陸成之

軍民魚水一家親。農(nóng)業(yè)銀行江蘇淮安城北支行圍繞部隊(duì)金融服務(wù)需求，建立健全快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化官兵支付結(jié)算環(huán)境，成為洪澤湖畔一道亮麗的風(fēng)景。

便利銀行進(jìn)營區(qū)

“只要用卡輕輕刷一下，不出營區(qū)就能付款繳費(fèi)?！痹诓筷?duì)軍營超市，只見一位中尉軍官一邊掏出農(nóng)行卡結(jié)賬，一邊與進(jìn)門購物的戰(zhàn)友打招呼。在當(dāng)?shù)?，像中尉這樣不帶現(xiàn)金、持卡結(jié)賬的官兵已十分普遍。

據(jù)超市周老板介紹，以前駐地附近沒有銀行網(wǎng)點(diǎn)，官兵每次取現(xiàn)都要乘車到距軍營十幾里的城區(qū)，自從超市安裝了農(nóng)行轉(zhuǎn)賬電話，官兵不用請(qǐng)、銷假，自己也免受現(xiàn)金找零、分類清點(diǎn)、存款排隊(duì)之苦。

針對(duì)部隊(duì)官兵外出時(shí)間受限、出門取款不便等實(shí)際，農(nóng)行淮安城北支行在所轄網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)立“軍人服務(wù)優(yōu)先”提示牌的同時(shí)，主動(dòng)上門與部隊(duì)對(duì)接，本著“快報(bào)批、快投入、快運(yùn)行”的原則，適時(shí)在部隊(duì)食堂、住宅區(qū)分別設(shè)立自助銀行服務(wù)區(qū)，并為機(jī)具加鈔員、維護(hù)員辦理了應(yīng)急服務(wù)通行證，讓持卡官兵足不出院就能及時(shí)辦理現(xiàn)金存取、查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)。

快速響應(yīng)暖人心

“有了這張退役金專用卡，我們返鄉(xiāng)后就可以直接劃卡領(lǐng)取一次性退役補(bǔ)助了！”一位即將退役的江西籍中士王磊激動(dòng)地說。

鐵打的營盤，流水的兵。去年11月底，在部隊(duì)退役士兵名單確定當(dāng)天，該行立即抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干利用晚上時(shí)間走進(jìn)部隊(duì)，講解退役金專用卡主要功能、操作步驟、注意事項(xiàng)等，并精心組織、合理分工，明確具體經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)、崗位和聯(lián)絡(luò)人，及時(shí)收集、核查、錄入開戶信息。通過增設(shè)柜面機(jī)具、調(diào)整柜面人員，一邊批量開卡，一邊登記卡號(hào)，一邊以連（隊(duì)）清單順序“對(duì)號(hào)入座”，當(dāng)天就辦理了288張退役金專用卡移交手續(xù)。

為解決30多名新戰(zhàn)士銀行卡丟失、密碼遺忘且半年內(nèi)無法到網(wǎng)點(diǎn)掛失的難題，該行研究制訂了集中代辦限制性措施，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，由被委托人持委托人有效證件到開戶網(wǎng)點(diǎn)專柜集中代為辦理特殊業(yè)務(wù)處理手續(xù)，得到了省、市分行與部隊(duì)財(cái)務(wù)部門的一致認(rèn)可。“這下可好了，可以用卡消費(fèi)了?！币晃粍偧修k好密碼重置的列兵孫強(qiáng)走進(jìn)自助銀行情不自禁地說。

真誠合作結(jié)磺果

軍、銀合作意向達(dá)成后，農(nóng)行淮安城北支行始終把服務(wù)部隊(duì)、服務(wù)官兵作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好，充分利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和城鄉(xiāng)并舉的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，專門成立服務(wù)營銷與保障團(tuán)隊(duì)，在廣泛征求官兵意見基礎(chǔ)上，細(xì)化落實(shí)產(chǎn)品推廣方案，主動(dòng)搭建信息交流平臺(tái)，拓寬雙方合作渠道，相繼舉辦軍銀代表座談會(huì)、籃球友誼賽、產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)軍營、一日生活體驗(yàn)等“結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)30余場(chǎng)次，既密切了軍銀合作關(guān)系，也促進(jìn)了金融產(chǎn)品的全面滲透。

2012年8月，農(nóng)行淮安城北支行開始代發(fā)駐淮安某部新兵津貼。2015年2月，經(jīng)過申請(qǐng)、報(bào)批，其部隊(duì)基本賬戶落戶農(nóng)行，首筆到賬資金7100萬元，干部戰(zhàn)士的工資（津貼）也全部由農(nóng)行獨(dú)家代發(fā)。目前，該行已成功向部隊(duì)官兵發(fā)放金融IC卡、軍人保障卡、軍人公務(wù)卡、退役金專用卡等7000余張，成為全市農(nóng)行唯一的軍隊(duì)類機(jī)構(gòu)客戶。

目前，該行已在解放軍駐淮安某部營區(qū)內(nèi)設(shè)立2個(gè)自助銀行服務(wù)區(qū)，布放自動(dòng)存取款機(jī)、自助終端、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī)、轉(zhuǎn)賬電話、POS機(jī)等機(jī)具12臺(tái)。endprint