■文：李新躍 圖：袁曉曄

定期保養(yǎng) 倍優(yōu)體驗
——奇瑞定期保養(yǎng)體驗試點實施

■文：李新躍 圖：袁曉曄

隨著反壟斷等新規(guī)實施、快修連鎖店發(fā)展、電商興起，4S店用戶流失率逐年上升等情況的出現(xiàn)，如何提升用戶回店率成為各大品牌的當務之急。奇瑞從定期保養(yǎng)入手，在提高工作效率的同時，更加重視用戶體驗，讓維修保養(yǎng)服務更加專業(yè)化和透明化。

技師為用戶介紹保養(yǎng)項目用戶體驗車輛防凍液冰點檢測項目

奇瑞服務，用心為你

2017年6月，奇瑞將用戶定期保養(yǎng)體驗項目初步推向市場，并在全國范圍內(nèi)選取10家銷售服務商作為項目開展試點。為帶給用戶超越期待的服務體驗，奇瑞攜手銷售服務商一起做了充分的準備工作，憑借完善的服務意識和專業(yè)的維護知識，向用戶傳遞奇瑞的服務理念，同時讓用戶參與其中，贏得用戶的一致好評。

定期保養(yǎng)體驗項目從預約開始，用戶收到4S店邀請后，便可按預約時間到店進行體驗。到店之后，服務顧問會給用戶戴好安全帽，做好安全措施，并帶用戶參觀整個車間。在維修前，技師會向用戶展示新舊配件，并介紹配件相關知識，同時帶領客戶進行真假件辨識。接下來，就是帶著用戶一起給愛車做常規(guī)項目檢測。兩位技師一邊工作一邊向用戶展示常規(guī)保養(yǎng)項目的檢查數(shù)據(jù)、講解全車主要線路、油路等檢查情況。最后，他們會進行保養(yǎng)細節(jié)展示，做好前艙清潔、門鉸鏈潤滑、輪胎石子清理等增值服務項目。

專業(yè)高效，亦師亦友

“這次我們在汽車維修保養(yǎng)方面，推出一個新的服務項目——用戶定期保養(yǎng)體驗。這個項目對技師們提出了更高的要求。在用戶體驗過程中，技師們還要和用戶進行互動。這種方式的效果很好，有更多的人愿意到4S店來做保養(yǎng)了！”洛陽眾瑞站長黃立權(quán)這樣說道。

工欲善其事，必先利其器。以“快·樂體驗”服務品牌為指導，奇瑞在原保養(yǎng)規(guī)范的基礎上進行優(yōu)化，不僅制作出保養(yǎng)操作指導視頻，還將保養(yǎng)項目進行合理的調(diào)整。這要求保養(yǎng)技師不僅要擁有精湛的維修保養(yǎng)知識，還要將這些常識滲透給用戶，讓用戶了解到愛車日常維護的重點及重要性；同時技師們還要確保掌握操作規(guī)范、清潔有序、定期盤點的工作方式。通過這種方式，既可全面提高技師們的工作效率，又可拉近奇瑞與用戶之間的距離。

親身體驗，倍感安全

前來店里體驗定期保養(yǎng)項目的艾瑞澤5車主李強表示：“我是一個安全感比較低的人，這次奇瑞的定保體驗，讓我親身接觸愛車保養(yǎng)的每一個步驟，親眼見證了愛車舊件的更換，這讓我很踏實。而且技師們還給我介紹了不少的保養(yǎng)常識，真的是獲益良多。”

俗話說，眼見為實，讓用戶真真切切看到自己的愛車換上全新的零件，這種踏實感是路邊維修店所不能給予的。同時，在項目中，奇瑞推出的雙人保養(yǎng)的方式，也大大減少用戶等待維修保養(yǎng)的時間，讓用戶能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展、進步的基石，多年來奇瑞始終秉持“快·樂體驗”服務品牌初心，圍繞用戶的服務需求，踏踏實實從一點一滴做起，致力于售后服務的不斷改善，以帶給車主們更好的服務體驗。相信一直秉持“更專業(yè)、更周到、更便捷”服務理念的奇瑞服務團隊，今后會深入更多用戶的內(nèi)心。