■文：葉媛媛

精英比拼，展現(xiàn)匠人風(fēng)采

■文：葉媛媛

2017江淮乘用車“JAC一家親”服務(wù)技能大賽總決賽圓滿收官

2017年8月28日，江淮乘用車迎來了第九屆“JAC一家親”服務(wù)技能大賽總決賽。作為江淮乘用車體系的年度盛會(huì)，服務(wù)技能大賽為服務(wù)人員提供了相互切磋交流的平臺(tái)，帶動(dòng)全服務(wù)體系開展了新一輪技能提升的熱潮。

激烈角逐，展示精進(jìn)服務(wù)水平

2017江淮乘用車“JAC一家親”服務(wù)技能大賽共將比賽分為三個(gè)階段——海選賽、區(qū)域賽以及全國(guó)總決賽，吸引了全國(guó)近500家江淮經(jīng)銷商的售后服務(wù)人員參賽。本屆賽事不僅匯集眾多服務(wù)人員，層層選拔的賽制也使得競(jìng)賽的激烈程度不斷升級(jí)。

歷經(jīng)三個(gè)多月的緊張比拼，34支參賽團(tuán)隊(duì)最終突破重圍，成功躋身全國(guó)總決賽。一眾服務(wù)精英齊聚合肥，在總決賽冠軍的角逐中，展現(xiàn)了江淮乘用車體系最高水準(zhǔn)的服務(wù)技能。

與時(shí)俱進(jìn)，再度創(chuàng)新升級(jí)賽制

結(jié)合往屆賽事的成功經(jīng)驗(yàn)，今年的服務(wù)技能大賽在參賽形式、考核內(nèi)容等方面再度創(chuàng)新升級(jí)。本屆比賽更加注重團(tuán)隊(duì)能力，要求選手以團(tuán)隊(duì)為單位參賽，每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)由1名服務(wù)顧問、2名維修技師及1名備件經(jīng)理組成，圍繞售后服務(wù)政策，全流程演練競(jìng)技。

值得一提的是，江淮乘用車為了滿足用戶不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，于此前推出了“江淮一家親”服務(wù)號(hào)，用戶可以通過微信與專屬服務(wù)管家聯(lián)系，實(shí)時(shí)了解愛車動(dòng)態(tài)。因此，今年在服務(wù)顧問競(jìng)技中新加入了微信核心功能、專屬服務(wù)顧問話術(shù)、服務(wù)產(chǎn)品組合營(yíng)銷話術(shù)三項(xiàng)考核點(diǎn)，注重考核服務(wù)顧問運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶服務(wù)的能力。

此外，隨著越來越多的用戶選擇江淮新能源車，新能源汽車的售后服務(wù)成為了重要售后環(huán)節(jié)。因此，自新能源汽車在去年被首次列入考試車型，本屆比賽進(jìn)一步加大了針對(duì)新能源車的理論及實(shí)操的考核比重。

多年比賽，持續(xù)弘揚(yáng)工匠精神

經(jīng)過九年的發(fā)展，“JAC一家親”服務(wù)技能大賽已經(jīng)成為江淮提升員工技能、弘揚(yáng)工匠精神的招牌活動(dòng)。它推動(dòng)了服務(wù)人員鞏固專業(yè)知識(shí)，向廣大用戶展示出江淮日益精進(jìn)的服務(wù)水平。

正如乘用車營(yíng)銷公司服務(wù)營(yíng)銷公司副總經(jīng)理呂召全所說，“對(duì)于江淮而言，服務(wù)技能大賽的落幕，并不意味著結(jié)束，而是一個(gè)新的開始。通過比賽，售后服務(wù)人員查缺補(bǔ)漏，提高專業(yè)技能水平，從而能夠在新的一年為用戶呈現(xiàn)更優(yōu)秀的服務(wù)?！币虼?，未來江淮將會(huì)持續(xù)舉辦服務(wù)技能大賽，帶動(dòng)全服務(wù)體系的學(xué)習(xí)和提升，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，從而打造出讓用戶真正滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

親情服務(wù)，專業(yè)制勝?！癑AC一家親”服務(wù)技能大賽的持續(xù)開展，不僅全面提高了江淮經(jīng)銷商的專業(yè)素質(zhì)，也進(jìn)一步提升了江淮乘用車品牌形象。相信江淮乘用車在日后會(huì)繼續(xù)以用戶的需求為核心，增強(qiáng)“JAC一家親”服務(wù)品牌不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝市場(chǎng)。