李榮富

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)零售商面臨倒閉已不是什么新鮮話題，馬云、李彥宏兩位互聯(lián)網(wǎng)大佬更是對(duì)此深信不疑。但死的是傳統(tǒng)模式，不是零售商，他們換個(gè)活法就能繼續(xù)走下去，如何走？大數(shù)據(jù)告訴你。

零售模式4.0

零售商店大家都不陌生，朝夕相處之下你看著他們一成不變，其實(shí)他們已經(jīng)迭代好幾個(gè)版本了。傳統(tǒng)的批發(fā)商、零售、百貨的形式是1.0模式；專賣店和現(xiàn)代百貨是2.0模式；3.0就是所謂的電商。而現(xiàn)在大力倡導(dǎo)的新方向就是所謂的4.0模式。

為什么要去做4.0模式呢？一方面過(guò)去古老的傳統(tǒng)零售店不斷關(guān)停，另一方面新的商家則迅速的擴(kuò)展。很多新型零售形式的商家開(kāi)店的速度，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的，這正是這個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的好時(shí)機(jī)。而這4.0便是零售商目前真正的“潮流商業(yè)模式”。

零售模式4.0到底是什么呢？要搞懂，我們得從時(shí)下流行的“共享經(jīng)濟(jì)”說(shuō)起。摩拜單車、滴滴打車、共享雨傘、共享健身房，這些共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，其背后有一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)——數(shù)據(jù)化，所有包括商品、人的行為都是數(shù)據(jù)化，只有順應(yīng)了數(shù)據(jù)化，線上才能實(shí)現(xiàn)迅猛發(fā)展。零售模式4.0的關(guān)鍵點(diǎn)也就在于此。

會(huì)員卡里的秘密

會(huì)員卡你不會(huì)陌生，沃爾瑪、永輝、各種超市都有會(huì)員卡。知道為什么嗎？為了粘性消費(fèi)？如果你這樣答，那么你只對(duì)了一半，辦會(huì)員卡還有一個(gè)很關(guān)鍵的作用——大數(shù)據(jù)積累。這些大數(shù)據(jù)就是零售產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)自我革新的基礎(chǔ)。

例如一家電商會(huì)員數(shù)字達(dá)到了兩千萬(wàn)，但是只能說(shuō)擁有兩千萬(wàn)的會(huì)員卡，有無(wú)數(shù)字分析，這就是天壤之別?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人希望實(shí)現(xiàn)的是把這些會(huì)員卡變成真正的會(huì)員，進(jìn)行反復(fù)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷。這些都需要數(shù)字化。

有了這些大數(shù)據(jù)，零售模式4.0的開(kāi)展就有眉目了，接下來(lái)只需要信息化、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，然后是云端服務(wù)，最后再實(shí)現(xiàn)智能化零售模式。當(dāng)然，在這一過(guò)程中我們還得依靠一些其他技術(shù)的支撐，比如RFID（射頻識(shí)別）。這一技術(shù)與傳統(tǒng)的條形識(shí)別碼相比成本更高，但相應(yīng)的還具有海量、高速的特點(diǎn)，同時(shí)RFID技術(shù)的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)在線迅速反饋，不需要人工參與，除了出現(xiàn)源頭數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)問(wèn)題，正常情況下不存在出現(xiàn)錯(cuò)誤。

你可能會(huì)想，哇，沒(méi)想到我去理頭發(fā)辦理的會(huì)員卡有那么多秘密呀。這樣想你就錯(cuò)了，目前大部分的小規(guī)模零售商鋪里的會(huì)員卡只是粘性消費(fèi)而已，并沒(méi)有進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)分析。而且要實(shí)現(xiàn)零售產(chǎn)業(yè)的自我突破，靠的不僅僅是會(huì)員卡里的數(shù)據(jù)，還有其他途徑里的。

零售行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘

一般認(rèn)為零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)會(huì)包括以下幾個(gè)步驟：

開(kāi)展會(huì)員制，這能夠幫助企業(yè)采集更多會(huì)員數(shù)據(jù)，更有利于開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘的工作，同時(shí)也有利于培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

開(kāi)展零售商的數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目，還必須要完整提供重點(diǎn)表的關(guān)鍵信息。這些表包括銷售表、產(chǎn)品表、客戶表、零售店表等。其中銷售表、產(chǎn)品表、客戶表比較重要，而產(chǎn)品表梳理對(duì)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)而言，是做好項(xiàng)目的關(guān)鍵，必須要耗費(fèi)大量的時(shí)間。

與零售商明確數(shù)據(jù)挖掘目的，這能夠讓分析團(tuán)隊(duì)與零售商之間獲得更大的信任，同時(shí)有利于項(xiàng)目的順利開(kāi)展。

通過(guò)數(shù)據(jù)開(kāi)展客戶細(xì)分，明確各個(gè)群體的特征。

結(jié)合5W1H分析法開(kāi)展零售分析與挖掘。其中5W是：what、where、when、who、why、how。

協(xié)助零售商開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行、營(yíng)銷評(píng)估與優(yōu)化。

關(guān)鍵成果固化IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘成果固化落地。

從技術(shù)的角度以及第三方的角度看來(lái)，新零售的本質(zhì)就是以終為始，即是以終端為客戶凝聚的開(kāi)始，而并不以交易為結(jié)束。未來(lái)的零售業(yè)態(tài)，大家可以隨時(shí)隨地隨性的進(jìn)行交易購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)充分的線上引流，實(shí)現(xiàn)線上與線下的服務(wù)結(jié)合。通過(guò)供應(yīng)鏈全程無(wú)縫連接，讓人們有更好的體驗(yàn)。對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，包括對(duì)用戶個(gè)性化設(shè)計(jì)、互動(dòng)，并且對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行快速反應(yīng)。

零售產(chǎn)業(yè)的路還長(zhǎng)著，可以肯定的是它死不了，但時(shí)下的革新確實(shí)是個(gè)不易的過(guò)程。（編輯/有慶）