李榮富

互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)零售商面臨倒閉已不是什么新鮮話題，馬云、李彥宏兩位互聯(lián)網(wǎng)大佬更是對此深信不疑。但死的是傳統(tǒng)模式，不是零售商，他們換個活法就能繼續(xù)走下去，如何走？大數(shù)據(jù)告訴你。

零售模式4.0

零售商店大家都不陌生，朝夕相處之下你看著他們一成不變，其實他們已經(jīng)迭代好幾個版本了。傳統(tǒng)的批發(fā)商、零售、百貨的形式是1.0模式；專賣店和現(xiàn)代百貨是2.0模式；3.0就是所謂的電商。而現(xiàn)在大力倡導(dǎo)的新方向就是所謂的4.0模式。

為什么要去做4.0模式呢？一方面過去古老的傳統(tǒng)零售店不斷關(guān)停，另一方面新的商家則迅速的擴展。很多新型零售形式的商家開店的速度，已遠遠超過傳統(tǒng)的，這正是這個行業(yè)轉(zhuǎn)型的好時機。而這4.0便是零售商目前真正的“潮流商業(yè)模式”。

零售模式4.0到底是什么呢？要搞懂，我們得從時下流行的“共享經(jīng)濟”說起。摩拜單車、滴滴打車、共享雨傘、共享健身房，這些共享經(jīng)濟的產(chǎn)物，其背后有一個非常關(guān)鍵的點——數(shù)據(jù)化，所有包括商品、人的行為都是數(shù)據(jù)化，只有順應(yīng)了數(shù)據(jù)化，線上才能實現(xiàn)迅猛發(fā)展。零售模式4.0的關(guān)鍵點也就在于此。

會員卡里的秘密

會員卡你不會陌生，沃爾瑪、永輝、各種超市都有會員卡。知道為什么嗎？為了粘性消費？如果你這樣答，那么你只對了一半，辦會員卡還有一個很關(guān)鍵的作用——大數(shù)據(jù)積累。這些大數(shù)據(jù)就是零售產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)自我革新的基礎(chǔ)。

例如一家電商會員數(shù)字達到了兩千萬，但是只能說擁有兩千萬的會員卡，有無數(shù)字分析，這就是天壤之別。現(xiàn)在越來越多的人希望實現(xiàn)的是把這些會員卡變成真正的會員，進行反復(fù)運營與營銷。這些都需要數(shù)字化。

有了這些大數(shù)據(jù)，零售模式4.0的開展就有眉目了，接下來只需要信息化、進而實現(xiàn)在線服務(wù)，然后是云端服務(wù)，最后再實現(xiàn)智能化零售模式。當(dāng)然，在這一過程中我們還得依靠一些其他技術(shù)的支撐，比如RFID（射頻識別）。這一技術(shù)與傳統(tǒng)的條形識別碼相比成本更高，但相應(yīng)的還具有海量、高速的特點，同時RFID技術(shù)的數(shù)據(jù)可以實時在線迅速反饋，不需要人工參與，除了出現(xiàn)源頭數(shù)據(jù)設(shè)計問題，正常情況下不存在出現(xiàn)錯誤。

你可能會想，哇，沒想到我去理頭發(fā)辦理的會員卡有那么多秘密呀。這樣想你就錯了，目前大部分的小規(guī)模零售商鋪里的會員卡只是粘性消費而已，并沒有進行更深入的數(shù)據(jù)分析。而且要實現(xiàn)零售產(chǎn)業(yè)的自我突破，靠的不僅僅是會員卡里的數(shù)據(jù)，還有其他途徑里的。

零售行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘

一般認(rèn)為零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)會包括以下幾個步驟：

開展會員制，這能夠幫助企業(yè)采集更多會員數(shù)據(jù)，更有利于開展數(shù)據(jù)挖掘的工作，同時也有利于培養(yǎng)客戶忠誠度。

開展零售商的數(shù)據(jù)挖掘項目，還必須要完整提供重點表的關(guān)鍵信息。這些表包括銷售表、產(chǎn)品表、客戶表、零售店表等。其中銷售表、產(chǎn)品表、客戶表比較重要，而產(chǎn)品表梳理對數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘團隊而言，是做好項目的關(guān)鍵，必須要耗費大量的時間。

與零售商明確數(shù)據(jù)挖掘目的，這能夠讓分析團隊與零售商之間獲得更大的信任，同時有利于項目的順利開展。

通過數(shù)據(jù)開展客戶細分，明確各個群體的特征。

結(jié)合5W1H分析法開展零售分析與挖掘。其中5W是：what、where、when、who、why、how。

協(xié)助零售商開展?fàn)I銷活動設(shè)計、營銷活動執(zhí)行、營銷評估與優(yōu)化。

關(guān)鍵成果固化IT系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘成果固化落地。

從技術(shù)的角度以及第三方的角度看來，新零售的本質(zhì)就是以終為始，即是以終端為客戶凝聚的開始，而并不以交易為結(jié)束。未來的零售業(yè)態(tài)，大家可以隨時隨地隨性的進行交易購物體驗。通過充分的線上引流，實現(xiàn)線上與線下的服務(wù)結(jié)合。通過供應(yīng)鏈全程無縫連接，讓人們有更好的體驗。對用戶進行精準(zhǔn)畫像，包括對用戶個性化設(shè)計、互動，并且對供應(yīng)鏈進行快速反應(yīng)。

零售產(chǎn)業(yè)的路還長著，可以肯定的是它死不了，但時下的革新確實是個不易的過程。（編輯/有慶）