李懿

【摘要】：護(hù)理禮儀備受醫(yī)院護(hù)理人員本身的關(guān)注，護(hù)理禮儀的運(yùn)用對醫(yī)院整體形象的建立、護(hù)患關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量的提升都有重要的作用，本文從多方面談?wù)劰P者的理解。

【關(guān)鍵詞】：護(hù)理禮儀；重要性；護(hù)理學(xué)生；分析

禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志，講究禮儀，更是社會(huì)文明的體現(xiàn)。你的講究，以及對他人的尊重，是一個(gè)人外在精神狀態(tài)和內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德水平的外在反映。講究禮儀的重要性，大而言之，對國家，可以使國運(yùn)昌盛，對家庭可以使家庭壯大；小而言之，對個(gè)人可以使自身身正、心泰。禮儀，作為人際交往的太極和鋪墊，他能夠在陌生人之間起到中華第一，撫慰心靈的作用，則人之交往中，他不僅是鋪墊和太極，也是非常重要的橋梁，還是非常重要的參照與指導(dǎo)。人們可以根據(jù)禮儀的要求和指導(dǎo)，在陌生的交際環(huán)境當(dāng)中不失禮、不失態(tài)、不出格。為社交平臺當(dāng)中的每一個(gè)人，營造共同遵守的行為規(guī)范。

日常的禮儀對每個(gè)人來講都具有非常重要的作用。首先就個(gè)人本身而言，禮儀的學(xué)習(xí)有助于自身修養(yǎng)的提高，國民自身修養(yǎng)的提高，有助于國民綜合素質(zhì)的提升。古人云：修身齊家治國平天下，可以看出，古人都是把修身視為齊家治國平天下之基礎(chǔ)。人們在平時(shí)的交往互動(dòng)當(dāng)中，通過一個(gè)人的禮儀表達(dá)來衡量這個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，在國際之間的交流中，其他國家，了解中國文化也是從中國人民所傳遞的禮儀修養(yǎng)中來了解。所以從這一角度來講，禮儀，它不僅是個(gè)人生活的細(xì)節(jié)，在外交場合當(dāng)中，它更是代表著國家的形象，標(biāo)志者，一個(gè)國家和一個(gè)民族的文明程度，也是外界衡量這個(gè)國家和這個(gè)民族人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的標(biāo)尺。

從人際交往的角度來講禮儀，他能夠，調(diào)整人與人之間的，交流與溝通，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。人們都交往互動(dòng)，形成了各種的人際關(guān)系，構(gòu)成了相應(yīng)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。人們在這人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中獲取資源，獲得情感支持，達(dá)到社會(huì)更大程度上的整合。你也能夠起到最大的作用，就是在人際交往互動(dòng)當(dāng)中促成和諧人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成。人們常說，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，其實(shí)從另一個(gè)角度來講，利益還是人際關(guān)系的滅火劑。在人際交往互動(dòng)當(dāng)中，它起著橋梁和紐帶的作用，能夠幫助我們大事化小，小事化無。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，因?yàn)殡u毛蒜皮般不起眼的小事而引發(fā)的悲劇不在少數(shù)，這邊從另一個(gè)角度折射出我們當(dāng)今社會(huì)，對文明禮儀教養(yǎng)迫切的呼喚！當(dāng)前的中國進(jìn)入了，全面建成小康社會(huì)的決勝階段，在深化改革的過程當(dāng)中，利益沖突比較多，需要靠制度來維系，也需要靠寬容去化解。小康社會(huì)不僅僅局限于物質(zhì)方面的小康，也在于人們精神層面的小康。寬容感恩，與愛的這種高貴人性，也是我們禮儀，所要傳達(dá)的最重要的思想，也是在小康社會(huì)和和諧社會(huì)人們精神層面最重要的內(nèi)容。友好和睦的人際環(huán)境，離不開言語的禮儀，寧靜潔凈的生活環(huán)境，離不開行為的禮儀。

荀子曾言，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。從荀子的論述中，我們可以看出，禮儀的運(yùn)用還可以凈化社會(huì)風(fēng)氣處境，文明社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展。有的禮儀形式看似非常的簡單，一聲道謝，一個(gè)舉手之勞，一個(gè)會(huì)心的微笑，這些不起眼的表現(xiàn)，其實(shí)我們在社會(huì)當(dāng)中立身處世的法寶。對自身不熟悉的人們，也可以通過我們這些簡單的禮儀形式，來看到我們內(nèi)心的文化修養(yǎng)與素養(yǎng)。

在整個(gè)護(hù)理過程當(dāng)中，不能發(fā)現(xiàn)醫(yī)生和患者接觸，實(shí)際上沒有護(hù)士和患者的接觸更多，護(hù)士對病人病情的覺察比醫(yī)生要早一些，病人對具體醫(yī)療行為有什么建議和意見的話，也是通常通過護(hù)士進(jìn)行傳達(dá)，所以從這一層面上來講，病人的康復(fù)對護(hù)士的依賴程度，絲毫不低于對醫(yī)生的依賴程度。也正是由于這種廣泛接觸性，護(hù)理人員的言談舉止，會(huì)給，護(hù)理服務(wù)對象的健康和心理產(chǎn)生巨大的影響，換言之，護(hù)理人員得體的舉止對醫(yī)療服務(wù)對象的身心健康能起到非醫(yī)藥所能及的效果。

目前社會(huì)大環(huán)境已經(jīng)非常重視護(hù)理工作，絕大部分醫(yī)院也非常重視護(hù)士的禮儀工作。但是由于有效的管理措施和相應(yīng)的制度規(guī)范，還未能跟上禮儀工作的重視程度，因此，在一些中小型醫(yī)院里，工作的現(xiàn)狀還不容樂觀。體現(xiàn)在護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)士的隨意的舉止生硬的表情冷漠的語言，等等。這些都對臨床護(hù)理工作，產(chǎn)生了嚴(yán)重的消極影響，于病人身上的表現(xiàn)，及時(shí)，患者的情緒，受到影響，病情加重，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛和，影響醫(yī)院的良好形象。

因此，護(hù)理工作中的禮儀已經(jīng)不是單純意義上的規(guī)章和制度，更是對患者心理需求滿足的一種有效方式，對護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)有著良好的促進(jìn)作用，對護(hù)理質(zhì)量的提高、護(hù)理效果的強(qiáng)化都有積極的促進(jìn)作用。護(hù)理禮儀有助于醫(yī)院的整體社會(huì)形象的提升。當(dāng)前，包括醫(yī)療服務(wù)行業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)的市場競爭日益激烈，要贏得市場，不僅需要過硬的醫(yī)療技術(shù)水平，還需要良好的人文環(huán)境，服務(wù)態(tài)度等非技術(shù)服務(wù)方面的提升。護(hù)理質(zhì)量的提升也離不開護(hù)理禮儀，良好的護(hù)理禮儀，不僅可以營造良好的護(hù)理環(huán)境，還能減少?zèng)_突和增進(jìn)關(guān)系的過程中提升服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理禮儀的運(yùn)用對患者心理需求的滿足也有十分重要的作用，規(guī)范的操作、淵博的知識、端莊的儀表都能贏得患者的對治療的信心。護(hù)理禮儀的運(yùn)用對護(hù)理人員自身的心理保健也有積極促進(jìn)作用。臨床護(hù)士面對患者的長期性，患者的負(fù)面情緒會(huì)給護(hù)理人員帶來不良的心理反映，護(hù)理人員在禮儀的運(yùn)用過程中能較好的起到心理保健作用。對護(hù)理人員自身心理健康有著良好的促進(jìn)作用。