蔡玉蘭

9月12日，由阿里巴巴與螞蟻金服合資創(chuàng)立的O2O平臺口碑，悄然上線了其獨立APP。與此同時，口碑在支付寶App內(nèi)的入口仍保持不變。

據(jù)消息人士透露，口碑未來也將與手機淘寶打通，手機淘寶首頁將專門為口碑開辟流量入口。這意味著，在BAT爭奪線下市場的戰(zhàn)爭中，阿里方面將不斷加大扶持口碑，而從新美大在婚慶領(lǐng)域的試水看來，美團點評也并不示弱。

立足數(shù)據(jù)，決戰(zhàn)O2O服務(wù)市場

雖然同屬于到店O2O服務(wù)，但是口碑和新美大模式卻不一樣?？诒袷菫樯碳姨峁┮粋€服務(wù)平臺，以往餐飲店主可能主要經(jīng)營線下，但通過口碑開放平臺，可以獲得更多優(yōu)勢流量入口，用戶大數(shù)據(jù)支持以及線上支付途徑，而其中口碑是不會收取“租金”的?？梢哉f，口碑真正在做的是一個將商戶和消費者連接到一起的第三方開放平臺，更多的經(jīng)營主動權(quán)還是掌握在商家自己手中。

美團點評CEO王興則表示：“作為一家提供吃喝玩樂的互聯(lián)網(wǎng)平臺，美團點評一直將“讓每個人吃得更好、活得更好”作為公司的使命。正是基于這樣的公司使命，我們希望將大眾點評必吃榜打造成為中國最權(quán)威的美食指南，幫助更多用戶吃得更好?！蓖ㄟ^美團點評曾經(jīng)發(fā)布的一份基于其真實海量用戶評價大數(shù)據(jù)的美食榜單——大眾點評必吃榜可見一斑。

王興表示，如今大眾點評APP立足“發(fā)現(xiàn)品質(zhì)生活”的品牌定位，致力于為用戶提供品質(zhì)化、個性化和便捷性的用戶體驗。大眾點評必吃榜的推出，既是不忘初心，也是在互聯(lián)網(wǎng)進入下半場后提升用戶服務(wù)深度、促進榜樣餐廳影響力并打造良性商業(yè)生態(tài)循環(huán)的體現(xiàn)，未來還將依托吃喝玩樂等用戶大數(shù)據(jù)陸續(xù)推出更多榜單。

通過口碑開放平臺與商家之間的平等合作關(guān)系，商家能夠獲得更多的用戶資源和線上推廣渠道，口碑則可以提升支付寶的使用頻次，建立用戶消費的大數(shù)據(jù)。而新美大的盈利主要還是來自于入駐商家的提成，一味主打低價反倒降低了商家的盈利空間。

事實上，口碑之所以能夠與新美大抗衡，支付寶功不可沒。即便口碑APP已經(jīng)獨立上線，但支付寶APP依然為口碑提供了頂級入口，大部分用戶也都是從支付寶過渡進來。在今年上半年到店O2O市場交易份額中口碑已經(jīng)占到了48%，超過了美團點評的40%。

模式創(chuàng)新，再添看點

口碑以一個開放平臺的身份，利用自身資源為商戶提供價值，更能夠贏得商家的親睞。

所有入駐口碑的商家，店鋪頁面都會顯示一個人氣值。人氣值是口碑的店鋪人氣評價體系，分數(shù)越高代表這家店的人氣越旺、好評越多。人氣數(shù)據(jù)基于支付寶口碑的真實交易筆數(shù)和用戶打分評價。

在口碑首頁，實時刷新的“人氣眼”功能可基于用戶所在位置，實時顯示周圍人氣最旺的店。無論是人氣值還是人氣眼，只有用支付寶付過款的用戶，才能在口碑里去對店鋪進行打分和評論，這也從根源上保障了人氣值和人氣眼數(shù)據(jù)的真實可靠。

早在今年5月口碑聯(lián)合全國餐廳發(fā)起了“無地溝油行動”，截至目前，全國已經(jīng)有5萬多家餐廳加入行動，承諾不使用地溝油。在口碑頻道，只要選擇“無地溝油”標(biāo)簽，就能一鍵篩選出承諾不使用地溝油的餐廳。

而美團點評近日在上海陸家嘴開出的“LOVE LAB”結(jié)婚體驗中心，似乎瞄準(zhǔn)了婚慶市場。其集團高級副總裁、點評平臺及綜合事業(yè)群總裁張川看來，“LOVE LAB”的目標(biāo)就是將商戶與消費者聯(lián)系起來，將婚禮行業(yè)的不同環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，利用美團的線上資源為消費者打造出一個與眾不同的線下體驗平臺。“美團點評覆蓋了二百多個行業(yè)，真正深扎的行業(yè)只有幾十個。而結(jié)婚頻道覆蓋了上下游13個子行業(yè)，深扎的也只有四五個。未來美團點評的發(fā)展空間在其他行業(yè)以及三四線城市，體驗店是深入產(chǎn)業(yè)的第一步”。

各有優(yōu)勢，誰是贏家？

口碑表示，口碑跟美團點評本質(zhì)上的區(qū)別在于，口碑側(cè)重于幫助商家運營和管理線下流量；美團點評則側(cè)重于向商家販賣線上流量。

不過，流量未來其實將不再區(qū)分線上線下，如何管理和運營好來自線上與線下的流量將逐漸成為一件重要的事。這方面，新美大顯然是先行者。

對于口碑而言，其優(yōu)勢是支付寶數(shù)據(jù)的支持，豐富的用戶標(biāo)簽，這可以幫助商家在客人掃碼的那一刻起就自動識別這名消費者的身份和喜好，并基于其智能算法能力，調(diào)整菜單順序，把消費者喜歡的菜推薦到最顯眼的位置引導(dǎo)消費。

未來，口碑與美團點評在商戶評價與用戶體驗方面的競爭將更加激烈，到底誰會是最后的贏家，關(guān)鍵還在于誰能給商家和消費者帶來最大的利益。endprint