鄧華東

“第二個玩法比‘拍拍拍的門檻高一點，就是‘播播播，即直播。直播是實實在在落到每一個細節(jié)的。我們有一套技術(shù)可讓每一家門店變成一個直播間。我們當時和北京一個新的購物中心合作，介紹一些網(wǎng)紅去訪問這家新的購物中心里面所有有特色的門店，引發(fā)了很多線上用戶關(guān)注，很多用戶說原來三里屯周邊開了這么一個購物中心，非常有意思。”在2017上海國際商業(yè)年會的“商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”高峰論壇上，樂貨科技創(chuàng)始人蔡虎介紹了實體商業(yè)零售的一些新“玩法”。

蔡虎介紹說：“有一個店的店長，僅直播兩個場景。第一是這個店有新品上架的時候來直播，然后把這個直播分享到她的老顧客群，說我又上新品了，你們可以直接看直播就預訂，你們要想試鞋我就把這雙鞋留著，到我店里面來試鞋。第二個場景是清倉，清倉的時候說我清倉了，大家快來，但是顧客不一定來，例如下雨的時候不容易來。而直播是一個典型的限時限量的售賣場景，我只在直播的時候賣我的清倉貨，結(jié)束的時候就沒有這個價格了，顧客可以在微信里面直接通過我們提供的這套直播技術(shù)邊看邊下單?！?/p>

蔡虎表示，直播在很多領(lǐng)域已經(jīng)開始滲透到零售場景，但是坦率地說，直播并不是每家門店都可以運營得好的，因為對主播有要求，對在鏡頭面前怎么表現(xiàn)有要求。但是這些運用好的商家能夠贏得很多的消費者，以及更高的復購率。

國內(nèi)購物中心依舊穩(wěn)步增長

萬達大數(shù)據(jù)與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布的《創(chuàng)新以釋放購物中心的新價值》研究報告顯示，近年來，盡管電商業(yè)務發(fā)展迅速，但國內(nèi)購物中心依舊保持穩(wěn)步增長。過去10年，我國購物中心面積以14%的速度逐年增加，2016年已達到3.6億平方米。目前，我國約有4500家購物中心，其中二線城市占比最高，而三線城市的客流量增速最快。

在互聯(lián)網(wǎng)零售額增長率達到77%的沖擊下，購物中心的增長率仍與零售市場整體增幅保持10%的同步增長，在總零售額中占比達到43%。而同期美國的購物中心零售額增幅為2%。因購物中心不斷從傳統(tǒng)百貨渠道獲取零售份額，從而我國購物中心在線下渠道零售額占比明顯高于其他發(fā)達國家。

該報告顯示，隨著市場規(guī)模的擴大，購物中心內(nèi)業(yè)態(tài)組合也在發(fā)生著改變，娛樂、服務和餐飲逐步擠壓商品零售在購物中心的份額。以成熟的萬達廣場為例，體驗型業(yè)態(tài)的客流和消費增長迅速，盡管體量不大，健身、美容等個人服務及親子業(yè)態(tài)漲幅顯著。同時，零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新升級拉動了服飾、電器、美妝、家居四大品類的增長。服飾品類持續(xù)消費升級，快時尚和便利的一站式集合店受到追捧；單品牌美妝店積極進入購物中心，2012-2016銷售復合增長率達到了31%；品牌家居家飾門店擴張迅速，2014-2016低線城市銷售復合增長率55%；盡管客流減少，店鋪規(guī)模下降，但數(shù)碼電器店鋪效率逐漸改善。

這份報告認為，從消費行為的分析結(jié)果反映出，未來的購物中心不僅需要在“體驗”和“便利”上不斷創(chuàng)新，更需要利用大數(shù)據(jù)和科技能力開展運營管理工作，完成從“回應性零售”到“預測和智能性”運營的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造超越地產(chǎn)的新價值。

數(shù)百品牌商亮相上海商業(yè)年會

2017上海國際商業(yè)年會有近千家企業(yè)參展，其中商業(yè)地產(chǎn)和商業(yè)零售企業(yè)217家、品牌商607家、科技企業(yè)67家、產(chǎn)業(yè)鏈服務商54家，同時還有超過1.5萬家國內(nèi)外品牌及5000余家代理商高層代表參會，展會面積7萬余平方米。

品牌是實體商業(yè)零售的核心內(nèi)容，一定程度上決定了實體商業(yè)項目的競爭力水平。

Mapic（全球商業(yè)零售地產(chǎn)峰會）旗下?lián)碛写罅咳蛞痪€品牌資源，目前許多都尚未進入中國。在購物中心招商趨于千篇一律之時，Mapic帶來的大批一線品牌，不僅是此次年會的亮點，也為實體零售消費升級注入了一股新風。

據(jù)了解，這些品牌包括：楊冪愛穿的皮褲品牌CALZEDONA、韓國《天國的階梯》取景店CAFFE PASCUCCI、巴黎的百年三明治Linasparis、源自德國的意式餐廳Vapiano、采集全球上佳食材的英倫美食店P(guān)RET A MANGER、讓熊孩子玩瘋的玩具品牌店THE TOY STORE等。

國內(nèi)品牌方面，從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下、已經(jīng)開了8家實體門店的著名淘品牌“三只松鼠”通過獨立展位展示公司品牌的堅果、零食、以松鼠IP為形象的周邊及松鼠潮牌。

澳之冠（ROSE&CROWN）是定位快時尚的原創(chuàng)潮流配飾品牌，希望借助上海國際商業(yè)年會這一全球化的舞臺，展示中資新零售企業(yè)獨特的個性和魅力，期待與更多優(yōu)秀國際伙伴達成合作。去年開始，澳之冠品牌已步入了全球化的發(fā)展軌道，在韓國、日本、新加坡和中國香港、中國臺灣都開設(shè)了分公司，境外供應商和境外開店數(shù)量都明顯提升。

科技企業(yè)助力實體零售升級

2017年上海國際商業(yè)年會特別引入67家科技企業(yè)參會設(shè)展。這些公司給商業(yè)年會帶來從基礎(chǔ)的智能硬件管理的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，到經(jīng)營購物中心的ERP系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、CRM營銷服務等提升效率的數(shù)字技術(shù)，再到智慧停車、智慧餐飲等解決方案。

Aurora作為RetailNext最新推出的亮點產(chǎn)品，提出了一套面向未來零售業(yè)的完備解決方案。借助新一代傳感器Aurora及物聯(lián)網(wǎng)分析平臺，零售業(yè)者可以根據(jù)捕捉到的消費者行為和客流信息等，精簡昂貴的人力成本及店面開支，完善自身經(jīng)營策略，有效提升8%-10%的營業(yè)額。

掃貨特賣創(chuàng)始人鄒濤表示，掃貨星球的核心競爭力是以人為本，為消費者創(chuàng)造更多購買場景和實質(zhì)性的便利功能。例如，“掃貨球”的“Xmall無人零售店”，消費者只需進行一次身份認證，就可實現(xiàn)“無手機消費”的創(chuàng)新體驗，此外還加入了機器視覺和人工智能客服系統(tǒng)，實時了解消費者在店內(nèi)的選購行為并給予智能回應，實現(xiàn)極簡人性化的用戶體驗。

而臉臉則連接用戶與場景，帶來沉浸式體驗，讓消費者在體驗趣味游戲的同時，也獲得商家提供的游戲互動禮品。相較于傳統(tǒng)的優(yōu)惠券分發(fā)（如DM單頁，APP、短信push），臉臉能夠讓獎券轉(zhuǎn)化率提升35%及以上。

IBM公司W(wǎng)atson和云平臺業(yè)務全球高級副總裁David Kenny認為，伴隨著中國電子零售的深度發(fā)展，數(shù)據(jù)和商業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)。IBM的Watson認知計算平臺將在消費人群精準營銷、降低運營成本及改善供應鏈方面做出積極貢獻。

需要產(chǎn)品創(chuàng)新和品質(zhì)升級

在年會期間舉行的中國消費經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級高峰論壇上，小米科技創(chuàng)始人雷軍指出，消費升級的核心在于產(chǎn)品品質(zhì)的升級。雷軍認為，新零售就是一場效率革命。在談到中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型時，他指出，設(shè)計的不足是中國產(chǎn)品的短板，打造高顏值、高性價比、高品質(zhì)的產(chǎn)品將是小米和中國企業(yè)未來發(fā)力的目標。

雷軍表示，小米是在中國消費經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級過程中誕生的一個新的品牌，用戶體驗、效率是小米致勝的關(guān)鍵。前者依靠產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，而后者則依靠商業(yè)模式的創(chuàng)新，即雷軍所概括的“鐵人三項”理論。這包含三個方面：第一，從硬件角度，以手機為核心豐富產(chǎn)品種類，延伸生態(tài)鏈包括電視、AI音箱、路由器等；第二，同時做零售業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)的小米商城，天貓旗艦店、京東店鋪到線下小米之家，第三，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)增值服務。通過鐵人三項理論，保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)、價格的公道和企業(yè)仍有利潤可得。

耐克集團總裁Elliott Hill則指出，體育產(chǎn)業(yè)成為中國消費經(jīng)濟升級的拉動力量，耐克將會推動產(chǎn)品創(chuàng)新，深耕中國市場。endprint