齊大文

摘 要：將互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術整合并運用到居家養(yǎng)老服務體系建設中，搭建居家養(yǎng)老服務及家政信息平臺，豐富并創(chuàng)新服務內容與服務形式，滿足老年人不同層次的養(yǎng)老服務需求，為居家養(yǎng)老服務的發(fā)展提供新的思路與方向。

關鍵詞：居家養(yǎng)老；互聯(lián)網(wǎng)；物聯(lián)網(wǎng)；本地上門服務；在線檢測

中圖分類號：C913 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）18-0032-02

中國老齡化進入高速增長的階段已成為不爭的事實。國家十一五期間早已經(jīng)倡導9073的養(yǎng)老模式，即90%的居家養(yǎng)老、7%的社區(qū)養(yǎng)老，3%的機構養(yǎng)老。而受傳統(tǒng)文化和國情的影響，我國98%的老人都不愿離開自己的家去別的地方養(yǎng)老，居家養(yǎng)老也是是近年來興起的一種行之有效的養(yǎng)老模式，是指老年人在家中居住，由社會提供養(yǎng)老服務的一種養(yǎng)老方式，目前“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”在我國老齡化日趨嚴重的大背景下迅速發(fā)展起來，將互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術整合并運用到居家養(yǎng)老服務體系建設中，搭建居家養(yǎng)老服務及家政信息平臺，豐富并創(chuàng)新服務內容與服務形式，滿足老年人不同層次的養(yǎng)老服務需求，為居家養(yǎng)老服務的發(fā)展提供新的思路與方向。

目前，各種居家養(yǎng)老平臺也是林林總總，其各自的形式也各不相同，大概可以分為以下幾種類型：信息服務類；防護檢測類；醫(yī)學輔助類等，總歸現(xiàn)有的大多數(shù)平臺來看，其不足之處有如下幾點：

（1）數(shù)據(jù)信息還不完善，服務的廣度、深度亟需提升；

（2）忽略了對老人精神上的關注和服務的提供；

（3）產(chǎn)品平臺自我盈利能力欠缺，缺乏生命力；

（4）產(chǎn)品價格定值不合理，受眾群體有限。

所以，開發(fā)一款真正能夠適合居家養(yǎng)老服務，滿足居家老人養(yǎng)老真正需求，并能夠實現(xiàn)自我盈利、不斷完善成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺，更具有實際意義。

1 平臺設計思路

根據(jù)目前我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的需求和發(fā)展規(guī)劃，將居家養(yǎng)老與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等有效地結合起來，引入O2O、B2C、C2C等互聯(lián)網(wǎng)服務模式，有效整合一切養(yǎng)老、為老資源，構建一個綜合性的互聯(lián)網(wǎng)居家養(yǎng)老服務平臺。

1.1 線上線下相結合

利用O2O、B2C、C2C等服務模式，將在線咨詢、在線預訂、在線交易、線下上門服務、遠程服務等統(tǒng)一起來，需求老人或家屬可以在線上根據(jù)自己需求咨詢或預訂相關服務，對應服務單位或個人提供上門或遠程服務，服務完成后，雙方進行反饋。在服務內容、質量和價格上制定一套良好的管理與營銷體系，多采用活動的方式進行推廣，這樣可以對目標客戶形成有效的吸引機制，從而帶動平臺的良性循環(huán)。

1.2 有效整合養(yǎng)老、為老資源

整合當?shù)貎?yōu)質的養(yǎng)老、為老資源，包括政府機構、服務企業(yè)、社會團體乃至個體職業(yè)者等，建立一套完善的認證機制和服務評價系統(tǒng)，逐漸培養(yǎng)和完善一批標準、成熟的養(yǎng)老服務資源。此外，與政府相關部門有效對接，將政府各種養(yǎng)老優(yōu)惠政策和服務納入到平臺服務體系中來，這樣一方面，相關部門對平臺的服務與發(fā)展在提供有效扶持的情況下也進行有效的監(jiān)督，另一方面平臺大數(shù)據(jù)也可為政府提供決策支持和二次商業(yè)價值的開發(fā)。

1.3 養(yǎng)老一卡通的實現(xiàn)

平臺在交易方面，設計將老人與家屬（子女）身份綁定申領養(yǎng)老一卡通，將子女作為為老人購買服務的主要角色。

養(yǎng)老一卡通擬計劃與市民卡等合作，將在線支付、政府補貼、社保就醫(yī)等功能整合為一體，著眼未來，隨著養(yǎng)老服務市場以及金融市場的逐漸成熟，養(yǎng)老一卡通將成為集線上線下支付、社保、保險、金融理財?shù)戎T多功能為一體的新產(chǎn)品。

2 主要功能

平臺主要由勞務市場、硬件商城及在線監(jiān)測、和尋醫(yī)推薦幾個模塊構成。

2.1 勞務市場

勞務市場主要分為兩塊：生活養(yǎng)老服務與精神慰藉。勞務資源主要由本地較為成熟的家政公司和通過認證的金牌服務個人組成。其服務范圍基本覆蓋了居家老人養(yǎng)老需求的方方面面，例如：保姆保潔、基本家政、陪護護理、助餐助浴、心理疏導等等

2.2 硬件商城及在線監(jiān)測

硬件商城主要為老人提供專業(yè)的健康檢測設備和電子產(chǎn)品，此類商品由目前比較專業(yè)和前沿的國內外廠商提供，以輔助老人居家養(yǎng)老期間健康狀況的檢測。部分檢測結果在本平臺在線顯示數(shù)據(jù)，并進行分析，擬采用與子女綁定的方式，讓子女實時了解父母的健康狀況。

2.3 尋醫(yī)推薦

在平臺上提供部分針對老人疾病的本地醫(yī)院和專家信息，有效解決生病期間亂投醫(yī)的現(xiàn)象，考慮到相關政策的影響，這一部分前期只提供信息服務和簡單咨詢，后期考慮建成一個社區(qū)，讓大家在求醫(yī)問藥方面互相交流、推薦。老人的發(fā)病率要高于普通人，所以建立一個專門為老人疾病提供專業(yè)、有效治療經(jīng)驗的信息交流、推薦服務的社區(qū)意義重大。

3 平臺運營設計

平臺的運營和推廣是項目執(zhí)行落地的關鍵環(huán)節(jié)，合理地整合各方資源，將平臺有效地在現(xiàn)有部分渠道布局，例如：通過與社區(qū)、街道現(xiàn)有的社區(qū)養(yǎng)老中心、老人活動室、服務機構、日間照料中心等合作，前期免費提供平臺的各項信息資源，在獲取平臺流量的基礎上也彌補了現(xiàn)有養(yǎng)老渠道資源短缺的短板，互惠互利，相得益彰。在服務資源和服務內容的擴充方面，平臺進行全方位、立體化布局，服務資源一頭，不管是服務企業(yè)還是個人，一律強化準入制，逐步樹立行業(yè)標準，在服務質量上提高層次，這也是建立本平臺的初衷，讓有養(yǎng)老需求的老人找到最放心實惠的服務。服務內容方面，貼近居家養(yǎng)老老人的實際需求，注重生活照料與精神慰藉兩方面服務項目的拓展。同時平臺通過對接硬件，實現(xiàn)在線數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)分析的功能，兼顧子女對老人健康狀況的掌握。這樣形成有效的口碑營銷宣傳，最終為平臺增加一定流量和資源，形成平臺的良性循環(huán)發(fā)展。

4 主要技術設計

考慮到居家養(yǎng)老受眾廣泛、服務眾多等特點，技術方案設計主要基于云技術，并強調負載均衡等技術的應用，平臺和數(shù)據(jù)庫主要采用開源技術和產(chǎn)品。為了便于功能擴展和第三方應用對接，平臺采用開放接口和開放平臺的原則。訪問層分為一鍵呼叫、手機APP/WAP、網(wǎng)站三部分。老人子女可使用手機APP/WAP在線為老人預訂各類服務，方便實用?？紤]到老年群體的特殊性，無法靈活操作各類電子產(chǎn)品，平臺專門設置一鍵呼叫，老人只需撥打電話，一鍵呼叫中心的服務人員便可為老人下單，幫助老人輕松對接所有資源。應用層主要包括勞務市場、硬件商城及在線監(jiān)測、和尋醫(yī)推薦幾部分。勞務市場在關注老人日常生活的同時也注重老年人的心理健康。老人或其親屬只需進行線上預約便有服務人員按時上門提供服務。尋醫(yī)推薦平臺讓老人足不出戶便可享受在線自診、名醫(yī)推薦和在線掛號等功能。硬件商城及在線監(jiān)測以輔助老人居家養(yǎng)老期間健康狀況的檢測。部分檢測結果在本平臺在線顯示數(shù)據(jù)，并進行分析，擬采用與子女綁定的方式，讓子女實時了解父母的健康狀況。

這幾大模塊進行完美整合，實現(xiàn)了整個居家養(yǎng)老平臺的智能化管理。資源層為應用層提供數(shù)據(jù)支撐，主要包括基礎數(shù)據(jù)庫與業(yè)務數(shù)據(jù)庫，將老人相關數(shù)據(jù)進行有效整合。支持層為整個系統(tǒng)提供技術保障，主要包括應用支撐、硬件支撐和網(wǎng)絡支撐三個方面。系統(tǒng)廣泛采用了傳感網(wǎng)絡、云計算、SOA、移動計算等先進技術，在確保系統(tǒng)功能更加完善的同時，大幅降低了建設成本。

在各行各業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)+所影響的今天，將居家養(yǎng)老插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，不僅是時代的進步，更是在我國老齡化逐漸嚴重的未來，在養(yǎng)老服務領域里最重要、最有益的一種探索，與此同時我們也意識到：居家養(yǎng)老和互聯(lián)網(wǎng)在當下和未來有著無可替代的優(yōu)勢，但養(yǎng)老問題是一個全球化的嚴峻考驗，不是單單要靠某個主體能夠解決的，這需要全社會的參與，需要在政府的主導，政策的規(guī)劃下我們共同參與進來，也為我們自己的未來創(chuàng)造一個便捷、高效的互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老新局面。