文/高麗澤 江蘇省常州市新北區(qū)銀河幼兒園

家長(zhǎng)的事，無小事

文/高麗澤 江蘇省常州市新北區(qū)銀河幼兒園

工作三年，今年第一年獨(dú)立帶班，而且是半路接手的班級(jí)，最大的壓力來自家長(zhǎng)，如何贏得家長(zhǎng)的信任，成為最困擾我的問題。然而在面對(duì)孩子“層出不窮”的問題時(shí)，面對(duì)家長(zhǎng)的“質(zhì)疑”時(shí)，我深深地感受到，與家長(zhǎng)的每次對(duì)話，都不能隨意。我們唯有以真誠(chéng)、專業(yè)的態(tài)度打動(dòng)他們，以孩子的成長(zhǎng)和變化，才能贏得他們的尊重和信任。

拉臭臭的“方槍槍”

開學(xué)初，幼兒果果（化名）一個(gè)星期內(nèi)連續(xù)三天大便在身上。第一次在區(qū)域時(shí)間，果果玩得不亦樂乎，大便拉在身上卻渾然不知，直到小朋友提醒：老師好臭，果果大便大身上了。第二次，在晚接班的時(shí)候，果果依舊沉浸于自己的游戲，等到老師聞到臭味才發(fā)現(xiàn)。第三次，又是在晚接班，果果不僅拉在了身上，而且把大便弄得玩具上、地板上到處都是。面對(duì)此番情景，教師頭疼不已。找到家長(zhǎng)進(jìn)行多次溝通，但每次交流都草草結(jié)束，并未引起家長(zhǎng)重視。

對(duì)話重溫：

師：果果今天又大便在身上了呢。

家長(zhǎng)：怎么回事？小班時(shí)候從來不大便在身上。

師：他每次都是在玩玩具的時(shí)候，來不及了，就拉在身上了。

家長(zhǎng)：果果，你以后不能這樣了啊。這樣小朋友、老師都會(huì)不喜歡你的。

說完家長(zhǎng)就帶著孩子離開了。

在果果第四次大便在身上后，教師就此問題和家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通。

對(duì)話重溫：

師：果果媽媽，果果又大便大在身上了。

果果媽：怎么回事啊，這個(gè)孩子！以前從來沒有過嘛！

果果媽媽臉色有點(diǎn)難看，質(zhì)疑地說。

師：小班時(shí)候就有過好幾次的，我問過之前帶他的姜老師。但那時(shí)候比較小，我們也不覺得有什么?，F(xiàn)在中班了，他應(yīng)該能控制自己的大小便，知道大小便要和老師說。如果長(zhǎng)期以往，會(huì)影響他的交往、自信心的，小朋友也會(huì)不喜歡和他玩，這樣問題就嚴(yán)重了。

果果媽：我們?cè)瓉韽膩聿贿@樣，都知道要說的。我們家是怕老師吧。我們孩子比較膽小。

師：我們也和他說，大便弄在身上也沒關(guān)系，但是一定要和我們說。應(yīng)該不是怕我們吧，平時(shí)也和我們挺親熱的啊。你們?cè)诩掖蟊銌幔?/p>

果果媽：有時(shí)候大便，有時(shí)候不大便。

師：建議最好每天定時(shí)大便，比如早上起床后大便，或是晚上睡前大便。如果還是沒用，就要去查查，到底是他不知道要大便，沒有大便的感覺，還是故意大便在身上。這會(huì)影響身體健康的。

果果媽：我們果果沒問題的。你們是怎么照顧孩子的，我們出這么多錢。其他班也沒有這種情況嘛。你們又沒生過孩子，是不會(huì)照顧孩子的。

聽到果果媽說這樣的話，我的心里頓時(shí)充滿委屈。我們對(duì)孩子一向用心。這樣的坦誠(chéng)是為了孩子的成長(zhǎng)。為何如今的家長(zhǎng)把教養(yǎng)孩子的任務(wù)全壓在老師身上呢？

面對(duì)果果媽媽如此的質(zhì)疑，班級(jí)的三位老師商量，我們先在園采取些措施看看，讓果果在幼兒園養(yǎng)成定時(shí)大便的習(xí)慣。于是每天10：00，我們會(huì)問果果：要大便嗎？去大個(gè)便再玩吧。每次果果也都能大出便。一個(gè)月后，在老師的堅(jiān)持下，果果每天10點(diǎn)都會(huì)定時(shí)大便，再?zèng)]有拉在身上的情況?？吹焦@樣的變化，我們覺得是時(shí)間和果果媽媽再聊下了。

師：果果媽，最近果果都沒有大便在身上呢！

果果媽：嗯，我們?cè)诩乙脖頁(yè)P(yáng)了。

師：其實(shí)將心比心，我們是希望孩子好，對(duì)我們來說，幫他換身衣服比教他定時(shí)大便要容易省事得多。不過我們希望得到你們的配合，教育孩子，是我們共同的責(zé)任。

果果媽：其實(shí)我們也知道。我們平時(shí)工作也比較忙，沒空管孩子。老師，你們辛苦了。

從此以后，果果媽媽每次看到老師都很客氣，這件事情也提醒了我，在與家長(zhǎng)交流時(shí)，要注意方法。對(duì)于孩子的一些不足，考慮家長(zhǎng)的可接受度。以先揚(yáng)后抑的方式，委婉地提出。在面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑和不信任時(shí)，最好的辦法是做出來，用我們的專業(yè)說話，用孩子的成長(zhǎng)說話。

我們的反思：

與家長(zhǎng)交流時(shí)，要注意方法。對(duì)于孩子的一些不足，考慮家長(zhǎng)的可接受度，將心比心。我們是希望孩子好，對(duì)我們來說，洗洗比教要容易、省事得多。希望得到家長(zhǎng)的配合：教育孩子，是我們共同的責(zé)任。面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑，最好的辦法是做出來。在幼兒園讓孩子養(yǎng)成定時(shí)大便的習(xí)慣，每天定時(shí)提醒其大便。

兩件綠色的衣服

放學(xué)時(shí)間到了，孩子們把自己的外套都穿起來，準(zhǔn)備放學(xué)。這時(shí)候，明明（化名）說自己的衣服找不到了，生活老師請(qǐng)其在其他小朋友的柜子里看看，是否是放錯(cuò)了。而后在楠楠（化名）的柜子里找到了明明的衣服。但放學(xué)時(shí)，楠楠的媽媽反映，其衣服不見了。原來兩件衣服都是軍綠色的，確實(shí)容易搞混。于是我跟楠楠說第二天問下其他小朋友，再做答復(fù)。

第二天早晨，老師問明明外婆：昨天的衣服有沒有穿錯(cuò)，因?yàn)樗囊路窃陂墓褡永镎业降模囊路植灰娏?。兩件衣服很像，所以麻煩外婆找一下?/p>

第二天放學(xué)，外婆說沒有搞錯(cuò)。

教師詢問各教室，并未有多的衣服。

第三天早晨，另一位老師再次詢問明明外婆，確認(rèn)沒有搞錯(cuò)。

教師再次詢問各班及當(dāng)事幼兒，幼兒說不清楚。

與生活老師查看監(jiān)控錄像，確認(rèn)明明沒有穿錯(cuò)衣服。

第三天放學(xué)，明明外婆生氣地與生活老師說，我們家不可能拿別人的衣服。你們這樣是要我們賠嗎？

老師及時(shí)調(diào)解：不會(huì)故意拿別人衣服，拿回去也沒用啊，只是有可能搞錯(cuò)了。

第四天，一個(gè)班一個(gè)班再次詢問，最終在某一小班幼兒的柜子里找到了楠楠的衣服，誤會(huì)就此解開。

我們的反思：

首先態(tài)度上要明確幼兒的事無小事，少一件衣服或一塊毛巾，都要及時(shí)處理好，不然會(huì)引發(fā)一連串的問題。其實(shí)，遇到問題，先從自己著手，先把自己能做的工作做好。比如一一確認(rèn)是否其他班級(jí)搞錯(cuò)，詢問仔細(xì)一些，而不是籠統(tǒng)地問：有沒有多衣服。如果當(dāng)初問仔細(xì)了：什么時(shí)候丟的，什么樣的衣服，早些喚起老師們的記憶，后面的誤會(huì)也就不存在了。最后也要信任家長(zhǎng)，家長(zhǎng)之所以生氣，想必和不同的老師同時(shí)詢問其一件事情：有沒有拿別人的衣服有關(guān)。讓家長(zhǎng)覺得，老師這么不相信我，覺得我拿了別人的衣服。班級(jí)的三位老師要做好溝通，避免引起家長(zhǎng)不必要的誤會(huì)。

鼻子出血的云云

吃點(diǎn)心的時(shí)候，看到云云（化名）鼻子出了很多的血，我以為是因?yàn)樘鞖飧稍锪鞅茄?，趕緊給其止血。而后詢問發(fā)生了什么事情。云云說貝貝打了他的鼻子。又問貝貝，貝貝說是云云打了浩浩。我終于弄明白了事由：浩浩先打了云云，云云就反擊打了浩浩。貝貝看到了自己的好朋友浩浩挨打了，出于哥們兒義氣就打了云云，結(jié)果不會(huì)控制自己的力度，把對(duì)方的鼻子打出血了。

放學(xué)的時(shí)候，我與云云的父親進(jìn)行溝通。在開學(xué)初，云云父親表現(xiàn)得很客氣，在交流時(shí)也表示，沒關(guān)系，男孩子打架正常的。等放學(xué)后10分鐘，云云的父親發(fā)了一條短信：請(qǐng)將打我兒子的家長(zhǎng)號(hào)碼告知，還想面談。這一下子引起了老師的不安，趕緊回電給他。原來，云云從小到大都沒流過鼻血，有次摔了一跤，摔到鼻子也沒出血?，F(xiàn)在問他說鼻子還疼的，所以家長(zhǎng)想面談下，語氣極為嚴(yán)肅。

收到短信后，我給貝貝母親打了電話，請(qǐng)其打個(gè)電話給云云的父親，先賠禮道歉。

而后，貝貝母親回電：其父親還是很客氣的，說沒關(guān)系。

第二天，再詢問，已化解。

我們的反思：

1.孩子是父母的心頭肉。對(duì)于在幼兒園受點(diǎn)傷，大多可以理解，但是心疼之情，還是溢于言表。有時(shí)候，也希望得到一個(gè)發(fā)泄的渠道。教師要充分重視，再小的傷口，要預(yù)防在先，了解在先。不要等著家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了，再來找教師，事情就說不清了。

2.對(duì)家長(zhǎng)多一份體諒，家長(zhǎng)也會(huì)多一份寬容。從貝貝母親的話語中可以看出，等打電話過去時(shí)，其父親的氣基本已消，加上她態(tài)度真誠(chéng)，對(duì)孩子的體諒，其實(shí)大家都是可以諒解的。每個(gè)人都將心比心，也就多了一份寬容。

3.保護(hù)每一個(gè)孩子。不管是受害者，還是攻擊者，老師有責(zé)任保護(hù)每個(gè)孩子。面對(duì)孩子的問題，讓孩子們自己解決，當(dāng)涉及更多的家長(zhǎng)時(shí)，要更多地從保護(hù)孩子的角度出發(fā)，維護(hù)每個(gè)孩子的利益。

拒絕入園的石頭

開學(xué)后，石頭的母親對(duì)教師態(tài)度較為冷淡。我找了個(gè)機(jī)會(huì)，特意問問她最近石頭怎么樣。其母親反映：每天早上石頭都不肯來幼兒園，每天都要其爸爸踹了，才哭著來幼兒園，問有沒有原因，他什么都不肯說。問老師對(duì)他好不好，他說好。問小朋友對(duì)他好不好，也說好。但是就是不肯來幼兒園。

老師也與石頭交流：你怎么不愿意來幼兒園??？石頭依舊是沉默，不愿意回答。

教師細(xì)細(xì)分析，老師們對(duì)石頭是寵愛有加，表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)從來都不會(huì)少了他的份。怎么會(huì)不愿意來呢？

1.與同伴的相處不愉快。石頭喜歡和牛牛、金金在一起玩。玩的時(shí)候，更多處于弱勢(shì)，老是被兩位小朋友欺負(fù)。

2.自信心缺失。到了中班，是小朋友自己推薦誰做組長(zhǎng)，而不再是輪流制。石頭到了中班后，還未當(dāng)過小組長(zhǎng)，也未做過值日生。因此，他難免心里落差，不愿意來園。

據(jù)此情況，教師采取了兩個(gè)措施：

1.被欺負(fù)了怎么辦。和孩子們討論：如果有人欺負(fù)你了，你怎么辦？告知孩子方法：握緊拳頭，和他說我很生氣，然后離他們遠(yuǎn)一些。同時(shí)要求孩子們相親相愛，不能欺負(fù)同學(xué)。

2.給石頭創(chuàng)設(shè)當(dāng)小組長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。特意說，石頭最近表現(xiàn)都很不錯(cuò)，你們覺得他做小組長(zhǎng)怎樣？

在石頭做了小組長(zhǎng)后，再詢問其母親，情況有了好轉(zhuǎn)。

一個(gè)月后，我與其母親交流，知道石頭當(dāng)時(shí)就是因?yàn)闆]有當(dāng)小組長(zhǎng)，他也不知道為什么小朋友不選他，覺得很難過。

我們的反思：

1.孩子的心靈是敏感的。面對(duì)新的環(huán)境、新的老師，孩子心里會(huì)有比較和落差。作為教師也要敏感地察覺孩子細(xì)小的變化，努力創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)，幫助孩子更好地適應(yīng)環(huán)境。

2.家長(zhǎng)的心靈是敏感的。換了老師，孩子抗拒入園，難免讓家長(zhǎng)想入非非。這時(shí)候，與其埋怨家長(zhǎng)，不如將自己的工作做好，用行動(dòng)換取家長(zhǎng)的信任。

以上四個(gè)例子與大家分享：家長(zhǎng)的事無小事。老師要保持這樣一顆敏感的心，才能察覺孩子細(xì)膩心靈的變化，贏得家長(zhǎng)的信任。家園共育，我們還有很長(zhǎng)的路要走!