(湖南中核巖土工程有限責(zé)任公司 湖南 長沙 410000)

基于流程化視角的建筑工程項目質(zhì)量管理研究

羅彥

(湖南中核巖土工程有限責(zé)任公司湖南長沙410000)

新時期，在進行大規(guī)模建筑工程項目建設(shè)的同時，有關(guān)單位尚未形成一個通用化的質(zhì)量管理模板，不僅影響了各建設(shè)單位質(zhì)量管理經(jīng)驗的交流與分享，還限制了我國建筑工程項目質(zhì)量管理水平的整體提升。故本文主要結(jié)合目前工程管理領(lǐng)域內(nèi)較為成熟的流程化管理理論，對建筑工程項目質(zhì)量管理體系的構(gòu)建等內(nèi)容進行闡述，僅供參考。

流程化管理；建筑工程；項目質(zhì)量

一、引言

由于建筑工程質(zhì)量重點強調(diào)高平順性、高耐久性和高穩(wěn)定性，使得在質(zhì)量管理的精度與深度等方面不適應(yīng)上述特點?；诹鞒袒慕ㄖこ添椖抠|(zhì)量管理體系，主要是在工程質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)論的視角出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前在質(zhì)量管理領(lǐng)域中應(yīng)用較為廣泛的流程化管理思想，構(gòu)建一套與我國建筑工程項目質(zhì)量管理發(fā)展階段相適應(yīng)的質(zhì)量管控體制，這對促進建筑行業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

二、流程化管理的概況

流程化管理有效運用先進的管理理念和技術(shù)，利用高度集中化的管理思想將企業(yè)資源合理進行管理，細化和明確各崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容，并有效銜接各部門關(guān)系，最終達到提升企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

流程化管理的核心內(nèi)容是管理對象、導(dǎo)向以及管理目的，以業(yè)務(wù)流程為管理對象，通過構(gòu)建完善的業(yè)務(wù)流程，并有效落實和管理流程的實施過程；流程化管理以顧客為導(dǎo)向，因建筑工程行業(yè)的特殊性，其顧客主要包括業(yè)主和建筑物的直接使用方，在進行流程化管理時，需不斷加強對業(yè)主和建筑物使用方動態(tài)的掌握和了解，企業(yè)通過反復(fù)循環(huán)的流程化管理進而達到增值的目標(biāo)。

有研究表明，在工程項目質(zhì)量管理過程中，可以基于流程化質(zhì)量管理的PDCA環(huán)建立一套完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)，并嚴(yán)格按照管理體系開展有關(guān)工作，如圖1所示。對于執(zhí)行過程中遇到的問題要提出應(yīng)對措施，提出質(zhì)量管理流程體系需要進一步改進的方法，再開始下一輪循環(huán)的質(zhì)量監(jiān)督與監(jiān)督。

圖1 流程化質(zhì)量管理PDCA環(huán)

三、基于流程化的建筑工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建

(一)構(gòu)建原則

1.模塊化。當(dāng)前建筑工程項目質(zhì)量管理模式在一定程度上更加偏向于各個標(biāo)段、各個施工單位之間相對孤立的質(zhì)量管理活動，但是事實上，本文所述的流程化項目質(zhì)量管理系統(tǒng)是基于項目視角而建立的，故在系統(tǒng)構(gòu)建的過程中要體現(xiàn)“你中有我、我中有你”的相互融合過程，以推動建筑工程質(zhì)量管理工作的模塊化、集成化發(fā)展。

2.系統(tǒng)性。系統(tǒng)性主要是指在質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建的過程中，要站在項目整體的視角，而不是站在參建單位或者標(biāo)段的視角，突破原有質(zhì)量管理體系的束縛，更新對質(zhì)量管理實施模式的認識。

3.獨立性。建筑工程項目質(zhì)量管理工作是一項龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，故在構(gòu)建建筑工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的過程中，又必須保證各項管理性指標(biāo)的獨立性，同時這也是在項目后期進行評價考核，明確各方責(zé)任與進行獎罰的基礎(chǔ)。因此，在構(gòu)建建筑工程質(zhì)量管理體系指標(biāo)的過程中，需要對各項流程的獨立性進行嚴(yán)格控制。

(二)構(gòu)建基礎(chǔ)

從流程化指標(biāo)體系的構(gòu)建過程來看，主要分兩個階段：一是根據(jù)質(zhì)量意識、質(zhì)量行為、實體質(zhì)量等方面對涉及建筑工程項目質(zhì)量管理的工作流程進行系統(tǒng)性總結(jié)，確保在指標(biāo)體系構(gòu)建的過程不出現(xiàn)遺漏的情況；二是從流程性質(zhì)的視角，將第一階段總結(jié)的流程分為作業(yè)性工作流程清單、管理性工作流程清單與驗證性工作流程清單，這樣分類的目的在于實現(xiàn)對流程運行結(jié)果考核與分析的精細化管理。

四、流程化管理體系在建筑工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用

(一)作業(yè)性流程管理

工程作業(yè)性流程需借助規(guī)范化專業(yè)技術(shù)，完成工作流程的程序設(shè)計。通過項目初始由工程各方人員協(xié)同建立的虛擬動態(tài)聯(lián)盟，構(gòu)建完善的建筑工程項目質(zhì)量管理制度，監(jiān)理單位在充分理解工程作業(yè)性流程的基礎(chǔ)上，構(gòu)建作業(yè)性流程化管理的質(zhì)量控制體系和責(zé)任機制。項目實施過程中監(jiān)理方對整個項目施工過程進行全面監(jiān)督和管理，最后由虛擬聯(lián)盟集中對工程作業(yè)性流程的質(zhì)量管理狀況開展專業(yè)的考核，借助傳統(tǒng)的質(zhì)量分析方法，如魚刺圖、雷達圖等，對作業(yè)性流程出現(xiàn)的問題進行判斷和分析，力求識別所有問題，并不斷改進和完善設(shè)計方案，最終達到提升工程項目質(zhì)量管理水平的目的。

(二)過程性流程管理

過程性流程的質(zhì)量管理在實行過程中有一些特性：一方面各參建單位在虛擬聯(lián)盟制定的管理性流程制度上，明確項目各管理性流程工作的契合點，建設(shè)相應(yīng)的項目責(zé)任制度，借助本單位自評價和聯(lián)盟監(jiān)督評價等方式，尋找質(zhì)量流程化管理的問題點，通過不斷深化和總結(jié)問題出現(xiàn)的原因和造成的影響，實時調(diào)整和完善項目流程化管理方案，使得施工經(jīng)驗更加制度化和理論化。同時，虛擬聯(lián)盟的各參建方之間是相互協(xié)作的關(guān)系，在聯(lián)盟統(tǒng)一指導(dǎo)下，參建單位(包括施工方、監(jiān)理方、設(shè)計單位等)協(xié)同對項目工程流程化質(zhì)量管理進行監(jiān)控和管理，這樣可有效避免各參建方因自身項目利益的影響，而讓整個工程項目的質(zhì)量管理工作的效率和水平降低，從而保證了整個項目工程的質(zhì)量管理水平。

(三)驗證性流程管理

驗證性流程指的是對已經(jīng)完成的作業(yè)性流程實施驗收和檢查，是質(zhì)量管理的最終環(huán)節(jié)。鑒于驗證性流程的關(guān)鍵作用，要在對該流程重點工作節(jié)點進行準(zhǔn)確識別的前提下，建立標(biāo)準(zhǔn)化的程序，以此為流程運行提供指導(dǎo)，確保動態(tài)聯(lián)盟可以針對項目實際質(zhì)量管理成績給出公正、客觀的評價，從而使管理經(jīng)驗?zāi)軌虻玫娇偨Y(jié)和推廣。

五、結(jié)束語

總而言之，以流程化為基礎(chǔ)的項目質(zhì)量管理，是現(xiàn)階段十分先進的質(zhì)量管理方法。依托于由各個參建單位形成的動態(tài)聯(lián)盟統(tǒng)一化管控項目質(zhì)量，不僅可以消除溝通與利益壁壘，構(gòu)建合理的協(xié)調(diào)與溝通機制，還能在流程質(zhì)量管理過程中實現(xiàn)動態(tài)化與規(guī)范化循環(huán)，從而最大限度的推動質(zhì)量方案不斷改進，實現(xiàn)提高建筑工程項目質(zhì)量管理水平的根本目標(biāo)。

[1]翟博文，陳燕菲，韓立敏，等.質(zhì)量視角下工程監(jiān)理項目管理模式改革研究[J].施工技術(shù)，2016，45(12)：115-118.

[2]卓菁.基于利益相關(guān)者視角的建設(shè)項目管理目標(biāo)及對策研究[J].改革與戰(zhàn)略，2012，28(4)：41-43.

[3]張志軍，馬彩文，王秀菊，等.項目管理視角下科研經(jīng)費風(fēng)險識別與防控措施研究[J].科技進步與對策，2016，49(4)：18-24.

羅彥(1983-)，男，本科，助理工程師，主要從事建筑工程項目管理工作。