楊莉

摘 要：知識(shí)管理是幫助企業(yè)有效利用知識(shí)的一種系統(tǒng)方法。知識(shí)審計(jì)作為企業(yè)知識(shí)管理的首要工作， 正在引起知識(shí)管理界的廣泛關(guān)注。本文根據(jù)過(guò)往文獻(xiàn)建立了一套基于知識(shí)審計(jì)的企業(yè)知識(shí)管理模型，即知識(shí)審計(jì)模型。并以S企業(yè)為例，分析了模型的可行性和有效性。

關(guān)鍵詞：知識(shí)審計(jì)；知識(shí)管理；知識(shí)審計(jì)模型

引言

企業(yè)擁有的最重要和最具有戰(zhàn)略意義的資源就是知識(shí)。Lotus公司將知識(shí)管理定義為系統(tǒng)地平衡信息和專門知識(shí)以提高組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和生產(chǎn)率（Andra Warton，1998）。EKM（Environment knowledge management）結(jié)合環(huán)境因素，借助于信息技術(shù)，在辨識(shí)與分析現(xiàn)有的與所缺的知識(shí)的基礎(chǔ)上，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源的捕獲，對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行集成化、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)化的管理控制。知識(shí)審計(jì)作為知識(shí)管理的首要步驟，是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程。

1文獻(xiàn)綜述

Wiig（1993）指出企業(yè)通過(guò)知識(shí)審計(jì)可以確認(rèn)信息是否過(guò)載或匱乏，評(píng)估自身相關(guān)信息的能力高低。David Skyrme主張知識(shí)審計(jì)就是識(shí)別組織的核心信息和知識(shí)需求，分析知識(shí)差距和流動(dòng)等，并判斷它們對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響。Liebowitz（ 1999）指出，知識(shí)管理方法論的一個(gè)關(guān)鍵部分是知識(shí)審計(jì)，同時(shí)提出“三步式”審計(jì)模型：識(shí)別目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)的現(xiàn)有知識(shí)、挖掘目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)缺乏的知識(shí)、對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)管理提出建議。

2知識(shí)審計(jì)模型

通過(guò)以上分析，這里提出了一套知識(shí)審計(jì)模型，如圖1所示。

3 知識(shí)盤點(diǎn)與效果評(píng)估

3.1知識(shí)盤點(diǎn)

3.1.1知識(shí)數(shù)量盤點(diǎn)及行動(dòng)計(jì)劃

基于企業(yè)知識(shí)管理生命周期，初期為知識(shí)積累增長(zhǎng)期，企業(yè)知識(shí)數(shù)量呈漸增趨勢(shì)；進(jìn)入成熟期后，企業(yè)更注重知識(shí)內(nèi)容高質(zhì)量及使用情況，知識(shí)呈遞減趨勢(shì)。知識(shí)識(shí)別過(guò)濾及知識(shí)挖掘是重中之重。企業(yè)現(xiàn)存知識(shí)存量初具規(guī)模，使用者獲取知識(shí)的成本高，速率低，也增加了管理的復(fù)雜性，亟待進(jìn)行知識(shí)識(shí)別和過(guò)濾。同時(shí)與實(shí)際需求進(jìn)行匹配，做好知識(shí)挖掘。

3.1.2知識(shí)質(zhì)量盤點(diǎn)和行動(dòng)計(jì)劃

知識(shí)質(zhì)量能體現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理水平。對(duì)于企業(yè)現(xiàn)存知識(shí)，考察其質(zhì)量特質(zhì)，一是判斷知識(shí)是否滿足業(yè)務(wù)需求，二是判斷知識(shí)的規(guī)范性，三是評(píng)估知識(shí)的貢獻(xiàn)度和投入成本。企業(yè)應(yīng)建立完善的知識(shí)觸發(fā)機(jī)制、知識(shí)評(píng)審機(jī)制及知識(shí)貢獻(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，提高知識(shí)覆蓋率和復(fù)用性。

3.1.3知識(shí)利用率盤點(diǎn)和行動(dòng)計(jì)劃

知識(shí)利用率可以反應(yīng)知識(shí)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)一方面可以通過(guò)知識(shí)更新周期及點(diǎn)擊率定量反應(yīng)員工的知識(shí)的需求；另一方面可設(shè)計(jì)知識(shí)滿意度問(wèn)卷，定性分析員工對(duì)該知識(shí)的評(píng)價(jià)。有效知識(shí)數(shù)量把控、規(guī)范格式和提升知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量都能有效提高知識(shí)利用率。

3.2效果評(píng)估

企業(yè)知識(shí)審計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，一方面需要對(duì)審計(jì)效果進(jìn)行日常跟蹤評(píng)估；另一方面需進(jìn)行階段性知識(shí)抽審。本文提出從定量和定性兩個(gè)角度對(duì)知識(shí)審計(jì)效果進(jìn)行評(píng)估。定量評(píng)估主要對(duì)知識(shí)數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。數(shù)量方面重點(diǎn)分析知識(shí)的增刪改情況。對(duì)于知識(shí)質(zhì)量的評(píng)估指標(biāo)，首先由專家對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)估，如緊迫性、重要性、投入程度；第二，由員工對(duì)知識(shí)有效性進(jìn)行評(píng)估，含可操作性和驗(yàn)證效果；第三，由知識(shí)管理者對(duì)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)內(nèi)容完整規(guī)范性、條理性等。

定性評(píng)估主要評(píng)估員工知識(shí)收益情況，可以采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談方式，讓員工對(duì)知識(shí)收益情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于員工工作績(jī)效，側(cè)面分析知識(shí)審計(jì)對(duì)員工的知識(shí)學(xué)習(xí)及使用效果。

4案例數(shù)據(jù)分析

4.1 案例背景

S為汽車制造公司，于2013年起開展知識(shí)管理工作，通過(guò)知識(shí)產(chǎn)生、分享、復(fù)用和創(chuàng)新四個(gè)步驟最終輸出工程師認(rèn)可有效的知識(shí)。在知識(shí)審計(jì)這一過(guò)程中，系統(tǒng)、人員、方法和測(cè)量是不可或缺的四個(gè)維度，這里應(yīng)用IATF提出的單一過(guò)程分析圖-烏龜圖來(lái)展示S公司的知識(shí)審計(jì)過(guò)程。如圖2所示：

4.2知識(shí)管理問(wèn)題及知識(shí)審計(jì)

對(duì)S公司現(xiàn)存知識(shí)進(jìn)行梳理， 2013年前累計(jì)1277份，自S公司2013年實(shí)施知識(shí)管理以來(lái)，2014年度新增峰值達(dá)1911份；而伴隨著企業(yè)知識(shí)管理水平提升，知識(shí)產(chǎn)出增長(zhǎng)數(shù)量趨緩，2015年新增1472份，到2016年度661份，無(wú)效知識(shí)仍然存在，需及時(shí)清理和過(guò)濾。

4.2.1知識(shí)審批流維度

盤點(diǎn)S公司存量知識(shí)， S公司共有514份未發(fā)布知識(shí)長(zhǎng)期滯留在審批環(huán)節(jié)，企業(yè)采用知識(shí)審計(jì)責(zé)任到人的方式，對(duì)無(wú)效知識(shí)及時(shí)作廢；對(duì)有效知識(shí)，推動(dòng)評(píng)審流轉(zhuǎn)。

4.2.2知識(shí)重復(fù)維度

由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可見，S公司知識(shí)庫(kù)中總共有253份知識(shí)出現(xiàn)重復(fù)，多為系統(tǒng)重復(fù)上傳和人為誤傳造成。通過(guò)數(shù)據(jù)清理得出凈知識(shí)為130份，也即有123份知識(shí)是重復(fù)多余的，可進(jìn)行知識(shí)清理，保留最新版本。

4.2.3知識(shí)缺乏維度

S公司現(xiàn)存知識(shí)分為11類，如項(xiàng)目指導(dǎo)1146份、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1332份，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范849份，培訓(xùn)資料915份，模板820份，已有完善的知識(shí)體系，但基于項(xiàng)目交付的知識(shí)需求重新梳理，發(fā)現(xiàn)大量項(xiàng)目指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類知識(shí)需要整合，最佳實(shí)踐類知識(shí)較少，需特別關(guān)注。

4.2.4知識(shí)相似維度

S公司按照知識(shí)來(lái)源及類型，進(jìn)行責(zé)任到人的知識(shí)內(nèi)容審計(jì)。員工對(duì)本專業(yè)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行內(nèi)容審計(jì)和評(píng)估，雷同知識(shí)進(jìn)行知識(shí)合并，離散知識(shí)用工具進(jìn)行知識(shí)整合。

4.2.5版本修訂問(wèn)題

S公司存量知識(shí)中，存在著一批3年以上未更新知識(shí)，大部分仍在廣泛應(yīng)用，有一部分價(jià)值逐漸降低。2013年以前的知識(shí)共有753份，有些是10年以前的知識(shí)。就這類知識(shí)，S公司要求專家進(jìn)行評(píng)估，無(wú)效知識(shí)刪除；有效果知識(shí)進(jìn)行版本修訂。

4.2.6知識(shí)質(zhì)量維度

知識(shí)質(zhì)量問(wèn)題，主要從兩個(gè)角度進(jìn)行審查。一是由知識(shí)管理評(píng)審對(duì)知識(shí)規(guī)范性；另一個(gè)是由專家評(píng)審知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量，由知識(shí)貢獻(xiàn)者進(jìn)行修訂優(yōu)化；此外，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談，基于員工對(duì)知識(shí)的滿意度和實(shí)用度等建議，優(yōu)化知識(shí)，提升知識(shí)質(zhì)量。

4.2.7知識(shí)利用率維度

在進(jìn)行知識(shí)的數(shù)量清理和質(zhì)量提升后，企業(yè)知識(shí)的利用率理論上應(yīng)有一定程度的提高，但需要后續(xù)的跟蹤調(diào)查和評(píng)估。S公司按照知識(shí)審計(jì)模型加大了對(duì)員工個(gè)人知識(shí)管理的培訓(xùn)力度，讓員工深入了解其價(jià)值以及便捷高效的學(xué)習(xí)方法。對(duì)于優(yōu)秀知識(shí)，S公司進(jìn)行科室、部門和公司級(jí)的知識(shí)推優(yōu)，讓優(yōu)秀知識(shí)服務(wù)員工。

4.2.8知識(shí)審計(jì)效果評(píng)估問(wèn)題

S公司制定了詳細(xì)的知識(shí)審計(jì)及日常跟蹤計(jì)劃，進(jìn)行行階段性的知識(shí)抽審，對(duì)知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量和利用率進(jìn)行階段性評(píng)估，以檢驗(yàn)知識(shí)審計(jì)工作是否得到嚴(yán)格執(zhí)行。

5結(jié)論和展望

對(duì)S公司而言，通過(guò)知識(shí)審計(jì)，可以過(guò)濾和挖掘企業(yè)所擁有的知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)知識(shí)螺旋學(xué)習(xí)模型，使員工知識(shí)不斷地轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)，由此S公司的知識(shí)體系深度、寬度都得以拓展，起到“以審促建”的作用， 有助于整體提升企業(yè)知識(shí)管理體系能力，能更好為項(xiàng)目業(yè)務(wù)服務(wù)。本文知識(shí)審計(jì)的重點(diǎn)主要放在現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)存顯性知識(shí)的梳理，對(duì)隱性知識(shí)顯性化的知識(shí)觸發(fā)機(jī)制還在進(jìn)一步摸索，效果評(píng)估機(jī)制還不夠系統(tǒng)完善，沒(méi)有給出科學(xué)、全面的效果評(píng)估機(jī)制。

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