李宛若+蔣子涵+張小賢+陳立晟

【摘要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，電子商務(wù)隨之產(chǎn)生，且應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)改變了人們目前的生產(chǎn)方式和生活方式，人們對于網(wǎng)絡(luò)尤其是對于電子商務(wù)的應(yīng)用關(guān)注度不斷提升。但是與此同時，消費(fèi)者也面臨著一場嚴(yán)峻的信息危機(jī)。由于交易平臺保護(hù)的缺失以及消費(fèi)者對個人信息保護(hù)意識普遍較低，消費(fèi)者個人信息被當(dāng)成商品隨意出售，甚至被不良分子利用，給消費(fèi)者造成巨大損失，因此保護(hù)消費(fèi)者關(guān)鍵個人信息迫在眉睫。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 個人信息 網(wǎng)購流程

一、網(wǎng)購中的消費(fèi)者問題與分析

1.1網(wǎng)購中的消費(fèi)者個人信息泄露現(xiàn)狀

在交易平臺上，每一筆訂單的成交都意味著賣家、物流相關(guān)人員將獲得消費(fèi)者的姓名、電話等敏感信息。消費(fèi)者的姓名、年齡等個人信息甚至被明碼標(biāo)價…“出售”，一條信息可賣0.4元至1元不等。所以電子商務(wù)平臺上的消費(fèi)者信息被惡意出售、快遞單號被不誠信賣家利用進(jìn)行刷單、部分賣家購買快遞單號或是消費(fèi)者的購買信息進(jìn)行需求分析，而后對消費(fèi)者進(jìn)行惡意推銷；不法分子利用快遞泄露信息進(jìn)行冒領(lǐng)甚至入室搶劫、勒索等威脅人身安全的惡性行為不斷發(fā)生。2016年，惠州警方查處了一批快遞員販賣客戶資料的案件，有快遞員不到20天里利用公司電腦下載數(shù)萬條客戶資料，通過微信轉(zhuǎn)賣，獲利上萬元。泄露消費(fèi)者個人信息的主要渠道正是信息流通過程中的各個環(huán)節(jié)——賣家、物流公司和被隨意丟棄的快遞單。

1.2網(wǎng)購中的消費(fèi)者個人信息保護(hù)現(xiàn)狀

1.2.1法律制度對于消費(fèi)者個人信息保護(hù)仍存在問題

在法律方面，對消費(fèi)者個人信息保護(hù)界定不嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容不全面。我國現(xiàn)行刑法規(guī)定，泄露、倒賣個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。而在實(shí)際處理過程中，沒有相關(guān)的執(zhí)法細(xì)則與有關(guān)部門的責(zé)任劃分，所以政府執(zhí)法部門在實(shí)際執(zhí)行上不好把握，造成了“有法難依、有法難判”的尷尬局面。

另外，消費(fèi)者難找到相關(guān)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的權(quán)利。盡管國家郵政部門出臺的《快遞市場管理辦法》中，規(guī)定了“快遞企業(yè)及從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，否則將處以1萬元以上3萬元以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任”。但是監(jiān)控難度和成本非常大，所以導(dǎo)致此辦法實(shí)施了兩年半以來，鮮有快遞公司因?yàn)樾孤缎畔⒍艿教幜P，大多是警察查處到的追究刑事責(zé)任的案例。正因?yàn)檫`法成本低、懲處力度小，既得利益高，才會不斷有人非法泄露消費(fèi)者個人信息。

1.2.2電商推出新技術(shù)防止消費(fèi)者個人信息泄露

2017年上半年，菜鳥網(wǎng)絡(luò)逐漸淘汰印有消費(fèi)者隱私信息的快遞面單，啟用更安全的隱私面單。菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合物流企業(yè)研發(fā)了面單隱私保護(hù)技術(shù)，消費(fèi)者的個人隱私信息將在電子面單上被加密處理，電話號碼將被隱藏，快遞人員只能通過app聯(lián)系消費(fèi)者。此措施推出后，將大大減少快遞人員惡意泄露消費(fèi)者個人信息、廢棄快遞面單被利用等情況的發(fā)生幾率。餓了么推出匿名購買，通過虛擬號碼映射技術(shù)，防止消費(fèi)者真實(shí)電話泄露。具有一定的參考意義。

二、網(wǎng)購中的消費(fèi)者個人信息安全需求

2.1可靠的交易流程

電子商務(wù)平臺網(wǎng)購過程業(yè)務(wù)模型里個人信息流通鏈條中的三個環(huán)節(jié)——消費(fèi)者、賣家、物流公司都有可能泄露消費(fèi)者個人信息，當(dāng)交易的兩方利用互聯(lián)網(wǎng)交換信息的時候，如果雙方?jīng)]有采取比較適合的一種保密性舉措，信息就可能泄露。而目前并沒有一種合適的保密性舉措，使消費(fèi)者的個人信息在這三個環(huán)節(jié)中得到保護(hù)。

2.2防止因個人因素而導(dǎo)致的信息泄露

消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中往往疏于注意保護(hù)個人信息，也不懂得識別潛在的信息泄露威脅。為了使消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中不會因?yàn)殡S意丟棄的快遞單而泄露個人信息，也不會因?yàn)槭盏矫俺滟u家信息而上當(dāng)受騙，就需要一種新的、全面的解決措施來實(shí)現(xiàn)。

三、完善網(wǎng)購中個人信息安全問題

根據(jù)以上，除了繼續(xù)推進(jìn)法律層面的改動及保護(hù)外，需要找尋一種方法，對網(wǎng)購有的流通環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，提出可行性高的方法。讓網(wǎng)購平臺中的運(yùn)營方、快遞公司在各自的平臺或者軟件上增添一個隱藏消費(fèi)者信息的功能和與之聯(lián)系的功能，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者信息對賣家、快遞公司隱藏的最簡便的、對購物流程改動最小的方法。

3.1方法概述

在用戶注冊，添加收貨地址時就將關(guān)鍵信息用標(biāo)識碼替代是最有成效的方法。若采用此方法，在購物流通環(huán)節(jié)中，賣家、物流將無法接觸到消費(fèi)者的姓名和電話號碼。即使賣家、物流能接觸到消費(fèi)者的地址，但因?yàn)闊o法使用地址得知消費(fèi)者的姓名、電話號碼，所以規(guī)避了通過住址泄露個人信息的風(fēng)險。并且，賣家、物流在購物流程中的工作方式也只會發(fā)生微小的改變，不會降低配送商品的效率。

3.2方法運(yùn)用在網(wǎng)購過程中的具體步驟

使用該方法具體的操作是：在新用戶注冊賬戶填寫收貨地址時，就可選是否將姓名和電話號碼轉(zhuǎn)換成標(biāo)識碼，若選擇了是，系統(tǒng)就會自動生成相關(guān)標(biāo)識碼；老用戶可以進(jìn)入地址編輯一欄生成標(biāo)識碼，一個用戶可以對應(yīng)多個標(biāo)識碼。在向賣家下訂單時只需要正常選擇需要配送的地址即可。

對于賣家，賣家收到買家的訂單時，在收貨地址一欄只能看到買家的標(biāo)識碼和詳細(xì)的地址，快遞單只需正常填寫或打印即可，即快遞單上需要填寫的收件方的信息只有標(biāo)識碼與地址。若賣家需要聯(lián)系買家，只需點(diǎn)擊買家的標(biāo)識碼，選擇打電話或者發(fā)短信給買家即可。

對于物流，交易平臺提供了一個接口給物流公司。該接口讓物流公司和快遞員在無法獲取買家個人信息的前提下可與其進(jìn)行正常的通訊和聯(lián)系的服務(wù)。物流公司收到賣家的快遞單后，信息錄入人員只需要將標(biāo)識碼和地址錄入信息庫即可。物流派送人員進(jìn)行派送的時候使用公司的軟件輸入標(biāo)識碼就可以和買家進(jìn)行聯(lián)系（系統(tǒng)聯(lián)系時不能查看到買家的電話號碼）。

若采用新方法，交易平臺上的消費(fèi)者在購物過程中需要改變的操作最小。

四、結(jié)語

信息安全是電子商務(wù)的主要核心，所以也要重視消費(fèi)者物流信息的保護(hù)。新方法以成熟、緊密的交易平臺網(wǎng)購業(yè)務(wù)模型為切入點(diǎn)，充分考慮到各個環(huán)節(jié)及對買家的影響，結(jié)合已出現(xiàn)的個人信息保護(hù)方法的特點(diǎn)，根據(jù)軟件工程的思想提出，能切實(shí)網(wǎng)購中的買家個人信息。endprint