【質(zhì)量信用 第31期】

上?；亓π瑯I(yè)有限公司質(zhì)量信用報(bào)告

上海回力鞋業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“回力鞋業(yè)”）是上海華誼（集團(tuán)）公司旗下的全資子公司，專業(yè)從事“回力”牌運(yùn)動(dòng)鞋及各類鞋產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售，產(chǎn)品暢銷全國(guó)，并出口東南亞、中東、歐美等國(guó)家和地區(qū)。

回力鞋業(yè)創(chuàng)建于1927年，至今已有90年歷史。“回力”商標(biāo)注冊(cè)于1935年，1997年被認(rèn)定為“上海市著名商標(biāo)”，1999年被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”?；亓π惍a(chǎn)品歷獲國(guó)家質(zhì)量銀質(zhì)獎(jiǎng)、化工部及上海市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng)，連續(xù)數(shù)年獲“上海市名牌產(chǎn)品稱號(hào)”和上海市出口免檢證書，并榮獲第21屆西班牙國(guó)際質(zhì)量獎(jiǎng)，為回力產(chǎn)品贏得了國(guó)際聲譽(yù)。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

回力鞋業(yè)立足“以人為本、崇尚運(yùn)動(dòng)、促進(jìn)健康”的產(chǎn)品開發(fā)理念，堅(jiān)持“時(shí)尚運(yùn)動(dòng)、健康運(yùn)動(dòng)、專業(yè)運(yùn)動(dòng)”三位一體的產(chǎn)品定位方向，堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，在積極開發(fā)普及型、大眾化運(yùn)動(dòng)休閑鞋系列產(chǎn)品的同時(shí)，還著力研發(fā)具有較高技術(shù)含量的冷粘專業(yè)體育用鞋、戶外健身運(yùn)動(dòng)鞋，以及彩繪時(shí)尚運(yùn)動(dòng)休閑鞋等系列產(chǎn)品；并以品牌運(yùn)作、技術(shù)管理的方式拓展了各種輕便注塑休閑鞋、雨鞋、涼鞋及室內(nèi)外拖鞋等系列產(chǎn)品，為提高我國(guó)競(jìng)技體育、全民健身運(yùn)動(dòng)水平，以及創(chuàng)造美好生活作出了積極的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定了“品質(zhì)一流、管理規(guī)范、顧客滿意”的質(zhì)量方針，并按照“以人為本、以律治企、以文立企”的指導(dǎo)思想來謀略發(fā)展。公司堅(jiān)信，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是生存與發(fā)展之本。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。各制造工廠總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、質(zhì)量方針相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：

2. 質(zhì)量管理體系

回力鞋業(yè)于2002年4月通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。近年來，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

3. 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

為了確保產(chǎn)品的正常使用和對(duì)于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，公司制定了《合作企業(yè)回力產(chǎn)品質(zhì)量管理和考核細(xì)則》等一系列的制度，成立了以公司執(zhí)行董事為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，快速有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。公司在客服體系中建立完善的危機(jī)性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機(jī)制，并成立專門的重大事故處理小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理，并時(shí)刻識(shí)別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、存儲(chǔ)和使用等過程中的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。上述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過重大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。

為了及時(shí)、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，確?！盎亓Α逼放泼雷u(yù)度的長(zhǎng)期提升，公司專門建立了面向全國(guó)顧客的客戶服務(wù)中心，并配置專業(yè)的客服人員，建立與終端顧客的關(guān)系，及時(shí)為顧客解決各類服務(wù)問題。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

回力鞋業(yè)堅(jiān)持不懈地把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進(jìn)，政府推動(dòng)、培育市場(chǎng)，完善法律、嚴(yán)格監(jiān)管，企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的公開原則，全力推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。

1. 質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司嚴(yán)格遵守《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者保護(hù)法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其他企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

2. 運(yùn)作管理

為滿足關(guān)鍵過程的要求，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，基于回力鞋業(yè)嚴(yán)格的考核管理體系，公司對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過程進(jìn)行把控。

公司聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外資深設(shè)計(jì)師進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝的研究和開發(fā)，注重工藝技術(shù)和市場(chǎng)信息的應(yīng)用，對(duì)研發(fā)過程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)，按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，并設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和控制。

公司設(shè)立供應(yīng)鏈，研發(fā)部和生產(chǎn)緊密聯(lián)動(dòng)，采取比價(jià)采購(gòu)、戰(zhàn)略合作采購(gòu)、與制造商合作開發(fā)等方式，對(duì)原材料價(jià)格及上游材料價(jià)格的動(dòng)態(tài)監(jiān)控等形式，按照相關(guān)管理制度，開展主輔材料的采購(gòu)和制造商的管理工作。

3. 營(yíng)銷管理

公司制定了《產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書》《售后服務(wù)管理制度》等一系列關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)制度文件，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理，做到制度上規(guī)范、理念上提倡、績(jī)效上考核，讓消費(fèi)者在使用回力產(chǎn)品時(shí)，真正感受到其產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理、穿著舒適，滿足消費(fèi)者的需求。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1. 標(biāo)準(zhǔn)管理

早在2002年，公司就通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行全面管理。回力鞋業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，公司產(chǎn)品主要依據(jù)HG/T 2018-2014 《輕便膠鞋》、GB/T 15107-2013《旅游鞋》、GB 25038-2010《膠鞋健康安全技術(shù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，公司還參與了HG/T 2017-2011《普通運(yùn)動(dòng)鞋》、HG/T 2016-2001《籃排球運(yùn)動(dòng)鞋》、HG/T 2018-2014《輕便膠鞋》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂。

2. 計(jì)量管理

根據(jù)有關(guān)要求，公司對(duì)設(shè)備的管理和使用做到“三好”（管好、用好、完好）“三防”（防塵、防潮、防震）“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡(jiǎn)單維修）“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。公司還對(duì)每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。

3. 檢驗(yàn)檢測(cè)管理

回力鞋業(yè)成立之初，就高度重視工藝研究和產(chǎn)品檢測(cè)，并建立了質(zhì)量檢測(cè)中心，不斷加大投入，添置大量先進(jìn)的儀器設(shè)備，對(duì)原材料、半成品、成品實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 質(zhì)量水平及服務(wù)責(zé)任

公司通過全面質(zhì)量管理和持續(xù)改善質(zhì)量管理，生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國(guó)內(nèi)同行相比，公司目前仍具有領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近年來公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持在99%以上，顧客滿意度不斷提升。

2. 產(chǎn)品售后責(zé)任

同時(shí)為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司制定了《售后服務(wù)管理制度》，對(duì)于顧客投訴的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回復(fù)和改進(jìn)，明確規(guī)定了流程。通過近90年的專業(yè)鞋類生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)，建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進(jìn)機(jī)制，保證顧客投訴渠道暢通，更重要的是及時(shí)、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行改進(jìn)，以提升顧客滿意度。

3. 質(zhì)量信用記錄

回力鞋業(yè)從2011年始，在上海橡膠工業(yè)同業(yè)公會(huì)的指導(dǎo)下，參與上海市“星級(jí)誠(chéng)信創(chuàng)建企業(yè)”的申報(bào)工作，努力推進(jìn)本公司的企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)體系，積極履行國(guó)有企業(yè)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。2015年，公司已被評(píng)為“上海市五星級(jí)誠(chéng)信創(chuàng)建企業(yè)”。

近三年來，回力鞋業(yè)無各類質(zhì)量抽查不合格記錄。

第三方點(diǎn)評(píng)

上?；亓π瑯I(yè)有限公司是上海華誼（集團(tuán)）公司旗下的全資子公司，專業(yè)從事“回力”牌運(yùn)動(dòng)鞋及各類鞋產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售，產(chǎn)品歷獲國(guó)家質(zhì)量銀質(zhì)獎(jiǎng)、化工部及上海市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng)，連續(xù)數(shù)年獲上海名牌產(chǎn)品，并榮獲第21屆西班牙國(guó)際質(zhì)量獎(jiǎng)。公司于2002年4月通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略明確了“品質(zhì)一流、管理規(guī)范、顧客滿意”的質(zhì)量方針，制定了《合作企業(yè)回力產(chǎn)品質(zhì)量管理和考核細(xì)則》等一系列的制度，產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定，近三年無各類質(zhì)量抽查不合格記錄。作為一個(gè)老品牌，公司在2008年開始轉(zhuǎn)型重新煥發(fā)出活力，著重開展新產(chǎn)品、新工藝的研究和開發(fā)，產(chǎn)品再次暢銷全國(guó)，并出口東南亞、中東、歐美等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)。根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T 597-2012《企業(yè)質(zhì)量信用分級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》，該公司產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)小，可以評(píng)為質(zhì)量信用A等。

（點(diǎn)評(píng)方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）