李凡雷

摘要：大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，本身就缺乏專業(yè)人士的指導(dǎo)和專業(yè)的技能作為項目開展的依托，項目運行過程中均是摸著石頭過河，難免都會遇到與計劃相悖的難題，尤其借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過“線上營銷，線下服務(wù)”的校園O2O商業(yè)模式，它是在借鑒淘寶，天貓，美團(tuán)等電商平臺的模式，衍生出一種類似于020又優(yōu)于O2O的商業(yè)模式，雖然運行初期進(jìn)展順利，但隨著商業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，自身的弊端便逐漸暴露出來，因此，針對此商業(yè)模式需要進(jìn)行后續(xù)研討，進(jìn)一步升華商業(yè)模式。

關(guān)鍵詞：校園O2O；運行實施；難題；后續(xù)研討

一、項目主要研究內(nèi)容闡述

主要內(nèi)容：

（一）研究對象：大學(xué)生正裝的私人訂制。

（二）消費群體：長春市各高校48萬在校大學(xué)生。

（三）項目闡述：團(tuán)隊擁有自主品牌，完美結(jié)合大學(xué)生身材的正裝設(shè)計，采用優(yōu)質(zhì)面料，通過正裝與電子商務(wù)相結(jié)合進(jìn)行線上退廣，通過銷售團(tuán)隊進(jìn)行線下退廣。提供上門服務(wù)，量取尺寸，送貨上門的高品質(zhì)服務(wù)。

（四）項目特點：

①價格低廉，真正的平民化價格，實現(xiàn)真正的讓大家都穿的起的正裝。

②高品質(zhì)量身訂做。

③方便、快捷。真正的足不出戶就能穿到心滿意足的正裝，訂制時間短，一個工作日之內(nèi)就可拿到商品。

④免費提供清潔服務(wù)。

二、項目實施前期擬解決的關(guān)鍵問題分析

擬解決的關(guān)鍵問題：

（一）降低大學(xué)生在正裝上的成本。經(jīng)市場調(diào)查，商場里的正裝價位大部分在800元以上，大學(xué)生無法承受高昂價格的正裝。

（二）讓大學(xué)生穿出符合自身職場青年形象氣質(zhì)的正裝。改變商務(wù)正裝死板，不合身的狀況。

（三）為大學(xué)生提供免費清洗服務(wù)。很多大學(xué)生對于正裝的護(hù)理不太清楚，在外面做一次清潔還很貴，我們可為其免費清洗。

（四）減少大學(xué)生為了正裝東奔西跑。提供一站式服務(wù)，客戶只要通過網(wǎng)站或者電話等聯(lián)系到我們，我們會為其一站式服務(wù)，在寢室就能拿到一套合身滿意低廉的正裝。

（五）帶動大學(xué)生創(chuàng)業(yè)激情，提供就業(yè)崗位。本公司計劃在2016年增加電子商務(wù)運營崗位10人、美工5人、客服30人；生產(chǎn)跟單員5人；服裝設(shè)計10人；銷售精英50人。

三、項目實施后期擬解決的關(guān)鍵問題分析

（一）本校市場前景雖然廣闊，但前期市場并未開拓，用戶接受速度慢。

（二）生產(chǎn)需要的面料及配件的選擇過于單一。

（三）由于供需不平衡，影響了廠家的生產(chǎn)進(jìn)度。

（四）銷售人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)。

（五）推廣銷售過程中耗資較高，資金分配不合理。

（六）配送接收不及時，延誤送達(dá)期限。

（七）未及時接收客戶反饋信息，影響了售后的服務(wù)。

四、項目實施運行針對性戰(zhàn)略方針

（一）采取O2O模式，多方位多平臺推廣，尤其利用QQ空間、QQ群、微信朋友圈、微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行集中推廣。

（二）聯(lián)系多家面料與配件供應(yīng)廠，擇優(yōu)選擇兩三家爭取長期合作。

（三）及時與有意向用戶取得聯(lián)系，進(jìn)行有效的溝通交流，收取押金，快速返廠定制。

（四）邀請資深的銷售人才對銷售人員進(jìn)行專業(yè)化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)，傳授相關(guān)的銷售經(jīng)驗和技巧。

（五）嚴(yán)格控制資金的合理配置，在推廣宣傳中盡可能多的利用網(wǎng)絡(luò)平臺節(jié)省開支。

（六）建立完整的配送以及售后服務(wù)體系，并制定嚴(yán)格的管理制度以及獎罰措施，把執(zhí)行力放在首位。

五、項目實施后期建立顧客消費反饋渠道必要性分析

（一）管理與顧客的關(guān)系。這涉及一種工作哲學(xué)，努力將整個企業(yè)的重心集中于與顧客的關(guān)系。收集同消費者接觸中出現(xiàn)的信息，目的是了解這些信息并做出可以引導(dǎo)買主的較有益的估計，3年前美國大通銀行利用這種做法將所有與顧客溝通的渠道聯(lián)成一個整體。因為顧客不再滿足于通過與錄音電話談話來處理投資事務(wù)。依靠這種方法開辟顧客意見的直接反饋渠道和確認(rèn)投資集團(tuán)的領(lǐng)頭人，以便將信息直接傳遞給做出決定的人。

（二）基準(zhǔn)標(biāo)記。這種比較工具用來發(fā)現(xiàn)和分析其他企業(yè)較好的經(jīng)營方法。據(jù)說一家美國醫(yī)院在仔細(xì)研究了一家企業(yè)的應(yīng)答制度之后，使其急診服務(wù)大為改現(xiàn)。另一家醫(yī)院在研究了飯店預(yù)訂房間的系統(tǒng)之后，改善了病人的住院和登記系統(tǒng)。

（三）顧客聯(lián)系中心。設(shè)想建立一個通過一種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施迅速回答顧客問題的中心。這種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施由不同生產(chǎn)領(lǐng)域的人員操作。顧客免費咨詢電話就是這種做法的一個例子。

（四）發(fā)揮質(zhì)量功能。由銷售、研究、開發(fā)和生產(chǎn)等部門人員組成的跨部門小組發(fā)揮這種功能，幫助集中力量革新產(chǎn)品，提供改善溝通的方法。集中于顧客使用的語言。像可口可樂公司和耐克公司這樣的跨國公司就在進(jìn)行這樣的基礎(chǔ)工作，以便更新產(chǎn)品或開展廣告宣傳。

（五）發(fā)揮質(zhì)量政策的作用。這種方法是依據(jù)長期戰(zhàn)略計劃。確定高層領(lǐng)導(dǎo)每年的目標(biāo)以及戰(zhàn)略、管理和經(jīng)營政策。然后立即在整個企業(yè)落實。

（六）競爭工程學(xué)。了解和匯集市場的需求及其對質(zhì)量和投資的要求，這些涉及為了確保顧客滿意而必須采用的生產(chǎn)資料、銷售方法和服務(wù)。阿根廷生產(chǎn)服裝的七色公司利用這種方法推出其系列服裝。其將市場的社會測量資料與時裝流行趨勢結(jié)合在一起。

顧客消費反饋機(jī)制：顧客反饋——售后服務(wù)部紀(jì)錄意見——市場部整合顧客需求——銷售部和運營部及時調(diào)整運營方針——各部門成員嚴(yán)格執(zhí)行

六、結(jié)語

總之，縱觀大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)項目運行情況，都缺乏專業(yè)的人士做指導(dǎo)和缺少項目運營管理的經(jīng)驗，以至于在項目運行過程中犯了許多低級錯誤，導(dǎo)致團(tuán)隊走了許多彎路，在后期的執(zhí)行過程中，必須不斷學(xué)習(xí)和吸取其他成熟項目的經(jīng)驗，避免團(tuán)隊走彎路，讓整個項目更加順利的運行實施。

參考文獻(xiàn)：

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