雨夢+劉志梅

人物簡介

黃智源先生，幸福公司董事長。他1988年加入旅遊行業(yè)，從業(yè)近三十年。他是印度尼西亞華僑，幸福公司則專注印度尼西亞旅客入境市場，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其在旅遊的細(xì)分市場里始終佔有一席之地，保持良好的信譽與口碑。在時代浪潮中，他眼光長遠(yuǎn)，與時俱進，帶領(lǐng)公司繼續(xù)前進。

在香港有一家有著52年歷史的旅行社，名叫“幸福公司”。公司現(xiàn)任董事長黃智源先生，秉承公司發(fā)展理念，專注於印度尼西亞旅客入境市場，以真誠、細(xì)緻的服務(wù)，將每一份信任以快樂和幸福之旅相回報。從業(yè)近30年來，他帶領(lǐng)公司，以良好的口碑，在激烈的競爭中始終佔有一席之地。

接觸旅遊，專做印度尼西亞市場

黃智源先生出生於印度尼西亞，1966年回到祖國，正好趕上了國內(nèi)轟轟烈烈的“文革”時期，順應(yīng)時代，他下鄉(xiāng)到了廣東英德華僑農(nóng)場，從事紅茶生產(chǎn)。那是一段動蕩而艱苦的歲月，當(dāng)時社會物資缺乏，體力勞動繁重而辛苦，像黃智源先生這樣的華僑還有許多，一時都難以適應(yīng)。直到1981年，他才結(jié)束農(nóng)村生活，來到香港。

然而，來到香港後，黃智源先生亦經(jīng)歷了一段適應(yīng)期，幸得有貴人相助。因為學(xué)歷不被認(rèn)可，找工作便是個問題。當(dāng)時不少印度尼西亞華僑選擇了地盤工作，雖然辛苦，但工資高點。而他則是找了一份電子廠的工作，人工很低。“當(dāng)時我也想去做地盤，80年代那會兒剛好修地鐵，我體檢都通過了?！逼褥渡?，他不怕吃苦，“但有位老師知道後跟我說，‘智源，你不能去，當(dāng)然你可能賺的錢多一點，但也可能染上一些不良的習(xí)慣。”老師的忠告打消了他的念頭。因為他會印度尼西亞話，正好那時有個印度尼西亞老闆開了家旅行社，老師便推薦了他。

就這樣，1988年，黃智源先生加入了這家叫“幸福公司”的旅行社，開始了他的旅遊業(yè)生涯。

與公司最初的定位一樣，幸福公司堅持以印度尼西亞市場為主導(dǎo)，專注入境旅遊服務(wù)?！白铋_始的時候也做過內(nèi)地市場，但市場表現(xiàn)平平，且與所合作的旅行社合作失敗，最後便結(jié)束了相關(guān)業(yè)務(wù)?！比缃?，幸福公司的業(yè)務(wù)，除了香港遊，也包括香港-珠三角城市圈遊，2017年上半年還增加了張家界、九寨溝、長江三角洲地區(qū)等旅遊線路。

接待印度尼西亞旅客入境香港旅遊，雖然是一個細(xì)分領(lǐng)域，但憑借著多年專業(yè)和細(xì)緻的服務(wù)，黃智源先生最終將幸福公司做出了口碑。

用心鑄就口碑

旅遊業(yè)分淡季和旺季，印度尼西亞入境團旅遊業(yè)也一樣。黃智源先生早已摸清規(guī)律：“一年當(dāng)中，年底一般是固定旺季，圣誕節(jié)、元旦遊客比較多，另外印度尼西亞暑假在六七月也是旺季，還有印度尼西亞的回民年，每年都不固定，今年恰好是七月份。”

雖然有淡和旺之分，促使黃智源先生堅持做印度尼西亞市場的一個重要原因就是——印度尼西亞入境旅遊市場比較穩(wěn)定，還有就是印度尼西亞人非常熱情和真誠。即便是金融風(fēng)暴時期，幸福公司的業(yè)績受影響也不是很大?！坝《饶嵛鱽喗?jīng)濟發(fā)展是客源穩(wěn)定的保障，遊客量一直保持平穩(wěn)增長，與去年相比，上升了15%左右?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/10/31/hrjj201710hrjj20171003-3-l.jpg" style="">

據(jù)黃智源先生介紹，目前香港做印度尼西亞入境遊的競爭對手大概有十幾家旅行社，但他對幸福公司的競爭力很有信心，因為“服務(wù)”一直是他們所注重的?！拔覀兊目蛻艉芏喽汲蔀榱宋覀兊呐笥?，多年的口碑積累，讓他們對我們很放心，有的還會介紹客戶給我們。”

例如G20杭州峰會期間，由於事先沒料到，深圳關(guān)口限制入境，一波印度尼西亞遊客原定的珠三角線路只能取消，需要重新制定計劃。而原定在深圳的酒店也只能取消，只能改定在香港，其中的差價自不必說?！坝《饶嵛鱽嗊[客很善解人意，他們能夠理解，也主動承擔(dān)部分費用。讓我很感動?！闭嬲\換真心，旅行也因理解變得更加快樂。這件事也讓黃智源先生倍感難忘。

對於每一個旅客，旅行社都肩負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，包括黃智源先生在內(nèi)的每一個幸福公司的成員，即使遇到惡劣天氣，也是風(fēng)雨無阻地用心服務(wù)?！坝龅斤U風(fēng)暴雨，旅客不能出遊，我們也要做好安頓工作?！卑嗽路莸摹疤禅潯边^境，香港掛起了十號風(fēng)球，應(yīng)一團的客人要求，他親自把他們送到機場。

做入境旅遊與出境旅遊稍有不同，黃智源先生介紹說，一般來說入境旅遊都是在旅行結(jié)束後，團費才收到。期間公司需要先墊出機票費、景點門票費等，因而對公司的資金周轉(zhuǎn)來說，則是個限制?！八?，做老闆也是很辛苦的，特別是每個月底要‘出糧（發(fā)工資），壓力確實不小。”他笑著說。

“公司經(jīng)營至今，幾乎是零投訴?！边@也是讓黃智源先生感到欣慰和引以為豪的事情。的確，幾十年如一日的堅持，實在難得！

新時代下的新動向

旅遊業(yè)的發(fā)展往往和一個地方的經(jīng)濟發(fā)展水平息息相關(guān)，因為對比物質(zhì)需求的消費，旅遊則是屬於精神需求。隨著社會的進步，科技和交通的發(fā)展，旅行變得越來越普及化，也越來越便捷，同時旅行的方式和目的也在發(fā)生著改變。

“1985年父親去世時我回過一趟印度尼西亞，那時辦相關(guān)手續(xù)差不多要花一萬多，機票八千多，而現(xiàn)在機票才兩千多，而且手續(xù)非常方便。更何況當(dāng)時的人工還遠(yuǎn)不及現(xiàn)在?！币恢睆氖侣眠[業(yè)的黃智源先生對這點很認(rèn)同，並有著切身感受。他結(jié)合幸福公司的運作情況介紹說，以往不少人選擇跟團遊，方便省事還有伴兒，旅行社接待的主要是散團。而現(xiàn)在則多了不少社團遊、公司遊和家庭遊等等。獨立成團出遊變成一種趨勢?！拔覀冊鲞^一個印度尼西亞入境團，他們是半個家族20多人組成的家庭式旅遊。還接待過水泥廠、藥廠、醫(yī)生、證券公司、保險公司等以公司為單位的旅行團。其中最大的一個團有三百多人，配備八輛車和八個導(dǎo)遊。”

另外，旅行的目的也不再是單一的觀光旅遊，或放鬆心情，還有會議遊、考察遊、遊學(xué)團等等，旅行變得越來越個性化，甚至可以“定製”。例如公司旅遊可能還包含團隊建設(shè)的目的，客戶可在旅行社提供的路線規(guī)劃上進行參考，根據(jù)需求提出增加或更改意見。因此旅行也變得越來越靈活。

黃智源先生提及，如今兒子亦在幫手打理公司，並非常讚揚年輕人的智慧，說這是他所不具備的。因為隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，人們看世界的方式、生活的方式都發(fā)生了改變。“現(xiàn)在人們都是網(wǎng)上訂機票、訂門票等，支付也可以網(wǎng)上完成，不夸張地說，只要不是手機沒電，那麼一切都可以手機解決。旅遊的新趨勢，需要年輕人去做?！睆氖侣眠[近三十年，他懂得與時俱進的道理。

事業(yè)與愛好相輔相成

有人說，幹一行，愛一行。若能愛一行，則更能幹好一行。

黃智源從事旅遊近30年，其最大的愛好也正是旅遊。他也參加了香港中國旅遊協(xié)會、國際華商會等團體，基本上有活動他都會參加?！盎旧厦磕甓家鋈ネ嫒?，九月底又去重遊了黃山?！彼ミ^很多國家，例如他最喜歡的瑞士，還有法國、德國、意大利……

不同的國家和不同的地區(qū)，有著不同的風(fēng)景和不同的民俗風(fēng)情，在旅途上，欣賞美景的時候，同時放鬆身心，這是何等的幸福啊，想必這也是幸福公司想傳遞給每位遊客的吧！