李瑗瑗

作為美國(guó)共享汽車(chē)的領(lǐng)軍公司，Zipcar日益受到美國(guó)民眾的喜愛(ài)?，F(xiàn)今，Zipcar公司主要在北美及歐洲提供分時(shí)租車(chē)服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象包括50多個(gè)城鎮(zhèn)、600所大學(xué)和50個(gè)機(jī)場(chǎng)，提供的共享汽車(chē)數(shù)量超過(guò)12000輛。

美國(guó)作為知名的“車(chē)輪上的國(guó)家”，Zipcar是如何實(shí)現(xiàn)讓人們放棄擁有一輛車(chē)的呢？

首先最吸引消費(fèi)者的就是Zipcar實(shí)惠的價(jià)格。只需交25美元的申請(qǐng)費(fèi)，客戶便可在三種不同的租車(chē)頻率套餐中挑選適合自己的那一款。與普通租車(chē)公司不同，Zipcar的價(jià)格中已經(jīng)包含了汽油與保險(xiǎn)。Zipcar全新的收費(fèi)模式讓消費(fèi)者開(kāi)始感受到，與擁有一輛車(chē)相比，共享汽車(chē)是一個(gè)更好的選擇。尤其是對(duì)居住在較發(fā)達(dá)區(qū)域的居民來(lái)說(shuō)，有限的停車(chē)位與昂貴的停車(chē)費(fèi)，導(dǎo)致許多年輕人選擇放棄像他們父母那樣擁有一輛車(chē)，而是選擇使用公共交通系統(tǒng)出行。共享汽車(chē)的出現(xiàn)，更是進(jìn)一步肯定了他們的想法。

Zipcar選擇了與傳統(tǒng)租車(chē)行業(yè)完全不一樣的租車(chē)和還車(chē)方式?？蛻糁恍枰ㄟ^(guò)手機(jī)App預(yù)約自己需要用車(chē)的時(shí)間以及取車(chē)與還車(chē)地點(diǎn)，便可以得到自己所租車(chē)輛的信息。在相應(yīng)的租車(chē)時(shí)間內(nèi)在租車(chē)地點(diǎn)找到自己所租車(chē)輛，通過(guò)會(huì)員卡掃描車(chē)窗上的感應(yīng)器，車(chē)門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，車(chē)鑰匙已經(jīng)固定在車(chē)內(nèi)，只要發(fā)動(dòng)便可以了。到了還車(chē)時(shí)間，將車(chē)停到自己選擇的Zipcar還車(chē)車(chē)位即可。與傳統(tǒng)租車(chē)行業(yè)不同，Zipcar在城市的每一個(gè)小范圍內(nèi)都有幾個(gè)不同的停車(chē)站，每一個(gè)停車(chē)站有5輛可租車(chē)輛供客戶選擇使用，并且，這些停車(chē)站都標(biāo)注了Zipcar的標(biāo)志，以提示社會(huì)車(chē)輛禁止使用這些車(chē)位。

縱觀Zipcar的成功之處，除了全新的迎合社會(huì)變化的簡(jiǎn)易操作經(jīng)營(yíng)模式以外，它也在科技與消費(fèi)人群中采取了與傳統(tǒng)租車(chē)行業(yè)不同的戰(zhàn)略。

Zipcar十分注重投資于科技研發(fā)，并最終研發(fā)出了利用無(wú)線電頻率來(lái)打開(kāi)或關(guān)閉車(chē)鎖的技術(shù)，并且利用無(wú)線科技來(lái)跟蹤車(chē)輛信息，例如行駛距離、車(chē)輛電池電壓以及油耗量等等。

Zipcar與美國(guó)各級(jí)政府之間也建立合作，幫助政府實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排及減少開(kāi)銷(xiāo)。例如，Zipcar自2013年起與紐約州政府合作，政府員工可以通過(guò)Zipcar的租車(chē)軟件，登錄自己專(zhuān)門(mén)的政府員工賬戶，即可預(yù)約閑置中的政府車(chē)輛，包括小型卡車(chē)。該合作項(xiàng)目?jī)H限于政府員工進(jìn)行與工作有關(guān)的出行。合作4年間，政府每年通過(guò)該合作不僅節(jié)省上千萬(wàn)美元，同時(shí)還減少了車(chē)位數(shù)量及管理費(fèi)等。

Zipcar特別重視大學(xué)生群體，將其納入到重要的目標(biāo)客戶群內(nèi)。傳統(tǒng)租車(chē)行業(yè)出于對(duì)事故責(zé)任的考慮，往往不重視或忽略了大學(xué)生群體，而Zipcar希望通過(guò)對(duì)他們的重視來(lái)使他們?cè)诋厴I(yè)后能成為Zipcar的長(zhǎng)期客戶。

Zipcar的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每一輛共享汽車(chē)可以滿足40位會(huì)員的出行需要；因?yàn)楣蚕砥?chē)，每年減少的汽油大概有1500萬(wàn)加侖，全球由此減少的二氧化碳排放近七億千克。

通過(guò)對(duì)科技的研發(fā)應(yīng)用與科學(xué)的經(jīng)營(yíng)模式，Zipcar逐步改變了美國(guó)人的出行方式，越來(lái)越多城市人開(kāi)始接受共享汽車(chē)，Zipcar提出的“你身邊的輪子” 這一口號(hào)逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

（作者系留美學(xué)者）endprint