李楊

摘要：為讀者服務(wù) ，滿足讀者需求是高校圖書館工作的核心，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式已經(jīng)滿足不了讀者的需求，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高工作人員整體素質(zhì)是亟待解決的問題。

關(guān)健詞：圖書館；讀者；服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-9129（2017）12-0292-01

Summary：Serving readers and satisfying the needs of readers are the core of the work of university libraries. The service mode of traditional libraries cannot meet the needs of readers. This requires us to change the service model and improve the overall quality of the staff is a problem that needs to be solved urgently。

Key words：library；reader；service

1 轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)模式

在圖書館的各項(xiàng)工作中，應(yīng)該把為讀者服務(wù)工作擺在首位，，以讀者服務(wù)工作帶動(dòng)其他工作，在與讀者的聯(lián)系中求生存，在為讀者服務(wù)的活動(dòng)中得到發(fā)展。 目前，我國高校圖書館的讀者服務(wù)水平，從總體看，仍然處于比較低的水平狀態(tài)：被動(dòng)服務(wù)多，主動(dòng)服務(wù)少；單一服務(wù)多，綜合服務(wù)少；一次文獻(xiàn)服務(wù)多，二、三次文獻(xiàn)服務(wù)少；低層次的服務(wù)多，高層次的服務(wù)少。而就我們學(xué)校圖書館來看，這種低水平狀況就更為突出。

以“讀者第一，服務(wù)至上”，一切為讀者著想，滿足讀者心理需求為目的基本管理理念，如今有計(jì)劃、有目標(biāo)的將館藏紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息資源，建立特色數(shù)據(jù)庫，提供特色服務(wù)，更好地體現(xiàn)自身價(jià)值，滿足讀者的需求。在研究讀者閱讀心理的同時(shí)，不斷滿足擴(kuò)充館藏文獻(xiàn)資源，做到急讀者之所急，想讀者之所想，購讀者之所需，解讀者之所難，為讀者營造良好的閱覽環(huán)境，在學(xué)生中開展閱讀知識(shí)競賽，引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書推薦活動(dòng)，向讀者推薦書目，開展專題講座，在導(dǎo)讀工作中，掌握讀者閱讀規(guī)律，提高讀者閱讀效果。讓讀者學(xué)會(huì)充分利用圖書館第二課堂的作用，提高教書育人的服務(wù)職能。在圖書采集工作中，積極征求各學(xué)院專業(yè)老師意見，使圖書館館藏適應(yīng)教學(xué)需求，豐富了館藏，改進(jìn)過去盲目購書的造成的知源不足的局面，滿足了教學(xué)和科研需要。圖書館員的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、身心素質(zhì)和職業(yè)形象是決定對(duì)讀者服務(wù)態(tài)度的條件。全心全意為讀者服務(wù)是最基本的職業(yè)道德要求。熱愛圖書館服務(wù)工作，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力，才能更好地開發(fā)利用高校圖書館豐富的信息資源。

2 館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)綜合能力有待提高

近年來，隨著圖書館專業(yè)人才不斷補(bǔ)充到各高職院校圖書館，館員的整體素質(zhì)已經(jīng)有了較大的提高，但還未滿足時(shí)代發(fā)展的需要。隨著信息化的發(fā)展，圖書館的管理由相對(duì)簡單的借閱服務(wù)轉(zhuǎn)移到多層次的信息咨詢服務(wù)，但圖書館館員自身小平和業(yè)務(wù)能力還不夠，從我館人員情況來看，文化程度不高，業(yè)務(wù)水平有限。因些，工作人員還應(yīng)進(jìn)一步提高，學(xué)校要組織工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高工作人員文化小平和業(yè)務(wù)能力。經(jīng)常帶領(lǐng)工作人員走出去，請(qǐng)進(jìn)來，多向兄弟院校學(xué)習(xí)，改進(jìn)和拓寬更新業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要。

高校圖書館工作能否順利開展，圖書館工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是非常重要的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的圖書館人員隊(duì)伍建設(shè)，決定圖書館發(fā)展和讀者工作順利進(jìn)行的關(guān)健。建立工作激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全館工作人員的積極性、主動(dòng)創(chuàng)造性，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能，拓寬圖書館工作人員專業(yè)知識(shí)面和結(jié)構(gòu)能力，切實(shí)落實(shí)圖書館工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，為全校師生提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，樹立良好的窗口服務(wù)形象。因些，圖書館員根據(jù)社會(huì)需求，要不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)小平，要求館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能、探索新理念、研究新方法，建立一支現(xiàn)代化的館員隊(duì)伍。

3 加大圖書館的宣傳力度

為了更好地促進(jìn)圖書館的服務(wù)工作，我館在加大宣傳力度的同時(shí)，努力創(chuàng)建讓讀者滿意的圖書館。圖書館員工應(yīng)不斷提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，并通過校園網(wǎng)站、宣傳欄等途徑，讓讀者了解圖書館的規(guī)章制度和最新動(dòng)態(tài)、知曉他們?cè)趫D書館應(yīng)獲得怎樣的服務(wù)，以此來促進(jìn)館內(nèi)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障圖書館工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。加大宣傳力度塑造圖書館形象，宣傳圖書館工作，需要我們付出辛苦的勞動(dòng)。要讓社會(huì)各界都關(guān)心和支持圖書館工作，讓更多的人們了解和利用圖書館，首先我們圖書館工作人員就要兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作，為全校師生服好務(wù)，這是我們的責(zé)任和義務(wù)。

3.1 優(yōu)秀讀者評(píng)選和熱門圖書推薦活動(dòng)。以4月23日世界讀書日為契機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生讀好書，促進(jìn)我校學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)良學(xué)風(fēng)，營造校園讀書的氣氛。舉辦了世界讀書日活動(dòng)，舉辦了“你選書，我買單”的等一些豐富多彩的活動(dòng)，激發(fā)了全校師生的閱讀興趣，豐富了學(xué)生知識(shí)，同時(shí)也為學(xué)生展示自我提供了平臺(tái)。在些次活動(dòng)中評(píng)選出10位優(yōu)秀讀者，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.2 舉辦兩次電子資源宣傳推廣活動(dòng)。普及使用方法，提高電子資源利用率。對(duì)圖書館的管理制度、借閱方法以及VIPExam考試學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫、大學(xué)專業(yè)課學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的宣傳推廣工作，使學(xué)生能更好的掌握運(yùn)用。

3.3 對(duì)圖書館設(shè)備宣傳介紹等活動(dòng)。對(duì)圖書館的服務(wù)器及存儲(chǔ)陳列等一批新設(shè)備進(jìn)行虛擬化設(shè)置，將圖書館門禁系統(tǒng)、網(wǎng)頁系統(tǒng)及一些鏡像數(shù)據(jù)庫遷移到新設(shè)備中，提高了數(shù)字化圖書館服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便捷性。

4 結(jié)束語

總之，讀者工作是圖書館管理中很重要的一環(huán)，圖書館要本著“以人為本”“讀者至上”“服務(wù)第一”的指導(dǎo)思想，開展更富于人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要虛心向讀者學(xué)習(xí)，使讀者參與圖書館的改革、管理、服務(wù)等工作。強(qiáng)化管理，完善制度建設(shè)，要更充分地發(fā)揮讀者協(xié)會(huì)“橋梁、溝通、引導(dǎo)、宣傳”的作用，將大學(xué)生與圖書館聯(lián)結(jié)起來，全面提高服務(wù)層次和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧圖書館，要以周到、熱情、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)質(zhì)量為學(xué)校師生和社會(huì)服務(wù)，只有提高全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，才能更好的發(fā)揮圖書館的作用。

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