許邦蓮

(東華理工大學，江西 南昌 330013)

基于信息覓食理論的高校圖書館學科服務(wù)平臺設(shè)計研究

許邦蓮

(東華理工大學，江西 南昌 330013)

首先從理論和實踐兩個方面對國內(nèi)學科服務(wù)平臺現(xiàn)狀進行了分析。然后，對學科服務(wù)平臺設(shè)計影響因素進行了探討。最后，構(gòu)建了基于信息覓食理論的學科服務(wù)平臺模型并對信息覓食理論和學科服務(wù)平臺設(shè)計思路進行了論述。

信息覓食理論；高校圖書館；學科服務(wù)平臺

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、信息環(huán)境的改變，用戶獲取信息行為也隨之發(fā)生了變化，驅(qū)動著圖書館服務(wù)方式變革。學科服務(wù)作為一種新的服務(wù)理念，早在20世紀初，國外就開始研究，我國學科服務(wù)起步較晚，從1998年清華大學開始引入學科館員制度以后，國內(nèi)才開始探索。雖然在理論研究和實踐探索上都有所突破，但由于缺乏科學的規(guī)劃和設(shè)計，高校圖書館學科服務(wù)在實踐過程中還存在很多困擾。學科服務(wù)平臺是推動學科服務(wù)順利開展的保障，它可以將館員、用戶和資源等因素聯(lián)系在一起，解決學科服務(wù)過程中存在的問題，從而提高學科服務(wù)效益。近幾年，國內(nèi)外雖然對學科服務(wù)平臺作了不少研究和開發(fā)，但功能完備、針對各館情況的個性化平臺還需要不斷地探索。本文根據(jù)信息覓食理論以及它的相關(guān)模型，構(gòu)建學科服務(wù)平臺，以期能為學科服務(wù)開展提供新的思路。

1 國內(nèi)學科服務(wù)平臺研究現(xiàn)狀分析

國內(nèi)高校圖書館，在實踐上，據(jù)調(diào)查985高校80%以上搭建了學科服務(wù)平臺，主要有靜態(tài)網(wǎng)頁、商業(yè)學科導航、通過第三方平臺、自建特色數(shù)據(jù)庫、開源軟件自建、混合搭建等方式?？梢姡瑖鴥?nèi)重點高校圖書館相當關(guān)注學科服務(wù)工作，并把平臺建設(shè)當作重點來抓。靜態(tài)網(wǎng)頁方式，是開展學科服務(wù)的絕大多數(shù)圖書館都具有的一種常用方式，僅僅提供一些學科服務(wù)內(nèi)容。也有一些高校為了節(jié)省資金，通過第三方平臺搭建，如新浪博客平臺或豆瓣等，此平臺能夠承擔起學科服務(wù)平臺資源導航、服務(wù)宣傳、成果展示、館員和用戶交流互動等多項功能。也有根據(jù)本館資源進行組織和整理，自建數(shù)據(jù)庫，提供給學科專業(yè)讀者使用，方便讀者查詢。其中，上海交通大學圖書館開源中文博客系統(tǒng)，北京師范大學圖書館使用的國外經(jīng)典博客開源系統(tǒng)PJBlog 、WordPress等都是利用開源軟件開發(fā)的學科服務(wù)平臺[1]。目前使用最多的搭建方式還是商業(yè)學科導航平臺，其中，LibGuides平臺是由美國SpringShare公司提供的商用學科導航平臺，由于該平臺功能強大，截至到2015年初，我國共有 85 所學校圖書館引進了此系統(tǒng)，共創(chuàng)建了1 052 個學科導航[2]。

在理論上，利用《中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫》，以題名為“學科服務(wù)平臺”，時間截止到2016年10月28日，進行精確檢索，共得到66篇文章，其中期刊論文60篇、會議文獻3篇和學位論文3篇。通過瀏覽這些文獻發(fā)現(xiàn)介紹LibGuides平臺的偏多，自主設(shè)計的平臺并不多，就近幾年研究平臺設(shè)計的文獻來看，主要有陸美、袁曦臨的“學科服務(wù)平臺設(shè)計及用戶黏度研究”， 結(jié)合了用戶需求，設(shè)計嵌入教學科研的學科服務(wù)平臺，通過提高用戶黏度來提高平臺利用價值[3]；蘭小媛在“高校圖書館智慧型學科服務(wù)平臺功能需求研究”中提出一站式智慧型學科平臺打造[4]；湯妙吉的“圖書館智能化專業(yè)學科服務(wù)平臺建設(shè)”，是一種面向信息構(gòu)建與讀者體驗的平臺開發(fā)工作[5]。由此可見，國內(nèi)學科平臺理論和實踐研究已經(jīng)取得了較大的進展，但從服務(wù)功能、后期維護、使用率等方面來看，還存在一些問題。

2 學科服務(wù)平臺設(shè)計影響因素分析

2.1 學科服務(wù)環(huán)境影響因素分析

資源是學科服務(wù)的基礎(chǔ)，技術(shù)是學科服務(wù)的保障，將資源和服務(wù)高度整合，可以消除利用的障礙。常見的信息資源和服務(wù)內(nèi)容以及表現(xiàn)形式見表1所示[6]。

表1 學科服務(wù)影響因素分類

信息環(huán)境常常限定了人們搜索信息的范圍，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了大量的搜索引擎。用戶搜索信息的渠道越來越多，但是，網(wǎng)上的信息紛繁復雜，誰都可以在網(wǎng)上發(fā)布信息，每天都有上億條信息增加。在這樣一個浩如煙海的信息中，用戶很難快速找到自己需要的信息，因此，圖書館在提供豐富信息的同時，要更加注重對信息的分類整理，營造一個適合用戶查找信息的環(huán)境。

2.2 用戶認知影響因素分析

用戶的搜索行為從認知角度看，受自身需求動機、知識結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)和經(jīng)驗等多方面影響。全面考慮這些因素，對我們設(shè)計學科服務(wù)平臺有重要的意義。俗話說：“受人以魚，不如授人以漁”。用戶在搜索信息的過程中，常常會因為自身的信息技術(shù)等因素，有時候盡管花費很長時間和精力也沒找到自己滿意的信息，圖書館與其直接提供給他們想要的信息，還不如通過各種途徑提高用戶的信息素質(zhì)。特別是一些學生用戶，只有通過提高他們的信息素養(yǎng)，改善他們的信息環(huán)境，才能讓他們在大數(shù)據(jù)環(huán)境下輕松學習和科學研究。

3 基于信息覓食理論的學科服務(wù)平臺設(shè)計思路

在這樣一個信息豐富的世界，提高用戶搜索信息以及運用信息的速度是學科服務(wù)平臺設(shè)計的目標。本文通過前期對用戶信息需求的調(diào)研和學科服務(wù)環(huán)境以及用戶認知等影響因素的分析，在信息覓食理論指導下，以優(yōu)化用戶的信息環(huán)境為目標、提高用戶的認知為主線，根據(jù)用戶需求，建立動態(tài)的、個性化的學科服務(wù)平臺。

3.1 利用信息覓食理論，打造學科服務(wù)平臺

覓食理論是生態(tài)學家和人類學家為了模擬和解釋動物在覓食過程中的行為提出的，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和搜索引擎的出現(xiàn)，人們發(fā)現(xiàn)他們在網(wǎng)上的搜索信息的行為和動物覓食行為極其相似，因此，他們將這種行為稱之為信息覓食。最早提出信息覓食理論的人是Pirolli，他通過類比動物覓食行為和人類信息搜尋行為相似性，建立相應(yīng)的模型和模擬用戶的信息覓食行為[7]。

3.1.1 信息覓食的基本理論

信息線索在信息覓食理論中是非常重要的概念，它對學科服務(wù)平臺設(shè)計也具有重要的意義。平臺設(shè)計中往往要用一些文字、圖片建立一些相應(yīng)的鏈接，這些文字、圖片可以看作是該鏈接內(nèi)容的線索，對人們查找信息起到一個重要的指引作用[8]。

3.1.2 信息覓食理論的基本模型

信息覓食理論的基本模型主要是Stephens和Krebs提出的最優(yōu)化分析模型的兩個傳統(tǒng)模型：斑塊模型和菜單模型[7]。

(1)斑塊模型是描述動物面臨不同的食物資源如何選擇覓食點的問題，該模型認為，環(huán)境中的食物資源呈斑塊狀，且分布不均勻，動物需要選擇在不同的覓食點中的覓食時間，并在合適的時間里結(jié)束當前的覓食斑塊，去尋找新的覓食斑塊。

(2)菜單模型是用以解釋不同的動物在不同的環(huán)境中應(yīng)該覓食哪些資源的問題，動物往往會根據(jù)自身的經(jīng)驗選擇覓食更合理、更有效的資源。動物尋找食物需要花費時間和精力，人們在平臺上搜索信息也同樣需要一定的時間和精力。

3.1.3 信息覓食理論在學科服務(wù)平臺中的應(yīng)用分析

學科服務(wù)平臺的最終目標是構(gòu)建一個最優(yōu)化信息環(huán)境，讓用戶通過最優(yōu)化策略，快速找到自己需要的文獻信息，從而讓每個用戶都能成為“最佳信息覓食者”[7]。用戶的信息行為和決策往往會受信息環(huán)境和自身素質(zhì)的影響，而信息覓食理論中的信息線索，在用戶搜索信息的環(huán)境中，對用戶有也著重要的引導和暗示作用，因此，在學科服務(wù)平臺設(shè)計中，要著重考慮用戶注意的信息線索類型。另外，若把學科資源視為成斑塊狀分布，如：學術(shù)期刊、圖書、學術(shù)會議等都可以看作是不同的斑塊。根據(jù)覓食理論，斑塊越多，信息環(huán)境就越優(yōu)越。因此，可以通過增加斑塊來優(yōu)化環(huán)境。

3.2 運用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化平臺的設(shè)計

信息技術(shù)的發(fā)展，對圖書館資源的整合和服務(wù)的優(yōu)化起到關(guān)鍵性作用，它也讓人們的生活、學習方式發(fā)生極大的改變。隨著人們對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的青睞，大多數(shù)用戶習慣于用手機、平板等設(shè)備獲取信息資源，平臺的設(shè)置也應(yīng)緊跟時代步伐，開通微信公眾號，用文字、圖像、音頻和視頻等形式，吸引用戶的注意力，為用戶導航信息，讓用戶習慣于查看網(wǎng)站上提供的信息線索，從而獲得所需信息資源，實現(xiàn)知識的再創(chuàng)造。同時，將學科服務(wù)平臺同步到手機客戶端，用戶只需通過身份認證，隨時隨地可以查看資源，享有圖書館的學科服務(wù)。

3.3通過提高學科館員的素質(zhì)，為平臺的運行添磚加瓦

近年來，圖書館館員的學歷結(jié)構(gòu)層次正在不斷的改善。從學校情況可知，圖書館館員大部分是本科以上水平，其中碩士生也在逐年增加，甚至有的高校圖書館引進一部分博士生。再加上，每年組織學科館員參加培訓，通過學習，增長了知識，提高了信息素養(yǎng)，也使其業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了很大的提高。

4 學科服務(wù)平臺模型的架構(gòu)

在信息覓食理論基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求，綜合考慮學科服務(wù)影響因素，構(gòu)想出一個個性化的一站式學科服務(wù)平臺模型，如圖1所示。

圖1 基于信息覓食理論的學科服務(wù)平臺模型

由圖1可知，學科服務(wù)平臺主要由四大模塊組成：信息資源、信息服務(wù)、信息交流及信息管理。

(1)信息資源模塊。主要是向廣大師生提供紙本資源和數(shù)字化資源。資源是學科服務(wù)的根本，資源的質(zhì)量關(guān)乎到學科服務(wù)的效果，因此，在這個模塊里，要讓用戶參與其中，比如說紙本文獻的選擇，單個采訪館員的選擇不可避免具有局限性，要讓讀者薦購系統(tǒng)嵌入到這個模塊中，讓每個讀者都能知曉，并參與選購。數(shù)據(jù)庫資源通過資源動態(tài)欄目，一方面讓用戶了解圖書館當年購買了哪些數(shù)據(jù)庫資源；另一方面讓讀者通過試用一些數(shù)據(jù)庫，進行評價，圖書館可以根據(jù)推薦人數(shù)量的多少進行選購，有利于圖書館用有限的經(jīng)費購買到更加適合用戶的資源。圖書館經(jīng)費畢竟有限，很難滿足所有用戶的需求，圖書館學科館員可以為用戶收集開放獲取的免費網(wǎng)址，特別是能夠提供英文文獻的開放獲取網(wǎng)站提供給用戶，如：https://doaj.org/；http://www.socolar.com/；http://www.hanspub.org/等等。也可以連接谷歌或百度等學術(shù)搜索網(wǎng)址到平臺上，方便用戶一站式檢索。

(2)信息服務(wù)模塊。服務(wù)是圖書館基本宗旨，它遵循開放、公益、平等、創(chuàng)新和滿意五大服務(wù)原則，因此，這個模塊關(guān)乎到圖書館的發(fā)展。滿意的服務(wù)是圖書館生存的根本，無論是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)還是個性化信息服務(wù)，都是根據(jù)用戶的需求來設(shè)計的。對于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)紙本文獻的借還，可以提供館藏目錄查詢，方便用戶根據(jù)需要快速找到自己所需要的文獻在某個具體位置，以免盲目尋找，花費更多時間。如果用戶在圖書館搜索信息時遇到困難，可以通過圖書館的參考咨詢服務(wù)得到及時解決。用戶如果遇到檢索技巧問題，通過圖書館推出的信息檢索技巧講座視頻或網(wǎng)絡(luò)培訓教程學習，可提高自身信息素養(yǎng)，解決技巧問題[9]。

(3)信息管理模塊。俗話說：“無規(guī)矩，不成方圓”。這個模塊主要是對用戶、資源和學科館員的管理。對用戶，主要是指對用戶權(quán)限管理[10]，只要是本校的教職員工和學生都可以通過身份認證獲得此平臺資源和服務(wù)。學科資源管理是指對學術(shù)信息的推送與定制管理。學科館員的管理主要是對跟蹤用戶的科研項目和滿足用戶的信息需求服務(wù)評價管理。圖書館可以根據(jù)用戶評價，作為年終考核評價指標，把服務(wù)效果跟學科館員的績效掛鉤，有利于促進學科館員為用戶提供服務(wù)的積極性。

(4)信息交流模塊。在這個信息社會，人與人之間的交流必不可少。隨著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的發(fā)展，交流的方式也越來越多，可建立討論群、QQ群、微信群等方式，將全校用戶聯(lián)系在一起。通過圖書館提供的物理空間或虛擬空間，促進用戶交流互動，信息互動將會朝著以最小的成本獲取最大收益方向前進。

4 結(jié)語

本研究以優(yōu)化用戶信息環(huán)境為目標，以提高用戶認知能力為出發(fā)點，根據(jù)用戶的信息需求，經(jīng)過對信息覓食理論的斑塊模型和菜單模型以及信息線索的深入研究，利用平臺設(shè)計的原則，打造一個符合本館用戶實際需求的一站式學科服務(wù)平臺，希望此平臺的設(shè)計能為高校圖書館學科服務(wù)和平臺建設(shè)提供新的思路。

[1] 李書寧.985 高校圖書館學科服務(wù)平臺建設(shè)情況調(diào)查與分析[J].圖書與情報,2015(4)：71-76.

[2] 周麗媛.基于LibGuides 的交互式學科服務(wù)平臺的構(gòu)建[D].沈陽：遼寧師范大學：2015.

[3] 陸美,袁曦.學科服務(wù)平臺設(shè)計及用戶黏度研究[J].圖書情報工作,2014(22)：59-64.

[4] 蘭小媛.高校圖書館智慧型學科服務(wù)平臺功能需求研究[J].圖書館建設(shè),2014(2):70-73.

[5] 湯妙吉.圖書館智能化專業(yè)學科服務(wù)平臺建設(shè)[J].現(xiàn)代情報,2016(6)：100-107.

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[10] 宋美.數(shù)字化科研環(huán)境下高校圖書館學科服務(wù)平臺研究與設(shè)計[D].沈陽：遼寧師范大學,2015.

ResearchontheDesignofUniversityLibrarySubjectServicePlatformBasedonInformationForagingTheory

XU Bang-lian

(EastChinaUniversityofTechnology,Nanchang330013，China)

At first, this paper analyzes the current situation of domestic subject service platform from two aspects of theory and practice. Then, the academic service platform design factors are discussed. Finally, the academic service platform model is constructed based on information foraging theory, and the information foraging theory and the design ideas of subject service platform are discussed.

information foraging theory；university library; subject service platform

G251

A

1674-3512(2017)03-0295-04

2017-01-04

2014年度江西省高校人文社會科學研究項目“基于信息覓食理論的高校圖書館學科服務(wù)研究”(TQ1401)研究成果之一。

許邦蓮(1973—)，女，安徽宣城人，副研究館員，理學碩士，主要從事信息資源建設(shè)與信息服務(wù)研究。

許邦蓮.基于信息覓食理論的高校圖書館學科服務(wù)平臺設(shè)計研究[J].東華理工大學學報：社會科學版，2017，36(3)：295-298.

Xu Bang-lian.Research on the design of university library subject service platform based on information foraging theory[J].Journal of East China University of Technology(Social Science)，2017，36(3)：295-298.

注：此文為江西省高等學校教學改革研究一般項目“基于大學生漢語學習需求的《現(xiàn)代漢語》教學范式改革研究”(JXJG-14-9-24)的階段性成果。