陳曦

摘要：醫(yī)患關(guān)系的好壞與否，直接影響著患者的最終治療質(zhì)量。同時(shí)，追求建立和諧平等的醫(yī)患關(guān)系，也是當(dāng)前醫(yī)院工作的基本工作目標(biāo)。溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握適當(dāng)?shù)臏贤记蓪?duì)于改善醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的平等來(lái)說具有十分積極的意義。本文主要探究了溝通技巧對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的影響。

關(guān)鍵詞：溝通技巧；醫(yī)患關(guān)系；影響

在醫(yī)務(wù)工作者工作的過程中不可避免的會(huì)與患者進(jìn)行接觸，醫(yī)護(hù)人員能否用親切的話語(yǔ)與患者交談，能否給患者留下良好的印象，就直接決定著患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴程度。而患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴，又決定了患者的治療依存性[1]。因此，醫(yī)護(hù)人員掌握基本的溝通技巧，做好醫(yī)患溝通工作，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧和平等，是當(dāng)前我們醫(yī)務(wù)工作者們應(yīng)該要做的事情。

一、建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

由于人們生活水平質(zhì)量的進(jìn)一步提高，以及醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，患者對(duì)治療過程中的服務(wù)提出了更高的要求，他們的自我保護(hù)意識(shí)也在不斷的增強(qiáng)。但是在我們醫(yī)務(wù)工作者工作的過程中，醫(yī)患糾紛事件卻時(shí)有發(fā)生，這不僅僅影響了患者對(duì)醫(yī)院的看法，同時(shí)還進(jìn)一步造成了患者與醫(yī)務(wù)工作者之間關(guān)系的緊張，鑒于此，我們有必要對(duì)當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行改善，通過使用溝通技巧等方法，不斷的提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從而減少患者與醫(yī)務(wù)工作者之間的摩擦，在推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系朝著和諧方向發(fā)展的同時(shí)，提升醫(yī)院對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量[2]。所以，就當(dāng)前醫(yī)患發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，以及醫(yī)院未來(lái)服務(wù)方向來(lái)看，我們都有必要盡快的在醫(yī)院內(nèi)部建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。

二、溝通技巧對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系中的影響

（一）尊重患者

尊重患者，只有醫(yī)護(hù)人員意識(shí)到患者與自身之間是平等的關(guān)系，才能夠推動(dòng)平等醫(yī)患關(guān)系的形成[3]。這就要求醫(yī)護(hù)人員在提供必要的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，還能夠?qū)⒒颊弋?dāng)做是自身的親人來(lái)看待，通過與患者之間的親切交流和溝通，從而不斷縮短與患者之間的距離感，讓患者能夠?qū)χ委熯^程產(chǎn)生出更多的親切感，從而更好地配合醫(yī)護(hù)人員開展治療工作。

（二）理解患者

由于患者個(gè)人受到疾病的影響，因此很容易在情緒和心里方面出現(xiàn)問題，甚至是用不耐煩的語(yǔ)氣與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交談。我們的醫(yī)護(hù)人員面對(duì)這種情況，不能夠也使用不正確的態(tài)度對(duì)待患者，進(jìn)而惡化醫(yī)患關(guān)系，加大治療阻礙。我們要充分的意識(shí)到患者是弱勢(shì)群體，要理解患者，通過我們醫(yī)護(hù)人員與患者之間的交談，從而感化患者，讓患者能夠更加冷靜的接受治療[4]。此外，我們的溝通對(duì)象應(yīng)該不僅僅局限于患者本人，而是應(yīng)該將患者的家屬等人囊括進(jìn)來(lái)。

（三）熱情對(duì)待患者

適當(dāng)?shù)奈⑿κ墙⑵鹆己玫尼t(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵，它能夠進(jìn)一步提升患者的親切感。此外，熱情的對(duì)待患者還可以通過主動(dòng)關(guān)心病人、詳細(xì)耐心的解決患者的治療疑問等方法來(lái)進(jìn)行。如對(duì)于行動(dòng)不便、年紀(jì)較大的患者，可以代替他們?nèi)ミM(jìn)行相關(guān)的手續(xù)辦理工作等。

（四）聆聽患者心聲

溝通是一個(gè)雙向交流互動(dòng)的過程，醫(yī)護(hù)人員在發(fā)表完自身的觀點(diǎn)和意見之后，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)膬A聽患者的心聲，了解患者實(shí)際存在的問題。通過積極的雙向互動(dòng)與交流，才能夠讓醫(yī)護(hù)人員與患者之間實(shí)現(xiàn)相互理解，相互妥協(xié)，最大程度的掃清患者治療過程中存在的障礙，使治療過程更加順暢[5]。同時(shí)雙向交流溝通，聆聽患者的心聲，還有利于醫(yī)患之間隔閡、分歧的消除與化解，這都為形成良好的醫(yī)患關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）使用良好的體態(tài)語(yǔ)言與患者交談

體態(tài)、禮儀同樣也是一種語(yǔ)言，從中就可以看出一名醫(yī)護(hù)人員修養(yǎng)和個(gè)人品質(zhì)的高低。此外，醫(yī)護(hù)人員的體態(tài)禮儀會(huì)直接給患者留下印象，所以使用良好的體態(tài)與患者溝通，對(duì)于建立完善的醫(yī)患關(guān)系是十分重要的。如當(dāng)我們面對(duì)年齡較小的患者時(shí)，可以通過擁抱、與其一同玩耍等方式來(lái)減少他們治療的緊張感和恐懼感。

（六）盡量采取面對(duì)面交談方式與患者溝通

面對(duì)面交談是最有效的溝通模式，通過面對(duì)面交談，不僅僅能夠直接對(duì)患者的病情進(jìn)行觀察，同時(shí)還能夠通過患者的肢體語(yǔ)言、表情等直接了解患者的情況，因此，它也是最能夠提升患者親切感的溝通模式。

（七）學(xué)會(huì)換位思考

學(xué)會(huì)換位思考是每一位醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的技巧，患者也是擁有個(gè)人權(quán)利和自我的獨(dú)立個(gè)體，他們有權(quán)利了解治療的全過程，做為醫(yī)護(hù)人員也有權(quán)利為患者做出相應(yīng)的解釋。當(dāng)患者提出治療疑問時(shí)，不管是合理還是不合理的都應(yīng)該要親切的向患者解釋，寬容的理解患者的無(wú)理取鬧，并說明理由解釋，讓患者能夠理解醫(yī)患人員的用心所在。

（八）開展針對(duì)性、個(gè)性化溝通

不同的患者在社會(huì)背景、文化背景、家庭背景等方面的條件是各不相同的，且不同患者因?yàn)榧膊〉牟煌麄兊闹委熜枨笠彩歉鞑幌嗤?。要想與患者之間實(shí)現(xiàn)高效的互動(dòng)和溝通，就需要我們針對(duì)不同的患者，實(shí)施不同的溝通方案。如面對(duì)文化水平較低的患者，與他們交談時(shí)應(yīng)該盡量用通俗易懂的話語(yǔ)，避免使用專業(yè)性、學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的語(yǔ)言，造成患者的理解困難。對(duì)于年齡較小的患者，可以首先與患兒的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流，理解患兒病情情況，同時(shí)安撫患兒家屬的不安心理，來(lái)提高治療的配合程度。

三、結(jié)束語(yǔ)

加強(qiáng)醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展模式的必然趨勢(shì)，是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，它在治療過程中更加重視患者的中心地位，改變了以往以醫(yī)療為中心的治療模式，從而推動(dòng)了新興醫(yī)患關(guān)系的形成和發(fā)展。而在這種新興醫(yī)患關(guān)系形成的過程中，溝通技巧在其中起著十分重要的作用，是良好的醫(yī)患關(guān)系得以形成的唯一渠道。利用溝通技巧與患者進(jìn)行交談，可以讓醫(yī)護(hù)人員和患者都能夠在平等和諧的關(guān)系中闡述自身的觀點(diǎn)和意見，既推動(dòng)了治療過程的順利，同時(shí)對(duì)于提高患者的治療效果來(lái)講也是十分有益的。

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（作者單位：柳州市婦幼保健院）