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        溝通在團隊中的重要作用

        2017-10-19 01:13:21郭川東
        企業(yè)文化 2017年35期
        關(guān)鍵詞:溝通交流效益考核

        郭川東

        溝通是人類生存、發(fā)展、交流的必要手段,是信息傳遞的重要途徑,無論作為個人還是組織,溝通都是至關(guān)重要的。通過溝通,才能與人交流、合作、甚至令自己得以生存??梢赃@樣講,無論作為自然屬性的人還是社會屬性的人,人都離不開的。

        目前,社會競爭日益加劇,縱向、橫向交流溝通顯現(xiàn)的越來越重要。越來越多的公司在招聘人才時,不再只關(guān)注你的文憑,也不絕對看重業(yè)務(wù)能力,而是更加在意你的溝通交流、協(xié)調(diào)的能力。

        各個方面、各個層級之間的交流、溝通,都扮演著極其重要的角色,溝通在團隊協(xié)作里也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。一個團隊不能有效的溝通,就不能很好地協(xié)作。

        那么什么是溝通呢?溝通是合作的基礎(chǔ),有人說 “溝通是一個把組織的成員聯(lián)系在一起,以實現(xiàn)共同目標的手段”。一個合格、出色的管理者,能用誠意換取下屬的支持與信任,即使管理過于嚴厲,下屬也會諒解而認真地執(zhí)行;不善于與人溝通的管理者,即使命令再三,下屬也不愿意接受,其結(jié)果必然怠慢工作。

        而實際上,溝通是一件非常難的事。在面對上級業(yè)務(wù)部門檢查出的問題時,我們第一想到的是要好好與其進行交流溝通,但有的人就會把問題處理得很完美,而有的人處理的就會事與愿違。因此做好溝通交流工作,在工作中占的比重越來越大。

        現(xiàn)時期,一個企業(yè)要生存、要發(fā)展,不可避免的要與外部發(fā)生業(yè)務(wù)往來,其中包括客戶、供應(yīng)商、媒體、政府部門等。這樣在各個方面都需要進行交流、溝通。而溝通的目的就是取得一個雙贏的結(jié)果。針對不同的部門溝通的目的不同,如:對于供應(yīng)商和客戶是建立一個長期互信的關(guān)系。這樣對不同的部門就要采取不同的溝通方式,但我們的目的是一個,消除疑慮,獲取信任,從而為企業(yè)效益的高增長提供幫助。

        從中我們能夠看到溝通在企業(yè)外部的重要,但我們不能忽視這樣一個重要的問題,一個企業(yè),與外部各個層面的部門建立良好的關(guān)系的前提,首先你是有效益的企業(yè),但一個有效益的企業(yè),內(nèi)部必須有一個和諧穩(wěn)定的大環(huán)境,有一個和諧、有競爭力的管理、科研開發(fā)、銷售、生產(chǎn)運行等團隊。而這些除了有一個強有力、高效的管理機制外,還需要通過各個層級的溝通、交流。

        一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者,在制定下一年度或是下一個工作目標時,如何將自己的理念灌輸給下屬,我認為他不會簡單的讓其去執(zhí)行,而應(yīng)該拿出充分的證據(jù)和數(shù)據(jù)與其進行溝通、交流,說服,這樣他的管理團隊才會認真有效的去執(zhí)行命令。生產(chǎn)車間的管理也是一樣,當管理人員在對車間進行正常檢查時,發(fā)現(xiàn)有工人違反紀律,立即對其進行了嚴厲的考核,而且他和這個工人還是比較要好的朋友,這勢必會影響之間的關(guān)系,以后工作中對其下達的各項指令,有一推諉拖延,這就會影響他們整體的生產(chǎn)進度。一個優(yōu)秀的管理者,就會在事后與其進行溝通交流,耐心的指出違紀的后果,讓其明白考核是為了防止他犯更大的錯誤,表面看是對他的懲罰,實際是在幫助他,讓被考核員工正確理解考核,將心里的疙瘩解開,愉快的工作。這看似一件小事,但一個高效的生產(chǎn)團隊就是由一個個這樣的小事組合起來的。

        在美國財富五百強所做的研究報告里,談到公司領(lǐng)導(dǎo)人需具備的八項最重要的特質(zhì)。其中的一項是開創(chuàng)企業(yè)的使命、愿景,制定公司未來的發(fā)展方向,第二項就是有效溝通。有了使命、愿景,怎樣才能讓每一個員工了解,并積極執(zhí)行,這就需要進行大量的溝通。

        如,施樂公司的總裁,為了使公司獲得美國質(zhì)量體系最高境界的麥爾肯質(zhì)量獎,每一個星期都要舉行一場對內(nèi)的專題演講,花大量的時間、經(jīng)理把企業(yè)的使命、愿景透過它的溝通技巧,讓所有的中高級主管都能理解并執(zhí)行。

        年終評優(yōu),是對國有企業(yè)管理者是否會溝通的一個很好的考驗。一個企業(yè)優(yōu)秀的人才不止一個,但評優(yōu)的名額是有限的,評上先進的員工興高采烈,落選的員工心情沮喪,有時會影響員工之間的團結(jié),甚至對整個團隊產(chǎn)生負面影響,最終影響工作生產(chǎn)。這時,適當?shù)臏贤ń涣?,就會發(fā)揮作用,不但能夠?qū)捨柯溥x員工,還能激發(fā)他的工作熱情,深刻反思查找落選的原因,促進工作,增強生產(chǎn)效益。

        目前,到處都在講執(zhí)行力,我認為有效的溝通能夠促進執(zhí)行力。通過良好的溝通,上下級之間可以消除隔閡,互相信任理解,員工之間互相幫助,團結(jié)協(xié)助,整個團隊都能夠緊密的團結(jié)起來,群策群力,各項規(guī)章制度,生產(chǎn)計劃,各項上級指令都能夠有效的得到執(zhí)行,企業(yè)才能夠發(fā)展的更快更好。

        管理離不開溝通,溝通滲透與管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,如果沒有溝通的活動,企業(yè)也會趨于死亡。同樣,沒有血管,血液也無法正常流通。

        只有當我們真正認識到溝通的重要性與必要性,細心揣摩溝通方法,熟練掌握溝通技巧,善于在工作運用溝通,傳達工作精神,發(fā)現(xiàn)并解決實際問題,才能夠增進工作效率、提高團隊競爭與協(xié)作能力! 可見,溝通在團隊中的地位是多么重要!

        (作者單位:大慶煉化公司保衛(wèi)武裝部)

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