據(jù)消費保給國家工商總局提供的消費數(shù)據(jù)分析報告顯示:從8月1日至本文截稿,消費者對共享單車的投訴共3557宗,其中主要投訴的品牌有酷騎、小鳴、摩拜,投訴的主要問題是押金難退。
8月至今,消費保接到的投訴數(shù)據(jù)顯示,酷騎單車關于用戶押金難退的投訴有756宗,消費保就此事于日前發(fā)文“共享單車市場狀況頻出!酷騎、小鳴押金難退遭用戶投訴”。此后,消費保與酷騎方相關負責人取得聯(lián)系,酷騎方表示重視并就此事進行了協(xié)商。據(jù)消費保目前跟進完成的194宗投訴來看,成功退款101宗,但仍有近一半用戶尚未退款成功,目前酷騎方還未給出更多回應。
據(jù)小編在“酷騎單車退押金”維權群里了解到的情況,此群人數(shù)已有兩百多人,他們大部分押金未退,有小部分退款成功。但是,據(jù)多名投訴人反映:“我們撥打當?shù)毓ど叹趾?2315的電話進行投訴,處理結果說協(xié)商成功,然而退押金問題還是沒有得到解決?!边€有人稱:“說好的7天退押金,我都申請退款16天了,還是沒有退,感覺被騙了?!蓖瑫r,小編還了解到,全國各地還有多個關于酷騎押金難退的維權群。
此外,酷騎官方八月份先后兩次發(fā)表聲明。第一次聲明稱,自8月中旬用戶出現(xiàn)押金退還延遲是因系統(tǒng)更新導致的不穩(wěn)定所致,酷騎技術部門將迅速處理。距離該聲明過去一個月,酷騎官方于9月28日再次發(fā)表聲明稱:“公司押金退還由延遲演變?yōu)閿D兌,目前微信已將酷騎單車支付通道關閉,資金凍結,官方無法對其進行操作;官方目前正在積極對接資金方,需要一些時間才能將押金退還?!?/p>
目前,酷騎單車的官方微博留言區(qū)域已被申請退款未果的用戶們“占領”,甚至不少網(wǎng)友直接到酷騎總部申請退返押金。
除了酷騎單車押金難退外,小鳴單車也出現(xiàn)了押金難退的問題,消費保自8月起陸續(xù)接到關于小鳴單車的投訴。8月25日,黃先生在小鳴單車App中申請退押金,直到9月7日,還沒有成功退款。此外,投訴人鄧小姐稱:“我用156*****615的賬號分別在8月30日、9月2日、9月3日在小鳴單車上申請退押金,3筆押金共597元,然而遲遲未退,撥打客服電話一直處于無人接聽狀態(tài)?!?/p>
消費保獲悉,小鳴單車近日針對此次群體性投訴事件,開通了5個押金退還渠道(微博、微信、App、客服熱線、服務郵箱)為消費者處理問題。目前消費保對接的是服務郵箱,小鳴方表示會有專員跟進處理并回復,但截止本文發(fā)稿前,尚未收到用戶退款成功的反饋。endprint