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        黃智源 快樂之旅 幸福相伴

        2017-10-25 20:18:12雨夢劉志梅
        華人經(jīng)濟 2017年10期
        關(guān)鍵詞:遊客旅遊印度尼西亞

        雨夢+劉志梅

        人物簡介

        黃智源先生,幸福公司董事長。他1988年加入旅遊行業(yè),從業(yè)近三十年。他是印度尼西亞華僑,幸福公司則專注印度尼西亞旅客入境市場,憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù),其在旅遊的細(xì)分市場里始終佔有一席之地,保持良好的信譽與口碑。在時代浪潮中,他眼光長遠(yuǎn),與時俱進,帶領(lǐng)公司繼續(xù)前進。

        在香港有一家有著52年歷史的旅行社,名叫“幸福公司”。公司現(xiàn)任董事長黃智源先生,秉承公司發(fā)展理念,專注於印度尼西亞旅客入境市場,以真誠、細(xì)緻的服務(wù),將每一份信任以快樂和幸福之旅相回報。從業(yè)近30年來,他帶領(lǐng)公司,以良好的口碑,在激烈的競爭中始終佔有一席之地。

        接觸旅遊,專做印度尼西亞市場

        黃智源先生出生於印度尼西亞,1966年回到祖國,正好趕上了國內(nèi)轟轟烈烈的“文革”時期,順應(yīng)時代,他下鄉(xiāng)到了廣東英德華僑農(nóng)場,從事紅茶生產(chǎn)。那是一段動蕩而艱苦的歲月,當(dāng)時社會物資缺乏,體力勞動繁重而辛苦,像黃智源先生這樣的華僑還有許多,一時都難以適應(yīng)。直到1981年,他才結(jié)束農(nóng)村生活,來到香港。

        然而,來到香港後,黃智源先生亦經(jīng)歷了一段適應(yīng)期,幸得有貴人相助。因為學(xué)歷不被認(rèn)可,找工作便是個問題。當(dāng)時不少印度尼西亞華僑選擇了地盤工作,雖然辛苦,但工資高點。而他則是找了一份電子廠的工作,人工很低。“當(dāng)時我也想去做地盤,80年代那會兒剛好修地鐵,我體檢都通過了?!逼褥渡?,他不怕吃苦,“但有位老師知道後跟我說,‘智源,你不能去,當(dāng)然你可能賺的錢多一點,但也可能染上一些不良的習(xí)慣。”老師的忠告打消了他的念頭。因為他會印度尼西亞話,正好那時有個印度尼西亞老闆開了家旅行社,老師便推薦了他。

        就這樣,1988年,黃智源先生加入了這家叫“幸福公司”的旅行社,開始了他的旅遊業(yè)生涯。

        與公司最初的定位一樣,幸福公司堅持以印度尼西亞市場為主導(dǎo),專注入境旅遊服務(wù)?!白铋_始的時候也做過內(nèi)地市場,但市場表現(xiàn)平平,且與所合作的旅行社合作失敗,最後便結(jié)束了相關(guān)業(yè)務(wù)?!比缃?,幸福公司的業(yè)務(wù),除了香港遊,也包括香港-珠三角城市圈遊,2017年上半年還增加了張家界、九寨溝、長江三角洲地區(qū)等旅遊線路。

        接待印度尼西亞旅客入境香港旅遊,雖然是一個細(xì)分領(lǐng)域,但憑借著多年專業(yè)和細(xì)緻的服務(wù),黃智源先生最終將幸福公司做出了口碑。

        用心鑄就口碑

        旅遊業(yè)分淡季和旺季,印度尼西亞入境團旅遊業(yè)也一樣。黃智源先生早已摸清規(guī)律:“一年當(dāng)中,年底一般是固定旺季,圣誕節(jié)、元旦遊客比較多,另外印度尼西亞暑假在六七月也是旺季,還有印度尼西亞的回民年,每年都不固定,今年恰好是七月份。”

        雖然有淡和旺之分,促使黃智源先生堅持做印度尼西亞市場的一個重要原因就是——印度尼西亞入境旅遊市場比較穩(wěn)定,還有就是印度尼西亞人非常熱情和真誠。即便是金融風(fēng)暴時期,幸福公司的業(yè)績受影響也不是很大?!坝《饶嵛鱽喗?jīng)濟發(fā)展是客源穩(wěn)定的保障,遊客量一直保持平穩(wěn)增長,與去年相比,上升了15%左右?!?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/10/31/hrjj201710hrjj20171003-3-l.jpg" style="">

        據(jù)黃智源先生介紹,目前香港做印度尼西亞入境遊的競爭對手大概有十幾家旅行社,但他對幸福公司的競爭力很有信心,因為“服務(wù)”一直是他們所注重的?!拔覀兊目蛻艉芏喽汲蔀榱宋覀兊呐笥?,多年的口碑積累,讓他們對我們很放心,有的還會介紹客戶給我們。”

        例如G20杭州峰會期間,由於事先沒料到,深圳關(guān)口限制入境,一波印度尼西亞遊客原定的珠三角線路只能取消,需要重新制定計劃。而原定在深圳的酒店也只能取消,只能改定在香港,其中的差價自不必說?!坝《饶嵛鱽嗊[客很善解人意,他們能夠理解,也主動承擔(dān)部分費用。讓我很感動?!闭嬲\換真心,旅行也因理解變得更加快樂。這件事也讓黃智源先生倍感難忘。

        對於每一個旅客,旅行社都肩負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任,包括黃智源先生在內(nèi)的每一個幸福公司的成員,即使遇到惡劣天氣,也是風(fēng)雨無阻地用心服務(wù)?!坝龅斤U風(fēng)暴雨,旅客不能出遊,我們也要做好安頓工作?!卑嗽路莸摹疤禅潯边^境,香港掛起了十號風(fēng)球,應(yīng)一團的客人要求,他親自把他們送到機場。

        做入境旅遊與出境旅遊稍有不同,黃智源先生介紹說,一般來說入境旅遊都是在旅行結(jié)束後,團費才收到。期間公司需要先墊出機票費、景點門票費等,因而對公司的資金周轉(zhuǎn)來說,則是個限制?!八?,做老闆也是很辛苦的,特別是每個月底要‘出糧(發(fā)工資),壓力確實不小。”他笑著說。

        “公司經(jīng)營至今,幾乎是零投訴?!边@也是讓黃智源先生感到欣慰和引以為豪的事情。的確,幾十年如一日的堅持,實在難得!

        新時代下的新動向

        旅遊業(yè)的發(fā)展往往和一個地方的經(jīng)濟發(fā)展水平息息相關(guān),因為對比物質(zhì)需求的消費,旅遊則是屬於精神需求。隨著社會的進步,科技和交通的發(fā)展,旅行變得越來越普及化,也越來越便捷,同時旅行的方式和目的也在發(fā)生著改變。

        “1985年父親去世時我回過一趟印度尼西亞,那時辦相關(guān)手續(xù)差不多要花一萬多,機票八千多,而現(xiàn)在機票才兩千多,而且手續(xù)非常方便。更何況當(dāng)時的人工還遠(yuǎn)不及現(xiàn)在?!币恢睆氖侣眠[業(yè)的黃智源先生對這點很認(rèn)同,並有著切身感受。他結(jié)合幸福公司的運作情況介紹說,以往不少人選擇跟團遊,方便省事還有伴兒,旅行社接待的主要是散團。而現(xiàn)在則多了不少社團遊、公司遊和家庭遊等等。獨立成團出遊變成一種趨勢?!拔覀冊鲞^一個印度尼西亞入境團,他們是半個家族20多人組成的家庭式旅遊。還接待過水泥廠、藥廠、醫(yī)生、證券公司、保險公司等以公司為單位的旅行團。其中最大的一個團有三百多人,配備八輛車和八個導(dǎo)遊。”

        另外,旅行的目的也不再是單一的觀光旅遊,或放鬆心情,還有會議遊、考察遊、遊學(xué)團等等,旅行變得越來越個性化,甚至可以“定製”。例如公司旅遊可能還包含團隊建設(shè)的目的,客戶可在旅行社提供的路線規(guī)劃上進行參考,根據(jù)需求提出增加或更改意見。因此旅行也變得越來越靈活。

        黃智源先生提及,如今兒子亦在幫手打理公司,並非常讚揚年輕人的智慧,說這是他所不具備的。因為隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來,人們看世界的方式、生活的方式都發(fā)生了改變。“現(xiàn)在人們都是網(wǎng)上訂機票、訂門票等,支付也可以網(wǎng)上完成,不夸張地說,只要不是手機沒電,那麼一切都可以手機解決。旅遊的新趨勢,需要年輕人去做?!睆氖侣眠[近三十年,他懂得與時俱進的道理。

        事業(yè)與愛好相輔相成

        有人說,幹一行,愛一行。若能愛一行,則更能幹好一行。

        黃智源從事旅遊近30年,其最大的愛好也正是旅遊。他也參加了香港中國旅遊協(xié)會、國際華商會等團體,基本上有活動他都會參加?!盎旧厦磕甓家鋈ネ嫒?,九月底又去重遊了黃山?!彼ミ^很多國家,例如他最喜歡的瑞士,還有法國、德國、意大利……

        不同的國家和不同的地區(qū),有著不同的風(fēng)景和不同的民俗風(fēng)情,在旅途上,欣賞美景的時候,同時放鬆身心,這是何等的幸福啊,想必這也是幸福公司想傳遞給每位遊客的吧!

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