)與各利益相關(guān)方的責(zé)任關(guān)系處理情況（所謂的各有所在）；同時(shí)也要回顧分析當(dāng)初所制定的履責(zé)目標(biāo)情況的實(shí)現(xiàn)情況（各有所求）；還包括利益相關(guān)方資源在各項(xiàng)履責(zé)措施落實(shí)中的使用情況（各有所用）；發(fā)動(dòng)內(nèi)外相關(guān)方促使發(fā)揮相關(guān)能力來(lái)支持和匹配履責(zé)措施落實(shí)所開(kāi)展的工作情況（各有所能）；各相關(guān)方共同參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，參與企業(yè)運(yùn)行的情況（各盡其責(zé)）；以及用責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力等標(biāo)準(zhǔn)或者原則來(lái)衡量在各個(gè)層面履責(zé)效果和水平的情況（各得其所）；用社會(huì)責(zé)任報(bào)告原理來(lái)對(duì)上述情況進(jìn)行梳理和總結(jié)，進(jìn)一步提出新一輪社會(huì)管理周期的目標(biāo)計(jì)劃情況（各有所進(jìn)）。

從企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的過(guò)程來(lái)講，發(fā)揮內(nèi)外相關(guān)方的共同參與是決定社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量高低、效果好壞的關(guān)鍵措施。沒(méi)有內(nèi)外相關(guān)方的充分參與，履責(zé)的過(guò)程難以得到全面反映，因?yàn)橄嚓P(guān)方是共同的履責(zé)參與者和監(jiān)督者；履責(zé)目標(biāo)難以得到科學(xué)評(píng)估，因?yàn)槔嫦嚓P(guān)方是直接履責(zé)受益者；履責(zé)效果難以得到最終的衡量，因?yàn)槔嫦嚓P(guān)方的滿(mǎn)意度是履責(zé)效果最重要的指標(biāo)，在生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)中所涉及到的與勞工、健康與安全、環(huán)境、社會(huì)、人權(quán)、社區(qū)參與等問(wèn)題，如果沒(méi)有利益相關(guān)方，履責(zé)的未來(lái)改進(jìn)也難以得到有效開(kāi)展。這樣，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理也難以進(jìn)入到良性發(fā)展軌道。

因而，跟其它六個(gè)要素一樣，在改進(jìn)提升階段，遵循社會(huì)責(zé)任報(bào)告原理也離不開(kāi)利益相關(guān)方的積極有效參與。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的形式是多種多樣的。除了綜合性的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境報(bào)告外，企業(yè)也可以根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況，發(fā)布項(xiàng)目報(bào)告、區(qū)域社會(huì)責(zé)任報(bào)告以及下屬分子公司發(fā)布自己的社會(huì)責(zé)任報(bào)告等。根據(jù)報(bào)告的計(jì)量手段來(lái)分還可以分為描述性報(bào)告、定量?jī)?nèi)容的報(bào)告和貨幣性的報(bào)告2。

在美國(guó)，部分企業(yè)結(jié)合社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)，通過(guò)編制社會(huì)資產(chǎn)負(fù)債表、社會(huì)利潤(rùn)表等來(lái)反映企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況，所涉及到的內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與效率、教育、雇傭和培訓(xùn)、人權(quán)和社會(huì)平等；城市改進(jìn)與開(kāi)發(fā)、污染防治、資源保護(hù)與再生、文化與藝術(shù)、自助社會(huì)健康計(jì)劃、開(kāi)發(fā)低成本醫(yī)療項(xiàng)目、政府等。

這類(lèi)報(bào)告的編制甚為復(fù)雜，但是通過(guò)貨幣化的方式來(lái)反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效將提供一個(gè)更為內(nèi)部相關(guān)方感知和外部相關(guān)方評(píng)價(jià)的方式，或許更為有利于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的改進(jìn)。包括上海證券交易所2008年提出的每股社會(huì)貢獻(xiàn)值的綜合性社會(huì)責(zé)任指標(biāo)也是一種促進(jìn)企業(yè)履責(zé)改進(jìn)非常有益的探索。endprint