隨著行業(yè)的發(fā)展和醫(yī)院需求的增加，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，越來越多的寵物醫(yī)院引入了寵物醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，該類系統(tǒng)的引入極大的方便了寵物醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)，提高了工作效率和醫(yī)院的整體收益，對(duì)寵物醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

目前我國(guó)寵物醫(yī)院的數(shù)量仍在快速增長(zhǎng)，規(guī)模相差很大，醫(yī)療水平也參差不齊，簡(jiǎn)單可分為小型寵物診所、中大型動(dòng)物醫(yī)院、大型轉(zhuǎn)診中心和連鎖醫(yī)院。除小型的寵物診所外，病例記錄對(duì)醫(yī)院都至關(guān)重要，尤其是連鎖寵物醫(yī)院，病例量越多，寵物醫(yī)院來自顧客的壓力越大，這些壓力會(huì)表現(xiàn)從前臺(tái)、診療到化驗(yàn)室等各個(gè)部門，顧客對(duì)寵物醫(yī)院的管理提出了更高的要求，醫(yī)院必須從各個(gè)方面提高工作效率和服務(wù)水平，要想在這方面有所突破，信息管理系統(tǒng)的使用不可或缺。目前一線城市大部分的寵物醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)借助管理系統(tǒng)對(duì)日常工作進(jìn)行信息化管理。

國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)院管理系統(tǒng)主要分為四類，第一類是使用人醫(yī)院管理系統(tǒng)，第二類是直接使用國(guó)外寵物醫(yī)院的管理系統(tǒng)，第三類是將國(guó)外寵物醫(yī)院管理軟件直接翻譯漢化后使用，這三種類型的軟件都不能很好的貼近臨床需求。最后一類是國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的寵物醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，這類系統(tǒng)避免了特異性差、漢化不全、語言不通等前三類系統(tǒng)的缺點(diǎn)。目前小暖醫(yī)生寵物系統(tǒng)、聯(lián)寵系統(tǒng)、迅德系統(tǒng)等信息管理系統(tǒng)已經(jīng)在逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)，各個(gè)系統(tǒng)的功能也在逐步完善。國(guó)內(nèi)新進(jìn)研發(fā)的系統(tǒng)跟國(guó)外優(yōu)秀信息管理系統(tǒng)的差距還是很大，但目前國(guó)內(nèi)的系統(tǒng)研發(fā)速度很快，從基本的功能設(shè)定，到滿足臨床需要，到讓臨床工作變得更加輕松快捷，這些系統(tǒng)更新的時(shí)間很短，功能越來越齊全。信息管理系統(tǒng)在臨床中主要有以下幾個(gè)作用。

第一是提高工作效率。信息管理系統(tǒng)能輔助前臺(tái)的工作人員快速完成顧客和寵物的信息登記、掛號(hào)分診和結(jié)算收銀；醫(yī)生可以使系統(tǒng)簡(jiǎn)單快速的開具化驗(yàn)單，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)各個(gè)客戶端的同步顯示，化驗(yàn)人員根據(jù)化驗(yàn)單直接進(jìn)行相關(guān)檢查，如血常規(guī)、生化、檢測(cè)板等對(duì)應(yīng)的檢查結(jié)果在信息管理系統(tǒng)內(nèi)都有成型的模版可供使用，工作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單編輯后即可打印報(bào)告，最后醫(yī)生根據(jù)結(jié)果開具處方，工作人員遵照系統(tǒng)執(zhí)行處方，同種病例的處方也可設(shè)置相應(yīng)的模版共醫(yī)生選擇。這些常見功能都能大幅度的節(jié)約診療時(shí)間，提高整體工作效率。

第二是規(guī)范診療流程。目前寵物醫(yī)療行業(yè)在我們?nèi)詫儆谝粋€(gè)朝陽行業(yè)，行業(yè)起步較晚，雖然當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展速度很快，甚至超過許多發(fā)達(dá)國(guó)家，但行業(yè)仍面臨著很多問題，診療不規(guī)范的現(xiàn)象仍普遍存在，一部分寵物醫(yī)院的診療過程往往只能完全依靠獸醫(yī)的經(jīng)驗(yàn)判斷，誤診的情況屢有發(fā)生。信息管理系統(tǒng)能規(guī)范前臺(tái)的顧客信息錄入，保證顧客和寵物信息的準(zhǔn)確性和完整性；醫(yī)生診療方面系統(tǒng)從問診、化驗(yàn)、診斷、開具處方到醫(yī)囑，輔助醫(yī)生一步一步完成看診過程，能幫助醫(yī)生減少失誤，增加診斷的準(zhǔn)確性。

第三是提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院也可以使用系統(tǒng)的顧客了解途徑功能，定期統(tǒng)計(jì)顧客來源，明確市場(chǎng)方向，增加新客戶的拜訪量。醫(yī)院也可以利用管理系統(tǒng)實(shí)行預(yù)約制，進(jìn)行病例分流，盡可能讓客戶訪問時(shí)間的平均分布，避免病例過度集中，合理配置資源，減少等待時(shí)間，提高診療質(zhì)量，增加客戶滿意度。信息管理系統(tǒng)能自動(dòng)形成免疫驅(qū)蟲計(jì)劃，方便顧客預(yù)約看診和復(fù)查，預(yù)約時(shí)間之前都能自動(dòng)給顧客發(fā)送提醒，這直接增加了現(xiàn)有顧客的訪問次數(shù)，顧客訪問量的增加能確保寵物得到應(yīng)有的健康保健和疾病防治，同時(shí)提高醫(yī)院的整體收入。

第四是便于經(jīng)營(yíng)管理。信息管理系統(tǒng)可自動(dòng)生成各種綜合報(bào)表，如會(huì)員發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計(jì)、人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、病例統(tǒng)計(jì)、病情排名統(tǒng)計(jì)等，同時(shí)這些移動(dòng)報(bào)表部分系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端的同步，醫(yī)院的管理人員可隨時(shí)查看相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)施掌握醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)的方向和策略。醫(yī)院通過使用信息管理系統(tǒng)，可降低有效庫存量，避免耗材囤積，從而大幅降低庫存損耗，節(jié)約成本。

寵物行業(yè)本身發(fā)展很快，不做出改變和提高就很難滿足市場(chǎng)需求。寵物行業(yè)的工作人員，尤其是寵物醫(yī)院的管理者要有新的管理意識(shí)，并且能利用各方面資源充分挖掘醫(yī)院的潛力，讓醫(yī)院整體水平不斷提高。這不僅能為醫(yī)院帶來直觀的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)在一定程度上推動(dòng)整個(gè)寵物診療行業(yè)不斷的向前發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：牛桂群，2008年畢業(yè)于西北農(nóng)林科技大學(xué)《動(dòng)物醫(yī)學(xué)》專業(yè)；2014年開始在上海交通大學(xué)攻讀獸醫(yī)碩士學(xué)位。endprint