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        微媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

        2017-10-19 18:19:00周璐
        人民論壇 2017年26期
        關(guān)鍵詞:利用微輿情輿論

        周璐

        【摘要】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以微博、微信等為代表的微媒體正在成為信息傳播的重要工具。政府應(yīng)借助微媒體,積極維護(hù)自身良好社會(huì)形象,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情,增擴(kuò)與公眾的聯(lián)絡(luò)途徑,推行依托微媒體的建言、監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)與民眾的互動(dòng),營造融洽、良好的互動(dòng)氛圍。

        【關(guān)鍵詞】微媒體 網(wǎng)絡(luò)輿情 引導(dǎo) 【中圖分類號(hào)】G206.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

        微媒體主要指以微博和微信等社交軟件為代表的媒體。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的小巧便攜,再加上微信、微博、QQ等微媒體易學(xué)有趣,微媒體越來越受到公眾的喜愛。如今,利用微媒體進(jìn)行通信或非現(xiàn)金支付已成為常態(tài),深入到人們工作和生活的方方面面。具有良好的社會(huì)形象,才能取信于人。政府機(jī)關(guān)、企業(yè),因?yàn)槌袚?dān)著管理社會(huì)、從事生產(chǎn)的關(guān)鍵性職能,其社會(huì)形象至關(guān)重要,因此更需要善于利用微媒體,借其導(dǎo)控網(wǎng)絡(luò)輿情、塑造良好社會(huì)形象。

        微媒體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵性作用

        實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)母咝А⒁讓W(xué)。得益于硬件水平的迅速提高、配套軟件資源的逐步豐富,時(shí)下的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備盡管小巧,但卻已經(jīng)具備了簡(jiǎn)化式的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)功能。尤其是信息實(shí)時(shí)發(fā)送、接收以及處理的一體化,使得信息傳輸突破了時(shí)間與空間的物理限制,實(shí)現(xiàn)了即時(shí)性、高效化的中轉(zhuǎn)互聯(lián),為信息的迅速、穩(wěn)定、準(zhǔn)確傳播創(chuàng)造了有利條件。加之操作簡(jiǎn)單,老年人也能較快掌握,具有信息傳輸?shù)耐怀鰞?yōu)勢(shì)。政府機(jī)關(guān)可以將自己的資質(zhì)情況、運(yùn)作理念、從事業(yè)務(wù)、政策規(guī)章、重要決定等進(jìn)行公告,通過微媒體擴(kuò)大宣傳,并通過公眾、客戶的信息反饋去分析運(yùn)營狀態(tài)與未來走勢(shì),借以總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),找出缺點(diǎn)、失誤,進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

        能夠即時(shí)互動(dòng)。與電視、廣播等傳統(tǒng)媒介的系統(tǒng)集中性特點(diǎn)不同的是,微媒體這類移動(dòng)終端媒體具備靈活性、分布式、動(dòng)態(tài)化的交互特色。尤其是隨著智能手機(jī)的普及,其除了自身固有的通話與訊息收發(fā)功能之外,還可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),進(jìn)行各個(gè)終端之間的即時(shí)聯(lián)絡(luò),完成指令下達(dá)、任務(wù)執(zhí)行以及效果反饋,形成實(shí)時(shí)性、多層次的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò),使得基于這一媒體平臺(tái)的各項(xiàng)工作得以高效完成。所以,通過引入并應(yīng)用微媒體,一方面,可以快速、有效地布置工作任務(wù),確保工作人員之間進(jìn)行即時(shí)聯(lián)絡(luò),隨時(shí)進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)的共同規(guī)劃、實(shí)時(shí)商討以及相互通知,提升工作執(zhí)行的時(shí)效性;另一方面,也可以借助微媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測(cè)與反饋。既可以快捷地進(jìn)行新政策的推送與展示,又能夠及時(shí)獲取公眾、客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的反饋意見,以便有針對(duì)性地進(jìn)行工作內(nèi)容、方式的調(diào)整。

        便于公眾參與。微媒體等新型傳媒技術(shù)的快速發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)化的成熟,在使得生產(chǎn)、生活日趨智能化與便捷化的同時(shí),也讓公眾有了表達(dá)自身意見、參與社會(huì)公共事務(wù)及企業(yè)運(yùn)營的機(jī)會(huì)與途徑。如利用微媒體就可以隨時(shí)獲取最新的社會(huì)熱點(diǎn)資訊,并通過發(fā)布評(píng)論及博客等手段,發(fā)表自身的看法,提供切實(shí)可行的處理思路與對(duì)策,有利于社會(huì)的民主、開放以及和諧。對(duì)于公安機(jī)關(guān)而言,借助微媒體,建立官方信息發(fā)布平臺(tái),鼓勵(lì)民眾通過查看平臺(tái)動(dòng)態(tài),隨時(shí)獲知公安機(jī)關(guān)的工作執(zhí)行狀況,并公開接受公眾的監(jiān)督與建言,集思廣益、群策群力,使得公共安全事務(wù)的運(yùn)作更為透明、廉潔,更加獲得民眾支持。通過微媒體的介入,對(duì)于各類社會(huì)熱點(diǎn)事件,廣大網(wǎng)民都能參與到平等、公開的交流與辯論中,形成相互尊重、彼此幫扶的協(xié)調(diào)關(guān)系,自然也有利于網(wǎng)絡(luò)輿論的有序化。

        微媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的側(cè)重點(diǎn)

        以雙向溝通為前提。微媒體的興起,得益于信息技術(shù)對(duì)于生活、學(xué)習(xí)以及生產(chǎn)活動(dòng)的便利功能,使得民眾之間的即時(shí)溝通變得愈發(fā)緊密。公眾已經(jīng)不再滿足于單向被動(dòng)獲取相關(guān)信息,而是希望能夠通過微媒體平臺(tái),更為主動(dòng)地去參與信息傳播、發(fā)表自身意見、展示自我價(jià)值。因此,在引入微媒體時(shí),政府機(jī)關(guān)要處理好自身與公眾之間的溝通關(guān)系,進(jìn)行更為人性化的即時(shí)交流,盡力實(shí)現(xiàn)彼此之間情況反饋、意見交換、對(duì)策商討以及問題解決的雙向互動(dòng),這樣才能確保事半功倍。

        以開放性管理為關(guān)鍵。借助信息技術(shù)的實(shí)時(shí)分享性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性,微媒體成為信息流轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn),并形成了龐大的信息交互網(wǎng)絡(luò)。高速、持續(xù)的海量信息流轉(zhuǎn),使得自由、公開以及互助的價(jià)值理念成為社會(huì)共識(shí)。在微媒體成為社會(huì)受眾獲取動(dòng)態(tài)資訊、表達(dá)話語的背景之下,為了保證政府機(jī)關(guān)運(yùn)作的效率以及網(wǎng)絡(luò)輿論的理性化,需要采取更為民主、開放的管理原則,鼓勵(lì)民眾積極地利用微媒體,主動(dòng)參與到相關(guān)話題的討論商榷、網(wǎng)絡(luò)輿論事件的建言獻(xiàn)策之中,營造平等、融洽、務(wù)實(shí)的良好環(huán)境。

        借助微媒體,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情

        建立基于微媒體進(jìn)行信息收發(fā)的管理制度,加強(qiáng)意見收集與輿論反饋的即時(shí)同步。一方面,要通過主管部門牽頭組織、邀請(qǐng)專家對(duì)微媒體平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃,配備專職技術(shù)人員完成數(shù)據(jù)發(fā)送、接收以及處理程序體系的搭建,力求建立基于微媒體的中心統(tǒng)籌化的信息流轉(zhuǎn)平臺(tái),確保民眾能即時(shí)、精準(zhǔn)地獲取最新信息,并通過與政府部門的實(shí)時(shí)溝通,促使其優(yōu)化管理、改善服務(wù)。另一方面,應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化基于微媒體的民眾意見收集與網(wǎng)絡(luò)輿論反饋的即時(shí)同步,安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行在線咨詢與解答,及時(shí)了解公眾的看法。

        增擴(kuò)與公眾的聯(lián)絡(luò)途徑,細(xì)化微博、微信、QQ等的適配。要遵循民主、公開、協(xié)作的理念,引導(dǎo)公眾靈活利用微媒體,合理運(yùn)用文字、語音等多種聯(lián)系方式,與政府機(jī)關(guān)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,及時(shí)反饋對(duì)于事務(wù)處理以及網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的意見。同時(shí),也應(yīng)當(dāng)要求政府工作人員秉持專業(yè)、客觀的職業(yè)態(tài)度,保持與公眾的即時(shí)聯(lián)絡(luò)。還要合理導(dǎo)入多種配套性的程序工具,借助這些工具進(jìn)行政府事務(wù)的公示與網(wǎng)絡(luò)輿論的說明、引導(dǎo),并開放網(wǎng)友評(píng)論、對(duì)話以及討論等,引入客座嘉賓在線點(diǎn)評(píng)、優(yōu)秀評(píng)論推薦以及解決方案公示等機(jī)制。

        推行依托微媒體平臺(tái)的建言、監(jiān)督機(jī)制,改進(jìn)社會(huì)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與輿情公示的聯(lián)動(dòng)操作。首先,需要建立規(guī)范、公開、民主的意見收集與監(jiān)督審核的管理機(jī)制。利用微媒體的信息平臺(tái),將相關(guān)政策、網(wǎng)絡(luò)輿論的潛在隱患以及任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行明確公示,召集各方代表進(jìn)行聽證、討論,共同制定透明、高效的協(xié)同配合機(jī)制。其次,要合理利用微媒體,強(qiáng)化與公眾的多方溝通,協(xié)調(diào)流程,完善實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、即時(shí)上報(bào)機(jī)制,集中查處、公示一些典型的擾亂社會(huì)秩序與網(wǎng)絡(luò)輿論秩序的不當(dāng)行為。再次,要加強(qiáng)對(duì)于微媒體平臺(tái)的審核公示,獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)、違法生產(chǎn)、不良網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行舉報(bào)的民眾,并同步進(jìn)行相關(guān)問題的解釋、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的公示。

        (作者單位:青海師范大學(xué))

        【參考文獻(xiàn)】

        ①楊英法、聶雅:《社會(huì)思想引導(dǎo)、社會(huì)輿論調(diào)控與社會(huì)情緒管理》,《光明日?qǐng)?bào)》,2014年9月28日。

        ②張靜、王歡等:《淺談手機(jī)媒體在政府信息發(fā)布中的作用》,《重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》,2009年第5期。

        ③張?chǎng)㈢娷纾骸妒謾C(jī)媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的作用》,《新聞愛好者》,2009年第24期。

        ④楊英法:《“動(dòng)態(tài)互動(dòng)”教學(xué)模式的設(shè)計(jì)研究》,北京:科學(xué)出版社,2017年。

        ⑤柯?。骸逗椭C社會(huì)視角下的公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作研究》,《吉林公安高等??茖W(xué)校學(xué)報(bào)》,2007年第4期。

        責(zé)編/賈娜 美編/于珊endprint

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