金盈盈

〔摘要〕共情是深入對(duì)方內(nèi)心，去體驗(yàn)對(duì)方的情感、需求、思維的一種心理咨詢技術(shù)。本文嘗試將共情技術(shù)融合到日常溝通技巧中，總結(jié)出共情式溝通的四步驟：觀察重事實(shí)、感受重情緒、需求重根源、請(qǐng)求重態(tài)度。根據(jù)以上步驟，提煉出共情式溝通公式：“我（你）看（聽）到……我（你）感覺……因?yàn)槲遥悖┬枰晕遥悖┫搿?”本文闡述了如何通過測(cè)評(píng)、游戲、案例、角色扮演、影視欣賞等教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)學(xué)生能夠熟練掌握并有效運(yùn)用共情式溝通的目的。

〔關(guān)鍵詞〕心理輔導(dǎo)活動(dòng)課；溝通；共情；融合策略

〔中圖分類號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2017）27-0023-05

人本主義心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為，無條件的積極關(guān)注是心理治療的前提。而共情作為一種無條件積極關(guān)注的咨詢技術(shù)，可以深入對(duì)方的內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維，從而讓求助者感到被理解、悅納，幫助求助者自我探索、自我成長(zhǎng)。但共情作為一種心理咨詢技術(shù)，太過專業(yè)，不容易被非專業(yè)人群所學(xué)習(xí)和日常操作。本文將共情技術(shù)融合到溝通技巧中，形成共情式溝通的四步驟，幫助學(xué)生在日常人際溝通中，關(guān)注彼此的情感需求，提高溝通效果，促進(jìn)校園和諧。

融合共情式溝通的關(guān)鍵步驟如圖1所示。

一、觀察重事實(shí)

（一）評(píng)論≠觀察

印度哲學(xué)家Krishnamurti曾說過“不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高形式”。 觀察是對(duì)客觀事實(shí)的真實(shí)描述，是大腦對(duì)各感覺器官（視覺、聽覺等）信息的直接表達(dá)，而評(píng)論是對(duì)客觀事實(shí)主觀的加工、總結(jié)，往往會(huì)有以偏概全、過分概括的特點(diǎn)。觀察和評(píng)論的工作機(jī)制區(qū)別如圖2所示。

例如：（1）你語文成績(jī)很差。

（2）你這學(xué)期語文考試成績(jī)沒達(dá)到班級(jí)平均分。

很明顯，第一句中“差”是一個(gè)主觀定性的詞，是一種評(píng)論，是對(duì)這個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的一種否定，很容易引起學(xué)生的低自尊和低自我效能感。而第二句話，就是一種客觀的事實(shí)描述，學(xué)生更容易接納，并且不會(huì)打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情甚至引起學(xué)生的逆反情緒。

（二）教學(xué)策略提煉

1.現(xiàn)狀調(diào)查，認(rèn)清事實(shí)

心理課堂中一般采用學(xué)生的真實(shí)案例作為素材。越是貼合學(xué)生實(shí)際，越能引起學(xué)生真實(shí)的感受，激發(fā)學(xué)生改變的動(dòng)力。

范例：下面的情境中，你怎么說，會(huì)讓對(duì)方感覺到被理解。

情境：當(dāng)同桌被老師冤枉，哭得很傷心。你會(huì)對(duì)她（他）說：

生1：好啦，別哭了，這次是你不對(duì)，下次改正了，老師就不會(huì)批評(píng)你了。

生2：老師只是提醒你，老師也是為你好，下次不會(huì)了。

很明顯，從生1、生2的反饋中可以看出，學(xué)生的語言是忽略觀察的，而且據(jù)統(tǒng)計(jì)超過80%是帶有評(píng)論性質(zhì)的?！皠e哭了”“下次改正就好了”“老師是為了你好”等表述比比皆是。這種表達(dá)更傾向于否認(rèn)當(dāng)下，壓抑情緒，忽略感受的防御機(jī)制。

2.效果打分，換位體驗(yàn)

心理感受是非常主觀的體驗(yàn)，而且由于角色不同，立場(chǎng)不同，感受會(huì)有很大的區(qū)別。為了讓學(xué)生從別人的角度感受自己言行的效果，我們可以讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考。同時(shí)，有時(shí)候?yàn)榱俗尭惺?、體驗(yàn)有區(qū)分度，我們可以采用主觀量化打分的方法。

范例：剛才你說的安慰的話，如果是別人說給你聽的，你感覺怎么樣？請(qǐng)用0～10自然數(shù)打分。0分表示很不舒服，10分表示很接納很舒服。

這樣的主觀打分，可以將沒辦法量化的主觀體驗(yàn)加以細(xì)致地區(qū)分和統(tǒng)計(jì)，比“好”“一般”“不好”等描述性語詞更有操作性。同時(shí)，換位思考也開辟了另一個(gè)途徑，讓學(xué)生反觀自身。

3.觀察訓(xùn)練，內(nèi)化技巧

非評(píng)論的觀察，作為一種全新的技能，從了解到掌握，還需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)。而心理課堂上，在游戲中練習(xí)，在快樂中體驗(yàn)，在反思中成長(zhǎng)，是非常重要的學(xué)習(xí)方式。

范例：請(qǐng)?jiān)谌喾秶鷥?nèi)，選擇一位你感興趣的、也方便觀察的同學(xué)，關(guān)注他15分鐘，并完成練習(xí)。

在這樣的觀察練習(xí)中，希望學(xué)生通過對(duì)具體動(dòng)作的描述、觀察、記錄，明白“描述事實(shí)”的含義?！坝^察結(jié)論”是很容易讓學(xué)生混淆的地方，有個(gè)別學(xué)生會(huì)得出“他上課不認(rèn)真”“他總是講話”等評(píng)價(jià)性結(jié)論。這也是我們的難點(diǎn)——讓學(xué)生刻意去分辨主觀評(píng)價(jià)和客觀事實(shí)的區(qū)別，從而真正達(dá)到觀察的目的。

二、感受重情緒——我（你）感覺……

（一）想法、評(píng)價(jià)、判斷≠感受

例1：你這道題怎么又粗心錯(cuò)了，我真想敲敲你的腦袋，讓你清醒清醒！

例2：你這道題怎么又粗心錯(cuò)了，你怎么這么笨！

例3：你這道題怎么又粗心錯(cuò)了，你肯定沒有認(rèn)真檢查！

這似乎是我們習(xí)以為常的說話方式，分別表述了說話者的想法、評(píng)價(jià)、判斷。說話者沒有關(guān)注學(xué)生的情緒，也忽略了自己的情緒。其實(shí)說話者真實(shí)的情緒感受是“你這道題第二次做錯(cuò)了，我很著急”。但是通過主觀的想法、評(píng)價(jià)、判斷，很容易讓說話者形成刻板印象，同時(shí)讓學(xué)生形成糟糕的情緒體驗(yàn)，形成懲罰式情境記憶。

（二）教學(xué)策略提煉

1.主題小游戲，寓教于樂endprint

心理課堂，從來不是簡(jiǎn)單的知識(shí)傳授或者熱鬧的嬉笑打鬧。游戲活動(dòng)作為心理輔導(dǎo)課必不可少的一部分，承擔(dān)著調(diào)動(dòng)學(xué)生全方位感官去體味自己完整心理過程的作用。對(duì)于“感受”這種抽象又復(fù)雜的心理現(xiàn)象，最適合用游戲去體驗(yàn)。

范例游戲：“感受”你好

規(guī)則：三位學(xué)生一組，一位學(xué)生S1扮演主角（用紅領(lǐng)巾蒙住眼睛），一位學(xué)生S2扮演搭檔，一位學(xué)生S3扮演主角的“感受”（手里拿一張畫著“”的紙和一支筆）。搭檔對(duì)主角說話（事先準(zhǔn)備好的），請(qǐng)主角反饋，如果反饋是屬于感受性的，請(qǐng)S3在上畫“√”；如果不是感受性的，畫“×”。最后請(qǐng)主角看看自己心里的感受情況。（具體操作見圖3）

在這個(gè)游戲中，有一個(gè)情境：上課時(shí)，你想認(rèn)真聽，還提醒同桌不要講話，結(jié)果被老師看到，老師說：“我看你好幾次了，上課不認(rèn)真，作業(yè)一塌糊涂，下節(jié)體育課不用去上了?！惫P者問S1的感受，S1的答案是“老師針對(duì)我”“我要下課找老師解釋他批評(píng)錯(cuò)了”“老師偏心”等。當(dāng)游戲結(jié)束后，S1看到自己的上有很多×的時(shí)候，內(nèi)心是震撼的。

2.創(chuàng)設(shè)情境，樂學(xué)新知

當(dāng)開始關(guān)注“感受”，想表達(dá)的時(shí)候，學(xué)生顯得有些詞窮。關(guān)于感受，只有“開心”“難過”“生氣”“害怕”之類的詞語，很難找到確切的詞去描述自己的細(xì)微的感受，一個(gè)學(xué)生說：“感受像一位嬌羞的女孩子，蒙著一層紗，想看卻看不清?！蹦敲?，到底我們有多少感受呢？（見表3）刺激學(xué)生覺察自己“感覺”的匱乏時(shí)，以下的詞匯表就像一場(chǎng)及時(shí)雨，滋潤(rùn)著學(xué)生干涸的心田。

3.模塊化練習(xí)，鞏固效果

“感受”的練習(xí)需要不斷區(qū)分想法、評(píng)價(jià)、判斷。不是虛無縹緲、可有可無的東西。表達(dá)感受可以溫暖自己，通過針對(duì)性練習(xí)，學(xué)生體會(huì)到說出自己的感受是種美妙的體驗(yàn)（見表2）。

三、需求重根源——我（你）需要……

（一）批評(píng)≠需求

我們細(xì)膩的感受從何而來？正是來源于我們的需要和期待。很多時(shí)候，對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析正是反映了我們的需要和期待。如果我們通過批評(píng)來提出主張，對(duì)方的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出我們的需求，其他人更可能會(huì)做出積極的回應(yīng)。但是現(xiàn)實(shí)是，我們不太習(xí)慣從需求的角度考慮問題。

例如：你叫得這么大聲，吵死我了。

修改：你大聲說話時(shí)，我有些煩。因?yàn)槲倚枰察o的環(huán)境學(xué)習(xí)。

在這句話中，說話者將自己不愉快的感受（吵死了）歸咎于別人，意思是對(duì)方的錯(cuò)。可想而知，對(duì)方聽到這句話的第一感受肯定是憤怒或者愧疚。接下來的回應(yīng)可能會(huì)是“我哪里大聲了”或者“對(duì)不起，我錯(cuò)了”。我們每個(gè)人都要為自己的感受負(fù)責(zé)，因?yàn)樽约旱母惺苁且幌盗行睦磉^程的結(jié)果。

（二）教學(xué)策略提煉

1.案例示范，深入淺出

心理輔導(dǎo)活動(dòng)課堂的學(xué)習(xí)，少不了案例的幫忙。而恰當(dāng)?shù)陌咐x擇，可以省去枯燥的心理分析，設(shè)身處地地討論，可以起到四兩撥千斤的作用。

范例：閱讀以下案例（表4）并討論：

（1）三次交流中，丈夫和妻子的感受怎么樣？

（2）丈夫和妻子真實(shí)的內(nèi)心需求是什么？對(duì)方能準(zhǔn)確地理解嗎？

2.案例修改，緊扣目標(biāo)

在案例中，丈夫和妻子的表達(dá)都非常糟糕，丈夫只是希望妻子懂得他的焦急。大多時(shí)候，我們想要某樣?xùn)|西，自己卻不曾覺察，即使覺察到了，也不知道怎么開口。丈夫渴望妻子能夠明白他的感受和需求。如果從需要出發(fā)，請(qǐng)學(xué)生討論并修改對(duì)話。

丈夫：我從沒見過開得這么慢的車！我需要你對(duì)我的感受和需求有點(diǎn)回應(yīng)。

妻子：我猜你現(xiàn)在是真的很惱火，希望司機(jī)能想辦法讓車開快點(diǎn)。

丈夫：沒錯(cuò)！如果不按時(shí)趕到動(dòng)車站，我們就會(huì)遲到，我們買的票就沒用了。

妻子：你很擔(dān)心，你希望能夠準(zhǔn)時(shí)到站，否則我們就要多花兩張車票的錢。

丈夫：是啊。

當(dāng)我們感到痛苦的時(shí)候，若有一個(gè)人給予我們理解，這是很可貴的。這種關(guān)注有著驚人的作用，它雖然不能解決問題，但建立了一種聯(lián)系，使得問題解決變得更能讓人忍受。當(dāng)我們沒有得到理解時(shí)，就像案例中的夫妻一樣，雙方都會(huì)覺得比開始時(shí)更加痛苦。

3.情景判斷，小試牛刀

除了案例的學(xué)習(xí)之外，還需要多多練習(xí)。只有訓(xùn)練才能強(qiáng)化技能，真正將新知識(shí)整合內(nèi)化。

范例：請(qǐng)判斷以下的句子是否表達(dá)了自己的內(nèi)心需求。如果沒有，請(qǐng)?jiān)囍斫獠⒀a(bǔ)充說話者的需求，運(yùn)用“我感到……因?yàn)槟恪本涫健?/p>

1.“你這么說，我很緊張，我需要尊重?！保ā蹋?/p>

2.“你來得這么晚，讓我很郁悶?！保ㄒ?yàn)槲蚁朐琰c(diǎn)就可以選一個(gè)更好的位置。）

3.“你無法來我家玩，我很難過，我本想和你好好聊一聊?！保ā蹋?/p>

4.“我很傷心，因?yàn)槟銢]有做到答應(yīng)我的事情?！保ㄒ?yàn)槲艺J(rèn)為你是我值得信任的人。）

5.“我很沮喪，我希望我的成績(jī)能取得進(jìn)步?！保ā蹋?/p>

可以用小組比賽或頭腦風(fēng)暴的形式開展情景判斷題練習(xí)，不僅可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性，更能讓學(xué)生在和大家的思維碰撞中，得到更多的答案或可能性，拓寬思路，增加對(duì)需求多樣性的理解，明白每個(gè)人的感受背后，都有不同的需求。

四、請(qǐng)求重態(tài)度——我（你）想要……

（一）命令≠請(qǐng)求

在溝通中，如果不可避免地需要向?qū)Ψ教岢稣?qǐng)求，什么樣的請(qǐng)求更容易得到積極回應(yīng)呢？為什么有些請(qǐng)求反而會(huì)激起別人的反感，被理解成命令？當(dāng)對(duì)方認(rèn)為如果他不答應(yīng)我們就會(huì)受到懲罰，那么他就是把我們的請(qǐng)求當(dāng)作命令。

（二）教學(xué)策略提煉

1.借助實(shí)例，心理分析

范例：請(qǐng)根據(jù)下面的對(duì)話，討論分析媽媽的請(qǐng)求是否有效。

媽媽：我希望你快點(diǎn)完成作業(yè)。endprint

情況1：孩子：不要，我要先休息一會(huì)兒。（媽媽生氣了）

情況2：孩子：好。（回到房間，關(guān)上門，做作業(yè)拖拖拉拉）

展示這句話，請(qǐng)學(xué)生討論分析這是一個(gè)請(qǐng)求還是一個(gè)命令。我們不能從說話者的態(tài)度有多和善、表述有多清晰來判斷它是請(qǐng)求還是命令；我們應(yīng)根據(jù)當(dāng)人們沒有按照我們所請(qǐng)求的去做時(shí)，我們對(duì)待他們的態(tài)度來判斷。情況1：媽媽生氣了，即使表面上態(tài)度非常和善，但是孩子接受得到的是命令。情況2：表面上孩子接受了，但是從孩子的表現(xiàn)可以看出是不情愿的。心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡說，請(qǐng)求是和另一個(gè)身上擁有積極的能量的人相連接，讓別人自由、自愿、自主地去滿足我們的請(qǐng)求。

2.角色扮演，比較體驗(yàn)

有時(shí)候，我們不需要直接提出請(qǐng)求。比如：“媽媽，我口渴了。”這時(shí)候，孩子是希望媽媽幫忙拿水。一般情況下，媽媽也能接收到孩子的請(qǐng)求，那么，溝通是順暢的。但有時(shí)候，我們只是說出自己的不快，卻以為別人知道我們想要什么。例如：“你怎么作業(yè)本老忘記交？”也許，老師是希望學(xué)生馬上交上作業(yè)本，但學(xué)生的感受卻是老師在指責(zé)他。

范例：情景對(duì)話模擬練習(xí)

規(guī)則：6人一小組，1人表達(dá)自己的請(qǐng)求，另外3人就自己的理解與之對(duì)話；另外2人負(fù)責(zé)觀察和記錄三組對(duì)話內(nèi)容及旁觀者的感受；小組討論得出最佳的請(qǐng)求表述。

練習(xí)中，三種不同的反饋，可以讓學(xué)生反復(fù)去比較和揣摩并總結(jié)出：請(qǐng)求越具體，效果越好。另外，觀察者的記錄和感受也可以提供客觀的建議和意見。學(xué)生有目的地練習(xí)，有深度地討論，效果立竿見影。

3.影視作品，拓展練習(xí)

在心理輔導(dǎo)活動(dòng)課中，當(dāng)現(xiàn)實(shí)條件受到限制，我們可以借助影視作品中的片段，選用常見的家庭場(chǎng)景，不僅能引起學(xué)生共鳴，而且學(xué)生也能更有目的性地去綜合練習(xí)共情式溝通的技巧。

綜上所述，將共情技術(shù)融合在溝通中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)四步驟：觀察重事實(shí)、感受重情緒、需求重根源、請(qǐng)求重態(tài)度。讓學(xué)生在日常表達(dá)中，更關(guān)注彼此的情緒、需求，少一點(diǎn)評(píng)論，多一些理解，有利于校園生活的和諧發(fā)展。

注：本文為第七屆“健康杯”心理健康教育優(yōu)秀成果評(píng)選活動(dòng)來稿。

參考文獻(xiàn)

[1]馬歇爾·盧森堡著，阮胤華譯. 非暴力溝通[M].北京：華夏出版社，2016.

[2]馬歇爾·盧森堡著，梁欣琢譯. 非暴力溝通實(shí)踐篇[M].北京：華夏出版社，2014.

[3]鐘思嘉. 父母效能培訓(xùn)手冊(cè)[M].廣州：新世紀(jì)出版社，2000.

[4]吳萍.學(xué)校心理咨詢中的共情[J ].中小學(xué)心理健康教育，2011（11）：19-21.

（作者單位：浙江省溫州市龍灣區(qū)第二小學(xué)，溫州，325024）

編輯/劉 揚(yáng) 終校/于 洪 杜文姬endprint