澹臺嘉孜 任琦斐

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，快遞業(yè)為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率愈加明顯，快遞業(yè)的發(fā)展空間極為廣闊。眾多的快遞企業(yè)進(jìn)軍中國市場，國內(nèi)的快遞企業(yè)面臨著激烈的競爭，快遞服務(wù)與人們的日常生活聯(lián)系也更加緊密。目前，國內(nèi)消費者對快遞服務(wù)投訴的問題中，主要有快件延遲、快件缺損和服務(wù)質(zhì)量差等。而由于高校禁止快遞人員進(jìn)入校園，使得快遞人員只能在學(xué)校周邊擺攤設(shè)點，影響了校園周邊環(huán)境與秩序。本次校園快遞終端機(jī)的設(shè)計，是為了改善學(xué)校周邊環(huán)境秩序，實現(xiàn)包裹信件自動存取，節(jié)省逐件確認(rèn)簽收時間，有效提高服務(wù)效率。文章的主要內(nèi)容是分析并設(shè)計快遞終端機(jī)外形結(jié)構(gòu)以及校園周邊環(huán)境的改善。

關(guān)鍵詞：快遞終端 服務(wù)系統(tǒng) 外觀設(shè)計

引言

隨著電子商務(wù)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的普及，快遞業(yè)得到了飛速發(fā)展，為我們的生活提供了更多的便利。世界著名的快遞公司Royal Mail的歷史可追溯到本世紀(jì)初，中國的驛站歷史更是開始于2000年前。但是其發(fā)展卻十分緩慢，二戰(zhàn)后，現(xiàn)代快遞行業(yè)才逐步確立。直至20世紀(jì)60年代，以計算機(jī)技術(shù)為主的先進(jìn)管理手段和方法的引入，才使快遞業(yè)真正發(fā)展壯大起來。在快遞業(yè)不斷的發(fā)展過程中，逐漸形成兩種方式，一種是以傳輸文件、資料、圖紙、函證等為主的函件快遞，另一種是以投遞物品、郵寄禮品、處理貴重物品等為主的貨物快遞。只是現(xiàn)如今國內(nèi)快遞業(yè)興起，各式各樣的小規(guī)?？爝f公司經(jīng)營范圍依舊單一，能力有限。而國際知名的快遞公司發(fā)展迅速，憑借著其不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理模式，在全球范圍內(nèi)逐漸形成優(yōu)勢。分析國際快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并與國內(nèi)快遞業(yè)進(jìn)行對比總結(jié)，尋找到其中的規(guī)律，對發(fā)展中的中國快遞業(yè)至關(guān)重要。

目前，就現(xiàn)在快遞行業(yè)仍存在的諸多問題，例如：校園周邊環(huán)境秩序混亂，快件散亂無人管理，收發(fā)貨速度慢，有延誤晚點，有貨物損壞或丟失等現(xiàn)象，并根據(jù)這些現(xiàn)象對運用快遞終端機(jī)的場所進(jìn)行對比調(diào)查研究。

智能快遞終端機(jī)是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將快件進(jìn)行再次整理的智能機(jī)器。主要有以下這些功能：快件識別，暫時存放快件，實時監(jiān)控快件及管理快件。它與PC服務(wù)器共同組成了智能快遞終端系統(tǒng)。相關(guān)人員可以在Pc端對各處的終端機(jī)進(jìn)行管理，并對信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，再次整合處理，既統(tǒng)—又便捷。系統(tǒng)中包含各種所需信息，例如終端機(jī)的狀態(tài)，各個快件的信息以及派件員和取件人的信息等。當(dāng)派件員將快遞送到固定的地點，放入終端機(jī)內(nèi)部后，系統(tǒng)便會自動編輯一條信息發(fā)送給需要取件的用戶。短信內(nèi)容詳細(xì)，包括取件地址和相關(guān)驗證碼信息，取件人便可在合適的時間收取快件。只需在終端機(jī)上輸入正確的驗證碼，裝有快件的箱子便會自動彈開。這款產(chǎn)品意在便利人們收取快件，不被時間和地點所局限。

一、對快遞終端機(jī)的分析考察

新時代的電子信息業(yè)發(fā)展迅速，電子商務(wù)也不例外，在新形勢下，物流系統(tǒng)面臨著十分嚴(yán)峻的考驗。每年的特定節(jié)日人們已經(jīng)不僅僅是簡單的慶祝，更要為自己，為家人朋友購置一番，網(wǎng)購已經(jīng)漸漸融入了我們的生活，與此同時，大大小小的快遞包裹也隨之而來，為快遞業(yè)帶來了一份巨大的考驗。每到節(jié)假日，物流倉庫都承受著巨大的壓力，往往會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，貨物出倉的速度與進(jìn)倉的速度相差甚遠(yuǎn)。出現(xiàn)這種情況的最大因素，便是快遞員與取件人之間時間與空間的距離，往往不能達(dá)成統(tǒng)一而導(dǎo)致快件延誤。各行各業(yè)曾經(jīng)嘗試去解決這個顯著的問題，增加配送人員，選擇包裹代收，亦或是在某處設(shè)立公共配送點等，但都沒有實際解決這種人等人的問題。直至智能快遞終端機(jī)被引進(jìn)國內(nèi)，才從真正意義上開始解決這個問題。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二十四小時的自助快遞站已經(jīng)有十多年的發(fā)展歷史了。在日本等國家，每棟樓每個單位都設(shè)有智能快遞終端機(jī)，用來便于人們收發(fā)快遞，并且操作簡便，更加通用化。普通快件十分方便，只有送特殊快件，比如說貴重物品時，才需要用戶本人簽字確認(rèn)，其余大多數(shù)物品人們都選擇使用快遞終端機(jī)來收發(fā)快遞。中外運敦豪國際航空快遞公司曾對瑞士自助包裹終端機(jī)進(jìn)行了測試，在幾個不同的地點放置終端機(jī)，分別進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。德法俄等許多國家都在使用這種便捷的系統(tǒng)。相應(yīng)在國內(nèi)，智能終端機(jī)才剛開始發(fā)展。有許多相關(guān)的公司推出了各種各樣的終端機(jī)。發(fā)展快速的部分地區(qū)也紛紛出現(xiàn)了終端機(jī)，在各大院校、各種企事業(yè)單位、高檔小區(qū)寫字樓等地方都出現(xiàn)了終端機(jī)，為人們提供了非常方便快捷，省時且自由度強(qiáng)的便利服務(wù)。

從（圖1，圖2）中可以看出國外快遞終端機(jī)造型設(shè)計多以簡約、時尚、便捷為主，而國內(nèi)快遞終端機(jī)造型簡單、只一味地增加柜門數(shù)量。智能快遞終端機(jī)在安全性、便捷性、時效性等方面均優(yōu)于人工取件。我們就針對這些問題，對校園快遞終端機(jī)進(jìn)行了改良設(shè)計。

智能快遞終端機(jī)的出現(xiàn)，或許不會完美地解決快遞中時間空間差的問題，但不得不說它使人們的生活更加舒適便捷了。

二、現(xiàn)有產(chǎn)品分析

智能快遞終端機(jī)主要組成部分有機(jī)體外殼，屏幕及按鍵，掃碼口，攝像頭等。

（一）機(jī)體外殼

快遞終端機(jī)不同部位的外殼材料有相對應(yīng)的選材要求，既要達(dá)到性能達(dá)標(biāo)，符合生產(chǎn)制作要求，還要選材合理，經(jīng)濟(jì)安全。快遞終端機(jī)殼體的選材，要求做到阻燃、耐候、耐低溫。制作時可以選用相對性能較好的材料，PC、ABS改性材料或金屬都是不錯的選擇。PC、ABS改性材料，可采用表面層改質(zhì)工藝，改變原有材料的表面性質(zhì)，使其更加耐磨，耐蝕，并且容易著色。加工時要想達(dá)到不同的表面效果，可以采用不同的表面處理方法?？刹捎脟娚埃淖児鉂嵍?，增加粗糙感?？刹捎帽砻姹桓玻谠胁牧系幕A(chǔ)上使工件表面具有金屬特性。也可采用表面覆貼，起到裝飾和標(biāo)識作用。

根據(jù)調(diào)查得出，人體操作機(jī)器時的一些平均尺寸，伸手能及的高度153cm-188cm，舉手超過肩膀取物高度124cm-153cm，立姿時容易取物的高度59cm-124cm。操作系統(tǒng)時，功能區(qū)設(shè)置在此范圍內(nèi)，符合人機(jī)工程學(xué)，用戶操作最為方便快捷。

（二）屏幕及按鍵

快遞終端機(jī)屏幕可分為觸屏式和按鍵式，目前市場上多為觸屏式，因為觸屏式屏幕可以與人進(jìn)行更好的人機(jī)交互，實現(xiàn)更多的功能。按鍵可以分為數(shù)字按鍵及功能按鍵，數(shù)字按鍵主要是輸入驗證碼及編號使用；功能按鍵主要用于功能區(qū)域的選擇。但是目前多為觸屏，因其按鍵為虛擬按鍵一些功能按鍵可以省略，同時可以節(jié)省機(jī)身上的空間。

按鍵制作材料多為金屬，進(jìn)行表面精加工，噴砂，電化學(xué)拋光，改變產(chǎn)品表面光潔度，增加粗糙感；去除表面銹跡、毛刺、氧化層，在金屬表面產(chǎn)生霧面效果，使金屬表面的機(jī)械能得到改善。

（三）掃碼口

擺放位置應(yīng)在距地面90cm-120cm，觸手高度更加合理，用戶操作機(jī)器更加便利舒適。

可采用以下工藝。第一，金屬表面層改質(zhì)，化成處理，陽極氧化，使其有耐磨性、耐蝕性、易著色。第二，金屬被覆，電鍍，鍍覆，使其具有耐蝕性，色彩性。第三，金屬拉絲，使工件表面光潔度提高，表面的紋理呈直線狀。

（四）攝像頭

快遞終端機(jī)攝像頭，快遞終端機(jī)是為人們生活中提供方便的快件，甚至一些貴重物品，都需要即時存入終端機(jī)中。所以其安全性能最為重要，因此攝像頭的配備也是必不可少的。通過實時監(jiān)控可以保證快件的安全，用戶拿取放心，快遞公司也更加省時省力。

三、適用人群及使用環(huán)境

校園快遞終端機(jī)適用于經(jīng)常在網(wǎng)上購物或者需要經(jīng)常收取包裹，但是卻沒有時間及時收取包裹或者長時間不在收貨地址停留的學(xué)生及教職工。高校為了優(yōu)化育人環(huán)境，加入快遞終端機(jī)的使用，不僅解決了校園秩序上禁止快遞人員入校的問題，同時改善了校園周邊因隨意擺設(shè)快遞臨時站點，而產(chǎn)生的亂丟包裹、隨意停放快遞車輛、快遞丟失錯拿等現(xiàn)象；加入快遞終端機(jī)的使用，既節(jié)省了快遞人員投放快遞的時間，也省去了收件^因無法正常收件而造成的不必要麻煩，更進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)外部的安定團(tuán)結(jié)。

結(jié)語

校園智能快遞終端機(jī)的合理使用，是數(shù)字化校園建設(shè)的基礎(chǔ)和核心之一。本文從快遞終端機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀及外觀設(shè)計出發(fā)，從快件收取、節(jié)省逐件確認(rèn)簽收的時間、改善校園周邊環(huán)境等多個方面，對智能快遞終端機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)分析，在此基礎(chǔ)上完成了對改善校園周邊環(huán)境以及緩解快遞壓力的探討。