秦妍

摘要：當前，我市“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧城市建設(shè)給我們帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)要保證持續(xù)競爭力，就必須加強人才隊伍建設(shè)，促進“血液”的流暢。本文以徐州市市民卡有限公司（以下簡稱“徐州市民卡公司”）為例，闡述提高員工素質(zhì)，強化員工培訓，嚴格績效考核等有利于提升企業(yè)發(fā)展實力。

關(guān)鍵詞：徐州市民卡；人才隊伍；提高實力

徐州市民卡公司是經(jīng)徐州市政府授權(quán)，在徐州經(jīng)營城市一卡通的企業(yè)。公司主要負責徐州市民卡的發(fā)行、運營管理和服務(wù)，現(xiàn)累計發(fā)卡270萬張，服務(wù)網(wǎng)點延伸至550個，應用領(lǐng)域拓展到公共交通（公交、出租、公共自行車）、公用事業(yè)（水、電、燃氣、有線電視、通訊費）、衛(wèi)生健康、金融支付等，實現(xiàn)了“一卡在手，暢行徐州”的便利應用。

徐州市民卡公司結(jié)合市民卡行業(yè)發(fā)展趨勢和公司發(fā)展實際，不斷強化人員素質(zhì)培訓，健全人才發(fā)展機制，提高工作效能，全面推進人才隊伍建設(shè)，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，增強團隊凝聚力，助推企業(yè)和諧發(fā)展

（一）深化企業(yè)文化建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)

一是加強員工“品質(zhì)”教育。引導員工保持高尚的道德情操，踏實做事，實事求是，不怕困難和挫折。員工之間相互配合，部門之間相互協(xié)作，攜手推進市民卡的發(fā)行和應用工作。二是深化專業(yè)技能。技術(shù)人員要鉆研市民卡的技術(shù)以跟進市場需要；市場人員要了解市場發(fā)展趨勢，把握市場需求；服務(wù)人員要創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿足智能化社會的發(fā)展。三是增強人員進取精神。引導員工樹立進取精神，永不滿足，永不懈怠，努力實現(xiàn)交通一卡通、城市一卡通，乃至城市互聯(lián)互通的發(fā)展。

（二）健全工作推進制度，提升團隊工作能力

一是完善工作機制。圍繞市民卡的年度工作任務(wù)，建立周匯報制度，月總結(jié)制度和整體工作定期協(xié)調(diào)推進制度，以便及時發(fā)現(xiàn)工作障礙，并使其能得以妥善處理。二是強化部門協(xié)作。技術(shù)、運營、市場、財務(wù)等多部門要相互配合，緊密協(xié)作，共同推進市民卡項目的實施。三是增強人員的溝通交流能力。市民卡應用的不斷拓展促進人員之間的溝通交流日益增強，人員要加強內(nèi)外部的溝通與交流，營造和諧融洽的氛圍，最終促進工作的完成。

（三）加強多渠道宣傳，增強企業(yè)認同感

一是形象規(guī)范統(tǒng)一。規(guī)范公司標識，統(tǒng)一工作胸牌和辦公桌牌、制作宣傳墻等，從外觀上增強企業(yè)文化的感染力。二是強化內(nèi)部宣傳。加強市民卡簡訊、微信、微博等媒體宣傳，用身邊人身邊事激勵員工與企業(yè)同呼吸、共命運，自覺做企業(yè)的主人。三是開展健康向上的文化活動，豐富企業(yè)職工的業(yè)余生活，如乒乓球活動、羽毛球比賽等，使員工從內(nèi)心深處自覺地為企業(yè)拼搏。

二、深化企業(yè)培訓方式，注重人才培養(yǎng)方向，健全人才培養(yǎng)機制

（一）深化培訓方式，提升綜合能力

公司通過外聘講師、網(wǎng)絡(luò)培訓、組織觀看培訓視頻等形式進一步深化培訓內(nèi)容，更注重工作實踐，著力解決技術(shù)、市場、管理和服務(wù)上的問題，提高技術(shù)人員的研發(fā)和維護能力，市場人員的溝通能力，服務(wù)人員的創(chuàng)新能力等。

（二）注重職業(yè)規(guī)劃，培養(yǎng)復合型人才

公司注重員工個人職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相一致，促進復合型人才的培養(yǎng)。市民卡的發(fā)展需要綜合能力強的全才人員，技術(shù)人員要了解市場，才能提高技術(shù)在市場的應用能力，市場人員要懂得技術(shù)知識，才能游刃有余地進行商務(wù)談判，服務(wù)人員要掌握技術(shù)、營銷知識，才能更好地服務(wù)市民，加強與市民的溝通交流，實現(xiàn)服務(wù)品牌的營銷。

（三）搭建發(fā)展平臺，健全人才培養(yǎng)機制

公司要通過育“才”、重“才”、用“才”，堅持用人之長，搭建“想干事的人有機會，能事的人有舞臺，干成事的人有地位”平臺。根據(jù)市民卡的實際發(fā)展需要，培養(yǎng)出一批溝通能力強、具有市場敏銳感的營銷人員，善于交流、親和力強的服務(wù)人員，以及基礎(chǔ)過硬、創(chuàng)新能力強的技術(shù)人員。

三、嚴格績效考核，增強工作執(zhí)行力度，確保市民卡各項工作落到實處

（一）嚴格績效考核，注重工作實績

健全完善以業(yè)績和能力為導向的考核評價機制。健全以業(yè)績?yōu)橹攸c，由品德、知識、能力等要素構(gòu)成的良好的績效考核體系。根據(jù)市民卡項目推進情況，每月對部門管理人員就考勤、工作日志、工作推進等方面進行基礎(chǔ)工作考核，每季度、半年對部門負責人進行工作任務(wù)落實結(jié)果考核，以穩(wěn)步推進全年工作任務(wù)的完成。

（二）建立良性競爭，完善獎懲機制

公司通過績效考核方式，激發(fā)員工的潛力，提升團隊的創(chuàng)新能力，推動市民卡的發(fā)行、應用等工作落到實處。對于實績突出、工作能力強、綜合素質(zhì)高的人員選拔至合適的位置。同時對德才平庸，考核不合格人員進行待崗培訓，努力形成“有為就有位、無為就無位、不為就退位”的新局面。

（三）完善項目負責制，增強工作執(zhí)行力

公司將年度工作任務(wù)分解為若干個項目，再根據(jù)項目的實際運營需求，成立項目組，由運營、技術(shù)、市場、服務(wù)相關(guān)人員共同合作，實行項目負責制，明確分工，加大個人工作執(zhí)行力度，從而提高團隊的整體工作效能建設(shè)。

四、健全人才流動性管理機制，建立有效的人才梯隊，提高市民卡團隊的整體能力

（一）健全人才流動性管理機制

一方面，在企業(yè)內(nèi)部除財務(wù)外的其他崗位上進行人才流動，促進人員的優(yōu)化組合。另一方面，加大人員的外部流動，吸引計算機、金融專業(yè)人才流入公司，對經(jīng)過考核后不適應崗位需要，阻礙公司發(fā)展的員工，進行降職和勸退，使其流出公司，以此來增強企業(yè)發(fā)展的動力和活力。

（二）完善人才激勵機制

在原有的物質(zhì)激勵和精神激勵的基礎(chǔ)上，結(jié)合目標激勵、授權(quán)激勵、成就激勵等機制有效地激發(fā)員工的工作欲望和創(chuàng)造潛能。設(shè)立優(yōu)秀管理獎、最佳營銷獎、創(chuàng)新服務(wù)明星等榮譽，激勵人員為市民卡發(fā)展做出自己的貢獻。

（三）建立有效的人才梯隊

根據(jù)市民卡發(fā)展規(guī)劃，建立管理、技術(shù)、市場、服務(wù)等專業(yè)的人才梯隊，并將人才梯隊與市民卡戰(zhàn)略發(fā)展相結(jié)合，建立后備人才儲備庫。

綜上，人才隊伍建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。公司將不斷創(chuàng)新人才工作機制，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，增強人才綜合素質(zhì)，推進市民卡的健康有序發(fā)展。

（作者單位：徐州市市民卡有限公司）