孫瑩

大數(shù)據(jù)時(shí)代的號(hào)碼標(biāo)注官司

孫瑩

手機(jī)號(hào)碼被打上公司“標(biāo)簽” 法律咨詢熱線被標(biāo)注騷擾電話

說(shuō)起騷擾電話，每個(gè)手機(jī)用戶都不會(huì)陌生。手機(jī)上來(lái)個(gè)陌生電話，不接不禮貌，接起來(lái)吧，不是賣(mài)房的，就是辦貸款的，讓很多機(jī)主不勝其煩。市場(chǎng)的需求催生了“360手機(jī)衛(wèi)士”“騰訊手機(jī)管家”等安全軟件的出現(xiàn)，它們的電話號(hào)碼標(biāo)注功能可以告訴你，哪些電話是廣告推銷(xiāo)、惡意騷擾甚至詐騙電話。號(hào)碼標(biāo)注功能的過(guò)濾作用效果顯著，但也引發(fā)了被標(biāo)注者不滿，憤而起訴的新型案件。下文中這兩起官司，看似簡(jiǎn)單，卻是大數(shù)據(jù)時(shí)代的特殊產(chǎn)物。

給朋友撥電話 被標(biāo)注公司信息 “朋友以為我是騙子”

50多歲的王先生是個(gè)生意人，一次他和新認(rèn)識(shí)的朋友會(huì)談后，給對(duì)方撥電話互留號(hào)碼。電話接通后，對(duì)方的手機(jī)上卻顯示出了“浙江維特網(wǎng)絡(luò)信息有限公司（合肥分公司）”的字樣。

王先生之前是做化肥生意的，開(kāi)了這家公司，但企業(yè)已經(jīng)注銷(xiāo)多時(shí)，王先生也轉(zhuǎn)了行，又有了自己的新買(mǎi)賣(mài)。

和朋友大談特談自己的公司業(yè)務(wù)之后，手機(jī)號(hào)碼卻被打上了另一家公司的“標(biāo)簽”，王先生有些百口莫辯，“當(dāng)時(shí)就被懷疑是騙子”，這讓他覺(jué)得人格受到了侮辱。

王先生向手機(jī)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)客服咨詢，得到的答復(fù)是號(hào)碼標(biāo)注是360安全軟件所為，中國(guó)移動(dòng)都無(wú)法取消。

用著蘋(píng)果手機(jī)的王先生當(dāng)時(shí)還不知道，包括他新認(rèn)識(shí)的朋友在內(nèi)的很多安卓系統(tǒng)手機(jī)用戶，已經(jīng)用上了360手機(jī)衛(wèi)士軟件，這款軟件可以顯示來(lái)電號(hào)碼信息標(biāo)注，讓用戶自主選擇是否接聽(tīng)。

接著，王先生又找到360軟件所屬的北京奇虎科技有限公司的客服，客服要求王先生拉出話費(fèi)清單、機(jī)主證明才能予以受理。

“擅自泄露我個(gè)人隱私，侵犯我的權(quán)利，還要我自己證明？”王先生非常氣憤，認(rèn)為奇虎公司在不征求當(dāng)事方同意的前提下，擅自發(fā)布個(gè)人信息，侵犯了他的權(quán)利。一紙?jiān)V狀將北京奇虎科技有限公司訴至北京市西城區(qū)人民法院，請(qǐng)求法院判令奇虎公司清除他手機(jī)號(hào)碼捆綁的“浙江維特網(wǎng)絡(luò)信息有限公司（合肥分公司）”等一切信息，在媒體上公開(kāi)賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金10萬(wàn)元等。

公開(kāi)渠道獲得信息標(biāo)注無(wú)誤 奇虎無(wú)責(zé)

王先生的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼怎么會(huì)被360手機(jī)衛(wèi)士標(biāo)注成公司號(hào)碼的呢？

原來(lái)，王先生之前用手機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)，號(hào)碼曾在多個(gè)企業(yè)黃頁(yè)上被登記為維特合肥分公司的電話。而在合肥市工商行政管理局《私營(yíng)企業(yè)基本注冊(cè)信息查詢單》中，浙江維特網(wǎng)絡(luò)信息有限公司合肥分公司登記的法定代表人是王先生，聯(lián)系電話同樣是他的手機(jī)號(hào)。

360安全軟件就是通過(guò)大數(shù)據(jù)匹配，自動(dòng)抓取的方式，將這個(gè)號(hào)碼與維特公司捆綁在一起，進(jìn)行信息標(biāo)注。

在法庭上，奇虎公司表示，這些企業(yè)信息都是從公開(kāi)渠道獲得的，任何公民都可以了解到的。由于網(wǎng)絡(luò)中大量涉及該號(hào)碼的網(wǎng)頁(yè)，均顯示浙江維特網(wǎng)絡(luò)信息有限公司合肥分公司的對(duì)外聯(lián)系方式，即便是王先生本人也在使用該手機(jī)號(hào)，也應(yīng)當(dāng)視為公司的對(duì)外使用行為。手機(jī)軟件不存在侵權(quán)行為，也沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)。退一步講，如果標(biāo)注錯(cuò)誤，王先生也可以通過(guò)申訴方式獲得消除。

訴訟過(guò)程中，360手機(jī)衛(wèi)士已經(jīng)將王先生的號(hào)碼標(biāo)注取消。

法院審理后認(rèn)為，王先生作為公司法定代表人或負(fù)責(zé)人，將登記在個(gè)人名下的手機(jī)號(hào)碼作為企業(yè)辦公電話予以登記的事實(shí)是客觀存在的。奇虎公司通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)功能進(jìn)行標(biāo)注，其信息并無(wú)錯(cuò)誤，且軟件標(biāo)注的是企業(yè)信息，而非公民個(gè)人信息。由于已證實(shí)360手機(jī)衛(wèi)士獲取手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的標(biāo)注信息均來(lái)源于公開(kāi)渠道，因此不能認(rèn)定奇虎公司標(biāo)注號(hào)碼的行為侵犯了王先生的隱私權(quán)。客觀上王先生也沒(méi)能舉證其朋友或者客戶在使用該功能后，反饋出某些負(fù)面影響。

最終，法院判決駁回了王先生的全部訴訟請(qǐng)求。

動(dòng)動(dòng)手指就能給別人打上“標(biāo)簽”

王先生的手機(jī)號(hào)碼只是被標(biāo)注了公司信息，而廣大手機(jī)用戶平時(shí)更容易看到的一種標(biāo)注情況是：當(dāng)某個(gè)陌生號(hào)碼來(lái)電時(shí)，手機(jī)屏幕上會(huì)彈出一個(gè)窗口，告知該號(hào)碼被N人次標(biāo)注為騷擾電話，甚至疑似欺詐。

在沒(méi)有手機(jī)安全軟件之前，機(jī)主只能每次被騷擾之后以逐個(gè)拉黑電話的方式被動(dòng)應(yīng)對(duì)。而手機(jī)安全軟件通過(guò)技術(shù)手段，將每個(gè)機(jī)主的標(biāo)注上傳到云端，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，讓大家的“黑名單”得以共享互通，可以將來(lái)電進(jìn)行區(qū)分標(biāo)注，在其他安裝了安全軟件的手機(jī)端接到來(lái)電時(shí)顯示出來(lái)，幫助手機(jī)機(jī)主區(qū)分正常電話、騷擾電話、廣告推銷(xiāo)電話。

被標(biāo)注的電話信息有的是企事業(yè)單位等法人單位自行上傳的，比如一些銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等；有的是類(lèi)似王先生這樣，被大數(shù)據(jù)匹配的；更多的則是用戶主動(dòng)標(biāo)注上傳的。

公開(kāi)報(bào)告顯示，今年第一季度，用戶通過(guò)360手機(jī)衛(wèi)士標(biāo)注各類(lèi)騷擾電話號(hào)碼數(shù)量(包括360手機(jī)衛(wèi)士自動(dòng)檢出的響一聲電話)約9942萬(wàn)個(gè)，同比上升了65.8%，平均每天被用戶標(biāo)注的各類(lèi)騷擾電話號(hào)碼約110萬(wàn)個(gè)。

可以標(biāo)注的類(lèi)型包括疑似欺詐、騷擾電話、廣告推銷(xiāo)、招聘獵頭、保險(xiǎn)理財(cái)、房產(chǎn)中介、快遞和出租車(chē)等。

也就是說(shuō)，手機(jī)用戶可以根據(jù)自己對(duì)某個(gè)號(hào)碼的認(rèn)識(shí)和判斷，將其標(biāo)注屬性，以供其他手機(jī)用戶甄別。

招聘、保險(xiǎn)、快遞、中介……這些還是基于職業(yè)分類(lèi)，屬于中性客觀描述，然而騷擾電話和疑似欺詐就似乎帶有明顯的負(fù)面評(píng)價(jià)了。看到這樣的標(biāo)簽，有些法律常識(shí)的人都不免擔(dān)心，這么標(biāo)注不會(huì)惹麻煩嗎？

法律咨詢電話成了“騷擾”電話

上海市楊浦區(qū)人民法院就受理過(guò)一起因被標(biāo)注騷擾電話而引發(fā)的官司，被告還是北京奇虎科技有限公司。

起訴的是上海法率信息技術(shù)有限公司，營(yíng)業(yè)范圍包括提供法律咨詢服務(wù)。去年，該公司與中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司簽訂了為期三年的法律服務(wù)合作協(xié)議，約定中國(guó)平安客戶可在任何時(shí)間撥打法律咨詢電話，獲得律師專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和幫助。

然而好景不長(zhǎng)，提供法律咨詢服務(wù)的電話號(hào)碼被360手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)注為騷擾電話。法率公司無(wú)法接受這樣的“評(píng)價(jià)”，認(rèn)為這樣的標(biāo)注敗壞了公司聲譽(yù)，向奇虎公司要求撤銷(xiāo)標(biāo)注。第一次，360將“騷擾”標(biāo)注撤銷(xiāo)，不過(guò)沒(méi)過(guò)多久，該公司的號(hào)碼再次上榜。

屢次申訴屢次被標(biāo)注，法率公司最終向法院起訴，認(rèn)為360手機(jī)衛(wèi)士軟件所屬的奇虎公司在未經(jīng)調(diào)查核實(shí)的情況下，將法率網(wǎng)的號(hào)碼標(biāo)注為“騷擾電話”，致其名譽(yù)受損，剝奪了客戶對(duì)該公司法律咨詢服務(wù)的選擇權(quán)，影響該公司正常經(jīng)營(yíng)，給該公司造成經(jīng)濟(jì)損失，要求奇虎公司立即停止將該公司電話標(biāo)注為“騷擾電話”的侵權(quán)行為，索賠10萬(wàn)元。

在案件審理過(guò)程中，奇虎公司道出了他們標(biāo)注的動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。比如，被50人次標(biāo)注為騷擾電話就會(huì)在平臺(tái)上被顯示出來(lái)。用戶申訴后，標(biāo)注次數(shù)會(huì)被清零，或者在近三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有再被標(biāo)注，就會(huì)取消標(biāo)注。如果再超過(guò)50人次標(biāo)注則又會(huì)上榜。

奇虎公司拿出了超過(guò)300人次標(biāo)注該號(hào)碼為騷擾電話的記錄作為證據(jù)，且證據(jù)顯示，該號(hào)碼確實(shí)多次在半夜或凌晨撥出電話。

此案承辦法官陳國(guó)忠介紹說(shuō)，將他人號(hào)碼標(biāo)注為騷擾電話確實(shí)有可能構(gòu)成侵權(quán)，但認(rèn)定侵權(quán)應(yīng)滿足幾個(gè)條件：第一，受害人確有名譽(yù)被損害的事實(shí)；第二，行為人確實(shí)違法，主觀有過(guò)錯(cuò)；第三，違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系。

不過(guò)，經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)，原告方也認(rèn)可，在電話被標(biāo)注為騷擾電話之后，呼叫量和咨詢量未出現(xiàn)明顯下降，每天仍有超過(guò)1000個(gè)訂單，超過(guò)1分鐘的有效咨詢?nèi)陌偻?，客戶滿意度仍在90%以上。

法官由此確認(rèn)，沒(méi)有證據(jù)證明原告名譽(yù)受損，也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)損失。而且對(duì)于自己凌晨給他人撥出電話的行為，該公司也沒(méi)有證據(jù)反駁。最終，在對(duì)陣奇虎的號(hào)碼標(biāo)注官司上，上海法率信息技術(shù)有限公司也敗下陣來(lái)。