Cecilia

郭德綱說，人生刻意回避上廁所這件事是不完整的。

創(chuàng)意總是在蹲馬桶的時(shí)候靈光一閃，游戲一定是在蹲馬桶的時(shí)候打了通關(guān)，蹲馬桶的時(shí)候就連背稿也特別通暢。總之，蹲馬桶滿足了一切無聊生活的幻想。不必諱莫如深，除了生理需要，廁所是永遠(yuǎn)不用擔(dān)心有人闖進(jìn)來打斷思路，充滿安全感的地方。

在日本有一家公司，他們花了100年的時(shí)間，社長換了11代，這一個(gè)世紀(jì)里只做了一件事——研究馬桶。

先是在研究馬桶前，光鉆研人體構(gòu)造就整整耗掉大半年。又為了實(shí)現(xiàn)上廁所不用帶紙還不用動(dòng)手擦的技能，創(chuàng)始人帶著全體員工，上班工作就是坐馬桶洗屁股，親身測量水珠噴射的最佳角度。

最細(xì)致入微的是，這幫研究馬桶的理工科大老爺們兒，還在馬桶上裝“音姬”，幫助日本女性掩蓋入廁時(shí)發(fā)出聲音的尷尬：他們算準(zhǔn)女性平均排尿時(shí)間約為 25 秒，只要按下按鈕，音姬便會傳出 25 秒潺潺水聲。

這個(gè)公司就是日本衛(wèi)浴屆的霸主——TOTO，從 1917 年誕生到現(xiàn)在，不僅直接打入了 17 個(gè)國家和地區(qū)市場，在日本本土，也占了 60.7% 的衛(wèi)浴市場份額，老大的位置從未被撼動(dòng)。

在上廁所這件事兒上，究竟可以不可思議到什么地步。

1萬多種方法燒制馬桶，卻接不到一筆訂單

故事要從島國的廁所情結(jié)開始講起，廁所在日本人眼里多重要呢——在類似春晚的日本紅白歌會上，一個(gè)歌手抱著吉他唱了近 8 分鐘的《廁所女神》，內(nèi)容是“奶奶這樣對我說，在廁所里住著非常美麗的女神……”。

但在1903年的時(shí)候，日本排泄系統(tǒng)只能用一個(gè)“污”字形容，奇形怪狀的大小便器，下水道建設(shè)基本為零，兩塊木板一拼，人往上面一蹲直接解決生理問題。日本四大島又臟又臭，隔著太平洋都能聞見它的味兒。

1903年冬，TOTO的第一代創(chuàng)始人大倉和親在奧利地的一家陶器工廠忽然看見雪白美麗的、干凈可愛的抽水馬桶，頓時(shí)一見鐘情。大倉對陶瓷馬桶愛不釋手，連忙卷了回國，并宣布一個(gè)大膽的決定，要徹底改變?nèi)毡編黄墙宓默F(xiàn)象，普及衛(wèi)生陶瓷，號召大家文明上廁所。

1912年，大倉和親的父親自掏腰包，支持兒子建立一家制陶實(shí)驗(yàn)室，每天不干別的，專門研究如何生產(chǎn)馬桶。研究人員充分發(fā)揮日本人的處女座情結(jié)，整整耗時(shí)兩年，1萬7280多種的調(diào)配和試燒，終于發(fā)明出日本第一臺沖水式坐便器，完全可以對標(biāo)世界級水平。雄心勃勃的大倉很快成立了東陶機(jī)器株式會社，就是現(xiàn)在的TOTO。

可當(dāng)大倉帶著馬桶到處推廣，卻沒有一家公司愿意投一分錢。

原因之一，蹲著上廁所的習(xí)慣很難改。對于當(dāng)時(shí)習(xí)慣跪著吃飯，睡榻榻米的日本人來說，坐著上廁所實(shí)在是難以接受。民智未開，大倉和親郁悶至極，還被逼無奈寫了一本啟蒙圖書叫《何謂衛(wèi)生陶瓷》。

另一個(gè)原因是相關(guān)技術(shù)落后，日本燒窯技術(shù)配不上TOTO精良的配方，時(shí)常燒出問題。1918年，大倉再次花血本引進(jìn)可進(jìn)行連續(xù)生產(chǎn)的隧道窯，希望提高燒制的成功率。

雪上加霜的是，那個(gè)年代就連首都東京都沒有鋪設(shè)完整的下水道系統(tǒng)，再好的馬桶也沒法對接。

沒有訂單并沒有讓大倉斷了研究馬桶的念頭，他選擇了曲線救國，從陶瓷杯碗碟盆低端的做起。拿制造世界一流馬桶的技術(shù)用來制造餐具，出品的陶瓷震驚了所有人——日本皇室御用、政府國宴改用他們的產(chǎn)品，就連英國的黛安娜王妃也贊不絕口。大倉和親憑著賣餐具撐過最艱難的一段日子，靜靜的蓄力，等待絕地反擊的那一天。

3個(gè)半月改造1000多個(gè)廁所，馬桶終于絕地反擊

機(jī)會終于讓大倉等來了，誰也沒想到馬桶居然在一場始料未及的地震中徹底崛起。

1923 年，日本關(guān)東地區(qū)發(fā)生里氏 7.9 級的“關(guān)東大地震”，整個(gè)東京遭遇毀滅性破壞。一戰(zhàn)后修建的排水管網(wǎng)均被破壞，東京出現(xiàn)大范圍停水。直到震后 3個(gè)月，東京才恢復(fù)正常供水。于是，災(zāi)后重建成了TOTO翻身的契機(jī)。城市排水系統(tǒng)重建，恢復(fù)工程打造高檔建筑，衛(wèi)生潔具的需求量急劇上升。這一大頭就落在TOTO頭上，訂單接到手軟。震后日本住房緊張，TOTO眼尖地將陣地轉(zhuǎn)移至東京，趁著重建、翻新房子，TOTO 的坐便器生意也終于迎來了爆發(fā)式增長。

緊接著，日本開始悄悄地謀劃二戰(zhàn)，國內(nèi)金屬制造空前繁榮，出門低頭都能撿個(gè)子彈頭。于是TOTO跟風(fēng)開始制造金屬配件和水龍頭。1945年，日本投降，二戰(zhàn)結(jié)束，TOTO搖身一變，撐起日本兩大核心業(yè)務(wù)——衛(wèi)生陶器的燒制和鑄造發(fā)展。

運(yùn)氣要來時(shí)擋都擋不住。1964年東京奧運(yùn)會召開前夕，東京新大谷酒店有 1000 多間客房需要裝修衛(wèi)生間。按照當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)酒店衛(wèi)生間的裝修流程，把衛(wèi)生間所有零部件搬進(jìn)一間衛(wèi)生間需要整整一個(gè)月，哪怕趕工期也需要 17 個(gè)月才能完成所有裝修任務(wù)，可即便如此也無法在奧運(yùn)會召開前完工。而TOTO 發(fā)明了僅 3 個(gè)半月就完成了所有客房的衛(wèi)生間裝修工作，這在當(dāng)時(shí)看來幾乎是個(gè)不可能的任務(wù)就這么被解決了。

三次轉(zhuǎn)機(jī)讓TOTO變得財(cái)大氣粗，不僅被評為戰(zhàn)后日本發(fā)明 Top 10，市場老大的地位也基本已經(jīng)無法撼動(dòng)。從此，TOTO在智能馬桶上的研發(fā)一發(fā)不可收拾，走上了研究極致馬桶的不歸路。

在上廁所這件事兒上，究竟有多不可思議

讓日本人習(xí)慣坐著上廁所之后，TOTO又操起了別的心——到底什么樣的馬桶能把日式關(guān)懷體現(xiàn)得淋漓盡致？

讓馬桶蓋溫柔的降落。為了讓馬桶蓋會自己慢慢放下，而不是“砰”地一聲砸向馬桶圈，TOTO給每個(gè)馬桶增加了感應(yīng)裝置，只要人一走到馬桶面前，馬桶蓋就會自動(dòng)打開。每個(gè)馬桶都像電視機(jī)一樣，有個(gè)遙控器，有的是放在墻上，有的是放在馬桶側(cè)面或后面。遙控器上有很多按鈕，功能各不相同，有兩個(gè)按鈕可以控制馬桶蓋的開關(guān)。

世界級的酸爽擦拭體驗(yàn)。用紙真的能擦干凈嗎？TOTO經(jīng)過大量的研究，發(fā)現(xiàn)水洗不僅能清潔得更徹底，而且簡直是痔瘡等臀部疾病患者的福音，水洗讓他們再也不用忍受擦拭的疼痛。為了實(shí)現(xiàn)擦PP不動(dòng)手的技能，為了讓噴嘴伸出和縮回正好43度，TOTO公司男員工親身測量水珠噴射的最佳角度。羞澀的女性員工表示不能接受這種測試，于是TOTO勇赴日本紅燈區(qū)，邀請那里的女性工作人員參與測試，獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)。

避免女姓尷尬，馬桶會唱歌。雖然設(shè)計(jì)馬桶的是一幫大老爺們兒，但絕對是粗中有細(xì)。日本女性如廁時(shí)很在意別人聽到自己的聲音，TOTO就發(fā)明了“音姬”：女性平均排尿時(shí)間約為 25 秒，只要按下按鈕，音姬便會在 25 秒內(nèi)傳出潺潺水聲或者是音樂聲。這樣，女性再也不需要通過不斷沖水的方式掩蓋聲音，以有 400 名女性的職場來算，每年能夠節(jié)水 551 升，直接節(jié)省了386 萬日元（約 23.16萬元）水費(fèi)。

其實(shí)，日本對馬桶的極致追求越來越逆天，直接解決了各種各樣的世界級難題：比如，冬天就連公共廁所的馬桶圈都帶有自動(dòng)加熱裝置，無論是多冷的天氣，一旦坐下來就不愿意起來；光是按鈕就有10到30個(gè)，高級得不得了；還有專門為行動(dòng)不便的老人設(shè)計(jì)的馬桶，可在垂直或傾斜方向升降便座；甚至馬桶可以通過測定糞便中所含特定氣體的濃度，了解腸道的健康狀況，變身私人醫(yī)生。

到底是什么樣的堅(jiān)持可以讓一個(gè)企業(yè)專注在馬桶這件事兒上，寧愿花上100個(gè)年頭。

在日本，創(chuàng)業(yè)1000年以上的企業(yè)有7家，100年以上的有5萬家，而中國的企業(yè)并不缺乏膽量和勇氣，身無分文也能搏殺千金的故事也為數(shù)不少，但創(chuàng)業(yè)歷史超過150年的企業(yè)，只有五家。所以，把細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)做到極致完美，還會有大媽漂洋過海搶馬桶蓋嗎？

摘自微信公眾號“創(chuàng)日報(bào)”endprint